Файл: Человеческий фактор в управлении организацией(Сущность понятия и структурные составляющие человеческого фактора в рамках системного и процессного подхода).pdf

2.1. Краткая характеристика деятельности и кадрового потенциала организации

Общество с Ограниченной Ответственностью «Актор» создано в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 № 14-ФЗ [2], который определяет в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации [1] правовое положение данного общества, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации. Компания «Астор» – крупнейшая розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники России и Восточной Европы. За 13 лет работы компания предоставила возможность улучшить свой быт с помощью товаров, реализованных через сеть «Астор», более 150 млн. покупателей: сегодня каждая 3-я стиральная машина или телевизор приобретаются в сети магазинов «Астор» [21].

Основной целью компании является: получение прибыли от продажи бытовой электроники.

Услуги, предоставляемые компанией:

- продажа бытовой электроники, цифровой техники и аксессуаров к ним;

- приобретение техники в рассрочку;

- приобретение техники в кредит (более 13 наименований банков на территории страны);

- обмен и возврат приобретенного товара в течении 14 дней, согласно Закону «О защите прав потребителей» [3], и увеличение данного срока до 30 дней, при наличие накопительной карты «Призовая территория»;

- гарантийный ремонт (заключены договора на ремонт всей продаваемой бытовой электроники в городе Москве с 15 сервисными центрами города, в соответствии с авторизацией на ремонт определенного бренда и класса техники);

- продление гарантийного обслуживания с увеличением сервисных услуг до 3 лет («Программа дополнительного сервиса»);

- доставка товара покупателю от магазина в квартиру;

- сервисные услуги VIP класса «HiTechnic» (доставка, подключение, установка, настройка) по высшим европейским стандартам в кратчайшие сроки;

- проверка установки и работы техники класса Car audio специалистами на территории магазина;

- Интернет-магазин. Любой покупатель, не имея возможности посетить магазин сети «Астор», может оформить покупку через официальный сайт интернет-магазина и ее доставят в квартиру покупателя [21].

Финансовое положение предприятия в значительной степени определяется величиной экономических результатов деятельности предприятия, о динамике и составе которых можно судить по данным таблицы 1.

Как видно из таблицы 1, предприятие не является убыточным, однако величина полученной чистой прибыли за период недостатка для его нормального развития.

Таблица 1

Динамика экономических показателей ООО «Актор» за 2015-2017 гг

Несомненно, что рост выручки от реализации является положительным моментом, однако темп роста выручки (362,03%), практически совпадает с темпом роста себестоимости (369,49%), это свидетельствует о том, что эффективность деятельности предприятия осталась практически на одном уровне и даже несколько снизилась. Операционная деятельность предприятием практически не осуществляется, проценты не выплачиваются.

Следует отметить достаточно высокий размер прочих расходов предприятия, как положительный момент - наблюдается сокращение их величины в динамике на 786 тыс.руб. с 1235 до 449 тыс. руб.

В результате рассмотренных изменений чистая прибыль предприятия выросла с 276 до 1547 тыс. руб. или практически в 5,5 раз.

Проведем анализ кадровой обеспеченности ООО «Астор».

Списочная численность работников ООО «Астор» на 01.01.2018 г. составляет – 5378 человек. Состав персонала по категориям и по возрасту за 2016 – 2017 гг. представлен на рисунках 2-3.

Рис. 2. Состав персонала ООО «Астор» по категориям

Как видно из данных рисунка 2, количество сотрудников всех категорий в 2017 году по сравнению с 2016 годом уменьшилось.

Состав персонала по уровню образования за 2016 – 2017 гг. представлен на рисунке 3.

Рис.3. Состав персонала ООО «Астор» по возрасту

Количество работников, имеющих специальное образование – 1691 человек. В настоящее время обучаются в аспирантуре – 3, получают высшее образование – 164 работника, второе высшее образование (по профилю занимаемой должности) – 27 работников.

Рис. 4. Состав персонала ООО «Астор» по уровню образования

В целом для ООО «Астор» характерна кадровая стабильность (стабильность кадрового состава) – текучесть кадров, которая складывается из увольнений по неуважительным причинам, аналогична уровню 2016 года (2,99%) и составила за 12 месяцев 2017 года – 3,19 %.

