Файл: Обучение персонала организации (На примере ООО "Таймберри").pdf

7. Проверка, полученных знаний и оценка эффективности обучения. Основной целью данного этапа является оценка влияния проведённого обучения на результаты деятельность всей организации, а также уровень полученных знаний за время проводимого обучения^[34]. Руководитель должен понимать на сколько качественно было проведено обучение для его персонала, а также какой результат это обучение принесло.

В данном параграфе были проанализированы основные формы, методы и этапы дополнительного обучения. Наиболее полную картину даёт классификация, учитывающая место обучения, характер индивидуальный или коллективный, а также, форму обучения. Данная концепция является максимально гибкой и позволяет максимально адаптировать процесс обучения к нуждам компании и специфике её бизнес-процессов. Что касается методов обучения, на основании сравнительной классификации выявлено, что тренинг является оптимальным методом обучения при условии качественного проведения.

Глава 2. Анализ управления обучением персонала на примере организации ООО "Таймберри"

2.1. Организационно- экономическая характеристика организации ООО "Таймберри"

«Таймберри» и "Таймберри стайл" – это сеть часовых салонов в Томске. Наш первый часовой салон открылся в 2008 году. И вот уже более 8 лет мы предлагаем вашему вниманию уникальные коллекции часов и аксессуаров ведущих мировых брендов.

В салоне «Таймберри» представлен широкий ассортимент швейцарских часов ведущих марок, таких как: Rado, Longines , Hamilton, Oris, Aerowatch, Louis Erard, Victorinox, Certina, Tissot, Nina Ricci, C.Klein.

Покупая часы и аксессуары в наших салонах, Вы можете быть уверены в оригинальности их происхождения . Мы являемся официальными представителями всех представленных марок, поэтому предоставляем вам сервисное обслуживание в течение гарантийного срока.

Если какая-то модель часов отсутствует в ассортименте салона, осуществляется услуга доставки.

В салоне «Таймберри» представлены одни из наиболее престижных мировых производителей письменных принадлежностей Montegrappa и Caran d'Ache. 

Все обязанности и полномочия в компании распределены, в связи с чем, создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личной ответственностью за конечные результаты деятельности своего подразделения видны в деятельности фирмы.

Структура предъявляет очень высокие требования к директору, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемыми подчиненными работниками, что ограничивает масштаб возглавляемого подразделения и возможности руководителя более эффективно им управлять.

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Таймберри»

В обязанности директора входит: осуществлять оперативное управление компанией, осуществлять текущую финансовую и хозяйственную деятельность компании, обеспечивать исполнения решений Собрания участников, заключать все виды договоров, представлять компанию во всех государственных и иных организациях. Директору подчиняются управляющий магазином, главный бухгалтер и специалист по кадрам.

Корпоративные принципы ООО «Таймберри», прописаны в корпоративном кодексе организации и распространяются на всех сотрудников, независимо от уровня занимаемой ими должности:

Руководитель проводит адаптацию нового сотрудника. Адаптация работников в ООО «Таймберри» проводится в виде знакомства новичка с требованиями, с правилами организации, а также нормами поведения на работе.

Срок стажировки не должен быть менее двух недель. В среднем продолжительность стажировки варьируется, начиная от месяца. На определение точного периода стажировки влияет решение начальства. Срок может быть как продлен, так и уменьшен. По окончании стажировки оцениваются полученные знания стажера. Ответственное лицо, то есть наставник нового специалиста обычно руководитель отдела, так как в его интересах подготовить хорошего специалиста.

2.2. Анализ системы обучения персонала ООО «Таймберри»

Отдел управления персоналом ООО «Таймберри» выделяет в своей деятельности два основных типа обучения: первичное и обучение в процессе деятельности.

Проведём SWOT—анализ существующей системы обучения персонала ООО «Таймберри».

