Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие оптимизации бизнес процессов).pdf

№	Название	Стоимость	Количество ресурса	Стоимость использования ресурса, руб.
2.	Интернет	97 руб.	1 раз	97
	Итоговая сумма:			97

Чтобы завершить функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса TO BE (как должно быть) - «Заказ товара» , необходимо суммировать используемые временные и материальные ресурсы при выполнении процесса.

В таблице 13 представлена итоговая стоимость бизнес-процесса бизнес-процесса TO BE (как есть) - «Заказ товара» за день.

Таблица 13

Итоговая стоимость бизнес-процесса TO BE (как должно быть) - «Заказ товара»

Ресурс	Стоимость, руб.
Временные ресурсы	1215,6
Материальные ресурсы	97
Итоговая стоимость выполнения бизнес-процесса:	1312,6

Вывод: Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса TO BE (как должно быть) показал, что итоговая стоимость выполнения бизнес-процесса составляет 1312,6 рублей.

Для сравнения стоимости выполнения бизнес-процесса «Заказ товара» AS IS и бизнес процесса «Заказ товара» TO BE построим таблицу 14.

Таблица 14

Сравнение стоимости выполнения бизнес-процесса (AS IS и TO BE)

Бизнес-процесс	Стоимость (за 1 день) выполнения процесса, руб.	Стоимость (за 1 месяц) выполнения процесса, руб.	Стоимость (за 1 год) выполнения процесса, руб.
«Заказ товара» AS IS	1780,6	39173	395 293
«Заказ товара TO BE	1312,6	28877	291 397
Итого экономическая выгода за счет оптимизации:	468	10295	103 896

Вывод: годовой экономический эффект после оптимизации бизнес-процесса за счет внедрения системы CRM-класса составляет сто три тысячи восемьсот девяносто шесть рублей (103 896).

Возможные риски по проекту, их влияние на проект и способы их минимизации представлены в таблице 15.

Таблица 15

Риски проекта

Потенциальный риск	Влияние риска на проект	Мероприятия по минимизации риска
1.Объем задач проекта слишком велик для реализации в требуемые сроки	Необоснованное расширение организационных, логических и других рамок проекта. Невозможность достижения намеченных результатов в требуемые сроки.	Усиление контроля За соответствием приводимых работ рамкам проекта. При расширении рамок проекта проведение дополнительного финансирования и увеличение длительности проекта.
2. Частое изменение целей и задач проекта	Несоответствие результатов проекта ожиданиям и требованиям. Возможное увеличение временных рамок проекта.	Тщательное рассмотрение каждого изменения целей и задач проекта. Утверждение всех изменений целей и задач проекта генеральным спонсором. Соблюдение процедуры внесения изменений в проект.
3. Выделенные сотрудники не могут уделять достаточно времени для работы по проекту	Задачи по сбору информации потребуют большего времени. Потребуется дополнительное время на коммуникацию проектной группы заказчика. Ухудшается передача навыков и знаний сотрудникам заказчика, не происходит "наследования» методов, применявшихся на проекте.	Усиление проектной группы. Увеличение сроков проекта. Увеличение степени участия бизнес-экспертов проекта в работе проектной группы.
4. Недостаточное количество вовлеченных в проект квалифицированных пользователей и технических специалистов со стороны заказчика	Неправильная оценка текущих процессов и требований, предъявляемых к будущей системе. Расширение временных рамок проекта.	Подбор в рабочую группу проекта достаточного количества наиболее квалифицированных пользователей и технических специалистов.
5. Недостаточное количество вовлеченных в проект квалифицированных консультантов со стороны исполнителя	Неправильная оценка текущих процессов и требований, предъявляемых к будущей системе. Расширение временных рамок проекта.	Подбор в рабочую группу проекта достаточного количества наиболее квалифицированных консультантов. Использование в рабочей группе проекта соответствующих специалистов компании или третьих лиц, имеющих опыт внедрения продуктов.
6.Отсутствие необходимой документации по проекту	Невозможность контроля над ходом проекта.	Использование структурированной методологии с указанными выходными результатами походу проекта.
7.Задержка в поставке оборудования и (или) поставке программного обеспечения	Расширение временных рамок проекта вплоть до остановки проекта вследствие невозможности реализации спроектированных хранилища данных и финансовой модели на рабочем оборудовании заказчика.	Контроль над ходом проекта со стороны руководства исполнителя. Поиск альтернативных, временных путей решения, на время задержки поставки оборудования или программного обеспечения. Своевременное выставление счета на оплату оборудования и программного обеспечения исполнителем. Своевременная оплата счета заказчиком.
8.Конечные пользователи не готовы к применению новой системы	Сопротивление использованию новой системы со стороны конечных пользователей. Невозможность завершить проект.	Активное вовлечение конечных пользователей в ход проекта с самой ранней его стадии. Разработка механизма стимулирования конечных пользователей (операторов).
10.Снижение внимания руководства заказчика к проекту	Расширение временных рамок проекта вплоть до остановки проекта.	Постоянный контроль за ходом проекта со стороны управления проектом. Активное вовлечение руководства заказчика в обсуждение хода проектом. Демонстрация полученных результатов руководству заказчика начиная с самых ранних стадий.

