Файл: Основные функции в системе менеджмента (Менеджмент как тип рыночного управления).pdf

- измерение результатов с заданными стандартами, в результате которого происходит определение необходимых действий с целью корректировки проблемного процесса.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен^[13].

В процессе организации и планирования работы руководителем организации ее направление деятельности, а также кто, когда и как должен выполнять конкретные задачи в ее рамках. При эффективности такого выбора у руководителя появляется возможность воплощения собственных управленческих решений, применяя на практике основные принципы мотивации.

Понятие мотива подразумевает под собой некую побудительную причину для осуществления определенной деятельности. Побудить к деятельности можно: обогатив идеями, … волю, знания, определив величину вознаграждения, связав его с результатом деятельности, а также выявив систему ценностей человека, удовлетворяя потребность власти в зависимости от способности человека влиять на других людей^[14].

Существует две категории в области теорий мотивации: процессуальные и содержательные. В первую очередь содержательные теории мотивации определяют главным образом потребности, которые могут побудить людей к действию, особенно что касается сферы определения содержания и объема работы^[15].

По данному вопросу необходимо сделать акцент на двух понятиях: вознаграждения и потребностей.

Потребности выражаются в осознанном отсутствии чего-либо, что как раз и вызывает побуждение к действию. В свою очередь, потребности могут быть удовлетворены вознаграждением, иными словами, - тем, что для конкретного человека является важным и приоритетным.

В системе менеджмента используются как вознаграждения внутреннего характера (чувство самореализации и успеха), так и внешнего (карьерный рост, денежные выплаты), получаемые посредством самой работы.

Если обратиться к классической теории потребностей Маслоу, то потребности делятся на физиологические, социальные, самовыражения, успеха и безопасности. Исходя из данной классификации, необходимы выделить и систематизировать потребности, которые относятся к этим группам с последующей разработкой системы мотивации, основанной на них.

Таким образом происходит переход от содержательной теории мотивации к процессуальной, которая рассматривают мотивацию человека с точки зрения анализа распределения его усилий для достижения различных целей и путей выбора конкретного соответствующего вида поведения. Процессуальные теории мотивации гласят о том, что поведение людей определяется не только потребностями человека.

Среди процессуальных теорий мотивации традиционно выделяют теорию справедливости, теорию ожиданий, а также модель Портера - Лоулера.

Основу теории ожидания составляет утверждение о том, что усилия человека максимально направлены на достижение какой-либо цели в случае большой вероятности уверенности удовлетворения своих потребностей в результате достижения поставленной цели.

Таким образом, мотивация представляет собой функцию фактора ожидания "затраты труда - результаты", ожидания - "результаты -вознаграждение" и валентности (т.е. относительной степени удовлетворения). В случае невысокой оценки ценности вознаграждения или вероятности успеха мотивация ослабевает. В результате ощущение несправедливости вознаграждения по отношению затрачиваемых усилий происходит возникновение психологического напряжения. И человек снижает свои усилия. При переоценке трудовых усилий происходит обратная ситуация: сотрудник оставит объем затрачиваемых усилий на прежнем уровне или даже увеличит его^[16].

Согласно модели Портера - Лоулера мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения. Результативность труда работника при этом имеет прямую зависимость от его характерных особенностей, приложенных им усилий, а также возможностей и оценки своего значения и роли.

Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено. Согласно модели Портера - Лоулера результативность труда продолжает удовлетворенность, а вовсе не наоборот, как считают сторонники теории человеческих отношений^[17].

Помимо основных функций менеджмента, следует учитывать и специфические, или дополнительные. Данные функции обусловлены разнообразием многообразия взаимодействующих в процессе управления компонентов и отражают особенное содержание отдельных организационных управленческих воздействий. В большинстве случаев реализуются специфические функции менеджмента в рамках отдельных отраслей, а также на участках управления и детерминированы в основном запросами управляемых объектов^[18].

Ниже представлены примеры специфических управленческих функций:

- формирование системы управления персоналом, иными словами, совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного количества и качества, предполагающую не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально- психологического, неформального характера.

- определение процессов развития и функционирования рынка за счет состояния и динамика спроса и конъюктуры рынка;

- маркетинг, или система управления, ориентированная на спрос и потребности потребителей как в организационном, так и методологическом отношении;

- тактика и стратегия, которые определяются условиями рынка;

- управление финансами, которое заключается в грамотном распоряжении и владении денежными средствами.

В заключении данной главы необходимо отметить необходимость реализации основных функций менеджмента в его системе в условиях современной рыночной экономики. Так как именно они являются определяющим фактором в продолжении существования и оптимальном развитии административно-финансовой деятельности организации в целом.

ГЛАВА.2 РЕАЛИЗАЦИЯ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА В РАМКАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ГАЛС»

2.1.Характеристика группы компаний «ГАЛС»

Группа Компаний «ГАЛС» (далее – Группа) была создана в 2003 году с целью оказания услуг по профессиональной уборке для крупного и среднего бизнеса.

Умение ценить свое время, неукоснительно беречь комфорт своих сотрудников и клиентов, бескомпромиссно следить за чистотой на своей территории, стало основой в деятельности Группы.

