Файл: Процессы принятия решений в организации (М.Видео).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Производственно-хозяйственные ситуации, возникающие могут быть предсказуемыми или возникать случайно за непредвиденных обстоятельств. В этом случае большую роль играет реакция менеджера (руководителя) на такую ситуацию.

Сегодня основной причиной разрушения многих организаций является конфликт между управлением и самоорганизацией, а именно противоречие между руководителем (субъектом) и его командой (объектом) заставляет руководителя постоянно повышать уровень своей профессиональной мастерства для обеспечения эффективного функционирования и развития команды.

В то же время подобное требование стоит и перед всей командой по организации в целом. Определение цели, идеалов, базовых и индивидуальных ценностей в команде добавляет сознания в деятельности ее членов. Цель определяет стратегию, структуру команды, распределяет функции, методы управления и самоуправления. Направленность цели на результат деятельности команды вносит функциональную зависимость во все процессы, и в частности в процессы ее самоорганизации.

Следует заметить, что отечественные менеджеры, социологи, психологи уже имеют достижения в психологии менеджмента в деятельности современных организаций. Однако этот подход еще часто имеет односторонний характер, следствием чего являются значительные теоретические разработки или тематические сборники тестовых заданий, ситуационные задачи, проблемные вопросы, деловые и психологические игры без анализа и результатов их опробования.

Также не все теоретические и практические разработки адекватно подходят к нашей отечественной управленческой действительности, а подлежат проверке и уточнению на местах.

Одной из основных трудностей принятия менеджером управленческих решений является согласование индивидуальных и командных целей и превращения их в системообразующий фактор коллектива. Управление процессом самоорганизации в команде не должно допустить изменения индивидуальных целей под влиянием случайных факторов.

Анализ последних исследований и результатов. показывает, что этим вопросом уже уделяется значительное внимание, но все же они имеют чисто теоретический характер.

При изучении основных теоретических аспектов пользоваться монографической литературой отечественных и зарубежных ученых, научными статьями в периодических изданиях, пособиями, учебниками и тому подобное.

Цель работы, заключается именно в комплексном подходе как к традиционным, так и нетрадиционным методам руководства коллективом; проведении самооценки руководителя относительно его взаимодействия и взаимопонимания с подчиненными, а также выявления ценности менеджеров с принятии управленческих решений.

Для выполнения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

• определить сущность управленческих решений: особенности и классификации;
• предоставить характеристику процесса принятия и реализации управленческих решений;
• указать методику принятия управленческих решений;
• обосновать технологию принятия управленческих решений менеджерами
• провести анализ принятия управленческих решений менеджерами в «М.Видео».

Объектом исследования является управленческое решение.

Предметом работы являются теоретические, методические и прикладные аспекты принятия и реализации управленческих решений менеджерами на предприятии.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность управленческих решений: особенности и классификации

Любое коммерческое предприятие имеет целью получить прибыль, что позволит удовлетворить интересы разных участников, а именно персонала, собственников, государство и т. В этом контексте важную роль играет менеджер как главный участник реализации политики управления предприятием [1,C.40].

Основным инструментом влияния и управления является принятие и реализация управленческого решения. Этот процесс позволяет влиять на составляющие предприятия, его работу, ожидаемые результаты. Поэтому для осуществления эффективной работы субъектов ведения хозяйства менеджмент должен принимать взвешенные управленческие решения, что позволит достичь поставленных целей[8,C.17].

Для обоснования направлений совершенствования процесса принятия управленческих решений необходимо обратить внимание на собственное суть понятия «управленческое решение». Для этого рассмотрим мнения различных ученых.

Принятие управленческих решений - это определяющий процесс управленческой деятельности, поскольку формирует направления деятельности организации и ее отдельных работников.

Работа по принятию управленческих решений требует от менеджеров высокого уровня компетентности, значительных затрат времени, энергии, опыта [2,C.13].

Она предполагает и высокий уровень ответственности, поскольку для воплощения принятых решений в жизнь необходимо обеспечить эффективную и слаженную работу всего организационного механизма.

Полученные в процессе управленческой деятельности методы менеджмента смогут влиять на управляемую систему только после ее официального признания, то есть после принятия управленческого решения.

Управленческое решение - результат альтернативной формализации экономических, технологических, социально-психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую[7,C.8].

Сформировавшись в процессе выбора альтернативы, управленческое решение является определенным итогом управленческой деятельности, результатом обдумываний действий и намерений, выводов, обсуждений, прогнозирований, направленных на реализацию целей управления.

Методы менеджмента, трансформировавшись в управленческие решения, каналами прямой связи поступают с управляющей системы в управляемую, осуществляя необходимый управляющее воздействие, который обеспечивает выполнение производственно-хозяйственных операций, предоставления услуг, получения соответствующих производственных, финансовых, экономических и других результатов[8,C.17].

