Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях..pdf

Отсюда, индекс «дистанция власти» составит:

ИДВ = 135-25*0,41+0,29-0,61= 133,65

Теоретически шкала разброса значений индекса «дистанция власти» находится от —90 до +210. То есть, полученный результат говорит о большой «дистанцией власти» Blackberry Communications, и это означает, персонал Blackberry Communications признает то, что:

1) неравенство нормально в этом мире, где каждый имеет право на место тех, кто вверху, и те кто внизу, защи­щают этот порядок;

2) иерархическое устройство — это природное неравен­ство;

3) только некоторые люди совершенно свободны, боль­шинство зависит от других людей;

4) подчиненные рассматривают своих руководителей как «других» людей, людей иного, чем они сами, типа;

5) высшее руководство недоступно;

6) приказы не обсуждаются: сила предшествует праву.^[51]

Можно предположить, что в рассматриваемом Blackberry Communications господствует мнение, что жесткое руководство является показателем высокого качества работы руководителя. Сотрудники опасаются выражать свое мнение, высказывать несогласие и неохотно доверяют друг другу, распространено мнение, что люди по природе лодыри и необходимо их заставлять работать.^[52]

Высокий индекс говорит о тенденции в Blackberry Communications к централизации, организация имеет вид высокой остроконечной пирамиды. Большое количество управляюще-контролирующих сотрудников. Большая дифференциация заработ­ной платы.

Второй анализируемый параметр, показывающий состояние организации и характер ее организационной культуры, — это тенденция к избежанию неопределенностей. По результатом опроса были получены следующие результаты:

1) Согласны ли вы с мнением: нормы и инструкции нельзя нарушать даже в тех случаях, если работник считает, что это в интересах организации?

«Да» — 26;

«Нет» — 5.

2) Сколько еще вы хотели прорабо­тать в данной организации?

«Долго» — 23;

«Недолго» — 8.

3) Как часто вы нервничаете или напрягаетесь на вашей работе?

«Часто» — 12;

«Нечасто» — 19.

Ответы на эти три вопроса позволяют вычислить индекс «стремление к избежанию неопределенности» (ИСИН):

ИСИН = 300— 30 а — в — 40 с,

где а — средневзвешенное значение вопроса о возможности нарушения инструкции;

в — процентное распределение выбравших первый или второй вариант ответа на желаемую длительность работы на предприятии;

с — средневзвешенное значение вопроса о нарушениях во время работы.

а = 26/31 =0,83;

в = 23/31*100= 74%;

с =12/31 = 0,4.

ИСИН = 300-30*0,83-74-40*0,4= 185,1

Теоретически индекс разброса значений «стремления к избежанию неопределенностей» находится в интервале' от —150 до +230. Опрос показал высокий индекс «стремление к избежанию неопределенности», это позволяет сделать вывод о том, что

1) у работников большая тревога за будущее;

2) большая сопротивляемость изменениям;

3) стремление как можно дольше оставаться на одном рабочем месте;

4) работники отдают предпочтение крупным организациям;

5) средний возраст руководителей высокого ранга вырос;

6) низкая мотивация на достижение цели;

7) боязнь неуспеха;

8) слабая готовность к риску;

9) предпочтение карьеры специалиста перед карьерой управленца;

10) руководитель должен быть экспертом в сфере управления;

11) правила иерархических структур должны быть неизменными и неукоснительно соблюдаться;

12) конфликты в организации нежелательны;

13) соревнования и конкуренция между сотрудниками не приветствуются;

14) меньшая готовность к достижению компромисса с окружающими;

15) неготовность к неопределенной работе.^[53]

Г. Хофштеде и Д. Боллинже делают дополнительный вывод: как правило, в организации с высоким индексом «стремления к избежанию неопределенностей» руководители в большей степени заняты частными вопросами и деталями, они ориентированы на выполнение задания и более или менее постоянны в своем стиле управления, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность, низкая текучесть кадров рассматривается как нормальное и позитивное явление.^[54]

Третий показатель «индивидуализм—коллективизм».

1) Насколько вам важно иметь достаточное время для личной и семейной жизни;

«Очень важно» — 29;

«Не очень важно» — 2.

2) Какое значение вы придаете приемлемым условиям труда

«Большое» — 29;

«Незначительное» — 2.

3) Насколько для вас важно работать с людьми, которые хорошо взаимодействуют друг с другом?

«Очень важно» — 22;

«Не очень важно» — 9

4) Насколько вам важно жить в районе, приемлемом для вас лично и вашей семьи?

«Очень важно» — 25;

«Не очень важ­но» — 6.