Таблица 3

SWOT- анализ системы обучения ООО «Таймберри»

Для того, чтобы достичь более продуктивного и совершенного состояния, службе управления персоналом необходимо включать в процесс обучения всех, нуждающихся в обучении работников, а не только руководителей и передовиков, оптимизировать и развивать свою деятельность и, возможно, нанять дополнительных сотрудников для формирования собственного тренерского состава, либо для проведения групповых тренингов, семинаров, дискуссий и лекций.

Весь процесс планирования системы обучением начинается с принятия на работу ООО «Таймберри». Все кандидаты, желающие занять ту или иную должность должны заполнить анкету самопрезентации (приложение 1).

На основе данной анкеты проводится собеседование, в которой и складывается впечатление о сотруднике, о его возможных навыках, мотивации для работы в ООО «Таймберри».

В зависимости от желаемой должности, для сотрудника заводится "папка нового сотрудника", это так сказать личное дело сотрудника. В этой папке записывают весь процесс обучения, отмечают определенные успехи. Во время обучения сотруднику ООО «Таймберри» каждую неделю проводят тестирование для того чтобы иметь представление о его опыте, чему сотрудник успел научиться. По тестам становится видно, на чем именно менеджеру или тренеру делать усилие над сотрудником. В "папке нового сотрудника" для руководителя там существует "Лист первого дня нового сотрудника". Своего рода это памятка руководителю, где он отмечает проведение всех положенных инструктажей и тренингов которые проходит сотрудник в ресторане.

Каждому сотруднику на время обучения назначается наставник. Он составляет программу обучения, каждый тренер это заверенный ООО «Таймберри» человек, который хорошо делает свое дело.

Главная начальная цель обучения это выяснение ожиданий сотрудника от работы в ООО «Таймберри», и ожидание руководства от стажера. Первичное обучение в изучаемой организации понимается, как обучение сотрудника в первые два месяца его работы в организации. Оно проводится для того, чтобы сотрудник вошел в курс деятельности организации, ознакомился с ее внутренними процессами и стандартами (в данном случае отдел управления персоналом делегирует ответственность за первичное обучение на прикрепляемых к новичку наставников). Обучение в процессе деятельности в ООО «Таймберри» представляет собой участие сотрудников во всякого рода тренингах, предусматривающих развитие тех или иных личностных или профессиональных навыков.

Такой вид обучения более характерен для управляющих должностей, чем для офисных работников и продавцов—консультантов. И, как правило, направлен на развитие управленческих навыков, навыков лидерства, психологии и др.

Классификация форм обучения в ООО «Таймберри»:

наставничество – предполагает передачу профессиональных знаний и навыков от более опытного сотрудника малоопытному или новому работнику организации;

обучение вне организации – несмотря на эффективность данной формы обучения, в ООО «Таймберри» к ней прибегают редко и, в основном, по инициативе самих работников.

Преимущественно участие в мероприятиях по обучению вне организации (семинары, лекции, конференции) предусмотрено для руководящих должностей (начальники отделов, руководители структурных подразделений), а работники среднего и низшего звена не задействованы в процессе обучения за пределами организации;

внутрифирменное обучение (презентации, деловые игры, тренинги). Полноценными участниками деловых игр и тренингов внутри организации являются наиболее ценные сотрудники среднего звена и начальники отделов.

Анализ системы обучения ООО «Таймберри» свидетельствует об отсутствии в организации системного подхода к разработке и реализации программ обучения персонала, который включает в себя постановку целей, подбор адекватного набора методов обучения, детальный анализ результатов и качества процесса обучения.

Опишем кадровый состав ООО «Таймберри», который, на сегодняшний день, состоит из 158 человек. Проанализируем трудовые ресурсы организации по возрасту, полу и образованию (таблица 4).

Таблица 4

Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Таймберри»

Можно сделать вывод, что соотношение по гендерному признаку на протяжении трёх лет не сильно меняется. Доля работников—женщин в ООО «Таймберри» преобладает и составляет 65% от числа всех работников. Далее сгруппируем работников предприятия по возрасту (таблица 5).

Таблица 5

Качественный состав трудовых ресурсов ООО «Таймберри» по возрасту