Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях(Понятие организации).pdf

Кроме того, рекомендуется оставить на директоре работу по всем внутренним информационным потокам, что позволит улучшить качество обслуживания пациентов внутри клиники. Все внешние потоки замкнуть на коммерческого директора, который заберет на себя руководство закупками, логистикой и маркетингом компании.

4) Работа с персоналом клиники. Внедрение CRM-системы и новых регламентов потребует переобучения персонала клиники. Также будут полезны тренинги для сотрудников — особенно администраторов, врачей, массажистов - развивающие умения коммуницировать с пациентами.

5) Дальше потребуется отслеживать работоспособность новой системы коммуникаций и ее корректировка.

6) И, наконец, улучшение системы. Корректировка и подстройка.

Как можно заметить, в клинике доктора Шумакова, основной проблемой коммуникации являются информационные перегрузки передаточного звена коммуникационной цепи. Причем это не являлось очевидным до полного разбора всех коммуникационных сетей клиники. Ведь рассматривая только внешние коммуникации или только внутренние — все выглядит в общем то приемлемо. Но если рассмотерть оба потока, то сразу видно что оба потока замыкаются на одного человека. Вполне возможно, что когда у клиники был один филиал, совмещение должностей директора и коммерческого директора не было проблемой, но в связи с тем что организация развивается, поток пациентов становится больше, количество сотрудников становится больше, количество внешних информационных каналов растет, такое совмещение ведет к замедлению функционирования системы.

Кроме того отсутствие средств автоматизации работы персонала приводит к тому, что приходится выполнять много рутинной работы, которую в наше время вполне может делать грамотно настроенное программное обеспечение.

Заключение

Любая организация существует не только сама в себе, но и соседствует с другими организациями. Так и проблемы коммуникаций существуют не только внутри компании, но и за ее пределами. В то же время оба типа коммуникаций связаны между собой и не могут существовать отдельно друг от друга. Поэтому решая проблемы взаимодействия нельзя смотреть на происходящее внутри организации и вне её отдельно. Даже если на каком-то этапе анализа можно выделить внутреннее и внешнее, но в конечном итоге необходимо объединить эти данные и постараться выявить связи, которые приводят к проблемам. Да, от внутренней структуры организации сильно зависит то, как ее сотрудники будут общаться с внешней средой — например продавцы с покупателями. Но всегда есть и обратная связь, когда от внешних каналов общения зависит внутренняя организация сетей связи. Взаимодействие внутреннего и внешнего непрерывно и его невозможно избежать. Ни одна организация не может существовать в полной изоляции, так как изоляция всегда приводит к деградации. Племена, изолированные многие тысячи лет от внешнего мира, возможно, сохранили какую-то свою «самость», свои традиции. Но, вероятнее всего, осталась лишь крохотная часть от той культуры, которая была у народа, прибывшего на этот остров. Именно по этой причине необходимо налаживать новые связи, поддерживать имеющиеся, выстраивать коммуникационные структуры и не допускать изоляции. Любая структура, изолированная от внешнего мира теряет мотивацию к развитию и изменениям, так как лишается одной из главных движущих сил — конкуренции. Без конкуренции нет разнообразия и разных траекторий движения, а отсутствие вариативности всегда приводит к регрессу.

Решать проблемы коммуникаций в организациях обязательно нужно для их успешного функционирования. В идеале большая часть проблем должна быть выявлена еще на стадии планирования организаций. Самое главное - выбрать верную цель, которая поможет не сбиться с выбранного курса вне зависимости от возникающих проблем.

Список использованных источников.

1. Теория организации: учебное пособие / Л. М. Арутюнова, Е. В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2007.