Индекс «индивидуализма — коллективизма» (ИИК) рас­считывается по формуле:

ИИК= 76 а —46 в + 30с —27д —29,

где а — средневзвешенное значение ответов на вопрос о важ­ности достаточного времени для личной и семейной жизни;

в — средневзвешенное значение ответов на вопрос о не­обходимости приемлемых условий труда;

с — средневзвешенное значение ответов на вопрос о зна­чении работы с людьми, которые хорошо друг с другом вза­имодействуют;

д — средневзвешенное значение ответов на вопрос о важности жизни в районе, приемлемом для респондента и его семьи.

а = 29/31=0,83;

в = 29/31 = 0,93;

с = 22/31 = 0,71;

д = 25/31 = 0,81.

ИИК = 76*0,93-46*0,93+30*0,71-27*0,81-29= -1,67.

Таким образом, опрос показал низкий ИИК, то есть Blackberry Communications тяготеет к «индивидуалистической» культуре, которая характеризуется следующими чертами:

1) сотрудники не желают вмешательства организации в их личную жизнь, избегают опеки с ее стороны;

2) предприятие слабо влияет на самочувствие своих служащих;

3) сотрудники считают, что должны надеяться только на себя, отстаивать свои интересы;

4) функционирование предприятия осуществляется с расчетом на индивидуальную инициативу каждого члена организации;

5) продвижение по службе осуществляется внутри организации или во внешних формах;

6) продвижение осуществляется на основе компетенции «рыночной» стоимости индивида;

7) руководство находится в курсе последних идей и методов, пытается их воплотить на практике, оно стимулирует активность подчиненных сотрудников и групп;

8) социальные связи внутри организации характеризуют принятыми отношениями и в достаточной степени дистанционны. ^[55]

Blackberry Communications имеет большую «дистанцию власти», с преобладанием авторитарного стиля руководства. Сотрудники опасаются выражать свое мнение, высказывать несогласие и неохотно доверяют друг другу. Высокий индекс говорит о тенденции к централизации. Большое количество управляюще-контролирующих сотрудников. Большая дифференциация заработ­ной платы.

Предприятие тяготеет к «индивидуалистической» культуре, то есть оценивается не сама личность а её деятельность. ^[56]

2.3.Оценка системы внешних коммуникаций агентства.

Внешние коммуникации включают отдел по связям с общественностью - внутри компании, пресс-события, которые стимулируют интерес СМИ и помогают донести информацию в нужном объеме.

При необходимости программа дополняется специальными мероприятиями для ЦА (партнеров, клиентов, деловой и широкой общественности), рекламной активностью.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

- ежедневные газеты, которые имеют широкий охват потенциальных потребителей;

- специализированные журналы, которые читают специалисты

- телефонные справочники по Москве и Московской области

- отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте

- дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;

- реклама на временно пустующих рекламных щитах, которая охватывает огромную аудиторию, одновременно давая представление о месте её возможного размещения;

- участие в специализированных выставках.^[57]

Blackberry Communications

Посредники

Потребители

Компании - конкуренты

Рисунок 2.6 - Схема внешних коммуникаций Blackberry Communications^[58]

Таким образом, внешние коммуникации — это системы общения фирмы Blackberry Communications с рынком как с совокупностью реальных и потенциальных покупателей.

Внутренние — системы общения работников Blackberry Communications, как руководителей и подчиненных, так и всех работников, между собой без соблюдения иерархии (допустим, информационное взаимодействие двух параллельных отделов по решению общих задач или специалистов и рабочих разных структурных подразделений по выполнению ими общего задания и т.п.).

Рекламу следует относить к системам внешних коммуникаций, и основная ее роль в них заключается в информировании рынка о предлагаемых фирмой товарах (услугах). ^[59]

Рисунок 2.7 - Модель PR- коммуникаций Blackberry Communications^[60]

Каналы распространения PR- коммуникаций отбираются таким образом, чтобы как можно действенно достигать внимания целевой аудитории. Необходимо отметить, что главными мерилами при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечение наибольшего количества целевой аудитории. Соответствие стоимости размещения рекламы и рекламного бюджета и соответствия характера рекламного сообщения особенностям канала.^[61]

Результат может принести только систематическая рекламная работа, причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.^[62]

В целом, для продвижения своего товара фирма использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.^[63]

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, Blackberry Communications собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее). Затем, разрабатывается примерные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.^[64]

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание - главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, Blackberry Communications использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы Blackberry Communications приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

- информационных писем с предложениями о новых услугах;

- приглашений на выставки и семинары;

- прайс-листов с информацией об изменениях цен.

Для привлечения их внимания Blackberry Communications использует следующие мероприятия:

• организует выставки и презентации, где специалисты могут увидеть товар в действии, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами, завязать прямые контакты с представителями фирмы;
• ведет семинарскую деятельность (в том числе участвует в семинарах сторонних организаций и фирм).^[65]

Общий план рекламной кампании представим в табл. 2.3.

Таблица 2.3 - Общий план рекламной кампании Blackberry Communications на 2017 г.^[66]