Файл: Эффективность менеджмента организации (ООО «Бентос»).pdf

Штатное расписание являются оптимальными и соответствуют современному этапу развития ООО «Бентос». Используемую организационную структуру также следует признать оптимальной, обеспечивающей четкую реализацию задач и планов руководителя.

В следующем параграфе проводится анализ деятельности компании «Бентос» по нескольким показателям.

2.2 Расчет и анализ основных показателей оценки эффективности менеджмента ООО «Бентос»

Для оценки эффективности менеджмента можно изучить рыночные успехи компании «Бентос», проанализировать результаты финансово-хозяйственной деятельности за последние несколько лет.

Прежде всего, проведем сравнительный анализ конкурентов – компаний-дилеров, действующих на российском рынке промышленной химии (см. табл. 2.2). Отметим, что при проведении оценки конкурентной среды и определении конкурентоспособности компании не учитывался такой параметр, как качество продукции. Это объясняется следующим: компания, выступающая в качестве дилера, не способна существенным образом влиять на параметры качества второе условие заключается в том, что дилеры в подавляющем большинстве занимаются реализацией продукции от одних и тех же производителей. Таким образом, качество продукции не может рассматриваться конкурентным преимуществом дилера.

Таблица 2.2 – Сравнительный анализ компаний*

Примечание: *используется 10-ти балльная система; оценка проводилась на основе контент-анализа публикаций в периодических изданиях и корпоративных сайтов; **оценка проводилась на основе публикаций в деловой прессе (положительных и негативных) и мнениях на профессиональных форумах в сети интернет, а также на основании отзывов на корпоративных сайтах; ***как правило, это возможно на основе «эксклюзивных» партнерских отношениях с производителями.

Проведенный анализ показывает в качестве сильной стороны компании «Бентос» возможность предложения и развития специальных предложений, к которым относятся поставки такой продукции, как «пигменты» по сниженной цене (что связано с договоренностями с производителем «Технохим»). Однако, использование сниженной цены требует постоянного повышения экономической эффективности, обеспечиваемой оптимальным количеством сотрудников и их профессиональной квалификацией, что позволит наращивать объемы продаж.

АВС-анализ также позволяет подтвердить приоритетность развития специальных предложений (см. табл. 2.3). В то же время компания не может существовать и развиваться за счет только специальных предложений (то есть реализации пигментов от производителя «Технохим»), необходимо должное внимание уделять и развитию реализации красителей и других видов продукции по стандартным ценовым условиям, систематически обеспечивая рост уровня удовлетворенности клиентов (заказчиков продукции).

Таблица 2.3 – Соотношение видов продукции и финансовых результатов*

Примечание: *не включена четвертая группа – химическое сырье

Проведем финансовый анализ деятельности компании «Бентос», рассчитав совокупность показателей согласно существующим методическим рекомендациям [1; 13], используя бухгалтерскую отчетность компании [15].

В табл. 2.4 проведена оценка платежеспособности компании на основе расчета коэффициентов ликвидности. Используя данные табл. 2.4, представим изменение значений коэффициентов ликвидности компании «Бентос» на протяжении 2018 г. (рис. 2.2).

Значение коэффициента абсолютной ликвидности компании «Бентос» в полной степени соответствуют рекомендуемым значениям, значение существенно прирастает. Резкое изменение было зафиксировано в начале 2018 г. Значение коэффициента текущей ликвидности соответствует рекомендуемому значению на протяжении анализируемого периода.

Таблица 2.4 – Оценка платежеспособности компании «Бентос»

Рис. 2.2. Изменение значений коэффициентов ликвидности компании «Бентос» в 2018 г.

В табл. 2.5 проводится анализ рентабельности деятельности компании за 2016-2017 гг. и 2017-2018 гг. В 2018 г. существенно повысилась рентабельность собственного капитала и рентабельность продаж, что свидетельствует о повышении эффективности деятельности компании. Таким образом, деятельность компании «Бентос» в целом следует признать эффективной в 2018 г.

