Файл: Современный банковский маркетинг, методы и тенденции развития.pdf

В практике банковского бизнеса развитие получил следующий вариант развития партнерских отношений с клиентами, именуемый персональным менеджментом. Данная функция подразумевает, что персональный менеджер, закрепленный за определенной клиентской группой, оказывает полный цикл обслуживания, возможный в данном коммерческом банке. Такой специалист осуществляет адресный выбор услуг, которые могут способствовать укреплению бизнеса клиента и, как следствие, способствовать успешной работе банка, реализующего партнерскую программу взаимодействия с этим потребителем [7, c.339].

Таким образом, учитывая вышеизложенные аргументы, можно заключить, что конкурентная ситуация в современной экономике, в том числе и в банковском бизнесе, делает востребованным клиентоориентированный подход построения партнерских отношений с потребителями.

Тренд развития маркетинга, характерный для ведущих зарубежных экономик, справедлив для экономической ситуации в России. Торговый маркетинг эволюционировал и перевоплотился в маркетинг партнерских отношений с целевыми аудиториями коммерческого банка, поскольку именно взаимовыгодное сотрудничество компании, оказывающей финансовые услуги, и ее потребителей, преумножающих свое благосостояние, позитивно отражающееся на стороне — услугодателе, представляет собой резерв рыночной устойчивости коммерческого банка и расширения доли в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Таким образом, в современных условиях развития банковских систем появилась необходимость освоения коммерческими банками самых новых способов и приемов маркетинга, в связи с многофункциональностью банковской деятельности, еѐ выходом за границы традиционных операций, усилением конкурентов в лице небанковских учреждений, оттоком вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. Для выживания в конкурентной среде банки вынуждены изучать современные области бизнеса, новые услуги, ставить в приоритет помимо предпочтений акционеров интересы каждого клиента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В целом, банковский маркетинг можно определить, как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

В современных экономических условиях главная цель деятельности любого предприятия – это реализация товаров, услуг и получение прибыли. Эта же цель стоит и перед руководством коммерческого банка.

Сегодня каждый банк ищет на рынке свои варианты и способы работы, однако развитие нового корпоративного сегмента требует большого внимания и применения банком особенных методик и инструментов работы. В основе корпоративной стратегии коммерческого банка должны находиться основные элементы комплекса банковского маркетинга – банковский продукт, порядок формирования цены на него, система размещения и сбыта услуг. Представленные в данной работе особенности обслуживания корпоративных клиентов и функционирования рынка корпоративных банковских услуг придают элементам комплекса банковского маркетинга определенные специфические черты, влияют на их содержание.

Для более эффективной организации маркетинговой деятельности, банку нужна отдельная маркетинговая служба, которая функционирует на основании принципов и целей маркетинга. В условиях экономического кризиса внимание к отделу маркетинга в банке, безусловно, повышается. Данная служба гарантирует создание маркетинговых механизмов, взаимосвязь отделений банка для направления работы. Без маркетинга усилия специалиста могут быть неэффективными лишь оттого, что его достижение - услуга не встретила своего клиента и не использовалась, то есть итоговый результат не выполнен. Таким образом, главная цель службы маркетинга - обеспечить эффективное и продуктивное взаимодействие банка с клиентом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Российская Федерация. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть первая [Электронный ресурс]: федер. закон № 51-ФЗ 30.11.94 : принят ГД ФС РФ 21.10.1994 // СПС «Консультант плюс»

2. Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон № 395-1: принят ГД ФС РФ 02.12.1990 // СПС «Консультант плюс».

3. Российская Федерация. Законы. О Центральном Банке РФ (Банке России) [Электронный ресурс]: федер. закон № 86-ФЗ: принят ГД ФС РФ 27.06.2002: // СПС «Консультант плюс».

4. Российская Федерация. Инструкции ЦБ РФ. Об обязательных нормативах банков [Электронный ресурс]: инструкция № 110-И 16.01.2004: зарег. в Минюсте РФ № 5529 06.02.2004 // СПС «Консультант плюс».

5. Российская Федерация. Положения ЦБ РФ. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери [Электронный ресурс]: положение № 232-П 20.03.2006: зарег. в Минюсте РФ 25.04.2006 № 7741 // СПС «Консультант плюс».

6. Российская Федерация. Положения ЦБ РФ. Об обязательных резервах кредитных организаций [Электронный ресурс]: положение № 255-П 07.08.2009: зарег. в Минюсте РФ 15.09.2009 № 14775 // СПС «Консультант плюс».

7. Азрилиян, А. Н., Большой экономический словарь. 7-е изд., доп. и перераб. – М.: Омега-Л, 2016. - 1376 с.

8. Белоглазова Г. Н. Банковское дело: учебник для вузов. - 5-е изд., доп.и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 591с.

9. Бернар, И. Толковый экономический финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология. В 2-х тт. – Т. I : Пер с фр. – М.: Международные отношения, 2017 г. – 784 с.

10.Борисов, А. Б. Большой экономический словарь: издание 2-е переработанное и дополненное. – М.: Книжный мир, 2014. – 860 с.

11.Букато, В. И. Банки и банковские операции в России: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 317 с.

12.Долан, Э. Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – СПб.: Питер, 2016. – 448 с.

13.Жуков, Е. Ф. Банки и банковские операции: учебник для вузов. - М.: Банки и биржи: Юнити, 2014. - 471 с.

14.Килясханов, И.Ш. Банковское право: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2015. – 335 с.

15.Колесников, В. И. Банковское дело: учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 464 с.

16.Кумок, С. И. Банковское дело в России: Анализ деятельности коммерческого банка. - М.: ВЕЧЕ, 2016. - 400 с.

17.Лаврушин, О. И. Банковское дело: учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 672с.

18.Лаврушин, О. И. Банковская система в современной экономике: учеб. для вузов по экон. спец. - М.: Кнорус, 2015. - 368 с.

19.Максимова, А. В. Управление кредитными рисками в банке: учеб. пособие. - СПб.: Новое время, 2017. – 304 с.

20.Никитина, Т. В. Банковский менеджмент: учеб. Пособие. – СПб.: Питер, 2014. – 161 с.

21.Одегов, В. А. Банковский менеджмент: учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2015. – 466 с.

22.Ольшаный, А.Н. Банковское кредитование: учебник для вузов. – М.: Инфра-М, 2013. – 379 с.

23.Поляков, В. П. Основы денежного обращения и кредита: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 208 с.

24.Райзберг, Б. Г. Современный экономический словарь. – М.: ИНФРА- М, 2014. – 496 с.

25.Тавасиев, А. М. Банковское кредитование: учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 656 с.

26.Тагирбеков, К. Р. Основы банковской деятельности: учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2015. - 360 с.

27.Челноков, В. А. Банки и банковские операции: Букварь кредитования. Технология банковских ссуд. Околобанковское рыночное пространство: учеб. для вузов. - Изд. 2-е, перераб. - М.: Высш. шк., 2013. - 291 с.

28.Челноков, В. А. Деньги, кредит, банки: учеб. пособие для вузов по спец. «Финансы и кредит». - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 366 с.

29.Шишкин, Б. А. Финансовый менеджмент банка: учеб. Пособие. – М.: Юнити, 2014. – 418 с.