Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление..pdf

Поскольку важным элементом организационно-целевого управления является мониторинг не только внутренней среды, но и экзогенных факторов, мы выделили специфические черты рынка спортивных и околоспортивных товаров России. Российская экономика находится в затяжном кризисе, что привело к падению реальных доходов населения и сжатию потребительского сектора - в сложившихся условиях потребительский выбор стал максимально рациональным, а покупки более ответственными и расчетливыми. При этом значительное повышение интереса как к профессиональному спорту, так и к массовому физкультурно-оздоровительному движению свидетельствует о том, емкость отечественного рынка спортивных товаров имеет значительный потенциал роста, что будет способствовать развитию и расширению рынка сбыта сети магазинов "Высшая лига".

3. Направления стратегического организационно-целевого развития ООО "Сеть спортивных магазинов "Высшая лига"

3.1 Предложения по определению и достижению целей стратегического развития ООО "Сеть спортивных магазинов "Высшая лига"

Наиболее важным стратегическим ориентиром развития сети мы считаем выход за пределы Южного Федерального Округа и расширение регионов присутствия компании — открытие магазинов сети в Центральном Федеральном Округе. Возможным может быть создание франшизы и развитие сети по франчайзингу. Важнейшим элементом развития в данном направлении должны стать тщательный выбор и контроль франчайзи, во избежании ситуаций, когда франчайзи лишь компрометирует торговую марку "Высшая лига" в результате неэффективного функционирования и не развивает свой бизнес.

Не менее значимым направлением стратегического развития считаем создание дисконт-центров (аутлетов). Учитывая сложившиеся неблагоприятные обстоятельства на потребительском рынке, высока актуальность дифференциации форматов одной сети, что позволяет учитывать особенности различных покупательских сегментов и достигать большей рыночной гибкости. Выгодность ведения стокового бизнеса для ООО "ССМ "Высшая лига"" базируется на двух аспектах: быстрый возврат средств и частое обновление ассортимента. В отличие от покупателей в торговых первоисточниках, клиенты стока, как правило, не откладывают спрос в ожидании более доступного ценового предложения.

С целью анализа направлений развития товарной стратегии организации - разработки направлений оптимизации товарного ряда и определения ассортимента товаров и услуг, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом — мы оценили существующее товарное предложение компании с использованием матрицы Бостонской матрицы (приложение 9).

Наиболее перспективным нам представляется работа над стимулированием сбыта и формировании у потребителей потребностей в спортивном инвентаре (тренажерах и т.д.) - относительная доля в этом товарном сегмента пока маленькая, но темпы роста продаж – высокие. Наиболее активную деятельность в данный момент следует сосредоточить на реализации товаров для спорта - они обладают самыми высокими темпами рыночного роста (среди ассортиментных групп компании "Высшая лига") и занимают наибольшую долю на рынке. Товары для спорта привлекательны, перспективны, быстро развиваются, но при этом требуют значительных инвестиций в себя, источником которых может служить выручках от продукции в сегменте околоспортивной одежды.

Поскольку объемы российского рынка электронной коммерции уверенно возрастают, повышается важность поддержания эффективного функционирования и развития Интернет-магазина компании. При этом представляется необходимым адаптация и совершенствование мобильной версии сайта ввиду стремительного роста использования мобильных устройств (смартфонов и планшетов) потребителями. Важным элементом стратегического развития сети должны стать коммуникации в социальных сетях, основными преимуществами которой является таргетированность - выбор параметров для фильтрации целевой аудитории (это может быть таргетинг по возрасту и полу, по географии и внутригородскому расположению, по интересам и т. п.).

Стратегия продвижения компании в социальных сетях должна быть сосредоточена на следующих направлениях: создание и размещение уникального спортивного контента; инициирование и поддержание дискуссий; формирование группы "адвокатов бренда" – формирование и выделение лидеров мнений среди участников сообщества.

Размышляя о таргетировании и перспективном расширении в регионы, в которых представлены магазины сети, стоит также уделить внимание максимальной привязке к геолокации осуществляемой коммуникации. Одно и то же сообщение для разных российских регионов должно быть подано в соответствующем ключе, учитывающем информационный фон, погодные условия и прочие факторы, имеющие влияние на аудиторию конкретной локации. Указанные подходы способны помочь сети спортивных магазинов правильно сегментировать аудиторию и разработать для нее триггеры для более персонализированной коммуникации в соответствующих ситуациях.

Учитывая нестабильность и турбулентность внешней среды, сопряженную со структурным кризисом в российской экономике, считаем необходимым отобразить в стратегии ориентацию на укрепление лояльности персонала - в кризисные времена конкурентоустойчивы и динамично осуществляют свою деятельность только организации, собравшие сильнейшие мотивированные команды, работающие на благо компании. Лояльность компании оказывает существенное влияние на готовность сотрудников прикладывать максимум усилий для достижения общих целей и брать на себя дополнительные функции и ответственность, а также на качество выполняемой работы и творческий подход к решению профессиональных задач.

