Файл: Процессы принятия решений в организации (Разработка и принятие решений в ООО ПКФ «Термодом»).pdf

Принятие решения является переломным моментом в деятельности людей, переходом от познания к практике, от мысли к действию, от уяснения ситуации к ее преобразованию с учетом использования личностного потенциала, имеющегося опыта и готовности исполнителей.

Именно процесс принятия решения порождает психологическую установку, волевую готовность и нравственную регуляцию деятельности, подключает к мыслительным процессам психологическое напряжение, волевые усилия и нравственные приоритеты, переводит задуманное в реальность. В ходе принятия решения меняется и сам человек, его внутренней состояние, когда от поисков, сомнений, неуверенности, он совершает внутренний скачок к собранности, решительности, уверенности в правильности управленческого выбора.

Вместе с четким осознанием варианта предстоящих действий к человеку приходит и чувство ответственности, за сделанный выбор, его реализацию, результаты и последствия, которая усиливается осознанием того, что при выборе одного варианта из множества альтернатив, он вводит себя и других людей в такую ситуацию, которая носит уже объективный характер и не подлежит изменению.

В этой связи организатор и ведущий субъект управленческой деятельности должен быть подготовлен (теоретически и практически) и обладать высокой ответственностью к управлению в целом и принятию управленческих решений, в частности. Полагаем, что только в этом случае организация и осуществление профессиональной управленческой деятельности будет проходить на высоком уровне, обеспечивая при этом принятие решений, адекватных поставленным задачам и в соответствии с возникающими в процессе управленческой деятельности ситуациями.^[6]1

Рассмотрим процесс принятия решений при помощи анализа схемы.

Процесс подготовки и принятия решений включает три главные стадии: концептуальная стадия, стадия проектирования, стадия выбора. Завершает процесс — стадия выполнения решения. На рисунке представлена обобщенная схема процесса принятия решений, состоящая из непрерывного потока действий от концептуальной стадии до проектирования и выбора, но возможны возвраты на предыдущую стадию (обратная связь). Моделирование является основной частью этого процесса.

Процесс принятия решений начинается на концептуальной стадии, где проверяется проблемная область, идентифицируется и определяется задача. На стадии проектирования строится модель, которая представляет и описывает систему. Это делается путем допущений, которые упрощают действительность путем описания отношений между всеми переменными. Затем проверяется адекватность модели и устанавливаются критерии для оценки альтернативных направлений.

---

На стадии выбора осуществляется верификация и испытание предложенного решения. Если предложенное решение окажется приемлемым, то оно готово для завершающей стадии: выполнение решения. Успешный результат завершает решение исходной задачи. Неудачный ведет к ранним стадиям процесса.

1.3 Методы принятия управленческих решений

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

- метод, основанный на интуиции управляющего. Она обусловлена наличием у управляющего ранее накопленного опыта и неких знаний в конкретной области деятельности, что способствует выбору и принятию правильного решения;

- метод, основанный на понятии «здравого смысла». Принимая решение, управляющий пытается обосновать их последовательными доказательствами, содержание которых обусловлено его накопленным практическим опытом;

- метод, основанный на научно-практическом подходе. Он предполагает выбор наиболее оптимальных решений на основе переработки большого объема информации, способствует обоснованию принимаемых решения. Этот метод применяется при использовании современных технических средств и, в первую очередь, электронно-вычислительной техники.

Особенностью использования связей в принятии горизонтальных решений без обращения к высшему руководству является не только быстрое принятие решений, но повышенная ответственность за выполнение принятых решений. Например, в американских фирмах руководители разных уровней могут осуществлять непосредственные контакты с внешними партнерами: потребителями, поставщиками, контролирующими организациями. Последние могут получать информацию о ситуации на рынке и в соответствии с этим принимать решения, способствующие адаптации к изменениям. Традиции и обычаи разных стран оказывают влияние на практику принятия управленческих решений.

Американский менеджер характеризуется индивидуализмом в принятии решений. Индивидуализм управления в определенной степени предопределяет западноевропейский тип. Ему свойственна индивидуальная предприимчивость в достижении лидерства.^[7]1

Для стимулирования исполнения работы с максимальной ответственностью американский менеджмент индивидуальный подход к работнику. Такой подход предполагает следующий: «управляющий должен знать каждого работника в лицо». Таким образом, на первый план встает задача постоянной работы с персоналом, а также возникает необходимость при выдвижении кадров ориентироваться по профессиональным навыкам и инициативности работников.

---

Важнейшими областями принятия решений являются определение политики капиталовложений и внедрения новой продукции.

2. Разработка и принятие решений в ООО ПКФ «Термодом»

2.1 Краткая характеристика предприятия

ООО ПКФ «Термодом» было основано в 1998 г. Основной профиль деятельности предприятия - это строительство жилых и промышленных зданий и сооружений в качестве генерального подрядчика и заказчика, а также производство строительных и отделочных материалов. В целях оптимизации разработки и согласования проектов для строительства, а также их непосредственного внедрения функционируют проектные группы, а непосредственно для контроля выполнения работ организована служба заказчика. На строящихся объектах задействованы высококлассные специалисты с большим опытом работы в данном направлении. Все это дает неоспоримое преимущество в качестве и сроках выполнения работ.

