Файл: Процессы принятия решений в организации (М.Видео).pdf

Рациональным определяется такое решение, технология принятия которого осуществлялась грамотно. Значительные отклонения от процедурной рациональности свойственны тем, для кого типично полностью полагаться на стереотипно-интуитивное принятие решений. Интуитивные механизмы принятия решений производятся в людей в процессе их жизни в «обычном» окружающей среде. Поэтому только в данной среде «стереотипная» интуиция и может более или менее работать. Как только окружающую среду резко меняется, апробированный опыт часто не подходит в ситуации, которая устроена по-новому, усвоенные поведенческие решения не эффективны. В таких случаях решения, согласно «стереотипной» интуиции, непригодны[4,C.269].

То есть существуют различные подходы к осуществлению процесса принятия и реализации управленческих решений, однако наиболее типичным является следующий:

Под технологией принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи.

Этап обратной н связи особенно важно, поскольку позволяет оперативно корректировать поведение, регламентирована управленческим решением.

То есть меняется политика деятельность предприятия в конкретной сфере на основе анализа новой информации. Как результат - оптимизированное управленческое решение позволяет продолжать действовать по выбранному направлению или повышать качество деятельности предприятия по этому направлению.

Конечным этапом является определение эффективности принятия управленческих решений. Постоянный анализ позволяет управлять управленческим составом и оставлять на должностях или повышать тех лиц, которые способны принимать эффективные управленческие решения. Поэтому этап «определение эффективности принятия управленческих решений» можно считать одновременно конечным и начальным этапом принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, ведь этот процесс является циклическим и продолжается непрерывно.

Итак, на основе проведенного исследования определено, что технологии принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности процесса принятия и реализации управленческих решений - если одни ученые видят в основе рациональность и принятия взвешенных решений на основе об объективной информации, то другие ученые видят в принятии решений влияние предыдущего опыта, попытки находить подобные ситуации и повторять совокупность успешных действий.

Говоря о процессе принятия и реализации управленческих решений важно рассмотреть методику принятия управленческих решений. Существует значительное количество методов принятия управленческих решений.

Рассмотрим их более подробно.

Метод сценариев, как приближенный к реальности описание тенденций, которые могут проявляться в деятельности предприятия, можно эффективно использовать при выработке управленческих решений. К общих подходов метода сценариев можно отнести выделение трех основных видов сценариев: оптимистический, пессимистический, реальный сценарий[5,C.79].

В общем суть метода заключается в том, что планируется разработка имитационных приложений, которые будут осуществлять проверку фактической возможности (с учетом оперативных изменений ситуации) применение рекомендаций оптимизационной системы, выявлять незапланированные резервы, оперативно регулировать расписание работы предприятия.

Существует несколько подходов к разработке сценариев, но все они предполагают три общих положения.

Исходным пунктом разработки «сценариев будущего» всегда должна быть точная оценка настоящей стратегической ситуации предприятия. Такая оценка ведет к пониманию динамики факторов: значение каких факторов падает и которых растет по всем временном горизонта.

Для неопределенных тенденций развития должны быть выполнены специальные прогнозы и сделаны рациональные предложения экспертов.

Должно быть разработано множество альтернативных «сценариев будущего», представляющих собой определенную логическую картину. При этом должно быть соблюдено обязательное условие - альтернативные сценарии не должны содержать противоречий, то есть шагов и событий, которые взаимоисключаются [1,C.40].

Другой важный метод в процессе принятия управленческих решений - сравнительный подход, который означает осуществление управленческих воздействий на объект, корректировки траектории по реальной динамики внешней среды, которая во многом выражается в показателях деятельности подобных предприятий, относящихся к одной отрасли, и имеют близкие масштабы деятельности.

Иными словами, при разработке управленческого решения следует ориентироваться не только на необходимость достижения тех или иных стратегических целей предприятия (которые в условиях осложнения внешней среды приобретают вероятностный характер), но и на результаты деятельности конкурентов или просто похожих, близких по своим параметрам хозяйствующих субъектов.

Еще одним методом является экспертный.

Использования его результатов, позволяет значительно уменьшить ошибки, допускаемые лицами, ответственными за принятие конкретного управленческого решения и в то же время позволяет избежать искажений в результате оппортунистической и недобросовестного поведения заинтересованных лиц.

Важную роль отыгрываются также матричные методы принятия управленческих решений

Итак, на основе проведенного исследования можем охарактеризовать особенности процесса принятия управленческих решений. В общем управленческое решение - это направление развития и действий в определенной сфере работы предприятия, выбранный из альтернативных, позволяет достичь менеджмента предприятия поставленных перед ними целей. Выделены основные типы управленческих решений, в том числе в основе их классификации лежат такие признаки, как методология взаимодействия с о объектом управления, характер принятия решений, иерархия планирования и тому подобное. Под технологией принятия управленческих решений понимается последовательность действий, которые приводят к выбору и реализации оптимальной альтернативы, а также анализа и определения эффективности на основе данных обратной связи. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности процесса принятия и реализации управленческих решений - если одни ученые видят в основе рациональность и принятия взвешенных решений на основе об объективной информации, то другие ученые видят в принятии решений влияние предыдущего опыта, попытки находить подобные ситуации и повторять совокупность успешных действий. Определены основные методы осуществления планирования и принятия управленческих решений - экспертный метод, метод сравнений, метод сценариев, матричный метод и другие. 

