Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Понятие оптимизации бизнес процессов).pdf

3. Простота и обговоренность системы бизнес-процессов. Для оценивания применяют следующие показатели: количество так называемых процессов «входа» и «выхода». Чем их меньше, тем лучше для работы компании; число действий для совершения одного процесса, идеально — от семи до одиннадцати; количество возможных исключений, т. к. каждое из них является опасностью для руководства процессами; число задействованных сотрудников, отделений организации.

Главные принципы оптимизации бизнес-процессов:

Принцип 1. У оптимизации бизнес-процессов должно быть основание. Смысл данного принципа состоит в том, что перед стартом оптимизации бизнес-процессов необходимо конкретно вычленить каждый бизнес-процесс компании. Провести совершенствование хаоса подвластно только высшим силам. Простому смертному сначала необходимо разобраться с тем, как проходят бизнес-процессы, т. е. рассмотреть их в формате схемы «как есть». Если не получится описать бизнес-процессы, которые протекают в компании на сегодняшний день, то и оптимизировать будет просто нечего.

Принцип 2. При оптимизации бизнес-процессов «рыбу чистят с хвоста». Этот принцип заключается в том, что давать оценку оптимальности необходимо по схеме от частного к общему, находя отдельные ошибки, недостатки, соединяя их в группы и оперативно их ликвидируя.

Принцип 3. Решения по оптимизации бизнес-процессов неоднозначны. Иными словами, существует большая вероятность того, что ликвидация неоптимальности по одному показателю приведет к снижению эффективности другого процесса. Кроме того, недостаточно просто понимать это, необходимо еще и обладать умением находить такие последствия, давать оценку положительным сторонам и выявлять недостатки, после чего совершать аргументированный выбор.

Принцип 4. Специалисты компании не любят оптимальные бизнес-процессы. Неминуемым последствием совершенной оптимизации бизнес-процессов станет усиление эксплуатации стороны-исполнителя, в связи с этим появится сопротивление сотрудников предприятия. Оно может быть как явно выраженным, так и неосознанным.

Факторы, которые оказывают влияние на эффективность бизнес-процессов и их маневренность, могут быть совершенно разными. Для понимания полезными являются целые группы параметров, большинство из которых обычно контролируется бизнесом при поддержке программного обеспечения. Однако некоторыми факторами можно управлять и мониторить их с достоверным измерением и интерпретацией действий. К ним относятся:

Экосистема бизнес-проекта. Экосистема бизнес-проекта — это сеть организаций, в т. ч. компаньоны, поставщики, заказчики, госорганы, дистрибьюторы, которые занимаются поставкой продукции или предоставлением услуг как через процесс конкуренции, так и партнерства, где каждая сторона задействована в определенной степени.

В экосистему входит политика, нормативная документация, законодательство, которое регулирует взаимоотношения между провайдерами и клиентами^[8].

Контекст бизнеса. Контекст бизнеса — это положение бизнес-проекта внутри его экосистемы: контекст, в котором завершилось или еще проходит значимое для бизнеса мероприятие, событие, которое гарантирует создание фона и поддержание условий. Данные условия используются при выполнении оценки бизнес-политики и бизнес-правил в роли базы для принятия корректирующих действий для процессов бизнеса.

Это совокупность факторов и 8 систем: процесса, информации, события, правил, содержания, аналитики, сотрудничества и мониторинга, на которые оказывает воздействие оптимизация бизнес-процессов. В связи с этим корректировки могут быть осуществлены грамотно и на пути бизнес-проекта к адаптации к нововведениям и достижению поставленных целей в последовательной и прогнозируемой форме даже в тех ситуациях, когда условия обстоятельств не совсем предсказуемы.

Бизнес-варианты и изменения. Существует большое количество корректировок, которые происходят в бизнес-контексте систематически или же внедряются непредсказуемо.

Однако только некоторые из них являются по-настоящему значимыми для оптимизации бизнес-процессов.

Бизнес-состояние. Бизнес-состояние — это результат кардинальных трансформаций бизнес-процессов, которые оказывают воздействие на параметры и структуру эффективности маневренности и производительности нововведений.

Изменения состояния говорят о том, что результаты бизнеса могут отличаться, так как происходит переход из одного рабочего состояния в иное. Результаты бизнеса.

Видение и формирование желаемых итогов бизнеса гарантируют прозрачность инициатив и рабочего процесса. Это дает шанс каждой стороне в полном объеме принимать участие и сотрудничать с установленными и обсужденными целями.

Измеримым итогом бизнес-проекта считается центральный фокус на проекты, а не на условия рабочего процесса. Бизнес-цели. Бизнес-цель — это устремления бизнес-проекта. Она содержит информацию о том, каким желают видеть бизнес его руководители. Это может обговариваться на высшем уровне, начиная со структуры компании и ее стратегии, или уточняться на более низком — действенные и измеримые цели.

Как правило, цели устанавливаются так, что имеется точная дата их достижения. Ключевые показатели эффективности. KPI — это показатель производительности, иными словами, мера достижения целей бизнес-проекта.

Например, для KPI «Поднятие среднего уровня дохода на одного заказчика на 10 %» бизнес-цель может быть «Поднятие уровня среднего дохода на одного заказчика».

