Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях..pdf

Рисунок 2.1 - Динамика основных экономических показателей Blackberry Communications^[32]

Коэффициент износа в 2017г. составил 0,46 %, по сравнению с 2016 годом анализируемый показатель увеличился на 4 пункта. Сложившийся низкий уровень коэффициент износа основных средств свидетельствует о том, что рекламное агентство Blackberry Communications имеет невысокий уровень изношенности данного вида активов.^[33] Характеризуя динамику фондоотдачи Blackberry Communications , можно отметить, что наблюдается увеличение объема реализации товара приходящегося на 1 рубль стоимости основных фондов на 1,79 руб. или на 8,6%, что свидетельствует о повышении эффективности использования основных фондов. Характеризуя динамику производительности труда работающих в Blackberry Communications, следует подчеркнуть: наблюдается рост анализируемого показателя за исследуемый период с 1876 тыс. руб. до 2139 тыс. руб. т.е. на 263 тыс. руб. или 14%. ^[34]

На рисунке 2.2 представлена графическая схема организационной структуры предприятия.

Генеральный директор

Исполнительный директор

Медиа-директор

Арт-директор

Главный бухгалтер

Отдел медиа

Отдел размещения

Дизайн-бюро

Отдел продаж

Кадровая служба

Отдел по связям с общественностью

сетевой администратор

охрана

курьер

водители

бухгалтеры. кассир

секретарь

Рисунок 2.2 - Организационная структура рекламного агентства Blackberry Communications^[35]

Таким образом, рекламное агентство Blackberry Communications имеет линейно-функциональную структуру.

2.2.Анализ внутренней информационной коммуникации Blackberry Communications.

Внутренние коммуникации играют ключевую роль в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации. Потому что без этого невозможна эффективная деятельность. Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов. При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.^[36]

Рассмотрим внутренние информационные коммуникации Blackberry Communications. Коммуникации реализовывают функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях. В отделах служащие свои предложения высказывают руководителю службы, который докладывает о креативных предложениях вышестоящему руководителю. В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в случае подачи интересного предложения выносит решение. Но всегда остается вариант, когда младшему руководителю предложение сотрудника покажется не интересным и он оставит его без внимания, тогда как при общем обсуждении предложение могло бы заинтересовать.^[37] Blackberry Communications не ввело в практику проведение еженедельных групповых совещаний. Это способ передачи информации очень важен для небольших фирм. Такие совещания дают возможность выслушать мнения сотрудников по тому или иному вопросу, найти общее решение и одновременно дать каждому сотруднику возможность почувствовать причастность к общему делу.^[38]

Таким образом, в компании происходит групповая коммуникация. Следует отметить, что совокупность коммуникационных взаимодействий внутри рекламного агентства Blackberry Communications может способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, ее срабатываемости или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту.^[39]

Поскольку групповая коммуникация рекламного агентства Blackberry Communications составляет основу коммуникационных взаимодействий в социальных организациях, руководителю и менеджеру важно знать особенности внутригрупповой динамики, уметь блокировать возникновение очагов внутригрупповой напряженности, оказывать управляющее воздействие на предупреждение и развитие внутригрупповых конфликтов, обладать способностью использовать конструктивные возможности таких конфликтов и нейтрализовать или ослаблять деструктивные их возможности.

Как было отмечено выше общение между службами Blackberry Communications основываются на групповой коммуникации. Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.^[40]

Рисунок 2.2 - Структура внутренних коммуникаций между службами Blackberry Communications^[41]

От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех начальников служб и работников предприятия. От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки, объяснительные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу следующему: исполнительный директор обладает информацией от Главного бухгалтера, однако не имеет подхода к материальному и прочим отделам бухгалтерии.

Подчиненный

Подчиненный

Исполнительный директор

Подчиненный

Рисунок 2.3 - Структура внутренних коммуникаций между различными службами Blackberry Communications^[42]

Арт-директор может связаться с генеральным директором, но не имеет доступа к конкретной службе, минуя исполнительного директора. Большое значение для сотрудников во внутрифирменных коммуникациях имеет забота предприятия о персонале. Это имеет значение и для имиджа фирмы, так как об имидже фирмы будут судить и по действиям сотрудников.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж Blackberry Communications, можно отнести доску объявлений, на которой размещаются не только объявления о проведении того или иного мероприятия, но и поздравления сотрудников с днями рождения и другими приятными датами.

Большое значение для сотрудников, желающих профессионального роста имеет обучение. Blackberry Communications ежегодно проводит обучение сотрудников в виде тренингов, когда на предприятие приглашают тренера, который проводит тренинг для всех сотрудников фирмы с изучение актуальной проблемы. Проведение тренингов с сотрудниками не только дает возможность дать актуальные знания, но и позволяет сотрудникам чувствовать себя увереннее во внутрифирменных и внешних коммуникациях. ^[43]

Как внутреннюю коммуникацию можно рассматривать и организацию корпоративных вечеринок на Новый год и 8 марта, которые стали традиционными. Такое совместное времяпровождение благоприятно сказывается на климате в коллективе и улучшает внутренние коммуникативные связи.

