Файл: Прогнозная оценка спроса на рынке товаров (услуг) на примере ООО «Мобильный бункер».pdf

Передача данных для обработки

Сбор и регистрация вторичной информации

Потребительский спрос на корпусную мебель

Нет

Да

- Опросы (анкетирование) потребителей, торговых работников;

- Выставки-продажи, ярмарки, потребительские конференции;

- Эксперимент;

- Наблюдение

Рисунок 6. - Блок-схема основных стадий формирования информационной базы изучения спроса на потребительские товары [8]

Наиболее эффективным методом изучения спроса считается анкетный опрос. Его осуществление состоит из нескольких этапов:

I этап. Определение проблемы исследования, т.е. целей, задач, объема и

характера опроса.

II этап. Разработка целевых и программных вопросов.

III этап. Выбор способа проведения опроса и опрашиваемых лиц.

IV этап. Разработка пробной анкеты, ее испытание и окончательная редакция вопросов.

V этап. Организация самого опроса, включая подготовительную работу по печатанию бланков опроса и инструктаж лиц, проводящих опрос.

VI этап. Обработка полученной информации. [13]

Для повышения качества анкет и успешного проведения с их помощью сбора данных маркетинга сформулирован ряд рекомендаций, которые могут быть весьма полезными при получении первичной маркетинговой информации:

1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопроса:

- вопросы должны быть простыми и понятными;

- вопросы должны быть однозначными;

- вопросы должны быть нейтральными (не поправлять ответ в определенную сторону);

2. Соблюдение принципов построения анкет:

- порядок вопросов: от простых - к сложным, от общих - к специальным, от необязывающих - к деликатным;

- сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу - контрольные вопросы, в конце вопросы о личности.

3. Выбор оптимального объема анкет:

- громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответов;

- короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемой проблемы или самого факта обращения к мнению конкретного человека;

- максимальное время, необходимое для заполнения анкеты при почтовом опросе не должно превышать 20-30 минут.

4. Предварительная оценка качества анкет:

- разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом;

- проведение подробного опроса небольшой группы людей, на основе которого осуществляется их доработка и уточнение (10-15 человек).

5. Повышение процента возврата анкет при почтовых опросах:

- поощрение (но нужно учитывать затраты, а также возможное приукрашивание ответов из чувства благодарности);

- сопроводительное письмо (побуждение интереса, гарантии анонимности);

- телефонное предупреждение о посылке анкет;

- маркированный конверт для ответа должен быть приложен.

При изучении покупательского спроса целесообразно выделять две основные группы респондентов:

- покупатели данного вида товара (существующие и потенциальные), опрос которых позволяет выявить их предпочтения и покупательский спрос; оценку качественных и количественных параметров спроса; степень удовлетворения спроса и насыщенности рынка и т.п.

- торговые работники (специалисты), осуществляющие реализацию данного товара.

В процессе проведения опроса населения возникает сложная проблема, связанная с обеспечением репрезентативности результатов опроса (т.е. насколько полученные результаты реально отражают изучаемые процессы). Репрезентативность выборки зависит от численности и отбора опрашиваемых лиц. Математическая статистика предусматривает два основных метода:

1) метод вероятностной выборки;

2) квотная выборка, которая предполагает отбор опрашиваемых лиц с целью построения уменьшенной модели генеральной изучаемой совокупности.

В экономической литературе выделено два основных подхода к формированию выборки: вероятностный (случайный) и невероятностный (неслучайный).

Опыт показал, что на практике наиболее предпочтительным является простой вероятностный подход к определению выборки (случайная выборка).

При данном подходе формирование выборки возможно несколькими способами:

- путем формирования выборки вслепую, т.е. случайного опроса покупателей конкретного товара в определенном месте через заданный интервал времени;

- путем многоступенчатой жеребьевки, т.е. при изучении рынка город может быть разделен на районы, районы поделены на кварталы, в которых выделяются произвольно выбранные дома, где и производится опрос.

Опыт проведения опросов показывает, что для получения репрезентативных результатов необходимо опросить примерно 1500-2000 человек. Однако репрезентативность выборки зависит не только от количества опрашиваемых, но и от правильности самой методики проведения опроса.

