Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт: определение, функции, классификация).pdf

Таким образом, по результатам проведенного опроса, произведен расчет коэффициента социальной напряженности в коллективе:

15,4+7,7+0+15,4+7,7

К = --------------------------------------------------- = 9,2%

5

Как мы видим, проведение мероприятий снизит уровень конфликтности с 15,4% до 7,7%. При этом коэффициент социальной напряженности снизится в два раза с 18 до 9%.

Отразим наглядно факторы неудовлетворенности до и после проведения мероприятий, рисунок 4.

Рисунок 4 – Эффект от мероприятия психологический мониторинг в магазине «Бюстье»

Тогда,

∆К=К-К0=18,5 - 9,2=9,3%

Таким образом, после проведения психологического мониторинга уровень социально-психологической напряженности в трудовом коллективе снизится на 9,3%, следовательно, улучшатся взаимоотношения среди сотрудников, уменьшится текучесть кадров, и сократится число конфликтов в организации.

Вывод по главе 3.

Основной вывод. Проведение психологического мониторинга и тренингов будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе, так как снизится уровень социально-психологической напряженности на 9,3, а также вследствие снижения текучести кадров и уменьшения конфликтов, магазин избежит непроизвольных затрат.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе были поставлены и решены следующие задачи.

1) Изучены теоретические и методологические аспекты конфликта

Выводы:

Организационные конфликты рассматриваются в качестве одного из факторов, способных повлиять на эффективность деятельности организации. Было установлено, что 20% своего времени работники тех или иных организаций тратят на урегулирование конфликтов самого различного характера.

Под организационным конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединениях, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

К основным характеристикам организационного конфликта относятся: субъекты конфликта, предмет конфликта, объект конфликта — ресурсы организации (материальные, человеческие, организационные, социальные, духовные), цели конфликтов организации, ценности, приоритеты.

Регулирование и завершение конфликтов может быть достигнуто за счет установления сотрудничества в постконфликтной стадии, чем является совместная деятельность людей, имеющая направленность на достижение общей цели.

2) Проведен анализ проблем и поиск путей решения конфликтов в ООО «РозТех», магазин белья Бюстье.

Вывод.

Близкий к критическому уровень социальной напряженности, высокие показатели конфликтности между сотрудниками и текучести кадров являются следствием низкой корпоративной культуры. Исследования показали, что система ценностей и убеждений, между сотрудниками магазина «Бюстье», предопределяющая их поведение, характер жизнедеятельности организации существенно разнятся. А ведь именно корпоративная культура выступает как система наиболее существенных правил, принимаемых сотрудниками организации и выражающихся в конкретных ценностях, задающих людям ориентиры их поведения.

Анализ состояния корпоративной культуры определил основные компонента проблемы:

Базовые правила, которых должны придерживаются сотрудники организации в своем поведении и действиях относительно внешней и внутренней среды присутствуют, но соблюдаются не всеми.

Миссия организации как ориентир, действует лишь для узкого круга сотрудников работающих в компании более трех лет. Разность ценностей и как следствие сложность соблюдения единой концепции поведения с клиентами и внутри коллектива. Это подтверждается предложением компании для проработавших более трех лет, которое заключается в следующем:

• Карьерный рост в дружном коллективе;

• Скидки 30% на продукцию сетей Дикая Орхидея, Бюстье и Дефиле;

• Оплата стажировки и обучения в тренинговом центре;

Нет четкого осознание себя и своего места в организации у новых сотрудников.

Объективная разность в коммуникационной системе и языке общения между сложившимися неформальными группами сотрудников, характер взаимоотношений между людьми.

Неэффективное осознание фактора времени, отношение к нему, его использование.

На момент исследования состояния внутренней среды организации, устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации которые разделяют все сотрудники, нестабильны, что негативно сказывается на функционировании и финансово-экономических показателях магазина «Бюстье».

Таким образом, при анализе данных о приеме и увольнении сотрудников, было установлено, что в магазине «Бюстье» наблюдается явная текучесть кадров и критическое состояние коэффициента социальной напряженности, а так же определены их возможные причины.

3) Рассмотрены мероприятия и пути управления поведением в конфликтах

Вывод.

Директор магазина в первую очередь обязана отбросить все свои эмоции и составить схему описанных ранее личностных качеств, вывести условный тип работников и составить план мероприятий для разрешения конфликта.

Основными путями решения конфликта директора и сотрудников магазина Бюстье могут стать структурные методы, предложенные Месконом М.Х.

Проведение мероприятий снизит уровень конфликтности с 15,4% до 7,7%. При этом коэффициент социальной напряженности снизится в два раза с 18 до 9%.