Глава.2 Организация розничной торговли в организации

2.1.Организационно – экономическая характеристика ИП Осадчая М.А.

ИП Осадчая М.А. в дальнейшем именуемое ИП, является предприятием, созданным физическим лицом в целях осуществления предпринимательской деятельности для получения прибыли.

Индивидуальный предприниматель Осадчая М.А. является физическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством Российской Федерации и Белгородской области. Индивидуальный предприниматель Осадчая М.А. осуществляет учет по единому налогу на вмененный доход, также имеет свою печать с полным наименованием, действует на принципах хозяйственного расчета. ИП Осадчая является фирменным магазином по продаже продуктов питания.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности ИП Осадчая М.А. в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности ИП Осадчая М.А.

Проанализировав таблицу 1 можно сделать вывод, что выручка от реализации товаров ИП Осадчая М.А. за 2015-2017 гг. снизилась на 0,87% (99,14%-100%) или на 96,62 тыс. руб. (11071,2-11167,8), что обусловлено снижением спроса. Это могло произойти по причине сокращения доходов населения, либо по причине активизации фирм-конкурентов и более гибкой ценовой политикой последних. Выручка от реализации фирмы нестабильна. Максимальна она была в 2015 г., минимальна в 2017 г. Выручка имеет отрицательную тенденцию и снижается с течением времени.

Как показано в таблице 1, темп роста издержки фирмы в 2017 г. по сравнению с 2015 г. составил 98,82%. Таким образом, в 2017 г. произошло снижение издержек на 1,18%, что обусловлено снижением объема продаж.

Как и динамика выручки, динамика издержек предприятия нестабильна. Сумма издержек была максимальна в 2015 г., так же как и выручка, и минимальна в 2016 г., что связано было с проведением программ по экономии ресурсов.

Максимальный размер прибыли от продаж за анализируемый период зафиксирован в 2015 г., минимальный – в 2017 г. Это связано с увеличением издержек фирмы, которое было вызвано погашением задолженностей и расчету по всем оставшимся счетам к началу 2017 года.

Отношение прибыли к товарообороту определяет уровень рентабельности, которая является важнейшим качественным показателем работы торговой фирмы, свидетельствующим о прибыльности хозяйственной деятельности и о возможности его дальнейшего функционирования. Показатель рентабельности в деятельности характеризует относительный размер прибыли^[9].

Далее рассмотрим рентабельность товарооборота ИП Осадчая М.А.. Рентабельность товарооборота показывает величину прибыли, полученную с единицы проданного товара, то есть отражает зависимость между прибылью и товарооборотом^[10].

Показатель рентабельности продаж постоянно изменялся: то резко снижается, то возрастает. Максимальное снижение зафиксировано в 2015 г.: показатель составил 15,64%. Этому способствовало сокращение выручки (товарооборота) и снижение прибыли фирмы, вызванное погашением задолженностей и расчету по всем оставшимся счетам к началу 2015 года на начало отчетного периода.

Основные фонды предприятия в 2015-2017 гг. не изменились, что обусловлено грамотной заменой износившегося торгового оборудования.

Оборотные средства предприятия в 2015-2017 гг. снизились на 2,25%, что обусловлено снижением запасов продукции и сокращением деятельности ИП Осадчая М.А.

Такого развития на рынке ИП Осадчая М.А. добился благодаря своим сильным сторонам в подходе работы с клиентами. Среди них нужно отметить: профессионализм, оперативность и надежность фирмы; деятельность фирмы охватывает практически весь спектр операций в торговле; разумная ценовая политика; принципы работы: профессионализм, порядочность, прагматизм; коллектив из высококвалифицированных сотрудников обеспечивает высокое качество услуг, предоставляемых фирмой.

Структура фирмы должна отвечать задачам, целям и факторам, от которых зависит успешность ее функционирования^[11]. Для этого необходимо тщательно изучить существующую формальную структуру, определить все ее сильные и слабые стороны.

На сегодняшний день ИП Осадчая М.А. имеет следующую структуру управления (рис. 1).

Рисунок 1. Организационная структура ИП Осадчая М.А. на 2017 г

Степень централизации управления фирмой высокая, так как руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений.

Для анализа эффективности организационной структуры управления необходимо дать краткую характеристику главным составляющим ее подразделениям [38].

Руководство текущей деятельностью осуществляется генеральным директором, в том числе:

• принятие решений о заключении сделок;
• совершает сделки; утверждает штаты; заключает трудовые контракты с работниками;
• представляет интересы общества в различных инстанциях;
• издает приказы, обязательные для исполнения всеми работниками;
• и другие функции, необходимые для достижения целей общества и обеспечения его нормальной работы.

Тип структуры управления ИП Осадчая М.А. – линейно-функциональный.

Достоинства: четкая система взаимосвязей; простота и удобство контроля; персональная ответственность руководителя.

Недостатки: повышенная зависимость работников от исполнительного директора; сложность коммуникаций между исполнителями.

Существующие информационные связи:

По вертикали: см. организационную структуру (рис. 12).

По горизонтали: директор-главный бухгалтер, между каждым подразделением, в подразделениях существует тесная взаимосвязь между начальниками отделов, работниками торговли.

В таблице 2 представлены показатели эффективности системы управления в ИП Осадчая М.А. в исследуемом периоде.