Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере администрации Южного округа города Оренбурга).pdf

Важным при этом остается процесс формирования общественного мнения о работе аппарата управления. Поскольку основными целями формирования общественного мнения является выработка правильных оценочных суждений о явлениях и процесса, происходящих в Администрации Южного округа, то условием по продвижению необходимой информации является постоянная связь с представителями СМИ. Это обусловлено тем, что СМИ оказывают наиболее сильное влияние на формирование мировоз­зрения и убеждений людей, влияют на их социальную активность и поведе­ние в различных ситуациях, способствуют психологическому объединению людей на основе единых чувств, интересов и стремлений, а в целом форми­руют общественное мнение и политические настроения электората. Объясняется это тем, что они обладают следующими специфическими особенностями: охват, направленность и быстроту информацион­ного воздействия; мощность, коммуникативность, постоянство и многообразие идеологического воздействия; своеобразную и эф­фективную форму единства пропагандистского, агитационного, воспитатель­ного и информационного воздействия; богатство и многообразие форм и методов воздействия; гласность, динамичность, стабильность, распространенность, интенсивность, экстенсивность, доступность.

Таким образом, средства массовой информации для Администрации Южного округа являются своеобразной системой на­бора и интеграции информации, что находит отражение не только в подборке фактического материала, но и в средствах его выражения. В зависимости от содержания информации, от субъекта воздействия могут использоваться раз­личные технические, художественные и другие формы общения, анализа и образной передачи информации, что способствует повышению ее эмоционального заряда. А этот эмоциональный заряд является одной из основных и важных предпосылок прочного и целенаправленного воздействия на массовое сознание с целью снижению риска повышения конфликтогенности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проведенному исследованию, необходимо отметить, что конфликт – многоуровневое и многомерное социально-психологическое явление, порождаемое самой природой общественной жизни и непосредственным образом выражающее те или иные стороны социальных отношений. Выделяют следующие основные свойства, присущие конфликту: наличие противоречий, во всяком случае, различий ме­жду интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противо­действие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фо­новые характеристики конфликтного взаимодействия.

Управление конфликтом является целенаправленным полисубъектным процессом развития и позитивного изменения отношений уча­стников конфликтного взаимодействия, на основе согласованной коррекции имеющихся у них противоречий путем реализации соответствующих прин­ципов, методов, средств и управленческих функций.

Администрация Южного округа решает вопросы оперативного характера, одновременно проводит работу по определению стратегии, связанной с социально-экономическим развитием города Оренбурга. Характеризуя кадровую структуру персонала, возможно отметить, что большинство работников имеют значительный опыт работы в аппарате управления, а также значительная доля персонала с высоким уровнем образования, который

Проведенный анализ управления конфликтами в Администрации Южного округа позволил выделить следующие существующие проблемы:

1. Отсутствие подготовки служащих к грамотному решению конфликтов.

2. Применение ограниченного числа методов управления конфликтами.

3. Недостаточная активность руководства и персонала в стабилизации уровня конфликтогенности (как с внешней, так и с внутренней стороны аппарата управления).

Для Администрации Южного округа очень важно грамотно проводить работу по выявлению, анализу и нейтрализации конфликтов, так как это способствует значительному повышению конструктивной составляющей, которая присутствует в большинстве конфликтных ситуациях.

В качестве рекомендаций по управлению конфликтами в Администрации Южного округа были разработаны следующие рекомендации:

1. Разработка Кодекса этики и служебного поведения.

2. Использование методов коучинга и тренингов.

3. Проведение мониторинга конфликтогенности.

Предлагаемые методы, в частности тренинги позволят получить навыки диагно­стики конфликтов и поиска оптимальных решений спорных вопросов. Автор полагает, что тренинг, как метод, способствует личностным изменениям его участников (то есть воздействует на психологическом уровне), что можно рассматривать как условие, способствующее ослаблению напряженности во взаимоотноше­ниях между конфликтующими сторонами.