Офисы, автосалоны премиум-класса, дипломатические корпуса, торговые площади, гостиницы, складские и производственные комплексы, жилые комплексы и банки, спортивные комплексы, медицинские учреждения, рестораны, бары, кафе – все это входит в сферу предоставления услуг Группой.

Более 150 видов клининговых услуг (уборка прилегающих территорий, уборка после строительства, химчистка ковролина и мебели в офисе, мойка фасадов и т.д. и т.п.), выполняемых в срок и в соответствии со всеми возможными стандартами.

Группа является членом ISSA—The Worldwide Cleaning Industry Association (крупнейшей в мире Всемирной ассоциации клининговой индустрии, основанной в 1923 году). Сегодня в Ассоциацию входят 6400 компаний по всему миру, в том числе и наша компания.

Основные задачи Ассоциации: продвижение технологий и инноваций в сфере клининга, совершенствование и внедрение стандартов уборки, образование, проведение проверок, установление связи между клинингом и здоровьем за счет проведения научных исследований, объединение профессионалов по всему миру, улучшение условий труда сотрудников в сфере оказания клининговых услуг.

Круглосуточный доступ, безопасность, автоматизация, непрерывный контроль качества на всех уровнях и индивидуальный подход – основные принципы работы Группы.

Постоянные усилия по внедрению стандартов обслуживания, ежемесячный внутренний контроль за соблюдением стандартов качества, ежеквартальный пересмотр методов ведения работы и безопасности предоставляемых услуг способствуют достижению основной цели Группы, которая заключается в получении стабильного и лучшего результата клиентами в области услуг клининга.

Все направлено на то, чтобы максимально быстро применять лучшие решения в индустрии клининга, используя не только Российский, но и международный опыт. Результатом непрерывной оптимизации деятельности Группы является лучшее качество по рыночным ценам. 

Ассортимент предоставляемых услуг клининга расширяется Группой постоянно. Работая в зданиях различных типов, всегда наготове предложить оптимальную схему уборки. Клининг происходит всегда по индивидуальному, оптимальному именно для структуры и график клиента. Учитываем специфику бизнеса, особенности строения, график проходимости посетителей в здании и его маршруты, а также многочисленные другие особенности.

Всё профессиональное клининговое оборудование приобретается в собственность Группы, что, как следствие, гарантирует качественное и оперативное выполнение любых клининговых работ.

С целью выполнения специализированных отдельных видов работ, в зависимости от их сложности и типа, применяется дополнительный инвентарь и профессиональный персонал, который проходит обучение и аттестацию для работы со сложным оборудованием и выполнения специализированных работ.

Имея в своем арсенале богатый опыт работы с объектами большой площади, Группа реализует профессиональное управление обширным штатом линейного персонала в количестве более трехсот штатных сотрудников, причем для выполнения работ большого объема оперативно привлекается дополнительное необходимое число рабочих.

Организационная структура Группы представляет собой 5 компаний с индивидуальными наименованиями, в которые входит аппарат управления (в лице Генерального директора), Департамент Финансового обеспечения, Бухгалтерия, Отдел по охране труда и безопасности, Отдел снабжения, Мобильная бригады, Менеджеры объектов и сотрудники соответствующих объектов.

2.2.Реализация основных функций менеджмента в рамках деятельности Группы компаний «ГАЛС»

В рамках данной работы хотелось бы отметить функции планирования и организации в качестве основных, используемых в рамках деятельности группы компаний ГАЛС, особенно в области запуска новых объектов клининга. Тщательная уборка помещений является обязательным условием получения разрешения на ввод здания в эксплуатацию, что, в свою очередь, подтверждает, что объект возведен в полном соответствии строительным нормам и правилам, а также все без исключения помещения и прилегающие территории соответствуют требованиям СанПиН. С целью реализации последнего пункта требований крайне необходимо проведение профессиональной уборки.

Перед непосредственным получением разрешения на ввод в эксплуатацию здания проводится оценка готовности его помещений к их вводу в эксплуатацию, которая проводится эксплуатационными службами, подрядчиком, и надзорными органами, и целью которой является письменно-документальное подтверждение соответствия всех сооружений и конструкций требованиям проекта. Наряду с пробным запуском оборудования и проверкой работы инженерных коммуникаций, осуществляется визуальный осмотр представителями комиссии.

Владелец здания всегда осознает финансовую ценность быстрого запуска работы объекта. Уборка перед введением зданий и помещений в эксплуатацию предполагает наличие у подрядчика соответствующего профессионального оборудования и чистящих средств, а также необходимого количества персонала, умеющего с этим оборудованием работать.

В результате в рамках коммерческого предложения сотрудники Группы заблаговременно на основе оценки площади, необходимой к проведению комплексной уборки, составляют предварительный план, который включает в себя потребности в трудовых ресурсах по осуществлению проекта, необходимый объем чистящих средств и их типы и виды в соответствии с назначением и проведенной оценкой загрязнений, расходные материалы и инвентарь, затраты на форму для сотрудников, необходимое клининговое оборудование.

Назначается Менеджер объекта, на которого ложится вся ответственность по обеспечению работ на объекте в ходе проекта.