Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Вавилон»)».pdf

-соревнование между работниками, премии, моральные поощрения, обучение, информирование и тренинги;

-представление информационных материалов — брошюр, фильмов и т.д.

Наибольший эффект дает поддержка продажи в сочетании с рекламой.

Работа с общественностью (паблик рилейшнз PR) - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Если фирме удастся создать о себе и своей деятельности позитивное представление у интересующих ее групп общественности, то это существенно облегчит достижение поставленных целей.

Выводы: Таким образом, подводя итоги можно сделать вывод, что коммерческая деятельность представляет собой совокупность правовых, финансово-экономических и организационных знаний и действий, направленных на совершенствование процессов купли-продажи товаров и услуг для удовлетворения спроса и получения ожидаемой прибыли.

От коммерческой деятельности требуется адекватная реакция на изменения рыночной ситуации, что способствует устойчивому положению торгового предприятия на рынке. Не менее важным моментом является и ориентация на покупателя. Торговое предприятие любой формы собственности существует для потребителей и благодаря потребителям. Следовательно, все внимание и средства коммерческой деятельности должны быть направлены на реализацию пожеланий и запросов покупателей.

2. Анализ коммерческой и маркетинговой деятельности ООО «Вавилон», рекомендации по ее совершенствованию, оценка эффективности предложений

2.1 Анализ организации маркетинговой и коммерческой работы

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Вавилон», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» 02.03.2007 г.

Целью деятельности общества является получение прибыли. Предметом деятельности общества являются:

-торгово-закупочная деятельность;

-коммерческо-посредническая деятельность;

-маркетинговая деятельность;

-внешнеэкономическая деятельность.

ООО «Вавилон» является официальным дилером «Мерседес-Бенц». Основной деятельностью компании ООО «Вавилон» является:

Целью деятельности автосалона ООО «Вавилон» является максимализация прибыли и минимализация издержек. Эти основные показатели имеют преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом этапе развития обусловлено временными целями:

-Завоевание определенной доли рынка;

-Создание благоприятного впечатления у населения о предприятии;

-Формирование постоянного контингента покупателей;

-Создание деловой репутации надежного партнера в глазах производителя.

В автосалоне ООО «Вавилон» потребителю предлагается модельный ряд всемирно-известной фирмы. Потребителю предлагается широкий выбор постпродажных услуг.

В своей работе ООО «Вавилон» следует следующим принципам:

-нацеленность на достижение конечного практического результата сбытовой деятельности. Эффективная реализация товара на рынке в намеченных количествах означает, по сути, овладение его определенной долей в соответствии с долговременной целью, намеченной компанией;

-концентрация исследовательских и сбытовых усилий на решающих направлениях маркетинговой деятельности;

-применение в единстве и взаимосвязи стратегии и тактики активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них.

ООО «Вавилон» можно проклассифицировать по ряду существенных признаков:

-по масштабу деятельности торговое предприятие относится к крупным торговым предприятиям, так как численность работающих составляет более 100 человек;

-по товарной специализации торговое предприятие можно отнести к комбинированному, объединяющему несколько товарных групп, родственных по общности спроса и удовлетворяющих определенный круг потребностей.

Количество работающих в ООО «Вавилон» составляет 107 человек. Структурная схема организации приведена на рис.3.

Генеральный директор

Служба безопасности

Директор по продажам

Руководитель отдела страхования и кредитования

Директор по корпоративным продажам

Финансовая служба

Руководитель направления продаж таксомоторного транспорта

Руководитель отдела продаж

Юридическая служба

Руководитель направления дополнительного оборудования

Руководитель направления продаж коммерческого и специализированного транспорта

Сервисная служба

Рис.3 Организационная структура ООО «Вавилон»

Генеральный директор осуществляет непосредственное управление предприятием, координирует работу отделов, принимает и утверждает отчеты отделов, заключает контракты, консультирует управленческий персонал, реализует стратегию развития предприятия, утвержденную учредителем, а также представляет отчет о своей работе Учредителям.

Директор по продажам и Директор по корпоративным продажам осуществляют организацию работы по реализации продукции физическим и юридическим лицам, соответственно; организуют работу по формированию маркетинговой политики компании; организуют работу по заключению договоров на поставку и отгрузку продукции; осуществляют контроль за своевременным поступлением денежных средств.

Руководитель отдела страхования и кредитования осуществляет руководство подразделением по направлению: страхование, кредитование, лизинг. Осуществляет контроль продления договоров страхования и сроков оплаты взносов по полисам, формирует отчетность в установленной форме в согласованные сроки; взаимодействует с банками-партнерами,

Финансовый директор организует и осуществляет координационную деятельность по формированию и планированию всех потоков денежных, материальных и иных средств; обеспечивает регулирование отношений предприятия с бюджетами всех уровней, фондами.

