Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях..pdf

Специалисты в области менеджмента и психологии управления по-разному трактуют содержание понятия «коммуникации», но большинство придерживается точки зрения, что коммуникация - это процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми.

Получается, что в рамках коммуникационного процесса происходит обмен информацией и взаимодействие людей. Более того, специалистами отмечается, что в процессе обмена информацией используется определенная система символов. Также следует отметить, что объектом коммуникационного процесса является не только информация, но и совместное постижение предмета.^[16]

Для формирования модели коммуникационного процесса в организации рассмотрим особенности содержания понятия «общение» и попытаемся установить его соотношение с «коммуникационным процессом».

Сразу следует определить, что в некоторых источниках коммуникации и общение рассматриваются как синонимы и сводятся к обмену информацией, опытом знаниями и др. ^[17]

В рамках данного направления общение рассматривается как обмен информацией, опытом, знаниями, навыками, умениями при речевом взаимодействии субъектов. О. является необходимым условием коммуникативно-направленного обучения.

Другая группа авторов не придерживается содержательного сходства рассматриваемых понятий, акцентируя внимание на личностно-эмоциональной составляющей процесса общения. Так, общение -сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности. ^[18]

Известно, что содержание и особенности какого-либо явления или процесса проявляются в его функциях. Для формирования модели коммуникационного процесса рассмотрим функции коммуникации подробнее.

Следует отметить, что в данном направлении исследования существует два подхода. Так, согласно первому подходу к функциям коммуникации относятся: информативная, интерактивная (побудительная), перцептивная, экспрессивная. ^[19]

При этом информативная функция - это передача истинных или ложных сведений; интерактивная/побудительная - организация взаимодействия между людьми (согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника через внушение, приказ, просьбу, убеждение); перцептивная функция означает восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания; экспрессивная функция отражает возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.^[20]

В рамках второго подхода выделяются такие функции коммуникации, как информационная, социальная, экспрессивная, прагматическая, интерпретативная.

При этом информационная функция направлена на обмен сообщениями, мыслями, замыслами, решениями; социальная - на формирование и развитие культурных навыков взаимоотношения людей; формирование мнений, мировоззрений, реакции на события; экспрессивная - на стремление партнеров выразить и понять эмоциональные переживаний друг друга; прагматическая - на регламентирование поведения и деятельности человека, координация совместных действий; интерпретативная - на понимание своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний.^[21]

Как показывает содержание функций, коммуникация подразумевает не просто обмен информацией посредством системы некоторых символов, но и некую личностную и эмоциональную составляющую. В данном контексте целесообразным представляется провести аналогию с процессом общения, тем более, что под общением понимается диалогическое отношение активного обмена и взаимной сопричастности, надлежность и любовь.

Многие специалисты не проводят четкого разграничения понятий коммуникации и коммуникационного процесса, считая их синонимами, и определяют их содержание как процесс обмена информацией или смыслом между двумя или более людьми. При этом целью коммуникаций является обеспечение понимания передаваемой информации. Классификация коммуникаций также во многом схожа у специалистов в области менеджмента. Выделяют два вида коммуникаций: коммуникации организации (предприятия) с внешней средой и внутриорганизационные коммуникации.

В рамках данной работы наибольший интерес представляют внутриорганизационные коммуникации, которые делятся на вертикальные (межуровневые) и горизонтальные (между руководителем и подчиненным, между руководителем и рабочей группой, между различными подразделениями организации, неформальные коммуникации - слухи).

Как видно из приведенной классификации, термин «общение» не используется, однако понятно, что в процессе обмена информацией между людьми всегда присутствует некая эмоциональная сторона. Это подтверждается и А.А. Грицановым, который считает, что нельзя определять коммуникацию и общение как синонимы, поскольку в отличие от коммуникации, общение предполагает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную связь между людьми.^[22]

Другими словами, все коммуникационные взаимодействия в рамках организации можно разделить на формальные и неформальные, а точнее на организационные и межличностные.

