Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях..pdf

Для оценки эффективности рекламной компании с целью формирования имиджа, образа Blackberry Communications в сознании потребителей, необходимо провести опрос, направленный на выявление отношения потребителей к агентству.^[67]

Любую коммуникационную программу планировать с учетом следующих требований:

- наличие четких временных рамок;

- определение периодов выхода и реализации мероприятий;

- выбор источников сообщения;

- подсчет затрат на проведение.

Разработанный план коммуникационных мероприятий Blackberry Communications на декабрь 2017 г. представлен в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - План коммуникационных мероприятий Blackberry Communications на декабрь 2017 г.^[68]

План коммуникационных мероприятий, представленный в табл. 2.4. разработан Blackberry Communications, основным недостатком плана является то, что в нем отсутствуют запланированные мероприятия внутренних коммуникаций.

Программа продвижения услуг Blackberry Communications на январь 2017 г. представляет собой сочетание взаимосвязанных элементов. Таким образом, при осуществлении программы коммуникаций в комплексе достигается синергический эффект, когда каждый отдельный инструмент оказывает более сильное воздействие на продвижение услуг в сочетании с другими, чем если бы он использовался отдельно.

На 2011 г. Blackberry Communications план коммуникационных предприятий не разрабатывало.

Заключение

Подводя итоги, необходимо сказать, что важнейшим фактором управления коммуникативными процессами является оценка (мониторинг, исследование) условий их формирования, в основе которой лежит выбор критериев и показателей эффективности коммуникативной деятельности, основанный на общем подходе к определению продуктивности как отношения достигнутого результата к предварительно намеченной цели. К условиям формирования эффективных коммуникаций, оказывающим решающее воздействие на становление, развитие, успешное функционирование предприятия на рынке товаров и услуг в условиях:

Наличие/грамотная организация процесса обратной связи;

Проведение успешной рекламной компании;

Наличие PR–коммуникаций;

Проведение мониторинга объема личных продаж; Проведение/оценка/стимулирование сбыта продукции.

Активно используя сложные коммуникационные системы, современные организации, тем самым, смогут поддерживать контакт с клиентами, посредниками, различными социальными организациями и слоями общества и обеспечить продвижение своей продукции на рынок товаров и услуг. Успех коммуникации проявляется также в достижении и со- хранении контакта с партнером (клиентом) в целях стабилизации межличностных отношений, их согласия и взаимной приспособленности. Таким образом, успешный итог понимается не столько как конкретный конечный результат, а скорее как процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад.

Коммуникационная политика - это система информационных взаимодействий фирмы с внешней средой, обеспечивающих продвижение товара, укрепление ее положения на рынке, высокую репутацию.

По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношения с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного про­цесса — обеспечить понимание информации, которую можно на­зывать сообщением. Но обмен информацией еще не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы понимать процесс обмена информацией и условия его эффектив­ности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. 

Таким образом, под коммуникационной политикой следует понимать осознанное формирование информации, поступающей с предприятия на рынок. современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями.

В настоящей работе рассмотрена коммуникационная политика Blackberry Communications , основанного в 1995 году и являющимся рекламным агентством полного цикла, предлагающего услуги наружной рекламы на территории Московской области.

Blackberry Communications является стабильно работающим предприятием. Объем продаж за исследуемый период увеличивается, т.е. по сравнению с 2015 годом наблюдается прирост объемов реализации продукции на 9980тыс. руб. в год или 14% . Среднегодовая стоимость основных средств находящихся в распоряжении Blackberry Communications за период 2015-2017 гг. увеличилась с 3458 тыс. руб. до 3627тыс. руб., т.е. на 169 тыс. руб. или 4,8%.

Одним из показателей качественной оценки основных фондов является коэффициент износа. Данный показатель характеризует долю стоимости основных средств, оставшуюся к списанию на затраты в последующих периодах. Обычно он используется в анализе как характеристика состояния основных средств.

При оценке организационной структуры было выявлено, что предприятию необходимо организовать маркетинговую службу, разработать программу укрепления коммуникационной структуры, как внешней, так и внутренней.

Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо поддерживать найти и внедрить новые форму работы с покупателями.

Так же недостатком в коммуникации фирмы является то, что сотрудники считают, что фирма не заинтересована в их мнении. Это свидетельствует о разрозненных коммуникациях внутри фирмы. Поэтому методом оптимизации данной ситуации может являться создание групповых совещаний, горячих линий для достижения оптимального баланса внутрифирменных коммуникаций.

