Файл: Эффективность менеджмента организации (ООО «Бентос»).pdf

Безусловно, существуют методы, не имеющие в своей основе использования единого рейтинга (эти методы используют нахождение оптимума по Парето, либо ранжирование критериев по степени важности), однако в применении к компании «Бентос», учитывая необходимость оперативности, а также возможности сравнения данных, целесообразно применить именно метод сведения значений критериев к единому рейтингу.

В общем, оценивая значение и цели проведения сегментирования клиентов компании, необходимо выделить следующие требования, которым должно удовлетворять качественно проведенное сегментирование клиентов.

Во-первых, возможность качественной и количественной оценки клиентов по результатам проведения сегментации. Результаты анализа должны быть представлены в измеримых показателях для возможности интерпретации, сравнения различных клиентов.

Во-вторых, соответствие результатов сегментации реальному положению вещей. Степень выполнения этого критерия полностью зависит от степени приближенности инструментария сегментации к реальности, от степени детализации и охвата различных параметров состояния взаимодействия компании с клиентом.

В-третьих, простота и оперативность проведения сегментации. Данный критерий является весьма важным, так как порой срочно возникает необходимость принятия решения, связанного с конкретным клиентом, для чего необходимо оперативно проанализировать степень выгодности его работы с компанией (то есть определить класс, к которому данный клиент относится).

В связи с этим возникает вопрос о построении в ООО «Бентос» системы оперативного анализа работы с клиентами, позволяющей своевременно выявить тенденции во взаимоотношении компании с предприятием. Такая система может послужить надежной информационной основой для выбора сегментов рынка, на которых компании следует сосредоточить свои усилия. Актуальность комплексной методики анализа работы компании с клиентами подтверждается не только важностью получения целостной картины результатов и текущего состояния этой работы, но и необходимостью принятия решений об изменении цен компании по предоставляемым клиенту товарам или услугам, как по инициативе компании, так и по просьбе клиента.

Для ООО «Бентос» предлагается методика оперативного анализа эффективности работы компании с корпоративными клиентами, построенная на анализе следующих факторов:

• рентабельность обслуживания клиента;
• тенденции прибыльности работе с клиентом;
• полнота использования клиентом услуг компании;
• относительная величина клиента;
• выгодность клиента с неэкономической точки зрения.

Перечисленные факторы охватывают все аспекты выгодности клиента для компании. Сочетание этих факторов отражает общую привлекательность клиента и выражается в рейтинге интегральной привлекательности клиента.

Рейтинг эффективности клиента отражает значимость клиентов для компании в различных аспектах, позволяет проводить их ранжирование по степени прибыльности, учитывая как всю предысторию взаимоотношений клиента с компанией, так и последние тенденции их развития. Кроме того, рейтинг учитывает относительную величину клиента, востребованность им всего спектра предоставляемых товаров и услуг, а также всевозможные неэкономические выгоды компании от сотрудничества с данным клиентом.

Вызывает интерес положительный эффект от реализации предложенных рекомендаций, чему посвящен следующий параграф.

3.2 Оценка эффективности предложений

Предложенная методика предоставляет в распоряжение менеджмента компании «Бентос» широкие возможности для сегментации клиентов, учитывая как общий эффект, так и отдельные аспекты работы с ними.

Располагая значениями составляющих коэффициента эффективности, менеджмент компании может более точно проанализировать различные параметры взаимодействия с предприятием, что, в конечном счете, позволит разрабатывать оптимальную политику в отношении обслуживания клиентов. Благодаря этой методике менеджмент компании обретает преимущества:

• получает в свое распоряжение инструмент эффективной ценовой политики, которая может быть выбрана в соответствии со стратегией развития компании;
• располагает данными, позволяющими провести анализ и выявить тенденции в развитии взаимоотношений компании с тем или иным клиентом;
• получает обширный аналитический материал, который может послужить базой для сегментации клиентов компании, составления стратегии развития и плана развития компании;
• может спрогнозировать последствия того или иного решения, связанного с конкретным клиентом.

Кроме этого, в основу методики оценки эффективности менеджмента должен быть положен системный подход. Системный подход к анализу эффективности менеджмента компании должен включать сбалансированную систему показателей, учитывающих все существенные аспекты ее деятельности. Сбалансированная система показателей позволяет проводить всесторонний анализ взаимосвязей внутри компании, своевременно отслеживать как позитивные, так и негативные изменения в различных сферах управления и влиять на них. Особенность сбалансированной системы показателей эффективности состоит в том, что все они ориентированы на стратегические цели и задачи компании, а также взаимосвязаны и сгруппированы по определенным признакам, и только достижение всей совокупности критериев позволит говорить об эффективности деятельности компании. Решению задачи оценки эффективности менеджмента «Бентос» наиболее соответствует концепция представления баланса компании как единого портфеля активов и пассивов, сбалансированного по объемам, срокам и стоимости отдельных активных и пассивных групп денежных ресурсов.

Помимо указанных показателей эффективности, рекомендуется использовать при оценке эффективности менеджмента «Бентос» следующие:

1) Доля затрат на управление в сумме общих затрат на деятельность;

2) Экономическая эффективность управления как отношение прибыли компании к затратам на управление;

3) Отношение численности аппарата управления к численности рабочего персонала.

4) Соотношение линейного и функционального персонала управления.

Грамотно выстроенная система оценки эффективности даст ООО «Бентос» возможность стабилизировать важнейшие стратегические и тактические показатели деятельности (например, стоимость бизнеса, доходность), повысить репутацию компании. Внешние проявления успешной системы оценки эффективности менеджмента в свою очередь должны будут отразиться на повышении рейтингов ООО «Бентос» и снижении потерь.