В качестве рекомендации по снижению конфликтогенности со стороны внешней среды Администрации Южного округа было предложено осуществление мониторинга социальной напряженности. В общем виде мониторинг можно охарактеризовать как ме­ханизм систематического наблюдения, слежения за определенным объектом, представляющим интерес для науки и практики, как систему повторяющего­ся с определенной периодичностью сбора информации об объекте с исполь­зованием одних и тех же базовых индикаторов, систему оценки меняющихся состояний и тенденций развития наблюдаемых объектов, контроля за ходом наблюдаемых процессов с целью предупреждения, преодоления или миними­зации нежелательных тенденций и последствий развития этих процессов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. – 528 с.
2. Аржаков М.В., Аржакова Н.В., Новосельцев В.И. Управление конфликтами / Под ред. В.И. Новосельцева.– Воронеж: Изд-во «Кварта», 2005. – 180 с.
3. Бабосов Е. М. Конфликтология : учеб. пособие / Е.М. Бабосов. - 2-е изд., стереотип. - Минск : «Тетра Системе», 2011. – 464 с.
4. Бабосов Е.М. Социология управления : учеб. пособие / Е.М. Бабосов. -Минск : Тетра Системе, 2001. - 288 с.
5. Бабосов Е.М. Социология управления : учеб. пособие / Е.М. Бабосов. – Мн. : ТетраСистемс, 2009. – 288 с.
6. Басовский Л.Е. Менеджмент : учеб. пособие / Л.Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
7. Веснин В. Р. Менеджмент : учебник / В.Р. Веснин. – М. : Элит, 2010. – 592 с.
8. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.Н. Наумов. – М. : Экономист, 2009. – 625 с.
9. Герасимов Б.Н.  Менеджмент персонала : учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Н.Г. Яковлева, В.Г. Чумак. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 450 с. 
10. Дмитриев А.В. Конфликтология : учеб. пособие / А.В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2009. – 320 с.
11. Егоршин А. П. Управление персоналом : учебник / А. П. Егоршин. – Н. Новгород : ИМБ, 2009. – 674 c.
12. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт / Ю.Г. Запрудский. - Ростов н/Д., 2012. – 229 с.
13. Ильин Г.Л. Социология и психология управления : учеб. пособие / Г.Л. Ильин. – М. : Академия, 2010. – 192 с.
14. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я. Кибанов. – М. : ИНФРА – М, 2010. – 645 с.
15. Кибанов А.Я., Управление персоналом / И.Б. Дуракова, А.Я. Кибанов. – М. : Экзамен, 2009. – 694 c.
16. Короткова Т. П. Управление персоналом. Теория и практика / Т. П. Короткова, А. В. Проскуряков. – М.: Экзамен, 2009. – 357с.
17. Максимов Н. П. Управление социальными конфликтами органами местного самоуправления на основе диспозитивно-личностного подхода : диссертация ... кандидата педагогических наук : 13.00.01 / Максимов Н. П.; [Место защиты: Магнитог. гос. ун-т].- Магнитогорск, 2007. – 184 с.
18. Мескон М. Основы менеджмента : учебник / М. Мескон, Ф. Хедоури, М. Альберт. – М. : Дело, 2008. – 875 с.
19. Моргунов Е. В. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение : учебное пособие / Е. В. Моргунов. – М. : «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010. – 247 с.
20. Морозов А. В. Управленческая психология : учебник / А. В. Морозов. – М. : Академический Проект, 2009. – 288 с.
21. Ожегов С. И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н.Ф. Шве­дова. - 14-е изд., стереотип. – М.: Русс. Яз., 2012. – 816 с.
22. Петровский А.В. Психология : словарь / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. - 2-е изд., испр. и доп. – М. : Политиздат, 2010. – 494 с.
23. Рогожин М. Ю. Управление персоналом : учебник / М. Ю. Рогожин – изд. 2-е. – М.: ИндексМедиа, 2010. – 304 с.
24. Самыгин С. И. Менеджмент персонала : учебник / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 480 с.
25. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями : учебное пособие / А.Л. Свенцицкий. – СПб.: Изд-во С. - Петерб. Ун-та, 2009. –224 с.
26. Скопылатов И. А.Управление персоналом : учеб. пособие для вузов / И. А. Скопылатов, О. Ю. Ефремов. – М. : ЮНИТИ, 2010. – 399 с.
27. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера / Л.У. Стаут. – М.: Добрая книга, 2007. – 639 с.
28. Тишин Е. В. Управление персоналом : учебник / Е. В. Тишин, С. Б. Мурашов, – М. : ЭКМОС, 2009. – 294 с.
29. Травин В. В. Основы кадрового менеджмента : учебник / В. В. Травин, В. А. Дятлов. – М.: Норма, 2010. – 410 с.
30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации : учебно-практическое пособие / С.В. Шекшня, изд. 5-е, перераб. и доп. – М. : «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. – 368 с.