Файл: Основы интегрированных коммуникаций (Рекламы и связей с общественностью ).pdf

Используемые методы PR и рекламы для работы с целевыми аудиториями - недостаточны. Нет качественной «обратной связи» после проведения каких-либо мероприятий. Многие маркетинговые и PR-мероприятия, проводимые в организации, проходят формально, т.к. нет конкретной службы и ответственных за их проведение лиц.

Для эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, роста продаж автором в рамках PR-кампании предлагается:

- создать PR-службу в отель «Постоялый двор», которая будет находиться в подчинении директора

- определить направления PR-деятельности отеля и направления финансирования;

- организовать PR-продвижение в социальной сети, в частности в «ВКонтакте».

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост прибыли на 11168,7 тыс. руб. Таким образом, предложенные мероприятия и создание PR-службы для отеля «Постоялый двор» являются экономически обоснованными. На сегодняшний день наличие PR-службы и работа с социальными сетями является одним из обязательных направлений деятельности по работе с целевой аудиторией, обратной связи с клиентами, а, следовательно, роста доходов предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алехин В.С. Маркетинговая и PR-политика предприятия // Вести. - 2018. - №15. - С. 31-35.
2. Бурнс Т. Ф. Культура менеджмента. М.: ИНФРАМ, 2016. - 345 с.
3. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. - М.: ТРИАДА, ЛТД, 2016. - 515 с.
4. Виханский О. С. Маркетинг. - М.: Гардарики, 2016. - 458 с.
5. Гительман А. Д. Преобразующий маркетинг. - М.: Дело. 2015. - 352 с.
6. Джеральд К. Управление маркетингом в современных организациях. - М.: Москва, 2016. - 456 с.
7. Добролюбова В. И. Действенное изменение бренда. - М.: ИНФРА, 2015. - 524 с.
8. Зайцев Л. Г. Маркетинг организации. - М.: Экономист, 2015. - 612 с.
9. Камерон К. Диагностика маркетинга. - М.: Тула, 2016. - 296 с.
10. Карташова Л. В. Реклама и ее поддержка. - М.: ИНФАМ, 2017. - 457 с.
11. Котлер Ф. Маркетинг. - М.: Знание, 2004. - 623 с.
12. Кузнецова В. В. Перспективы развития BTL-рекламы // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2019. - №6. - С. 22-25.
13. Куртов Д.О. PR и эффективность функционирования предприятия // Экономика и бизнес. - 2019. - №4. - С.56-62.
14. Магура М. И. Современные интернет-технологии. - М.: Бизнес-школа, 2016. - 459 с.
15. Малинин Е. Д. Бренд и эффективность бизнеса. - М.: Изд-во психол. соц. института, 2017. - 385 с.
16. Миссорина М.А. Маркетинг в организациях. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 396 с.
17. Никишкина В.В. Особенности оценки маркетинговой и PR-деятельности // Маркетинг. - 2019. - №2. - С. 19-23.
18. Нуралиев С.У. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2017. - 502 с.
19. Ореховский П.В. Повышение эффективности функционирования предприятия // Общество и экономика. - 2018. - №9. - С.29-34.
20. Пригожин А. А. Проблемы PR на предприятиях // Менеджмент. - 2018. - № 11. - C.60-70.
21. Семеняченко Е.С. Как повысить продажи российских компаний? // Новая биржевая газета. - 2018. - №40. - С.58.
22. Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. - М.: Знание, 2016. - 420 с.
23. Смирнов Э. Я. Основы PR-деятельности организации. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 436 с.
24. Староверов О. И. Обучающий подход к повышению продаж // Управление персоналом. - 2019. - № 7. - C.54-58.
25. Сурков С. И. Управление PR как средство повышения эффективности организации // Менеджер. - 2019. - № 7. - C.40-45.
26. Сухоруков М. И. PR как ключевой элемент эффективности // Маркетинг. - 2018. - № 8. - С.32-35.
27. Теплова Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика. - СПб.: Магистр, 2016. - 415 с.
28. Федоров М.Я. Управление продажами // Ежемесячный деловой журнал. - 2018. - №10. - С.10-13.
29. Яковлев А.А. Реклама и PR в социальных сетях // Социум. - 2019. №4. - С.21-26.
30. Сайт отеля «Постоялый двор» - https://otel71.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета участников опроса

Заполняется клиентами отеля

1. Ваш пол:

а) М б) Ж

2. Ваш возраст:

а) до 25 лет б) 25-35 лет в) старше 35 лет

3. Выберите наиболее значимые для Вас факторы (по NPS) в выборе отеля:

- ассортимент, новизна

- обслуживание

- цена

- месторасположение

- репутация отеля

4. Посоветовали бы Вы наш отель своим близким и знакомым?