Предприятие активно участвует в президентских программах «Доступное и комфортное жилье - гражданам России» и «Здоровье», проходящими под патронажем Губернатора Пензенской области. Уже более 12 лет совместно с правительством области проводится программа «Дом для молодой семьи», способствующая экономическому и социальному развитию, как самого города, так и области в целом.

Самым масштабным строительным проектом города «Пенза» является жилой комплекс «Спутник», расположенный в районе Терновка, всего в 15-ти минутах езды от центра города. Реализацией крупнейшего в регионе инвестиционного проекта занимается строительный холдинг ООО ПКФ «Термодом». Проект прошел федеральный отбор экспериментальных инвестиционных проектов комплексного освоения территории в целях жилищного строительства и вошел в состав 22 лучших проектов России. Также он был высоко оценен правительством Российской Федерации.

Структура жилого района «Спутник» представляет собой площадь, разделенную на 12 микрорайонов, образующихся в результате пересечения дорог районного и городского значения.

Жилой район включает в себя все необходимые элементы высокоразвитой инфраструктуры: шесть школ, пять детских садов, гаражи, места для парковок, детские площадки, спортивные сооружения, торговые комплексы, больницы, гипермаркеты и многое другое.

---

Район располагается в живописнейшем месте, рядом с берегом искусственного озера, возле которого был сооружен самый крупный в Пензе фонтан, обустроены мосты, беговые и велосипедные дорожки, тропа здоровья. Прогуливаться по набережной реки - одно из излюбленных времяпрепровождений местных жителей. Там часто проводятся различные праздники, играет музыка, запускают салюты. Это отличное место для отдыха!

Окончание постройки проекта рассчитано на 2016-ый год, численность населения которого будет составлять более 70 тысяч человек. Уже введено более 50000 кв. метров жилья, проложены основные коммуникации, сеть автодорог, построены и работают собственная импортная котельная и прочее. Для снабжения населения чистой питьевой водой бурятся артезианские скважины.

2.2 Процесс разработки и принятия управленческих решений в ООО ПКФ «Термодом»

Рассмотрим этапы процесса разработки и принятия управленческого решения.

1) Формирование информационной базы решения. В процессе деятельности организация находится в постоянном информационном взаимодействии с окружающей средой, принимая информацию извне, а также являясь самостоятельным источником информации. Окружающая среда реагирует в той или иной степени на любую информацию, выдаваемую организацией. Реакция проявляется в виде определенного искажения информации по примеру отражения звуковых волн от встреченных на пути объектов.

Отраженная информация, переработанная окружающей средой, поступает обратно на предприятие. Если отраженная информация соответствует ожидаемой либо искажение информации незначительно, это означает, что организация адекватно действует в условиях внешней среды. В противном случае необходимо вмешательство и исправление ситуации в нужном направлении.

2) Определение проблемы и постановка цели управленческого решения. Накопление информации приводит к осознанию проблем, из которых должны быть выделены первоочередные и второстепенные, а также причины и следствия. После ранжирования проблем определяется цель управленческого решения, которая должна соответствовать миссии и системе целей организации.

Достаточно хорошо зарекомендовал себя метод построения дерева целей, который позволяет представить логическую структуру разработки и принятия решений. К нему прибегают тогда, когда решение принимается поэтапно или когда с переходом от одного варианту решения к другому меняются вероятности достижения целей. Деревья целей могут использоваться при программно-целевом планировании на уровне таких крупных производственных объединений, как финансово-промышленные группы, концерны, холдинги. Отдельными фирмами использование дерева целей оправдано при разработке крупномасштабных проектов.

---

3) Разработка оценочной системы. Оценочная система необходима для того, чтобы измерять степень достижения целей решения. В состав оценочной системы входят: критерии, характеризующие объект оценки; шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев; принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов.

4) Анализ ситуации. Анализ ситуации проводится с использованием накопленной на предыдущих этапах информации о состоянии внешней и внутренней среды по направлениям выявленных проблем. При этом анализ ситуации должен позволить ответить на вопрос о том, каким является исходное состояние среды и каковы тенденции ее изменения. Для характеристики состояния и выявления тенденций необходимо описать проблемную область с помощью отдельных параметров, установить количественные значения параметров и описать зависимости между параметрами. Определение степени влияния каждого фактора на результативный показатель проводится методами, достаточно широко разработанными в практике анализа (факторный, корреляционный, функционально-стоимостной).

5) Прогноз будущего состояния среды при реализации решения. Если анализ описывает состояние среды в прошлом и делает выводы о тенденциях, то прогнозирование предназначено для описания будущего состояния среды, в которой будет реализовано разрабатываемое решение. Под прогнозом понимается научно-обоснованное описание возможных состояний объектов в будущем, а также альтернативных путей и сроков достижения этого состояния. Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием.

Решение любой задачи по анализу и прогнозированию временных рядов начинается с построения графика исследуемого показателя, и прежде чем перейти к определению тенденции и выделению тренда, нужно выяснить, существует ли вообще тенденция в исследуемом процессе. Критерии выявления компонентов ряда основаны на проверке гипотезы о случайности ряда.

7) Выбор наилучшего варианта решения. Разработанные альтернативные варианты решения проблемы или управляющих воздействий должны быть оценены с точки зрения их пригодности для реализации, эффективности и степени удовлетворения условиям достижения цели решения. Для выбора лучшего варианта нужно провести количественную и качественную оценку каждой альтернативы, при этом используется ранее разработанная оценочная система.

---