Таблица 2.5 – Оценка рентабельности (прибыльности) компании «Бентос»

Дополнительно отметим, что у компании «Бентос» в настоящее время имеется достаточно функциональный интернет-сайт, на котором можно получить всю необходимую информацию. В то же время требуется доработка его некоторых опций, чтобы не было необходимости постоянно связываться с сотрудниками компании.

В следующем параграфе предлагаются рекомендации по повышению эффективности менеджмента в деятельности компании «Бентос».

3 Разработка рекомендаций по повышению эффективности менеджмента ООО «Бентос»

3.1 Направления повышения эффективности менеджмента в практике ООО «Бентос»

Успешное развитие компании «Бентос» предполагает знание своих потребителей, понимание их мотивов поведения и ключевых характеристик. Это возможно только при проведении опросов и анкетирования на системной основе, для которых необходимо составить график и назначить ответственных лиц.

Помимо этого, необходимо активизировать работу по формированию положительного и сильного имиджа. В этом отношении «Бентос» уступает конкурентам на рынке, особенно представляющим интересы и продукцию крупных многономенклатурных производителей.

Кроме этого, предлагаются некоторые инструменты маркетинга (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1 – Состав некоторых статей расходов на инструменты маркетинга (на 1 год)

Также, на наш взгляд, ООО «Бентос» должно провести активную рекламную кампанию. В качестве дополнения к выбранным каналам рекламы нужно добавить такие типы интерактивного взаимодействия с конечными потребителями, как «горячая линия» и функциональный интернет-сайт, по которым можно получить консультацию специалиста предприятия и подробнее узнать об ассортименте и специальных предложениях ООО «Бентос».

Это лишь некоторые основные мероприятия развития ООО «Бентос» на основе анализа деятельности. Ввиду ограниченности объема работы не рассмотрен ряд других действий.

Совершенствование системы менеджмента ООО «Бентос» также должно включать развитие новых методик оценки эффективности.

Любая компания, взаимодействуя с внешней средой как открытая система, находится в динамической связи с другими объектами народного хозяйства. К последним, прежде всего, относятся предприятия корпоративного сектора – юридические лица и индивидуальные предприниматели. Ввиду использования клиентом множества услуг возникает вопрос оценки выгодности для компании «Бентос» взаимодействия с данным предприятием. Как правило, в компании такая оценка сводится к оценке величины дохода, получаемого от одного клиента. Стандартный подход к оценке выгодности клиентов на основе различных методов представлен в приложении 2. Однако данный подход не может учитывать взаимодействие всех аспектов взаимоотношений клиента и компании и поэтому является несовершенным.

Кроме того, учитывая постоянные изменения состояния других объектов, компании самой необходимо реагировать определенным образом на изменения внешней среды, то есть так изменять параметры своего состояния, чтобы наилучшим образом использовать конъюнктуру. Чтобы своевременно вводить подобные изменения, необходимо проводить перманентный анализ состояния среды. Одной из компонент такого анализа выступает сегментация предприятием своих клиентов.

Компания с целью формализации ориентиров своей политики в отношении клиентов может каким-либо образом сводить весь процесс сегментации клиентов к классификации по единому критерию. Для этого менеджмент «Бентос» должен решить следующие вопросы.

1) Какие критерии сегментации учитывать при ее проведении, а какие можно опустить.

2) Каким образом получать итоговую классификацию клиентов на основании сегментации по отдельным критериям.

При выборе критериев сегментации необходимо представлять, что некоторые из них включать в расчет единого коэффициента не представляет надобности, так как они не являются актуальными для компании. Для интегрирования критериев может быть использован любой из следующих методов: метод расчета рейтинга клиента путем построения взвешенной суммы критериев; метод расчета рейтинга клиента путем нелинейной комбинации критериев; градиентный подход; метод сведения многоцелевой задачи к одноцелевой с формированием глобальной функции.