а) да б) нет

5. Что определяет Ваше отношение к отелю?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Дайте общую оценку работы отеля в баллах (1-10)

7. Пользуетесь ли Вы социальной сетью «ВКонтакте»?

а) Да б) Нет

8. Ваши комментарии и пожелания

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спасибо за участие!

1. Добролюбова В. И. Действенное изменение имиджа. - М.: ИНФРА, 2015. - С. 39. ↑

2. Котлер, Ф. Маркетинг / Ф. Котлер. М.: Знание, 2004. С. 48 ↑

3. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2016. С. 37 ↑

4. Зайцев, Л. Г. Маркетинг организации / Л.Г. Зайцев. М.: Экономист, 2015. С. 76 ↑

5. Теплова, Т.В. Маркетинговое решение, стратегия и тактика / Т.В. Теплова. СПб.: Магистр, 2016. С. 56 ↑

6. Гительман, А. Д. Преобразующий маркетинг / А.Д. Гительман. М.: Дело. 2015. С. 115 ↑

7. Сурков С. И. Управление PR как средство повышения эффективности организации // Менеджер. - 2019. - № 7. - C.41 ↑

8. Виханский, О. С. Маркетинг / О.С. Виханский. М.: Гардарики, 2016. С. 134 ↑

9. Зайцев, Л. Г. Маркетинг организации / Л.Г. Зайцев. М.: Экономист, 2015. С. 231 ↑

10. Камерон К. Диагностика маркетинга. М.: Питер, 2016. С. 81 ↑

11. Джеральд К. Управление маркетингом в современных организациях. М.: Москва, 2016. С. 45 ↑

12. Авченко В.Л. Практический маркетинг. - М.: Знания, 2016. – С. 62 ↑

13. Малинин Е. Д. Бренд и эффективность бизнеса. - М.: Изд-во психол. соц. института, 2017. - С. 87 ↑

14. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2016. С. 35 ↑

15. Нуралиев С.У. Маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2017. - С. 214 ↑

16. Зайцев Л. Г. Маркетинг организации. - М.: Экономист, 2015. - С. 269 ↑

17. Нуралиев, С.У. Маркетинг / С.У. Нуралиев. М.: Финансы и статистика, 2016. С. 49 ↑

18. Синенко, Д.Л. Реклама на предприятии / Д.Л. Синенко. М.: Знание, 2016. С. 134 ↑

19. Староверов, О. И. Обучающий подход к повышению продаж / О.И. Староверов // Управление персоналом. 2019. № 7. C.55 ↑

20. Сухоруков, М. И. PR как ключевой элемент эффективности / М.И. Сухоруков // Управление персоналом. 2018. № 8. С.34 ↑

21. Кузнецова, В. В. Перспективы развития BTL-рекламы / В.В. Кузнецова // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2019. №6. С.24 ↑

22. Федоров М.Я. Управление продажами // Ежемесячный деловой журнал. - 2018. - №10. - С.11 ↑

23. Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. - М.: Знание, 2016. - С. 263 ↑

24. Миссорина М.А. Маркетинг в организациях. - М.: ЮНИТИ, 2016. - С. 130 ↑

25. Миссорина, М.А. Маркетинг в организациях / М.А. Миссорина. М.: ЮНИТИ, 2016. - С. 235 ↑

26. Сухоруков, М. И. PR как ключевой элемент эффективности / М.И. Сухоруков // Управление персоналом. 2018. № 8. С.34 ↑

27. Сайт отеля «Постоялый двор» - http://hotel-onegin.ru ↑

28. составлено автором по данным организации ↑

29. составлено автором по данным организации ↑

30. составлено автором по данным организации ↑

31. составлено автором по данным организации ↑

32. составлено автором по данным организации ↑

33. составлено автором по данным организации ↑

34. составлено автором по данным организации ↑

35. составлено автором по данным организации ↑

36. составлено автором по данным организации ↑

37. составлено автором по данным организации ↑

38. составлено автором по данным организации ↑

39. составлено автором ↑

40. составлено автором ↑

41. составлено автором ↑

42. составлено автором ↑

43. составлено автором ↑

44. составлено автором ↑

45. составлено автором ↑

46. составлено автором ↑