Цыпленкова М. В., Моисеенко И. В., Гуремина Н. В., Бондарь. Ю. А. Основы менеджмента: учебное пособие. URL:https://monographies.ru/ru/book/section?id=6591 (Дата обращения: 29.03.2019)

Курс лекций по Теории организации URL: http://www.hanadeeva.ru/teoria_organizacia/kyrs_leczi/vopros_7.2/index.html (Дата обращения: 29.03.2019)

1. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп./Мильнер Б. 3 –
2. М:.ИНФРА-М, 2000. – 480с. - С. 83

Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. - ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г. URL: https://port-u.ru/kommunikaciivupravlenii/kommunikacionnieseti (Дата обращения: 29.03.2019)

АСУ XXI Век https://asales.pro/ (Дата обращения: 1.02.2019)

Типы коммуникации в организации и управлении https://katarsis.ru/tipy-kommunikatsij/ (Дата обращения: 1.04.2019)

Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017. № 1(1). URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 04.02.2019).

Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу https://salesap.ru/blog/ekonomicheskij-effekt-ot-vnedreniya-crm/ (дата обращения: 04.02.2019)

Типы коммуникации. https://studopedia.org/7-11114.html (дата обращения: 04.02.2019)

Роль государства в деятельности организаций https://center-yf.ru/data/stat/Rol-gosudarstva-v-deyatelnosti-organizacii.php (дата обращения: 04.03.2019)

Виды рекламы. http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_v/types_of_advertising/ (дата обращения: 04.02.2019)

Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство» 2016. Т.4, №4 (16) https://cyberleninka.ru/article/n/vystavki-kak-instrument-prodvizheniya-vneshneekonomicheskoy-deyatelnosti-predpriyatiya (дата обращения: 07.02.2019)

Игорь Березин, Президент Гильдии Маркетологов. О сходстве и различиях между маркетинговыми и социологическими опросами. https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/o-skhodstve-i-razlichijakh-mezhdu-marketingovymi-i-sotsiologicheskimi-oprosami/ (дата обращения: 07.02.2019)

1. Теория организации: учебное пособие / Л. М. Арутюнова, Е. В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2007. – С. 9-10. ↑

2. Цыпленкова М. В., Моисеенко И. В., Гуремина Н. В., Бондарь. Ю. А. Основы менеджмента: учебное пособие. URL:https://monographies.ru/ru/book/section?id=6591 (Дата обращения: 29.03.2019) ↑

3. Курс лекций по Теории организации URL: http://www.hanadeeva.ru/teoria_organizacia/kyrs_leczi/vopros_7.2/index.html (Дата обращения: 29.03.2019) ↑

4. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп./Мильнер Б. 3 –

   М:.ИНФРА-М, 2000. – 480с. - С. 83 ↑

5. Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. - ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г. URL: https://port-u.ru/kommunikaciivupravlenii/kommunikacionnieseti (Дата обращения: 29.03.2019) ↑

6. Типы коммуникации. https://studopedia.org/7-11114.html (дата обращения: 04.02.2019) ↑

7. Виды рекламы. http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_v/types_of_advertising/ (дата обращения: 04.02.2019) ↑

8. Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство» 2016. Т.4, №4 (16) https://cyberleninka.ru/article/n/vystavki-kak-instrument-prodvizheniya-vneshneekonomicheskoy-deyatelnosti-predpriyatiya (дата обращения: 07.02.2019) ↑

9. Игорь Березин, Президент Гильдии Маркетологов. О сходстве и различиях между маркетинговыми и социологическими опросами. https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/o-skhodstve-i-razlichijakh-mezhdu-marketingovymi-i-sotsiologicheskimi-oprosami/ (дата обращения: 07.02.2019) ↑

10. АСУ XXI Век https://asales.pro/ (Дата обращения: 1.02.2019) ↑

11. Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017. № 1(1). URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 04.02.2019). ↑

12. https://asales.pro/ (дата обращения: 04.02.2019) ↑

13. Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу https://salesap.ru/blog/ekonomicheskij-effekt-ot-vnedreniya-crm/ (дата обращения: 04.02.2019) ↑

14. Экономический эффект от внедрения CRM: трачу и не плачу https://salesap.ru/blog/ekonomicheskij-effekt-ot-vnedreniya-crm/ (дата обращения: 04.02.2019) ↑