Файл: Технология создания управленческих команд. Механизмы формирования управленческих команд.pdf

Только один человек по данной методике набрал всего 4 балла, при этом по первой методике он набрал преобладающее количество баллов по типу поведения в конфликте – соперничество (рисунок 4).

Рисунок 4. Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна

Выводы по главе 2.

Таким образом, по итогам экспериментального исследования можно отметить следующее:

1. Преобладающий характер типов поведения испытуемых на стадии формирования управленческой команды - избегание.
2. В это же время конфликт в организации напрямую связан с индивидуально-психологическими особенностями личности испытуемых и отражается на их эмоциональном состоянии. Для испытуемых управленческой команды, находящейся на начальной стадии формирования создания в организации свойственны радикализм, эго-напряженность, экспрессивность, в тоже время низкий уровень уверенности в себе.
3. У членов данного коллектива высокая потребность в одобрении, что, с нашей точки зрения и ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, затем как следствие, к накапливанию взаимных негативных оценок и негативных эмоций, неспособности отстоять свое мнение. Все это отражается на социально-психологическом климате коллектива.

Таким образом, гипотеза исследования была частично подтверждена: на этапе создания управленческой команды ее членам свойственна высокая потребность в одобрении и ситуация отражается на их эмоциональном состоянии, однако ведущей была выделена стратегия поведения в конфликтной ситуации – избегание.

Глава 3. Пути повышения эффективности управленческой команды посредством влияния на ее социально-психологические факторы

Результаты исследования социально-психологических факторов группы испытуемых свидетельствуют о том, что форма их взаимоотношений не является совершенной и не способствует эффективности управленческой деятельности команды. Учитывая, результаты экспериментальной работы предлагается технология управления взаимодействием членов управленческой команды на стадии становления, которая предполагет иерархическую последовательность и взаимосвязь основных этапов:

---

1. формирования стройной системы теоретических знаний о взаимодействии в организации,
2. обучение приемам психологического обеспечения и эмоциональной устойчивости испытуемых,
3. индивидуальные и групповые психокоррекционные беседы,
4. активное участие испытуемых в тренинг - группах.

Управление взаимодействием в группе испытуемых должно быть составной частью руководства и быть направлено на улучшение взаимоотношений в группе и повышения успешности управленческой компании.

1 этап работы предполагает формирование стройной системы теоретических знаний о взаимоотношениях в коллективе и их значении. С этой целью испытуемым читается ряд лекций на тему: "Конфликты в управленческих командах и их разрешение". Основная задача данного этапа заключается в том, чтобы подготовить членов группы к последующей коррекционной работе с ними. Поэтому на лекциях разъясняются причины возникновения конфликтов, механизмы и динамика их протекания, суть рационально-интуитивного метода разрешения конфликтов, особенности каждого стиля поведения в конфликтной ситуации. Особое внимание на лекциях уделяется усвоению способов контроля эмоционального состояния, раздражения и страха, улучшения общения, выбора стиля поведения в соответствии с ситуацией, выработки взаимно выигрышных решений.

Конечно, лекции не могут изменить поведения членов управленческой команды. Однако они позволяют экспериментатору говорить с испытуемыми на одном языке и не повторять в индивидуальных беседах одно и тоже каждому. Кроме того, благодаря почитанным лекциям у членов команды возникает интерес к проблеме взаимоотношений, а также полное осознание и вера в возможность взаимно выгодного, т.е. конструктивного взаимодействия.

II этап предполагает обучение приемам психологического обеспечения и эмоциональной устойчивости членов управленческой команды.

Психологическое обеспечение учебно-тренировочной деятельности членов управленческой команды предполагает их психологическую подготовку, в которой определяется система мероприятий, методов и средств с целью формирования у них таких психологических качеств, которые обеспечивают психологическую устойчивость во время деятельности при любых обстоятельствах.

Управление своими состояниями представляет собой комплекс систематизированных психологических и физиологических приемов, которые позволяют личности снять чрезмерное психическое напряжение и обеспечить проявление эмоционально-волевой устойчивости, стимулировать внутреннюю и внешнюю активность, максимально мобилизировать моральные и физические силы. Приемы саморегуляции способствуют также устранению бессонницы, нормальному отдыху, снятию усталости, снижению раздражительности.

---

Регулирование психических состояний человеку трудно осуществить без знания своих психологических особенностей. Эти особенности выявляются путем самонаблюдения, самосравнения с модельными характеристиками, а также самоанализом, самооценкой своей психологической готовности.

Осуществление самонастроя и самомобилизации члена управленческой команды предполагает длительную или кратковременную активизацию тех психических процессов, от которых зависит результативность его деятельности.

Для осуществления этой психической деятельности существует система приемов преднамеренного саморегулирования эмоциональных состояний. Эта система положительно зарекомендовала себя в психологии^[14]. Предлагаемая система приемов определяется существенными свойствами, присущим всем эмоциям. Зная эти свойства, и исходя из них, можно рекомендовать для практического использования определенную систему приемов самонастроя и самомобилизации:

1. Преднамеренная задержка проявления или изменения выразительных движений. Известно, что эмоции всегда связаны с определенными проявлениями, внешним выражением переживаемых состояний, например страха, радости, печали. Именно с этими свойствами внешнего проявления эмоций связаны приемы намеренного подавления, задержки или проявления эмоциональных внешних реакций, а тем самым и подавления, задержки или усиления соответствующей эмоции. Один из таких методов есть метод мимических действий. Чтобы испытывать то или иное состояние человеку рекомендуется стремиться к его выражению в мимике. Такая тренировка преследовала решение двух основных задач:

• 1. выработку привычки самоконтроля эмоционального состояния по внешним проявлениям эмоций;
  2. выработку умения произвольно полностью расслаблять мышцы, устанавливать спокойный ритм дыхания, что понижает частоту пульса, артериальное давление и другие вегетативные реакции.

