Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Вавилон»)».pdf

Введение

Актуальность выбранной темы работы обусловлена все большей интеграцией российских компаний в международную экономику. В условиях современной глобализации мирового хозяйства, характеризующейся тесной взаимозависимостью отдельных стран и регионов мира друг от друга и практически мгновенной передачей потоков информации, глобальные кризисы стали представлять особую угрозу для компаний любых форм и собственности.

Предпринимательство и бизнес представляют собой любую самостоятельную инициативную деятельность отдельных граждан или групп граждан, которую они осуществляют на свой страх и риск, под свою имущественную ответственность и направленную, главным образом, на получение экономической выгоды в форме прибыли.

В зависимости от основной сферы деятельности выделяют несколько видов предпринимательства и бизнеса — производственный бизнес, коммерческий, финансовый бизнес и др.

Современным коммерсантам приходится ежедневно сталкиваться с множеством проблем, которые невозможно решать без учета законов рынка, выявления причинно-следственных связей в коммерческих процессах, без теоретических и практических знаний в различных областях: экономике, праве, финансах, менеджменте, маркетинге и т.д.

Занять достойное место на рынке в остро-конкурентной среде помогает маркетинг, - инструмент коммерции, который используется для управления, регулирования и изучения рынка.

Вопросы умелой и грамотной работы коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели исключительную актуальность. Коммерческие операции становятся объектом труда торговых работников, включая маркетинговые и коммерческие службы торговых, производственных предприятий и организаций разных форм собственности, предприятий сервисного обслуживания, отделов сбыта производственных и совместных предприятий, в акционерных обществах и хозяйственных товариществах, как внутриэкономической, так и внешнеэкономической сфер деятельности. Возрастает роль профессиональной подготовки, включая умение и более того искусство вести коммерческие переговоры с партнерами, знание этикета, коммерческого риска и способа его уменьшения, умение активно изыскивать товары, проявлять и развивать свою коммерческую инициативу и предприимчивость.

Изучение и прогнозирование покупательского спроса является необходимым маркетинговым условием для проведения успешной коммерческой работы.

Различные аспекты маркетинговой деятельности в коммерции разрабатывались отечественными и зарубежными учеными Б.А. Аникиным, И. Анософфым, А.П. Балашовым, В.А. Бариновым, Х. Виссемом, Е.А. Голиковым, Ю.В. Гусевым, В.Ф. Егоровым, П.С. Завьяловым, С.А. Каплиной, С.Н. Лебедевой, В.М. Кондрашовым, А.В. Мартыновым, В.В. Масленниковым, А.И. Пановым, Ф.Г. Панкратовым, Т.Н. Парамоновой, В.П. Попковым, А.Н. Романовым, М.В. Сорокиной, Г.П. Фоминым, Д.Л. Щуром.

Целью работы является совершенствование маркетинговой и коммерческой деятельности предприятия.

Задачи:

-рассмотрены теоретические основы управления коммерческой деятельностью предприятия;

-проведен анализ коммерческой и маркетинговой деятельности исследуемой компании;

-опираясь на теоретический материал, разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой и коммерческой деятельности

-проведена оценка затрат, эффекта и эффективности предложенных мероприятий.

Объектом исследования выступает предприятие ООО «Вавилон», - дилер компании «Мерседес» в г. Москве.

Предметом исследования является коммерческая и маркетинговая деятельность ООО «Вавилон».

Исследовательская база: для работы использовались теоретические источники: учебная литература, монографии и статьи по данной теме, а также аналитические данные и экономические показатели деятельности самого исследуемого предприятия.

Методологической основой исследования явились общенаучный диалектический метод познания. При написании работы использованы и такие частнонаучные методы, как статистический, системный и сравнительный анализ, PEST-анализ.

Практическая значимость: результаты исследования могут быть представлены руководству предприятия для рассмотрения и дальнейшего их внедрения в целях укрепления конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.

Структуру работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

Основная часть

1. Теоретические основы управления коммерческой деятельностью предприятия

1.1 Понятие, виды, составляющие коммерческой деятельности

Понятие «коммерция» возникло от латинского слова «коммерциум» - торговля. В широком понимании - это предпринимательская деятельность в торговой сфере.

По словарю Даля коммерция - это торговля, торговые обороты, купеческие промыслы, по словарю Ожегова — это торговля, торговые операции.

В словаре «Язык рынка» (1992) коммерция рассматривается как торговля, как всякий сбыт товаров в виде промысла независимо оттого, произведены ли они сбывающим лицом или приобретены у других лиц. Обязательное условие в этой деятельности то, что она всегда направлена на получение коммерческой (торговой) прибыли.

В дореволюционной России коммерции придавали большое значение, и было даже введено почетное звание «Советник коммерции».

В современной литературе имеется множество определений понятия «коммерция».

В узком смысле слова «коммерция» - это приобретение и сбыт (продажа) товаров. В более широком смысле под коммерцией понимают любую предпринимательскую деятельность, направленную на получение прибыли, т.е. коммерция является составной частью предпринимательства.