Центр Технического обслуживания «Авилон» оснащен современным оборудованием, позволяющим проводить на самом высоком уровне диагностические и ремонтные работы любой сложности. Все специалисты сервисного центра прошли обучение в представительстве «Мерседес-Бенц РУС».

На момент начала своей деятельности в 2007 г. численность работников ООО «Вавилон» составляло 22 человека. В настоящее время во всех структурных подразделениях предприятия работают 107 человек, в том числе 67 человек инженерно-технического и руководящего состава и 40 рабочих. Динамика структуры и численности работников ООО «Вавилон» представлена в табл.1.

Таблица 1 Анализ структуры и численности работающих в ООО «Вавилон»

Как следует из табл. 1, численность сотрудников компании ООО «Вавилон» увеличивается из года в год. Это связано с расширением деятельности компании.

Рис. 4 Динамика структуры и численности работающих в ООО «Вавилон»

Успешность деятельности предприятия напрямую зависит от профессионализма работников, который включает в себя соответствующую подготовку и уровень образования, а так же личностные качества сотрудников, особенно коммуникабельность менеджеров по продажам.

В табл.2 приведены данные об образовании сотрудников предприятия.

Таблица 2 Уровень образования работников ООО «Вавилон»

Как следует из табл. 2, с увеличением численности работников предприятия, увеличивается доля сотрудников с высшем образованием (с 47,6% в 2015 г. до 50,1% в 2017 г.).

Доля работников со средним и среднем специальным образованием составила в 2017 г. 45,8%. В основном это работники сервисной службы и службы безопасности предприятия.

Рис. 5 Уровень образования работников ООО «Вавилон»

Более подробно рассмотрим структуру деятельности ООО «Вавилон»:

Продажа легковых, внедорожников, грузовых, бронированных автомобилей.

В табл.3 представлены модели реализуемых автомобилей компанией.

Таблица 3 Модели реализуемых автомобилей компанией ООО «Вавилон»

-Гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт. Сервисный центр «Вавилон» предлагает полный перечень комплексных услуг:

-кузовной ремонт;

-арматурные работы любой степени сложности;

-окраска кузовов с компьютерным подбором цветовых оттенков;

-техническое обслуживание автомобилей;

-ремонт подвесок и тормозной системы;

-диагностические работы;

-ремонт двигателей;

-ремонт КПП;

-заправка и ремонт кондиционеров;

-компьютерная регулировка схода и развала колес;

-шиномонтаж и балансировка (включая колеса для бронированных автомобилей);

-ремонт и техническое обслуживание бронированных автомобилей;

-тюнинг;

-эвакуатор.

К числу факторов, обеспечивающих качество обслуживания в ООО «Вавилон», относятся:

-Контроль качества оборудования. Особое внимание уделяется выбору технологического оборудования. Сервисное обслуживание осуществляется на продукции фирм, самым лучшим образом зарекомендовавших себя на рынке поставщиков:

-подъемники Nussbaum;

-диагностическая линия Maha;

-сход-развальные стенды John Bean 3D Aligner.

Контроль качества обслуживания клиентов. В случае возникновения технических проблем клиенты могут быть уверены в своевременном и эффективном их разрешении. Служба сервиса определит причины неисправностей и устранит их в кратчайшие сроки.

Прием заказов на техническое обслуживание и в ремонт производится по предварительной записи или при непосредственном обращении клиента или по телефону в дни и часы работы сервисного центра.

После согласования с клиентом сроков и стоимости ремонта автомобиль поступает в ремонтную зону, где выполняются все необходимые работы. В случае выявления скрытых дефектов специалисты центра в кратчайшие сроки свяжутся с клиентом и согласуют увеличение объема работ.

По окончании ремонта после проверки качества выполненных работ эксперт по сервису подготавливает ремонтный заказ к оплате и составляет счет. Клиент уведомляется о готовности автомобиля и получает информацию об окончательной стоимости работ. Эксперт дает пояснения по выставленному счету и рекомендации по дальнейшей эксплуатации автомобиля.

Продажа оригинальных запчастей и аксессуаров «Мерседес-Бенц».

Чтобы Mercedes мог долго служить своему владельцу, при его ремонте должны использоваться только оригинальные запчасти и соблюдаться все технологические нормы. Только выполнение этих двух условий может гарантировать надежность и долговечность для автомобиля, а так же безопасность и удовольствие от езды для его владельца.