Шкала вероятностей возникновения рисков представлена в таблице 6

Таблица 16

Шкала вероятностей возникновения рисков

Интервал вероятностей	Значение для вычислений	Формулировка	Оценка
1 - 14%	7%	Крайне маловероятно	1 балл
15 - 28%	21%	Низкая вероятность	2 балла
29 - 42%	35%	Вероятность ниже среднего	3 балла
43 - 57%	50%	50/50	4 балла
58 - 72%	65%	Вероятность выше среднего	5 баллов
73 - 86%	79%	Высокая вероятность	6 баллов
87 - 99%	93%	Крайне вероятно	7 баллов

Последствия риска представлены в таблице 17.

Таблица 17

Последствия риска

Оценка	Отклонение в стоимости	Отклонение по расписанию	Технические условия
1 балл	перерасход средств до 1%	сдвиг на 1 неделю	незначительная потеря производительности
2 балла	перерасход средств до 7%	сдвиг на 3 недели	небольшая потеря производительности
3 балла	перерасход средств до 14%	сдвиг на 5 недель	заметная потеря производительности
4 балла	перерасход средств до 21%	сдвиг на 7 недель	средняя потеря производительности
5 баллов	перерасход средств до 28%	сдвиг на 9 недель	значительная потеря производительности
6 баллов	перерасход средств до 35%	сдвиг на 11 недель	большая потеря производительности
7 баллов	перерасход средств до 42%	сдвиг на 13 недель	очень большая потеря производительности

Матрица вероятностей и последствий рисков представлена в таблице 18.

Таблица 18

Матрица вероятностей и последствий рисков

Вероятность	Угрозы
Вероятность
1	1	2	3	4	9* 5	5* 6
2	2	4	8* 6	2* 8	10	12
3	4* 3	6	3* 9	12	6* 15	18
4	4	8	12	16	20	24
5	5	10	10* 15	20	25	30
6	6	12	18	24	30	36
7	7	14	21	28	35	42
1	1	2	3	4	9* 5	5* 6

Вывод: риски, имеющие самые неблагоприятные последствия следующие:

1.Объем задач проекта слишком велик для реализации в требуемые сроки;

2. Частое изменение целей и задач проекта;

3. Выделенные сотрудники не могут уделять достаточно времени для работы по проекту.

2.4.Прогнозирование спроса населения на товары и услуги как основа и развитие розничного торгового предприятия.

Планирование спроса так же будет осуществляться посредством автоматизированной системы, которую планируются внедрить в ИП Осадчая М.А.

Эффективность системы – это степень ее соответствия своему назначению. Различают экономическую и функциональную (социальную) эффективности.

Оценка экономической эффективности основана на сопоставлении затрат и результатов.

В таблице 19 представлена затратная составляющая проекта.

Таблица 19

Затраты проекта

Показатели	Значение
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ
Трудоемкость работ по внедрению системы	30 чел./дней
Заработная плата менеджера проекта	20 000 руб.
Заработная плата менеджера по ИС	15 000 руб.
Затраты на приобретение ПО (CRM-системы)	110000 руб.
Создание справочников базы данных	7 чел./дней
Заработная плата ИТ-специалиста	12 000 руб.
Отчисления в госфонды и налоги на фонд заработной платы – 30%	19 435 руб.
ИТОГО ЕДИНОВРЕМЕННЫХ ЗАТРАТ:	204100 руб.
ОПЕРАЦИОННЫЕ ЗАТРАТЫ:
Затраты на сопровождение и поддержку	30000 руб./год
ИТОГО ОПЕРАЦИОННЫХ ЗАТРАТ:	30 000 руб./год

В таблице 20 представлены выгоды проекта за вычетом операционных затрат .

Таблица 20

Выгоды проекта за вычетом операционных затрат

Статья доходов	Значение
Оптимизация бизнес-процесса за счет внедрения ИС АМ-стоматология	110000 руб./год
Выгоды проекта за вычетом операционных затрат	80000 руб./год

Дисконтированный денежный поток по проекту представлен в таблице 21. Значение ставки дисконтирования 17%.

