Файл: Роль мотивации в поведении организации.pdf

2.4 Российский опыт использования мотивационных программ стимулирования персонала

Основной тенденцией развития мотивационных программ на российских предприятиях в настоящее время является использование программ не денежного стимулирования для мотивации персонала.

В последнее время ясно очерчивается тенденция к системному использованию нефинансовых вознаграждений. Во многом (особенно в крупных компаниях) это происходит под давлением профсоюзов, в основном – из-за объективной необходимости удерживать квалифицированных сотрудников и привлекать новых исполнителей. Эта тенденция привела к возникновению системы «пакета услуг» – типа «кафетерий». При её использовании сотрудник получает возможность выбора из некоторого количества различных вознаграждений то, в чем он максимально заинтересован в настоящий момент^[26].

Гибкая программа дополнительных выплат и социальных услуг предполагает, что работники имеют право выбирать из предлагаемого работодателем перечня выплат и услуг те, которые, по их мнению, лучше соответствуют их потребностям и интересам. В большинстве случаев выбор ограничен общей стоимостью набора: работнику, например, может быть назван годовой лимит, который он по собственному усмотрению должен распределить среди представленных в перечне выплат и услуг. Во многих программах работники могут выбирать выплаты и услуги, стоимость которых превышает установленный лимит, оплачивая это превышение за свой счет. С другой стороны, если работник не полностью использует свой лимит, он чаще всего может получить неиспользованную сумму в виде денежного эквивалента.

Программа «буфет» предполагает, что работник имеет право пересмотреть получаемый им на данный момент пакет в сторону увеличения объёма наиболее важных для него выплат и услуг (например, стоматологических) за счет сокращения объёма других (например, страхования жизни).

Программа «комплексные обеды» предоставляет на выбор сотрудникам несколько пакетов выплат и услуг примерно одинаковой стоимости, но различных по составу. Это могут быть, например, пакеты, рассчитанные на молодого работника, еще не имеющего семьи, на сотрудника, имеющего детей или других иждивенцев, на сотрудника предпенсионного возраста и т. д.^[27]

Выявление конкретных предпочтений персонала, необходимое для разработки различных пакетов, осуществляется либо в ходе неформальных коммуникаций, как это обычно происходит в мелких фирмах, либо путем разработки так называемых социальных анкет или специальных вопросников. В таком вопроснике работника обычно просят проранжировать ряд дополнительных выплат и услуг по степени их важности для него и его семьи, ответить, готов ли он пожертвовать частью своего заработка на финансирование дополнительных выплат и услуг сверх того, что ему предоставляет фирма. Также просят указать пол, возраст, семейное положение, профессию и так далее^[28].

Как отмечают многие специалисты, информирование персонала о предоставляемых выплатах и услугах не менее важно, чем сами эти выплаты и услуги. В целом можно заключить, что наличие гибких программ дополнительных выплат и социальных услуг работникам способствует повышению результативности систем мотивации персонала.

Много лет применения теорий на практике показали, как положительные, так и отрицательные результаты. Различие рассмотренных концепций имеет также и схожесть, можно указать на присущие теориям одни характеристики. Данные исследования наглядно и четко излагают определенный взгляд на мотивацию, использующийся на практике управления достаточно продолжительное время.

Для достойного функционирования организации при современных условиях следует учесть анализ факторов, лежащих в основе мотивации. Чем больше организация и чем больше в ней отделов, тем разнообразнее структура управленцев, тем обширнее область мотивации. При разработке программы повышения мотивации необходимо больше внимания уделять потребностям сотрудников конкретной организации.

Глава 3.Применение системы сбалансированных показателей на примере КГП на ПХВ «Областная детская стоматологическая поликлиника» г. Петропавловска

3.1 Характеристика организации

Детская стоматологическая поликлиника является единственной государственной лечебно-профилактической организацией в области по данному профилю работы. Основная деятельность поликлиники — оказание квалифицированной, специализированной стоматологической помощи детям и подросткам в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП): лечение, удаление зубов постоянного и молочного прикуса, исправления аномалий прикуса, зубных рядов и зубов, профилактика кариеса и его осложнений, заболеваний слизистой оболочки полости рта среди организованного контингента детей в школах и детских дошкольных учреждениях, гигиеническое обучение и воспитание правилам ухода за полостью рта. А так же платные стоматологические услуги взрослому населению:  осмотр, консультация, все виды лечения и удаления зубов, ортодонтические услуги, физиопроцедуры^[29].

КГКП «Областная детская стоматологическая поликлиника» была организована 1 октября 1980 года по приказу Северо-Казахстанского здравотдела №458 от 08.09.80 г. В сентябре 1983 года поликлиника получила новое помещение, построенное по индивидуальному проекту по адресу ул. Абая 43А. С 2011 года поликлиника реорганизована в Коммунальное государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Областная детская стоматологическая поликлиника» акимата Северо-Казахстанской области Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

Сегодня поликлиника оказывает стоматологическую помощь детям и подросткам на современном уровне, с применением новейших достижений медицинской науки и техники.

Врачами областной детской стоматологической поликлиники в плановом порядке санируются дети, обучающиеся в школах, детских садах. В школах, с количеством учащихся более 800, функционируют стационарные кабинеты. За время нахождения врачей на плановой санации в школе или в детском саду, детям проводят уроки здоровья, на которых обучают гигиене полости рта с помощью фантомов и зубной щетки, объясняется правильный режим питания.

Уникальность работы поликлиники заключается в том, что лечение заболеваний стоматологического профиля у детей и подростков имеет свои специфические особенности, в значительной степени отличающиеся от лечения взрослых.

С 2012 года поликлиника оказывает стоматологическую помощь в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, согласно Постановлению Правительства РК от 27.02.2014 г. №29 «О внесении изменений в Постановление Правительства Республики Казахстан от 15 декабря 2009 года №2136 «Об утверждении перечня гарантированного объема бесплатной медицинской помощи» социально-уязвимой категории населения^[30].

На основании данного постановления в перечень гарантированного объема бесплатной медицинской помощи по стоматологии входит:

1. экстренная стоматологическая помощь (острая боль) социально-уязвимой категории населения (участники Великой Отечественной войны; инвалиды 1, 2, 3 группы; многодетные матери, награжденные подвесками «Алтын алқа», «Күмiс алқа»; получателям адресной социальной помощи; пенсионерам по возрасту; больным инфекционными, социально-значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих): обезболивание, препарирование и наложение пломбы из композитных материалов химического отверждения, экстракция зуба с обезболиванием, периостотомия, вскрытые абсцессов

2. плановая стоматологическая помощь (кроме ортодонтической и ортопедической) детям до 18 лет и беременным, включая экстракцию зубов с использованием обезболивания, препарирование и наложение пломбы из композитных материалов химического отверждения, а также ортодонтическая помощь детям с врожденной патологией челюстно-лицевой области (несращение отростков верхней челюсти с лобно-носовым отростком, не соединение одного из небных отростков с перегородкой носа) с использованием аппарата для устранения зубочелюстных аномалий (ортодонтическая пластинка) [20].

Успех работы поликлиники обусловлен, в первую очередь, качеством работы и внимательным отношением к пациентам квалифицированных специалистов поликлиники. Медицинский персонал подходит ответственно к своим обязанностям, создает все условия для спокойного и комфортного лечения детей и взрослых.

3.2 Шаги внедрения ССП в Областной детской стоматологической поликлинике

Внедрение сбалансированной системы показателей в медицинской организации включает в себя следующие этапы^[31]:

I. Определение стратегических целей, миссии и основных ценностей организации, формализация стратегии

II. Создание стратегической карты органпзации

III. Разработка ключевых показателей эффективности и установка целевых значений

IV. «Каскадирование» ССП на подразделения и закрепление ССП в системе управления организацией.

В основе построения ССП лежат основополагающие принципы функционирования организации, такие как миссия, видение и стратегия Миссия, видение организации отражают желаемую позицию организации в общественности, на рынке медицинских услуг, а стратегия является пошаговой инструкцией к достижению этих позиций. Стратегия должна отображать следующее^[32]:

• Стратегические проблемы:
• Стратегические ориентиры:
• Позиционирование организации на рынке медицинских услуг;
• Организационную концепцию;
• Главные направления изменений (инициативы).

Необходимость изменений возникает из понимания стратегических проблем - внешних и внутренних ограничений, препятствующих развитию организации, таких как - отрицательный имидж медицинской организации среди населения или органа государственного управления здравоохранением, дефицит средств на мотивационные выплаты, большие расходы на коммунальные расходы, износ медицинского оборудования и т.д. Понимание стратегических проблем позволяет ответить на вопрос необходимости проведения изменений и. исходя из этого, определить стратегические цели.

Определение стратегических ориентиров означает формулирование миссии и видения организации. Миссией является цель высшего уровня - идеал, предназначение организации, смысл ее деятельности, например - предоставление доступной и качественной специализированной медицинской помощи жителям областного центра с целью улучшить их качество и продолжительность жизни^[33].

Видение же определяет стратегические намерения, которые представляются достижимыми на протяжении определенного периода времени. Видение составляет картину будущего, отнесенную к определенному периоду времени, определяющую положение организации на рынке, ее внутреннее устройство, характеризующую ключевые ресурсы организации. Примером видения для медицинской организации может быть следующая формулировка - «Мы - команда высококвалифицированных специалистов, предоставляющих качественные медицинские услуги в рамках широкого спектра специализированной медицинской помощи и отдельных видов высокоспециализированной медицинской помощи, уровень сервиса и внимательное отношение к пациентам является главным принципом в нашей работе».

Позиционирование организации на рынке медицинских услуг подразумевает определение потребителей (целевых клиентов, целевого рынка), продукта (ценности продукта для целевого сегмента), конкурентных преимуществ (ключевых отличий, обеспечивающих конкурентные преимущества продукта или организации).

Для медицинских организаций потребителями естественно являются пациенты, жители города или другой административной единицы, пациенты - потребители уникальных услуг, в том числе из других регионов. Продуктами деятельности медицинской организации являются, например: услуги по предоставлению экстренной и плановой специализированной помощи, в том числе терапия, кардиология, неврология, хирургия и т.д. Конкурентные преимущества медицинской организации являются индивидуальными для каждой организации, так например такими преимуществами могут быть наличие отремонтированного типового здания и современного медицинского оборудования, наличие квалифицированного персонала, способного предоставлять высокоспециализированную медицинскую помощь, отсутствие других многопрофильных стационаров в городе, отсутствие других молодежных центров в организациях ПМСП города и т.д.