Использование совокупности методов позволяет правильно определить дальнейшее направление деятельности организации, достичь поставленных перед предприятием целей.

1.3. Условия принятия управленческих решений менеджером

Для принятия эффективных управленческих решений необходимы следующие условия: право принятия, полномочия, обязательность, компетентность, ответственность.

Право принятия решений определяет сферу деятельности конкретных менеджеров по принятию соответствующих решений. Определенными правами по принятию решений наделены все менеджеры, но каждый из них или соответствующие их группы могут принимать только конкретные решения. Общие решения вправе принимать только линейные руководители.

Полномочия характеризует границу между группами менеджеров при принятии решений[9,C.17].

Например, начальники цехов не могут принимать решения, которые, в соответствии с должностными обязанностями, может принимать только директор предприятия.

Обязательность есть способностью объективно осознавать необходимость принятия решения в соответствии с ситуацией ситуации. Требует от менеджера неизбежного принятия решения, если этого требуют обстоятельства.

Компетентность характеризует умение менеджера принимать адекватные реалиям, квалифицированные, обоснованные решения.

Ответственность выступает как положено на кого-то или взятый на себя обязанность отвечать за конкретный участок работы, дело, поступки; показывает, какие санкции можно применять в отношении менеджера в случае принятия им неудачного решения [10,C.64].

Рациональность управленческих решений в значительной степени зависит от технологического процесса их подготовки и принятия. 

По его особенностей и структуры существуют разные точки зрения. Так, американский ученый С. Янг утверждает, что процесс выработки рациональных решений охватывает десять этапов:

1. Определение целей организации.

2. Выявление проблем в процессе достижения поставленных целей.

3. Исследование проблем и выяснения их особенностей.

4. Поиск вариантов решения проблемы.

5. Оценка всех альтернатив и выбор оптимальной из них.

6. Согласование решений в организации.

7. Утверждение решения.

8. Подготовка решения к реализации.

9. Управление реализацией решения.

10. Проверка эффективности решения.

Такой подход к выработке управленческих решений целесообразно использовать относительно общих решений, решений на высшем уровне управления, перспективных решений и тому подобное. Однако, он имеет существенные недостатки. В частности, первый его этап является элементом функции планирования и реализуется задолго до принятия управленческого решения. Кроме того, он недостаточно четко выделяет идею оптимизации управленческих решений.

Самый оптимальный вариант процесса выработки рациональных управленческих решений охватывает следующие этапы:

1. Возникновение ситуации, требующей принятия решения (появление необходимости формализации методов менеджмента).

2. Сбор и обработка информации о разработанных методов менеджмента.

3. Выявление и оценка альтернатив, заложенных в разработанных методах менеджмента.

4. Подготовка и оптимизация управленческого решения, которое принимается (выбор альтернативы).

5. Принятие управленческого решения (узаконивание альтернативы).

6. Реализация управленческого решения и оценки результатов[11,C.49].

Каждый этап реализуется через соответствующие звенья. Такая технология выработки управленческого решения является логическим продолжением процесса менеджмента, поскольку принятые управленческие решения завершают процедуры формирования инструментов воздействия управляющей системы на управляемую.

На процесс принятия управленческих решений влияют следующие факторы:

1. Личные качества менеджера (образование, знания, возраст, опыт, характер и т.д.);

2. Поведение менеджера (привычки, психология и т.п.);

3. Среда принятия решения:

• определенность (руководитель осознает ожидаемые последствия реализации всех возможных альтернативных решений);
• риск (менеджеру известны вероятные результаты реализации каждой альтернативы)
• неопределенность (невозможно выяснить вероятные последствия реализации любых альтернативных решений).

4. Информационные ограничения (обусловленные ростом затрат на получение дополнительной информации).

5. Взаимозависимость решений.

6. Ожидания возможных негативных последствий.

7. Возможность применения современных технических средств.

8. Наличие эффективных коммуникаций.

9. Соответствие структуры управления целям и миссии организации и тому подобное.

Согласно законам выходных данных Г. Спенсера каждый может принять эффективное решение, обладая достаточной информацией [12,C.47]. 

Компетентный менеджер способен принять оптимальное решение и в случае существования информационных ограничений. Но только талантливый менеджер способен результативно действовать даже при полном отсутствии необходимой информации.

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИИ МЕНЕДЖЕРОМ

2.1. Технология принятия управленческих решений менеджером

Деятельность любой организации постоянно находится под влиянием внутренних и внешних факторов, которые могут вызвать ту или иную ситуацию в производственно-хозяйственной деятельности и вызвать отклонения от запланированной программы[14,C.74].