Таблица 21

Дисконтированный денежный поток

Период	Dt	Зпt	Kdt=	Dt*Kdt	Зпt *Kdt	ЧDDt	ЧTCt
Период	Dt	Зпt	t d )1 (1 +	Dt*Kdt	Зпt *Kdt	ЧDDt	ЧTCt
1	2	3	4	5	6	7	8
0	0	204 100	1	0	204 100	-204 100	-204 100
1	80 000	0	0,85	68000	0	-124 100	-136 100
2	80 000	0	0,73	58400	0	-44 100	-77 700
3	80 000	0	0,62	49600	0	35 900	-28 100
4	80 000	0	0,53	42400	0	115 900	14 300
Итого по проекту	320000	204100	-	218400	204100	115 900	-

Индекс доходности:

ID=218400/204100=1,07 Что показывает на не очень высокую эффективность проекта, - на каждый вложенный в проект рубль получаем 7 копеек дохода.

Рентабельность проекта:

Rпр.=(1,07-1)*100=7%

Срок окупаемости (Payback Period):

Ток.=3+28100/115900=3,24 года.

Показатели эффективности внедрения ИС представлены в таблице 22.

Таблица 22

Показатели эффективности внедрения

Показатель	Обозначение	Расчетное значение
Чистая текущая стоимость, руб.	ЧTC	115900
Индекс доходности, руб./руб.	ID	1,07
Рентабельность проекта, %	Rпр	7%
Срок окупаемости, лет	Ток.	3,24

В результате внедрения задачи автоматизации складского учета в организации внешний экономический эффект выглядит следующим образом:

снизились складские потери за счет более грамотного и оперативного управления запасами;
уменьшилось время обработки заказов;
уменьшилось время подготовки документов на товар;
повысилась персональная ответственность за отпускаемые материалы, что позволило избежать злоупотреблений и небрежного отношения к работе;

Риски проекта невелики и могут быть нивелированы за счет мероприятий по минимизации рисков.

Проект окупится за 3 года, рентабельность проекта 7%, чистая текущая стоимость 115900 руб.

Проект внедрения информационной системы для оптимизации складского у чета экономически обоснован и целесообразен.

Заключение

В работе было проанализировано торговое предприятие ИП Осадчая М.А., выявлено:

- сокращение деятельности ИП Осадчая М.А., что подтверждают такие показатели как снижение выручки, издержек и оборотных средств фирмы;

- стратегической целью деятельности фирмы является повышение конкурентоспособности и максимизация прибыли;

- фирма имеет проблемы в обслуживании;

- разработаны мероприятия по решению данных проблем.

Тип структуры управления ИП Осадчая М.А. – линейно-функциональный.

Достоинства: четкая система взаимосвязей; простота и удобство контроля; персональная ответственность руководителя.

Недостатки: повышенная зависимость работников от исполнительного директора; сложность коммуникаций между исполнителями.

Анализируя технологические, социальные и экономические показатели, характеризующие эффективность обслуживания покупателей, можно с уверенностью сказать, что данный традиционный метод продаж эффективен как для магазина, так и для покупателя. ИП Осадчая М.А. использует не только эффективный метод продажи товаров, но и предоставляет широкий комплекс дополнительных услуг, которые постоянно расширяются и обновляются, т.к. в конечном итоге это приводит к совершенствованию торгового обслуживания.

Проанализировав процесс обслуживания выявлен ряд проблем:

- есть необходимость дополнения и обновления дополнительных услуг;

- метод продаж и режим работы магазина не в полной мере удовлетворяет покупателей;

- отсутствует информация и реклама о товарах, реализуемых в магазине, отсутствует каталог товара.

Для повышения эффективности процесса обслуживания покупателей магазину необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать обслуживание покупателей.

Для создания более комфортных условий для покупателей в перспективе в магазине необходимо использовать прогрессивный метод продажи, т.е. принцип свободного доступа покупателей к товарам. Покупателю будет намного комфортнее приобретать товары в таком магазине, где он может сам потрогать их, пощупать, протестировать.

Смотрите также файлы

История возникновения и развития языка программирования Си (С++) и Java (Краткая история развития языков).pdf

Технология «клиент-сервер» (Понятие технологии).pdf

Гражданско-правовые способы защиты права собственности (общая характеристика охраны и защиты права собственности).pdf

Корпоративная культура в организации (Понятие, функции и структура).pdf

Роль кадровой службы в формировании и реализации кадровой стратегии (Кадровая стратегия и ее значение).pdf

Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие оптимизации бизнес процессов).pdf

2.4.Прогнозирование спроса населения на товары и услуги как основа и развитие розничного торгового предприятия.

Заключение

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно