Файл: Культура гостиничного обслуживания (на примере АО гостиница «Новороссийск»).pdf

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Сущность культуры обслуживания клиентов гостиничных предприятий

1.1 Понятие культуры обслуживания

1.2 Этика делового общения и стиль обслуживания гостей

1.3 Организация повышения культуры и качества обслуживания

Глава 2. Повышение уровня обслуживания клиентов гостиничного комплекса на примере АО гостиница «Новороссийск»

2.1 Организационно-правовой статус гостиничного комплекса АО гостиница «Новороссийск»

2.2 Проблемы качества обслуживания

2.3 Пути повышения уровня обслуживания клиентов АО гостиница «Новороссийск»

Заключение

Список использованной литературы