Файл: Прогнозная оценка спроса на рынке товаров (услуг) на примере ООО «Мобильный бункер».pdf

Среди марок сотовых телефонов наибольшим спросом пользуется Nokia и Samsung – доли продаж данных телефонов составляли в прошлом году 36,9 и 29,8%, а в отчетном году – 38,9 и 30,1%, то есть доля в обороте возросла на 2 и 0,3% соответственно. В абсолютном выражении по данным маркам телефонов происходит рост продаж на 4255 и 2639 тыс.руб.

Наименее востребованы телефоны Alcatel и Fly – их доля в обороте составила в 2018 году 6,7 и 5,1%, при этом в динамике происходит рост продаж на 657 и 159 тыс.руб. Единственная марка по которой происходит падение продаж – это SonyEricsson (сокращение составило 2,39% или 167 тыс.руб.) – данный факт требует внимания и мер руководства.

Среди марок фотоаппаратов наибольший спрос присутствует на Canon и Nikon – доля в отчетном году составила 25,1%, а наименьшим - Olympus (9,6%). По всем маркам фотоаппаратов в период анализа происходит рост продаж – темп роста колеблется от 109,8 до 142,96%, что оценивается положительно.

2.2. Процесс изучения спроса в ООО «Мобильный бункер». Результаты исследования спроса

Процесс изучения спроса имеет вид, представленный на рисунке 8.

Определение цели исследования

Обеспечение сбора данных (ответственные, формы для заполнения)

Определение метода сбора данных

Анализ и интерпретация данных

Проектирование выборки и сбор данных

Подготовка отчёта о результатах исследований

Рисунок 8. Этапы процесса исследования спроса

Рассмотрим изучение спроса на примере исследования потребительских предпочтений на продукцию предприятия в разрезе целевых сегментов.

Целью проведения исследования является анализ потребительских предпочтений на продукцию предприятия для выявления возможностей по использованию полученной информации в работе предприятия торговли.

Ответственными за сбор информации были назначены продавцы магазинов (они должны были информировать покупателей, предлагать им заполнить анкету, а в случае отказа в устной форме задавать представленные в анкете вопросы и самостоятельно ее заполнять).

Ввиду того, что основной ассортимент реализуемый магазином – это сотовые телефоны, было проведено исследование предпочтений потребителей именно в отношении данной товарной группы. В рамках исследования потребительских предпочтений на сотовые телефоны было опрошено 80 человек, в том числе:

- 12 человек в возрасте менее 18 лет (15%);

- 15 - в возрасте от 18 до 25 лет(18,75%);

- 14 человек от 25 до 35 лет (17,5%);

- 14 человек и от 35 до 45 лет (17,5%);

- 15 - от 45 до 60 лет (18,75%);

- 10 человек старше 60 лет (12,5%).

Из них 40% мужского пола и 60% женского.

При исследовании структуры опрошенных по виду деятельности, было выявлено следующее:

- 20 студентов и школьников (по 25% опрашиваемых);

- 21 служащий (26,25%);

- 19 человек рабочих специальностей (23,75%);

- 17 пенсионеров (21,25%);

- 3 безработных (3,75%).

В первую очередь респондентам был задан вопрос относительно предпочтений выбора марки сотового телефона (рис. 9).

Рисунок 9. Структура спроса на сотовые телефоны в разрезе марок, %

По данным анкетирования было выявлено, что 30% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (24 человека из 80), 23,75% - Samsung (19 человек), 12,5% - Motorola (10 человек), по 8,75% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG (по 7 человек). Можно сделать вывод, что на первом месте по популярности среди торговых марок сотовых телефонов является Nokia, на втором – Samsung, на третьем – Motorola и Alcatel (ввиду своей относительной дешевизны).

Определим запросы покупателей к товару по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности при покупке различных характеристик сотовых телефонов также по результатам анкетирования (табл. 8).

Таблица 8

Оценка важности характеристик сотовых телефонов

при покупке (по убыванию)

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что характеристики сотовых телефонов наиболее значимы для людей в возрасте меньше 18 лет, а для людей старше 60 – менее.

В целом, все характеристики важны для людей разных возрастных категорий. В среднем, самым важным фактором для покупателей является качество сотового телефона (4,44), на втором месте – его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена (3,88). На последнем месте была оценена известность товарной марки телефона (3,19).

Важным фактором для покупателей является и цена. В ходе анкетирования был осуществлен анализ спроса на сотовые телефоны в зависимости от их цены и уровня дохода респондента (табл. 9).