Отметим, что ситуация для ООО «Астор» нестабильна, коэффициент текучести кадров достаточно высок, что в свою очередь может привести к снижению производительности труда, увеличению нагрузок на оставшихся сотрудников, ухудшению социально-психологического климата в коллективе.

2.2. Оценка влияния человеческого фактора на принятие и реализацию решений в ООО «Астор»

Система управления человеческим фактором – это система, в которой реализуются функции управления персоналом организации. Система управления персоналом на предприятии состоит из нескольких функциональных подсистем, комбинация этих подсистем уникальна для каждой организации и определяет её специфику [20, с. 109].

Подсистему общего руководства, которое на данном предприятии осуществляет управление организацией в целом, реализует генеральный директор, которому подчиняются – кассиры, продавцы, супервайзеры, сервисная ячейка в которую в ходят: сотрудники службы информации, менеджер отдела мониторинга, менеджеры по качеству, кладовщики.

Организационная структура является линейной, так как все сотрудники подчиняются непосредственно директору, у каждого свой круг обязанностей.

Для того чтобы выделить уровни руководства представим разрез структурного подразделения по должностям, не объединенных в отделы:

- отдел «черной» техники (подготовка и продажа товаров подкласса «черная техника»);

- отдел «белой» техники (подготовка и продажа товаров подкласса «белая техника»);

- отдел «new media» (подготовка и продажа товаров подкласса «new media»);

- склад (заказ, прием, проверка и учет товара);

- отдел работы с претензиями (прием и рассмотрение претензий, связанных с качеством товара, операции обмена товара и возврата денег, прием и отправка техники в сервисные центры соответствующей авторизации);

- служба безопасности (проверка остатков товара, охрана товара и общественного порядка в магазине);

- отдел кассового обслуживания (кассовые операции при покупке, возврате средств, приему различного вида платежей).

К достоинствам данной организационной структуры можно отнести:

- значительную экономию времени при подготовке сотрудника для определенного отдела;

- крепкие вертикальные связи, свободная коммуникация с руководством;

- возможность усиленного контроля руководства над деятельностью нижестоящих уровней.

Как недостатки можно выделить:

- затягивание принятия решения из-за постоянного согласования с руководством;

- из-за развитости преимущественно вертикальных связей проблемы, возникающие на разных уровнях организации, поднимаются к руководителю. Возникает «эффект бутылочного горлышка», и руководство тонет в оперативной работе.

Директор ООО «Астор» является одновременно и средством, и инструментом реализации кадровой политики организации. ООО «Астор» тщательно формулирует свою кадровую политику, охватывающую все сферы работы с персоналом внутри организации, и жестко проводимую в жизнь.

В компании существуют не только сформулированные на бумаге, но и активно «работающие» правила, «меморандумы», управленческие процедуры по всем важным направлениям работы с персоналом (по политике найма и продвижения работников в компании, а также по вопросам оплаты, пенсий и т.п.). Следование единой кадровой политике позволяет предприятию не только избегать многих трудовых конфликтов и экономить значительные средства, но и, самое главное, добиваться более высокой отдачи от персонала.

Директор ООО «Астор» выполняет следующие функции:

1. прием на работу;
2. организация профессиональной подготовки;
3. подбор персонала разного уровня, учет изменений, происходящих с работниками (семейное положение, служебные перемещения с изменением функций и т.п.);
4. обучение, повышение квалификации или переквалификация персонала (стажировка за рубежом, обеспечение специальной литературой по профилю деятельности и иными каналами проф. знаний и проф. навыков);
5. увольнение с работы;
6. оформление продвижения по службе.

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов и принципов построения самой системы управления персоналом предприятия, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

Цели, задачи и принципы управления персоналом, которыми пользуется руководство ООО «Астор» для наиболее эффективного и продуктивного использования существующей системы управления персоналом, представлены в таблице 2.

Таблица 2

Цели, задачи и принципы управления персоналом в ООО «Астор»

Должностные инструкции постоянно корректируются, пересматриваются, чтобы оптимизировать работу сотрудников. Каждый сотрудник должен:

• добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и должностной инструкцией;
• соблюдать правила внутреннего трудового распорядка организации;
• соблюдать трудовую дисциплину;
• бережно относиться к имуществу организации и других сотрудников.