Принятия оптимального управленческого решения возможно в результате всестороннего анализа процессов и проблем производственно-хозяйственной, сбытовой, финансовой и других видов деятельности с ориентацией на интересы, стратегические цели организации. Не менее важным является учет факторов, связанных с экономией материальных, финансовых и трудовых ресурсов, получением оптимальной прибыли и тому подобное.

Управленческие решения в основном классифицируют по нескольким признакам.

1. По сфере охвата:

• общие решения - касаются всей организации;
• частичные решения - касаются конкретных подразделений, служб, проблем и тому подобное.

2. По продолжительности действия

• перспективные решения - реализуются в течение длительного срока (свыше 1 года);
• текущие решения - реализуются в краткосрочном периоде для обеспечения текущей работы организации.

3. По уровню принятия:

• решения на высшем (институциональном) уровне управления;
• решения в среднем (управленческом) уровне управления;
• решение на низшем (техническом) уровне управления.

4. По особенностям решаемых организацией задач:

• организационные запрограммированные решения - характеризуются незначительным количеством альтернатив или одновариантностью;
• принимаются периодически в стандартных ситуациях;
• организационные незапрограммированные решение - вызванные новыми факторами и ситуациями; такими могут быть решения по реализации целей организации, улучшение качества продукции, совершенствование структуры управления, методов мотивации и т.д.;
• компромиссные решения - призваны уравновешивать противоречия, которые возникают.

5. По способу обоснования:

• интуитивные решения - основываются на ощущениях менеджера в правильности выбора; их обоснованность, оптимальность зависит от личных качеств менеджера;
• решения, основанные на суждениях (мыслях, рассуждениях, выводах) их предпосылкой является знание, опыт, стаж, квалификация; формируются быстро, но часто не принимают во внимание новых альтернатив;

рациональные решения - имеют в своей основе научно обоснованные аналитические процессы; в основном бывают объективными.

6. По способу принятия:

• единоличные решения;
• коллегиальные решения - готовятся группой специалистов, а принимает их соответствующая группа менеджеров;
• коллективные решения - принимаются общим собранием, соответствующим коллективом.

7. По характеру:

• экономические решения;
• технологические решения;
• социально-психологические решения;
• административные решения[3,C.40].

Пирогова Е.В. определяет решение как управленческое (УР), если оно разрабатывается и реализуется для предпринимательской системы и направлено на:

• стратегическое планирование;
• управления управленческой деятельностью;
• управления человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков)
• управления производственной и обслуживающей деятельностью;
• формирование системы управления компании (методология, механизм)
• управленческое консультирование;
• управления внутренними и внешними коммуникациями[23,C.40].

В общем управленческое решение является продуктом управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. На основе мнений отечественных и зарубежных ученых можем сформулировать собственное определение управленческого решения - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей[31,C.40].

Принятия оптимальных управленческих решений мы видим как интегральную деятельность, осуществляемую руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций с учетом факторов внешней и внутренней среды и направленную на достижение целей организации.

Управленческое решение приводит к выбору варианта, как результата комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического аспектов. Согласно управленческое решение, по нашему мнению, может быть правовым, экономическим, логистическим и тому подобное.

Все управленческие решения, в том числе и оптимальные, можно разделить на два вида:

• традиционные решения, которые ранее неоднократно имели место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов;
• нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработки связано с поиском новых альтернативных вариантов.

Традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, то есть могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму[30,C.160].

Итак, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленной последовательности действий. Будущий специалист, чья работа будет связана с принятием управленческих решений, должен научиться правильно подходить к этим задачам, овладеть методикой принятия управленческих решений [28,C.49].

Итак, проанализированы мнения отечественных и зарубежных ученых и сформулировано собственное определение понятия управленческого решения - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей.

Выделены основные типы управленческих решений, в том числе в основе их классификации лежат такие признаки, как методология взаимодействия с о объектом управления, характер принятия решений, иерархия планирования и тому подобное.

1.2 Характеристика и методика процесса принятия и реализации управленческих решений

Определив сущность управленческих решений можем перейти к изучению процесса принятия и реализации управленческих решений. В принятии управленческих решений достаточно важным вопросом является технология этого процесса, поскольку только ее наличие позволяет контролировать процесс и управлять им. В науке принятия управленческих решений является теория процедурной рациональности. Идея процедурной (технологической) рациональности развита выдающимися учеными в области принятия решений лауреатом Нобелевской премии Г. Саймоном, И. Дженис, Л. Манном и др. Теория процедурной рациональности предполагает, что эффективность управленческого решения обусловлена качеством проведенной процедуры принятия решения[29,C.110].