Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Определение и содержание понятия «стресс»).pdf

Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье.

Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа. [14;с.9]

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются:

• головные боли,
• нарушения сна,
• трудности концентрации внимания,
• вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы,
• упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов. Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики.

Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу.

То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей.

Среди них:

• повышенная нагрузка;
• долгие часы работы;
• нечастые и нерегулярные перерывы;
• рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных;
• качеств сотрудника;
• определенный стиль управления персоналом;
• недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера;
• отсутствие эмоциональной поддержки;
• конфликты, неоправданные надежды;
• слишком большая ответственность;
• неуверенность в завтрашнем дне;
• не та температура и влажность в помещении;
• загрязнение воздуха, шум;
• скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как:

• язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки;
• болезни сердечнососудистой системы;
• различные гормональные нарушения;
• психологические состояния;

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя.

А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет.

Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника. [17;с.11]

Вот, например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников.

Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия.

Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в: - снижении производительности и качества труда; - некорректных управленческих решениях; - болезнях сотрудников и производственных травмах; - расходах на замену сотрудников; - прогулах; - ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values: - 40% текучести кадров происходит из-за стресса; - 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом; - 60% прогулов происходят по вине стрессов. В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд. [17;с.25]

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании.

Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом.

Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников.

Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др. [18;с.11]

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене.

Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США.

Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников.

Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний. К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам.

General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

Следовательно, при учете имеющихся эмпирических исследований по данной проблеме, считается возможным нивелирование последствий стрессовых ситуаций в организации и создание благоприятных условий для их устранения.

2.2. Негативные последствия стрессовых ситуаций и методы борьбы с ними

Наша жизнь невозможна без стрессовых ситуаций. Каждое принятое нами решение выводит наш организм из равновесия.

В зависимости от того, насколько важным для нас был сделанный выбор, будет и масштаб наступившего стресса.

Иногда мы его просто не замечаем, иногда чувствуем, но справляемся, иногда без посторонней помощи с наступившим стрессом мы совладать не в силах. Но в любом случае последствия могут быть непредсказуемы не только для вашего психологического состояния, но и для физического.

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

• напряженность;
• депрессия;
• необоснованный гнев;
• неадекватное мышление;
• раздражительность;
• забывчивость;
• отсутствие аппетита;
• тревожность;
• апатия ко всему и ко всем; недосыпание.

Стресс и его последствия для физиологического состояния человека огромно это: повышение уровня сахара; повышение уровня содержания жирных кислот; снижение иммунитета за счет снижения производства лимфоцитов во время стресса; повышение давления; учащение пульса; хронический колит; гастрит; желудочная язва и т.д. [17;с.9]

Причем, последствия сильного стресса могут быть вызваны не только негативными происшествиями, но и позитивными. К примеру, крупный выигрыш в лотерею, рождение ребенка, неожиданная радость и многое другое.

Принято считать, что радостные события положительно влияют на личность человека.

Ваш организм может быть не вполне с этим согласен. Стресс может быть вызван единичным происшествием, а может накапливаться в течение определенного времени в виде мелких загвоздок. Опоздавший автобус, мелкие ссоры с соседями, болтливый коллега на работе, бытовые ссоры в семье.

Последствия нервного стресса из-за продолжительных неурядиц более существенные. Особенно тяжело переживают состояние стресса впечатлительные люди со слабой психической самозащитой.

Они быстрее впадают в депрессию и дольше не могут выйти из нее. Как результат хронической депрессии – снижение иммунной защиты организма.

Больше чем обычные люди стрессу поддаются беременные женщины на фоне гормональных изменений. Негативные последствия стресса во время беременности проявляются не только на состоянии женщины, но и на малыше, которого она ждет. Само по себе ожидание ребенка, особенно первенца, для женщины является огромным стрессом. Страх перед будущими родами, переживание за малыша, эмоциональная неуравновешенность и неуверенность в будущем.

Ситуация еще больше усугубляется в случаях матерей-одиночек или в скандальных семьях.

Последствия стресса во время беременности: хроническая депрессия; преждевременные роды; угроза потери ребенка; приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери; психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения; отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов; низкая масса тела ребенка и многое другое. [15;с.5]

Еще один наиболее распространенный вид стресса у людей связан с их профессиональной деятельностью.

Негативные последствия профессионального стресса:

• эмоциональное истощение;
• неудовлетворенность своими действиями;
• раздражительность и нежелание работать;
• немотивированные переживания;
• тревога, беспокойство, раздражительность;
• снижение самооценки;
• снижение продуктивности работы;
• частые головные боли;

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом.

Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами.

Рассмотрим их подробнее

Стресс, вызванный негативными эмоциями, приводит не только к ослаблению организма и предрасположенности человека к различным заболеваниям, но и является причиной быстрого старения.

Возникает вопрос: «Как противостоять стрессу, и как научиться управлять собой в подобных ситуациях?».

Существуют эффективные методы борьбы со стрессом, благодаря которым можно научиться владеть собой, не зависимо от давления предрасполагающих факторов.

Основные способы борьбы со стрессом условно делятся на следующие группы:

• Релаксация;
• Концентрация;
• Ауторегуляция.

Существует несколько реакций организма на стрессовые ситуации, вызванные неблагоприятными факторами.

Человек неосознанно приспосабливается к создавшейся ситуации, после чего наступает период адаптации, на протяжении которого личность либо подстраивается под сложившуюся ситуацию, либо подвергается определенным последствиям.

Вследствие плохой адаптации (мал-адаптации) возникают различного рода физические или психические отклонения. Иногда могут возникнуть психосоматические заболевания, в основном при довольно частых и продолжительных стрессовых ситуациях.

Преодоление стресса при помощи релаксации.

Автоматическое восприятие стрессовых ситуаций протекает тремя последовательными фазами: импульс-стресс-адаптация.

Другими словами, можно сказать, что любой стресс спустя некоторое время угасает, что приводит к постепенному успокоению.

В противном случае возможно возникновение негативных последствий, что происходит при нарушении или отсутствии адаптации и сопровождается психосоматическими заболеваниями или расстройствами.

Человек должен самостоятельно контролировать свои эмоции, направляя все силы на сохранение своего здоровья, отвечая на стрессовый импульс релаксацией.

Данный вид активной защиты дает возможность вмешиваться в любую фазу стресса, что позволяет задержать эмоциональный поток, ослабить его или же вовсе предотвратить.

Релаксация активирует деятельность нервной системы, регулируя настроение человека и степень его психического возбуждения, что позволяет сбросить или ослабить мышечное и психическое возбуждение.