2. Специальные двигательные движения. Они используются для регуляции эмоциональных состояний. Эти упражнения различны по скорости, амплитуде, последовательности, направлению движений, мышечным напряжениям и т.п. Их механизм реализации преимущественно связан с двигательной системой человека, выступающей определенным регулятором состояний. Например, чтобы повысить состояние эмоционального возбуждения, необходимо, прежде всего, увеличить темп и напряжение своих движений. Для успокоения используются двигательные действия, которые выполняются плавно, размеренно, снижая и затормаживая общую активность.

---

3. Упражнения на расслабление и последующее напряжение различных групп скелетных мышц. Данная группа упражнений составляет важную часть автогенной тренировки, так как основной механизм их воздействия связан с изменениями, происходящими в функциональном состоянии не только мышечной, но и нервной системы человека. Умение хорошо расслабляться способствует убыстрению восстановления нервно-мышечной работоспособности. Для выхода из состояния расслабления и активизации нервной системы и всего организма используются определенные словесные формулы, связанные с представлениями мышечного напряжения, ощущения бодрости, чувства силы, приятного эмоционального подъема (например, "Я отдохнул, чувствую себя бодро, мышцы всего тела напрягаются, готов встать и действовать…").

4. Дыхательные упражнения выполняются с различным ритмом, с различным соотношением продолжительности вдоха, выдоха и паузы между ними в зависимости от их назначений. Прием дыхательных упражнений основан на психофизиологических и биомеханических функциях регуляции дыхания. Он используется как самостоятельно, так и в сочетании с другими приемами само регуляции. Например, для отвлечения от сильно действующих эмоциональных раздражителей рекомендуются одно-три упражнения, в зависимости от конкретных условий:

• • Вдохнуть умеренно полной грудью, задержать дыхание на 5-6 секунд. Медленно выдохнуть. Повторить 2-3 раза.
  • Вдохнуть, задержать дыхание, произнести в уме: "Я выдохну и успокоюсь". Выдохнуть и расслабиться. Повторить несколько раз.
  • Прощупать пульс и запомнить его ритм. Затем сделать вдох на 4 удара и выдох на 4 удара. После вдоха сделать небольшую задержку дыхания, не допуская перенапряжения. Повторить несколько раз. Для подбадривания, наоборот применяется "полное дыхание" с сильным выдохом.

5. Воздействие второсигнальных раздражителей. Чрезвычайно разнообразные психологические приемы воздействия на эмоциональные состояния человека, осуществляются посредством второсигнальных раздражителей, т.е. речи. Наиболее простым из этой группы является прием само приказа. Этот прием используется как для повышения эмоционального возбуждения, так и для его снижения. В зависимости от особенностей эмоциональной сферы личности, условий организации деятельности и для понижения возбуждения рекомендовалось употреблять словесные формулировки типа "я спокоен", "все хорошо", "я уверен" и т.п., а для повышения - "я могу", "я должен", "я знаю", "я умею" и т.п.

---

6. Развитие произвольного внимания, а также преднамеренное изменение направленности и содержания представлений и мыслей. Умение по своему желанию своевременно отвлечься от возбуждающих и утомляющих раздражителей, умение направить и сосредоточить внимание на нужный объект, быстро и со всей интенсивностью внимания включиться в работу в требуемый момент чрезвычайно важно для руководителя. Внимание не должно длительно фиксироваться на отрицательных переживаниях и неудачах во время управленческой деятельности. Если перед выполнением действия зафиксировать внимание личности на его недостатках и слабых сторонах, то это может вызвать состояние подавленности, чувство неуверенности, которые отрицательно скажутся на активности личности и качестве выполнения (реализации) его деятельности.

В борьбе с неблагоприятными эмоциональными состояниями большой эффективностью отличаются психологические приемы сознательного изменения содержания представлений, направленности мыслей, связывающихся в прежнем опыте с теми или иными эмоциями. С целью избавления от невольно возникающих мыслей и представлений, которые могут помешать стартовой готовности, используются приемы сознательного изменения подавленного психического состояния в положительно эмоционально окрашенные представления об удачно выполненных управленческих действиях.

7. Активизация чувства уверенности. Укрепление чувства уверенности и его активизация необходимы руководителю для смелых и решительных действий при принятии решении и даче указаний. Уверенность формируется на основе трезвой, критической проверки и оценки реальных условий деятельности, своих сил и возможностей. Укреплению уверенности способствует правильная, хорошо организованная и своевременная информированность личности о предстоящих аспектах деятельности.

8. Метод антиципации. Упражнения по выработке антиципации (предвосхищения, предвидения) широко можно использовать в психологической подготовке членов управленческой команды. Например, создавать сложные непредвиденные ситуации, оценив которые, членам группы необходимо подобрать оптимальное решение, акцентируя при этом внимание на своих четких, правильных, спокойных и уверенных действиях. Эти упражнения способствуют более быстрому опознанию тактической ситуации и снижению эмоциональной реакции на нее (эффект апробированного, виденного, знакомого).

9. Метод психической саморегуляции (ПСР) предусматривает овладение навыками самоуправления собственными психическими состояниями, что достигается путем аутотренинга - инструмента непосредственного и конкретного влияния на психические процессы и состояния личности, а, следовательно, и на ход формирования эмоциональной устойчивости. Овладение собственными эмоциями, тренировка воли, памяти, концентрация внимания, создание гибкой, подвижной и устойчивой высшей нервной деятельности, привычка к самонаблюдению и самоотдаче - это те качества, в которых нуждается каждый руководитель, член управленческой команды.

---