Основной вывод. Проведение психологического мониторинга и тренингов будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе, так как снизится уровень социально-психологической напряженности на 9,3, а также вследствие снижения текучести кадров и уменьшения конфликтов, магазин избежит непроизвольных затрат.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Эксмо, 2013. – 512 с. – (Психологическое образование).
2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди [Текст]/ пер. с англ. /Эрик Берн. – М.: Современный литератор, 2014. – 320 с.
3. Веснин, В.Р. Управление персоналом [Текст]: учеб. пособие / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2012. – 240 с.
4. Волков, Б.С. Конфликтология [Текст]: учебное пособие для вузов/ Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Фонд «Мир»: Академ. Проект, 2010. – 400 с.
5. Виханский, О.С. Менеджмент. Экономист [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 523 с.
6. Глазов, М.М. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал – менеджмента [Текст]. Учебник / М.М. Глазов, И.П. Фирова, О.Н. Истомина. – СПб: ООО «Андреевский издательский дом», 2014. – 251 с.
7. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. –2-е изд., перераб. и доп. - СПб.:Питер, 2013. – 538 с. – (Серия «мастера психологии»).
8. Дряхлов В.С., Кравченко А.В., Щербина Д.А. Социология труда [Текст]. – М.: Социология, 2012. – 482 с.
9. Елисеев, О.П. Практикум по психологии личности [Текст] / О.П. Елисеев. – 3-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2013. – 512 с.: ил. - (Серия «Практикум по психологии»)
10. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. - 3-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2013. – 378 с.: ил. - (Серия «Практикум»).
11. Зельдович, Б.З. Менеджмент: учебник [Текст] / Б.З.Зельдович. - М.: Издательство «Экзамен», 2013. – 591 с. – (Серия «Учебник для вузов»)
12. Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты [Текст]/ Е.Н.Иванова. - СПб., 2013. – 261 с.
13. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами [Текст]. Спб.: «Питер», 2014, - 252 с.
14. Кантер Р. Рубежи менеджмента (книга о современной культуре управления) [Текст] / Пер. с англ.- М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011.-304с.
15. Каримова, Н.А. Воздействие методов управления конфликтом на стабильность и повышение конкурентоспособности организации [Текст] / Н.А.Каримова // Россия в глобальном пространстве: национальная безопасность и конкурентоспособность: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. - Челябинск, 12-13 апреля 2016. - Ч.3. - С.205-208.
16. Каррас, Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата [Текст]/ Ч.Л.Чаррас. - М., 2013. – 192 с.
17. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов по специальностям «Менеджмент орг.» и др. [Текст]/ А.Я.Кибанов, И.Е.Ворожейкин, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова - М.: Инфра-М, 2012. - 302 с
18. Козырев, Г.И. Основы конфликтологии [Текст] / Г.И. Козырев. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 319 с.
19. Курбатов, В.И. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.И. Курбатов. – 2-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 445 с.
20. Лазукин, А.Д. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие / А.Д. Лазукин. – М.: Издательство «Омега-Л». 2013. – 152 с. – (Библиотека высшей школы).
21. Левин Стюарт. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству [Текст]. Изд.: Олимп – Бизнес, 2012 г. – 248 с.
22. Ликсон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру [Текст]/ Ч. Ликсон. - СПб.: Питер, 2013. – 312 с.
23. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами [Текст]: учебник для вузов / Ю.Ф.Лукин. - М.: Трикста: Академический Проект, 2012 - 798с.
24. Мананикова, Е.Н. Психология управления [Текст] / Е.Н. Мананикова. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 317 с.
25. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации [Текст] / У.Мастенбрук. - М., 2012. – 416 с.
26. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – 3-е изд. М.: СПб: Вильямс, 2011. – 672 с
27. Муштук, О.З. Конфликтология: учебное пособие для вузов [Текст]/ О.З. Муштук. – М.: Маркет ДС, 2013. – 160 с
28. Поршнев, А.Г. Управление организацией: учебник [Текст] / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатин. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 736 с.
29. Поскони М., Альберт М., Хедоури Ф. Менеджмент [Текст]: Пер. с англ. – М.: Дело, 2011. – 628 с.
30. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология [Текст]: Учебное пособие Санкт-Петербург: Изд-во «Речь», 2013, - 298 с.
31. Ратников, В.Л. Конфликтология: учебник для вузов [Текст]/ В.Л. Ратников. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 511 с.
32. Робер М. Психология индивида и группы [Текст]/ М. Робер, Ф. Гильман. - М., 2014. – 261 с.
33. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом [Текст]: М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2012. - 486 с.
34. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать?: все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни: ГроссМедиа; Москва; 2009. – 76 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Типы конфликтов в организации и причины их возникновения