Еще одно определение гласит, что коммерция - это деятельность в сфере распределения и обмена товароматериальных ценностей, которые создают условия для качественного осуществления процессов производства и потребления.

Коммерческая деятельность это:

-комплекс операций, обеспечивающих куплю-продажу товаров и вместе с торговыми процессами представляющих собой торговлю в широком смысле слова;

-особый вид деятельности, связанный с реализацией товаров, от которой зависят конечные результаты работы торгового предприятия;

-товарно-денежный обмен, в процессе которого товары от поставщика переходят в собственность торгового предприятия с ориентацией на потребности рынка;

-все то, что обеспечивает максимальную выгодность торговой сделки для каждого из партнеров при первоочередном учете запросов потребителей;

-оперативно-организационная деятельность по осуществлению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.

Цель коммерческой деятельности — максимальное получение выгоды (дохода или прибыли). Гарантией достижения этой цели является содержание коммерческой деятельности, которое включает:

-изучение процесса формирования рынка товаров и услуг;

-обоснование направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей;

-доведение товаров до потребителей и организация самого процесса потребления;

-коммерческое посредничество и установление договорных связей на рынке товаров и услуг.

Коммерческая работа — это деятельность на рынке товаров и услуг в условиях полной экономической свободы, которая определяется пропорциями между спросом и предложением и регулируется государством с помощью экономических рычагов.

Основная цель для покупателя — удовлетворить потребность в товаре более дешевом или немного дороже, но значительно лучшего качества. По мере роста доходов и благосостояния все больше покупателей ставят цель — купить товары именно более высокого качества, и по сравнению с ценой это становится более важным.

Для производителя это означает, что рост прибыли зависит, прежде всего, от качества произведенных изделий. Значит, стремление добиться высокого качества и большой прибыли способствует общественному прогрессу.

Реализуя свои потребительские интересы, извлекая выгоду из сделок, потребители реализуют свои коммерческие намерения.

Коммерция осуществляется всеми гражданами и отражает всеобщее участие людей в системе деловых отношений. Она отражает заинтересованность людей в конечных результатах производства. Коммерция заставляет предпринимателей не только считаться с запросами потребителей, но и воспринимать потребителей в качестве партнеров по деловым связям.

Коммерческие отношения могут эффективно развиваться в условиях экономической свободы и соблюдения интересов всех участников.

Информационное обеспечение коммерческой деятельности. Сюда относится любая информация: о спросе и конъюнктуре рынка, об объемах и структуре производства товаров, сведения о самом товаре, о его свойствах и качестве. Коммерческие службы должны иметь информацию о численности и составе обслуживаемого населения, о его покупательной способности, а также о потенциальных возможностях конкурентов. Вся эта информация собирается, анализируется и служит основой для следующего блока.

Коммерческая работа по оптовым закупкам. На этом этапе решают следующие вопросы:

-определение потребности в товарах;

-выбор предпочтительных партнеров (размещение, ассортимент и объем поставок, цена, условия поставки);

-организация хозяйственных связей в торговле;

-установление договорных отношений с поставщиками;

-контроль над исполнением договоров поставки;

-установление прямых хозяйственных связей с производителями.

Формирование ассортимента и управление товарными запасами на предприятии. Этот блок связан с тем, что происходит подбор групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров с учетом спроса для максимального удовлетворения покупателей. Управление товарными запасами предполагает обеспечение бесперебойной торговли, сокращает издержки производства и обращения.

Коммерческая работа по оптовой продаже товаров. Здесь очень важно правильно выбрать партнера по коммерческой деятельности, успешно провести с ним операции по оформлению продажи товаров и организовать контроль выполнения условий договора.

Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению. Поэтому коммерческие работники должны проявлять инициативу но выбору рациональных методов продажи, по качественному обслуживанию, должны противостоять конкурентам и обеспечивать прибыль.

Рекламно-информационная деятельность по сбыту. Реклама доводит до потребителей сведения о товаре, необходимые не только для покупки, но и для эксплуатации. Если реклама убедительна, то она помогает покупателям быстрее принять решение о покупке. Покупатели при помощи рекламы быстрее находят нужные им товары и приобретают их с наименьшими затратами времени. Поэтому ускоряется процесс продажи товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы.

1.2 Организация коммерческой деятельности предприятия по продаже

Коммерческая деятельность завершает процесс товарного производства, от нее зависит конечный результат работы организации.

Через коммерческую деятельность осуществляется связь организации с конечными потребителями ее продукции и услуг. Коммерческие службы работают с конкретным товаром, поставщиком и покупателем и функционируют, пока есть необходимость и возможность продать товар или услугу.

Коммерческая деятельность предполагает решение задачи сбыта уже произведенного конкретного продукта. Для этого на рынке товаров и услуг должен быть достигнут баланс интересов продавца и покупателя.

Для продавцов (предпринимателей) выгодой является доход, полученный от сделки, а для покупателей — товар (услуга), наилучшим образом удовлетворяющий потребность.