При этом под организационными коммуникациями понимается обмен информацией между сотрудниками в процессе работы, а межличностные коммуникации предполагают межличностные и межгрупповые контакты, основанные на потребностях людей в совместной работе. ^[23]

Однако в процессе работы также имеет место межличностная сторона коммуникаций, что проявляется в наличии делового и управленческого общения.

Правильно сформированный коммуникативный процесс дает предприятию преимущества перед конкурентами: привлечения новых клиентов способствует активизации спроса на продукцию или услуги, ведет к увеличению объема продаж и, соответственно, повышению прибыли; происходит формирование благоприятного имиджа предприятия и его товаров в глазах потенциальных потребителей. ^[24]

Согласно высказыванию известного американского специалиста в области управления П. Друкера, предназначением любого бизнеса является удовлетворение потребностей клиента. Его точку зрения поддержал и развил в своих работах теоретик Ф. Котлер, считавший, что основной критерий успеха предприятия заключается в завоевании и удержании клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей, ведь предприятия, четко ориентированные на клиента, добиваются значительных преимуществ перед фирмами, игнорирующими такой подход. ^[25]

Поэтому главное внимание должно уделяться построению коммуникационных связей и взаимодействий предприятия с клиентами, а также оценке показателей эффективности коммуникационного процесса.^[26]

Таким образом, коммуникационный процесс в организации предполагает не только обмен информацией посредством системы символов для достижения общего результата и удовлетворения потребностей в совместной деятельности, но и передачу эмоционального состояния взаимодействующих субъектов. ^[27]

Согласно модели коммуникационного процесса организации общение всегда имеет место в процессе обмена информацией, что выражается через аффективно- эмпатийный элемент общения.^[28]

1.3.Виды коммуникации в организациях.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

— Формальные. Определяются организационной структурой предприятия. Чем большее количество уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, ведь каждый отдел имеет возможность отфильтровывать и корректировать коммуникационные сообщения;

— Неформальные коммуникации — общение между друзьями, приятелями или канал распространения слухов, сплетен. По данным зарубежных исследователей именно неформальное общение поставляет 66% информации сотрудникам организации, однако 80% которой — производственная информация;

— Вертикальные коммуникации — восходящие или нисходящие;

— Горизонтальные — канал обмена информацией между отделами для согласования действий;

— Межличностные коммуникации — вербальное общение людей в любом из видов коммуникации.^[29]

Глава 2.Оценка коммуникационной политики организации на примере Blackberry Communications

2.1.Организационно-экономическая характеристика Blackberry Communications.

ООО «Blackberry Communications» основано в 1995 году. В настоящее время в агентстве работает 31 человек. Организационно – правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственность. ООО расположено по адресу: г.Москва, пр.Огородный, дом 5, строение 2. Blackberry Communications – оказывает своим клиентам услуги в сфере торгового маркетинга: BTL, промо-акции, презентации, мерчендайзинг; event услуг: организации корпоративных мероприятий и праздников, конференций, инсентив туров, тимбилдинга. ^[30]

Blackberry Communications постоянно повышая уровень профессионализма, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы. Blackberry Communications уделяет максимум внимания каждому элементу, каждой детали корпоративного праздника или промо мероприятия для того, чтоб получить идеальный результат.

Проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности Blackberry Communications (см. табл. 2.1).

Анализ таблицы 2.1. показал, что Blackberry Communications является стабильно работающим предприятием. Объем продаж за исследуемый период увеличивается, т.е. по сравнению с 2015 годом наблюдается прирост объемов реализации продукции на 9980тыс. руб. в год или 14% . Среднегодовая стоимость основных средств находящихся в распоряжении Blackberry Communications за период 2015-2017 гг. увеличилась с 3458 тыс. руб. до 3627тыс. руб., т.е. на 169 тыс. руб. или 4,8%.

Одним из показателей качественной оценки основных фондов является коэффициент износа. Данный показатель характеризует долю стоимости основных средств, оставшуюся к списанию на затраты в последующих периодах. Обычно он используется в анализе как характеристика состояния основных средств.

Таблица 2.1 - Оценка основных технико-экономических показателей деятельности Blackberry Communications^[31]