В заключение главы отметим, что качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации планирования и оперативного руководства требуют постоянного анализа, поскольку может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. д. Причинами этого могут быть: неэффективное управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективность – это результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Понятие эффективности менеджмента организации многоаспектно, и в качестве критериев эффективности можно рассматривать как сами финансовые результаты деятельности, так и результативность, а также всю совокупность показателей финансового состояния достигнутых организацией с учетом их ценностной или целевой значимости, как для самой организации, так и для социально-экономической среды ее деятельности.

На основе изложенных в курсовой работе методов была проведена оценка эффективности менеджмента ООО «Бентос», которая показала, что в целом управление компанией можно считать эффективным.

Компания «Бентос» обладает достаточной финансовой устойчивостью, показатели ликвидности компании находится в пределах нормы. Следует отметить также высокий уровень рентабельности деятельности компании, что говорит о способности его менеджмента контролировать расходы.

Проведенный анализ показал, что ООО «Бентос» может значительно активизировать свою деятельность без ущерба для финансовой устойчивости и значительно повысить доходы, поскольку обладает значительным потенциалом. Поиск путей повышения эффективности деятельности был основан на изучении мировых тенденций развития менеджмента.

Внедрение и использование в практике ООО «Бентос» современных подходов в наибольшей степени соответствует миссии и стратегическим целям деятельности компании и имеет необходимый технический базис, и поэтому позволит компании в будущем перейти на качественно новый уровень организации производственного процесса и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою конкурентоспособность на рынке. Помимо определения направлений использования современных подходов, были определены основные направления изменений.

Данная курсовая работа является научно-исследовательской работой и представляет, на наш взгляд, интерес для руководства ООО «Бентос». Результаты и выводы курсовой работы могут быть полезны также для менеджеров отечественных предприятий, собственников предприятий, которые озаботились проблемами эффективности управления предприятием.

Выводы и результаты курсовой работы могут быть использованы не только в посреднической сфере, но и в других сферах экономики, когда возникает проблема объективной оценки эффективности менеджмента хозяйствующего субъекта.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Астахова, Н.И. Менеджмент: учебник для СПО [Текст] / Н.И. Астахова, Г.И. Москвитин; под общ. ред. Н.И. Астаховой, Г.И. Москвитина. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 422 с.
2. Белов, К.С. Модель американского менеджмента [Текст] / К.С. Белов. – М.: Вильямс, 2013. – 324 с.
3. Беляев, В.И. Практика менеджмента: учебное пособие [Текст] / В.И. Беляев. – М.: Кнорус, 2016. – 284 c.
4. Бондаренко, Ю.Р. Методологические подходы к оценке эффективности деятельности организации в новых социально-экономических условиях [Текст] / Ю.Р. Бондаренко // Вопросы экономики. – 2015. – №5. – С. 21-25.
5. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: Учебник [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
6. Вумек, Дж., Джонм, Д. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании [Текст] / Дж. Вумек, Д. Джонм. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 592 с.
7. Доронина, И.В. Стимулирование и развитие персонала [Текст] / И.В. Доронина, В.Е. Черноскутов. – Новосибирск: СибАГС, 2014. – 204 с.
8. Друкер, П. Классические работы по менеджменту [Текст] / П. Друкер. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2014. – 352 с.
9. Зайцев, Л.Г. Стратегический менеджмент: Учебник [Текст] / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2015. – 420 с.
10. Имаи, М. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний [Текст] / М. Имаи. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 774 с.
11. Казначевская, Г.Б. Менеджмент: учебное пособие [Текст] / Г.Б. Казначевская. – М.: Феникс, 2018. – 429 с.
12. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров [Текст] / Б.Г. Литвак. - М.: Юрайт, 2015. – 326 с.
13. Морозкин, Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии компании [Текст] / Н.А. Морозкин //Современные аспекты экономики. – 2016. – № 19(86). – С. 203-210.
14. Общий менеджмент: учебное пособие [Текст] / Л.С. Ружанская [и др.]; под общ. ред. Л.С. Ружанской, И. В. Котляревской. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 116 с.
15. Официальный сайт компании «Бентос» [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.benthosoil.ru/
16. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов [Текст] / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 5-е изд., перераб., и доп. - М.: КноРус, 2015. – 372 c.
17. Стратегический менеджмент: учебник [Текст] /Под. ред. А.Н. Петрова. – СПб.: Питер, 2016. – 526 с.
18. Травин, В.В., Дятлов, В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. пособие. 5-е изд., испр. и доп. [Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2016. – 272 с.
19. Тренихин, А.П., Барановский, А.Г. Оценка бизнеса на основе экономической добавленной стоимости [Текст] / А.П. Тренихин, А.Г. Барановский // Экономика и социум. – 2011. – №2. – С. 46-53.
20. Управление человеческими ресурсами: Учебное пособие [Текст] / Н.А. Горелов, Д.В. Круглов, О.Н. Мельников; под ред. Н. А. Горелова. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 270 с.
21. Хейне, П., Боуттке, П., Причитко, Д. Экономический образ мышления: 13-е издание [Текст] / П. Хейне, П. Боуттке, Д. Причитко. – М.: Вильямс, 2014. – 326 с.
22. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент [Текст] / М.Б. Шифрин. – СПб.: Питер, 2018. – 284 с.

Приложения

Приложение 1

Глоссарий (ключевые термины по различным аспектам эффективности менеджмента организации)