В 2016 году в Blackberry Communications был проведен анализ кадровой службой методом опроса внутренних коммуникаций, результаты были следующие:

• Только 5 % (2 чел) сотрудников ассоциируют себя с Blackberry Communications , большинство работников причислило себя только к офису в котором работает, то есть ООО не удалось создать корпоративный дух;
• Большинство сотрудников – 75% (23 чел)- считает, что фирма не заинтересована в их точке зрения;
• Наиболее полезными во внутренних коммуникациях 68% (21 чел.) работников посчитали необходимость введения еженедельных групповых совещаний;
• Большинство -83%- (26 чел) удовлетворено внутрифирменными контактами, что говорит о благоприятной обстановке в офисе.

Результаты анализа были опубликованы и разосланы по компьютерной сети всем сотрудникам. ^[44]

Рисунок 2.4 - Результаты анализа внутрифирменных коммуникаций

Blackberry Communications^[45]

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых Blackberry Communications - услуги в сфере торгового маркетинга: BTL, промо-акции, презентации, мерчендайзинг; event услуг: организации корпоративных мероприятий и праздников, конференций. ^[46]

Проведем анализ специфики корпоративной культуры Blackberry Communications методом альтернативных формулировок. Для этого воспользуемся анкетой приведенной в приложении 1. Данная анкета была составлена доктором Роджером Харрисоном [10, с. 74] и включает 15 групп из четырех альтернативных формулировок. С использованием анкеты, которая включает в себя расширенное описание четырех типов культуры.

Проанализировав существующую культуру организации с точки зрения собственной характеристики, были получены результаты, так же представленные в положении 1.

Общее количество каждой формулировки представлено в табл. 2.1 и на рис. 2.5.

Таблица 2.2

Рисунок 2.5 - Результаты опроса^[47]

Очевидно, что в данной организации преобладает ролевая культура, хотя и не достаточно явно, вторым крупный фактор «власть» и именно эти две (ролевая и властная культура) являются определяющими в Blackberry Communications.

Диагностика параметров организационной культуры интегральным методом.

Интегральный подход в исследовании организаций был разработан голландским ученым Г. Хофштеде и французским консультантом по управлению Д. Боллинже [13], которые основу диагностики положили 4 основные характеристики организационной культуры: «дистанцию власти», «стремление к избежанию неопределенностей», «индивидуализм — коллективизм» и «мужественность — женственность». ^[48]

Авторы методики исходили из представлений, что, во-первых, нормальное осуществление обслуживающего процесса предполагает наличие определенных связей и отношений между работниками «по горизонтали», а также руководителей и подчиненных «по вертикали». Каждая организация обладает своей степенью социально одобряемого неравенства статусов сотрудников при постановке задач, отборе средств их реализации и процедур согласования, разрешения конфликтов и т. д. Данный срез организационной культуры соотносится с параметром «дистанция власти».

Во-вторых, постановка и ведение дела в различных организациях предполагают четкое определение только целей деятельности без конкретного предписания путей и способов их достижения или же значительную регламентацию правилами и процедурами в организациях это, как правило, проявляется в степени их формализации. Данный аспект организационной культуры следует соотносить с параметром «стремление к избежанию неопределенностей».^[49]

В-третьих, организационный процесс характеризуется предпочтительным использованием индивидуального или коллективного труда, что ярко проявляется в образцах поведения и культивируемом стиле управления. Данная характеристика организационной культуры связана с параметром «индивидуализм — коллективизм».

В-четвертых, культура организаций может быть ориентирована на оценку, вознаграждение и продвижение сотрудников, которая может быть направленно связана или вообще не связана с конкретными результатами их деятельности. Существенное значение имеют и другие факторы мотивации труда, значимость для жизни организации которых производится по параметру «мужественность — женственность». Приступим к конкретному рассмотрению данных параметров организационной культуры.^[50]

В проведенном исследовании было опрошено 31 респондент. По первому блоку «Дистанция власти» ответы распределились следующим образом:

1) Как часто вы выражаете несогласие с мнением руководителя?

«Часто» — 13;

«Редко» — 19.

2) С какого типа руководителем вы предпочитаете работать?

«Автократическим» — 12;

«Консультативным» — 78.

Индекс «дистанция власти» рассчитывается по определенной формуле:

ИДВ = 135 — 25 a + b — с,

где а — средневзвешенное значение ответов на вопрос о частоте несогласия с руководителем;

b — средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого типа руководителя выбрал автократический;

с — средневзвешенное значение тех, кто в качестве желаемого указал на консультативный стиль.