Подчеркнем существенную взаимосвязь между корпоративной культурой и уровнем лояльности персонала: значимым фактором формирования общности между компанией и сотрудниками, а вследствие этого и высокого уровня мотивации и лояльности, является совпадение индивидуальных ценностей сотрудников и ценностей, принятых и культивируемых в компании. Корпоративная культура посредством мотивации оказывает существенное влияние на взаимодействие в процессе труда, устранение дискомфорта и конфликтов, текучесть кадров в организации и, в конечном счете, на эффективность деятельности работников. Развитие корпоративной культуры, превращение ее в сильное движущее и объединяющее начало может стать одним из рычагов результативного функционирования сети "Высшая лига". Однако, на наш взгляд, необходимо констатировать, что в компании "Высшая лига". существует неправильное поверхностное отношение в целом к собственной корпоративной культуре и в частности к миссии, которую вроде бы следует наполнить красивыми эпитетами (“Каждому дать возможность прикоснуться к спорту, попробовать себя в нем и познакомиться с теми, кто смог в спорте добиться значимых результатов") и просто разместить на корпоративном сайте. Мы подчеркиваем, что руководству необходимо планомерно работать над претворением ценностей, прописанных в миссии с жизнь своих сотрудников, избегая при этом как декларативности, так и принуждения. Работать на благо своей страны, быть причастным к важным процессам возрождения российской экономики, развивать массовый спорт в условиях сложной ситуации "антидопинговой" борьбы с российским элитным спортом – пример вдохновляющей цели для отечественных предприятий, особенно в контексте актуального сейчас повсеместного поиска объединяющей национальной идеи.

Вместе с тем отметим, что только грамотная “закладка фундамента” из адекватной задачам фирмы системы заработной платы с последующим наращением культурной «надстройки» позволит ООО "ССМ "Высшая Лига"" добиваться стратегических успехов.

3.2 Направления повышения эффективности организационно-целевого управления ООО "Сеть спортивных магазинов "Высшая лига" с концептуальных позиций и в контексте цифровизации

Процессы инноватизации и цифровизации охватывают экономики всех стран, проникая в различные сферы бизнеса и изменяя сам характер отношений между людьми в процессе производства товаров и услуг.

В первую очередь необходимо отметить, что наличие большого объема актуальной информации, подвергающейся качественной обработке в бизнесе способствует активному использованию BigData для обработки неограниченного количества структурированных и неструктурированных быстро растущих данных разнообразной спецификации.

Массив больших данных (Big Data) на предприятии, как правило, формируются из совокупности источников, таких как:

• традиционные данные предприятия (транзакционные данные ERP и CRM систем, часть транзакций бухгалтерских систем и онлайн магазинов),
• данные, регистрируемые программно и извлекаемые с сенсоров (машинные данные - логи программных систем, информация с торговых площадок, потоки с промышленных датчиков, логи оборудования),
• социальные данные (социальные сети, микроблоги и массивы отзывов клиентов) [32].

При обработке и анализе больших данных в сочетании с традиционными корпоративными данными, предприятия могут получить более глубокое и четкое понимание своего бизнеса, что приводит к повышению производительности, усилению конкурентной позиции и появлению новых возможностей. Так, Симакина М.А. подчеркивает, что в современных условиях происходит сегментирование самих технологий Big Data и их отраслевая специализация. От отдельных удачных кейсов этот рынок переходит к разработке отраслевых моделей сбора, анализа и использования больших данных. Инструментарий работы может быть сходным, но различными становятся границы применения, формы организации и последствия внедрения [31].

С точки зрения политики управления персоналом технологии BigData позволяют выстраивать алгоритм, выделяющий сотрудников в зоне риска (профессионально выгорающих, немотивированных, планирующих уход из компании), чтобы принимать своевременные решения по удержанию, стимулированию и вовлечению сотрудников [40]. Также современные программные комплексы, модель экономики жизненного цикла и др. позволяют выявить четкую взаимосвязь между процессами управления персоналом и экономикой предприятия — например, корреляцию между инвестициями в обучение и EBITDA.

Значительными перспективами в контексте осуществления цифровизации обладают также процессы отбора и подбора персонала. Анализируя специфику баз резюме кадровых агентств, Зинченко А.А. указывает, что эффективным инновационным решением может стать использование математических методов в моделировании подбора персонала, а именно применение искусственной нейронной сети (ИНС) для решения такой задачи [14]. Преимущество использования искусственных нейронных сетей для задач классификации обусловлено их исключительной способностью моделировать нелинейные зависимости с большим количеством переменных.

В качестве других направлений автоматизации подбора персонала можно рассматривать сервисы VCV (видеособеседования с разрывом во времени), ROIKOI (поиск сотрудников среди лиц, рекомендованных действующими работниками организации), Peercisely (отбор сотрудников по рекомендациям из как внутренних, так и внешних источников, основанный не только не только на компетенциях и опыте работы, но и на мотивационных особенностях личности), Stafory и JungleJobs (интегрирующие на рынке работодателей, кадровые агентства и независимых рекрутеров), которые позволяют провести первый этап отбора автоматически [4].

С позиций управления мотивацией, оптимизации управленческого учета и повышения общеорганизационной эффективности перспективным является внедрение цифровых модулей управления по целям или системы сбалансированных показателей и ключевых показателей эффективности [40]. Чтобы менеджеры всех уровней могли оперативнее решать поставленные задачи и осуществлять контроль, созданы приложения «1С:управление по целям и KPI», KPI MONITOR, ELMA KPI и др., собравшие и интегрировавшая в себе в той или иной степени управленческие идеи многих теоретиков и практиков целевого управления. Их применение позволяет контролировать цели и показатели предприятия, а также доводить актуальную информацию до уровня отдельных подразделений и работников.