Опрос может быть проведен на основе личного контакта либо путем письменного заполнения анкет.

Источники и методы сбора информации о покупательском спросе разнообразны. В изучении спроса участвуют не все сведения, а только те, которые используются на каком-либо уровне управления для принятия коммерческих решений.

Полученная тем или иным способом информация о микроспросе должна быть обработана и использована на предприятии. Использование обработанной информации может преследовать следующие цели:

- определение оптимальной концепции развития предприятия;

- разработка прогнозов торгово-хозяйственной деятельности;

- совершенствование организации торгово-технологического процесса;

- повышение уровня обслуживания покупателей;

- выработка ценовой стратегии на товары и услуги;

- выявление наиболее популярных типов предприятий торговли;

- прогнозирование коммерческой целесообразности открытия новых предприятий.

Благодаря изучению микроспроса и возможности оперативного управления предприятием с учетом полученных результатов может быть обеспечено соответствие между спросом и предложением, что практически выражается в увеличении товарооборота как в фактических, так и в сопоставимых ценах, суммы прибыли, а также в повышении рентабельности торгового предприятия. [5]

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ИЗУЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА НА ПРЕДПРИЯТИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ООО «Мобильный бункер»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Мобильный бункер» осуществляет свою деятельность посредством 2 фирменных салонов «Мобильный бункер», расположенных по адресам:

- ул. А. Матросова, 26/1;

- ул. Академика Павлова, 55/4.

Канал сбыта ООО «Мобильный бункер» - это розничная продажа товаров потребителям. Розничная торговля осуществляется посредством торгового зала. То есть можно сказать, что ООО «Мобильный бункер» используется одноуровневый канал сбыта, представленный на рисунке 7.

ООО «Мобильный бункер»

Конечный потребитель

Конечный потребитель

Рисунок 7. Канал сбыта продукции ООО «Мобильный бункер»

ООО «Мобильный бункер» реализует свою продукцию на территории г. Красноярска. Контингент обслуживания довольно обширный. Но основными потребителями являются люди, проживающие и работающие в данном районе города. Это отражается в количестве покупателей, посещающих магазин, и в наличии постоянных клиентов.

Основными поставщиками продукции являются компании: ООО «DEPO», ООО «Лансервис», ООО «Альт Телеком», ООО «Сталкер».

Конкуренты ООО «Мобильный бункер» - это магазины, реализующие аналогичный ассортимент в том же районе города–магазин «Мегафон» (ул. А. Павлова, 46/2), «Up-mobile» (ул. А. Матросова, 11), «Цифровой папа» (ул. А. Матросова, 7) и другие магазины, реализующие сотовые телефоны, фотоаппараты и аксессуары к ним.

Рассмотрим динамику развития выручки предприятия в разрезе ассортиментных групп (табл. 6).

Таблица 6

Анализ динамики развития оборота ООО «Мобильный бункер»

в 2017-2018гг. в разрезе ассортиментных групп

При рассмотрении оборота в разрезе данных товарных групп, было выявлено, что наибольшим спросом у потребителей предприятия пользуются сотовые телефоны – оборот составил 52352 и 60599 тыс. руб. или 58,62 и 56,34% от общего объема продаж в 2017 и 2018 гг. соответственно, что связано с широким ассортиментом данной товарной группы. Также отмечаются значительные продажи по такой товарной позиции, как «фотоаппараты» – 24,83 и 26,71% от общего объема продаж или в абсолютном выражении 22175 и 28729 тыс. руб. в прошлом и отчетном периоде анализа.

Примерно одинаковую долю (около 7-9%) в структуре оборота рассматриваемого предприятия торговли занимают такие позиции ассортимента, как «аксессуары к сотовым телефонам» и «аксессуары к фотоаппаратам».

Общий темп роста оборота ООО «Мобильный бункер» составил 20,44%, что было достигнуто за счет увеличения продаж всех видов товарных групп, причем наиболее интенсивный рост в размере 29,56% наблюдался в отношении группы «фотоаппараты».

Рассмотрим также структуру спроса по маркам телефонов и фотоаппаратов (табл. 7).

Таблица 7

Анализ динамики развития оборота ООО «Мобильный бункер»

в 2017-2018 гг. в разрезе марок