Таблица 9

Анализ потребительского спроса в зависимости от цены телефона и уровня дохода потребителя

По таблице видно, что чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон. Например, при среднем доходе менее 15 тыс. руб. (таких было 7 человек из 80) покупатели могут потратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый телефон. При доходе от 15 до 20 тыс. уже до 20 тыс.руб., но преимущественно от 5 до 15 тыс. руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним доходом от 20 до 25 тыс.руб. Они также готовы потратить до 20 тыс. руб. на новый телефон. 26 человек со средним доходом более 25 тыс. руб. уже могут себе позволить купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.

Далее на основании проведенного анализа дадим рекомендации по росту потребительской удовлетворенности в продукции предприятия.

2.3. Предложения и мероприятия по росту потребительской удовлетворенности в продукции предприятия

Проведенный опрос потребителей показал, что достаточно большим спросом у респондентов пользуются телефоны марок Motorola, которые отсутствуют в ассортименте исследуемого магазина. В связи с этим предлагается рассмотреть возможность ввода данной марки в продажу в дополнение к существующему ассортименту, либо заменить марку SonyEricsson, по которой наблюдается падение продаж.

В ходе опроса также выявлено, что наиболее значимыми факторами для потребителей являются качество, дизайн и объем памяти, в связи с этим можно дать следующие рекомендации для магазина:

- уделять повышенное внимание качества продукции при приемке, налаживать обратную связь с поставщиками для обеспечения максимально быстрого возврата некачественной продукции. Также можно предложить проведение рекламной компании с акцентом на качество предлагаемой продукции;

- предлагается формировать ассортимент с учетом наиболее важных факторов спроса, то есть при заказе моделей телефонов отдавать предпочтения аппаратам с современным дизайном и большим объемом памяти.

Ввиду того, что большая часть сегмента потребителей готова потратить на покупку сотового телефона до 15 тыс.руб. предприятию торговли предлагается формирование ассортимента с учетом данного ценового критерия – то есть основная доля предлагаемой продукции должна быть в рамках данного ценового диапазона. Также предлагается активно информировать покупателей о возможности приобретения телефона в кредит, что позволит повысить ценовую планку. Для осуществления данной рекомендации необходимо провести исследования ставок потребительских кредитов, предлагаемых банками города для выбора наиболее доступного варианта сотрудничества.

Осуществление данных рекомендаций позволит повысить спрос на продукцию рассматриваемого торгового предприятия, что найдет отражение в повышении показателей его деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объектом исследования данной курсовой работы является спрос на сотовые телефоны, реализуемые ООО «Мобильный бункер».

ООО «Мобильный бункер» осуществляет свою деятельность посредством 2 фирменных салонов «Мобильный бункер», расположенных по адресам: ул. А. Матросова, 26/1; ул. Академика Павлова, 55/4.

Канал сбыта ООО «Мобильный бункер» - это розничная продажа товаров потребителям. Розничная торговля осуществляется посредством торгового зала.

Контингент обслуживания довольно обширный. Но основными потребителями являются люди, проживающие и работающие в данном районе города. Это отражается в количестве покупателей, посещающих магазин, и в наличии постоянных клиентов.

Основными поставщиками продукции являются компании: ООО «DEPO», ООО «Лансервис», ООО «Альт Телеком», ООО «Сталкер».

Конкуренты ООО «Мобильный бункер» - это магазины, реализующие аналогичный ассортимент в том же районе города–магазин «Мегафон» (ул.А.Павлова, 46/2), «Up-mobile» (ул.А.Матросова, 11), «Цифровой папа» (ул. А.Матросова, 7) и другие магазины, реализующие сотовые телефоны, фотоаппараты и аксессуары к ним.

Наибольшим спросом у потребителей предприятия пользуются сотовые телефоны – оборот составил 52352 и 60599 тыс. руб. или 58,62 и 56,34% от общего объема продаж в 2012 и 2013 гг. соответственно, что связано с широким ассортиментом данной товарной группы.

Среди марок сотовых телефонов наибольшим спросом пользуется Nokia и Samsung – доли продаж данных телефонов составляли в прошлом году 36,9 и 29,8%, а в отчетном году – 38,9 и 30,1%, то есть доля в обороте возросла на 2 и 0,3% соответственно.

На основании проведенного опроса потребителей сделан вывод, что на первом месте по популярности среди торговых марок сотовых телефонов является Nokia, на втором – Samsung, на третьем – Motorola и Alcatel (ввиду свое относительной дешевизны).

Самым важным фактором для покупателей является качество сотового телефона, на втором месте – его дизайн, на третьем – объем памяти, а только потом – цена.

Чем больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить на новый телефон.

Для повышения потребительской удовлетворенности продукцией магазина предлагается:

- рассмотреть возможность ввода марки Motorola в продажу в дополнение к существующему ассортименту, либо заменить марку SonyEricsson, по которой наблюдается падение продаж;

- уделять повышенное внимание качества продукции при приемке, налаживать обратную связь с поставщиками для обеспечения максимально быстрого возврата некачественной продукции;