Для перспективного развития Blackberry Communications на рынке было предложено разработать и реализовать мероприятия по улучшению деятельности, которые связаны, прежде всего, с усилением рыночных позиций предприятия, расширения рынка сбыта, развитие внутреннего маркетинга более полным использованием возможностей освоенного рынка – увеличение сбыта существующих товаров путем стимулирования личных продаж.

Список использованной литературы

1. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22.
2. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 615 с.
3. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента. – М.: Высшая школа, 2015. – 376 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - М: «Высшая школа», 2016 г. – 267 с.
5. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. – М: Дело 2015 г. – 291 с.
6. Зайцева О.А., Радугин А.А. и др. Основы менеджмента - М:Центр 2016 г. – 453 с.
7. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017.
8. Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников. //Служба персонала, №9, 2016.
   1. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс и др. — М.; СПб.; К.: Вильяме, 2015.
9. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. / Ф. Котлер. — М.: ACT, 2015.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М.: Ростин-тэр, 2006.
11. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). - М.: Центр, 2015.
12. Кунц Г.О., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения Т.1-2. - М: Прогресс, 2015 г. – 167 с.
13. Магура М. И. Современные персонал-технологии //Управление персоналом. 2017. №6.
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ФИНПРЕСС, 2017.
15. Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. - М.: Изумруд, 2016. - 298 с.
16. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2015.
    1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – М.: Знание, 2015. – 494 с.
    2. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. – М: ИНФРА –м, 2016 г. – 285 с.
    3. Снетков И. Психология коммуникации в организациях. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2007.
    4. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. – М.: Изд-во Михайлова В.А., 2016. – 461 с.
17. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. – М.: Зерцало, 2015. 395 с.
18. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Феникс, 2015. – 384 с.
19. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016.
20. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент, теория и практика – М: Наука 2015 г. – 293 с.
21. Шадилова С.Н. Малый бизнес: с чего начать. М: 2016 г. – 284 с.
22. Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. – М.: РИП-Холдинг, 2007. – 269 с.
23. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект, 2015. – 299 с.
24. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016.
25. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью: Перевод с французского. – СПб.: Нева, 2016. – 123 с.
26. Эванс Дж., Р. Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с анг. /авт. Предисловия и научный редактор А.А. Горячев М.: Экономика 2016 г. – 193 с.
27. www.credo-positive.ru

1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 88 с. ↑

2. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

3. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 89 с. ↑

5. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑

6. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑

7. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 90 с. ↑

9. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 112 с. ↑

10. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

11. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

12. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 92 с. ↑

13. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

14. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

15. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 118 с. ↑

16. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 93 с. ↑

17. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 94 с. ↑

18. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 119 с. ↑

19. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

20. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 96 с. ↑

21. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

22. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 121 с. ↑

23. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 97 с. ↑

24. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 122 с. ↑

25. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 98 с. ↑

26. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

27. Василик М.А. Основы теории коммуникации. – М.: Гардарики, 2016. – 123 с. ↑

28. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 98 с. ↑

29. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 101 с. ↑

30. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

31. Источник: разработка автора ↑

32. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 73с. ↑

33. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

34. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 104 с. ↑

35. Источник: разработка автора ↑

36. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

37. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 112 с. ↑

38. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 74 с. ↑

39. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

40. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 114 с. ↑

41. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

42. Источник: разработка автора ↑

43. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария. //Маркетинг в России и за рубежом. – 2017.– №1.– С.3-22. ↑

44. Источник: разработка автора ↑

45. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - М.: Глоссарий, 2017 – 88 с. ↑

46. Источник: разработка автора ↑

47. Источник: разработка автора ↑

48. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 77 с. ↑

49. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑

50. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

51. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑

52. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

53. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑

54. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

55. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 92с. ↑

56. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

57. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

58. Источник: разработка автора ↑

59. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 77 с. ↑

60. Источник: разработка автора ↑

61. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 95с. ↑

62. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 78 с. ↑

63. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 79 с. ↑

64. Хоган К. Эффективная коммуникация. 10 золотых правил делового и личного успеха. – М.: Рипол Классик, 2016 – 97 с. ↑

65. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

66. Источник: разработка автора ↑

67. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2016 – 89 с. ↑

68. Источник: разработка автора ↑