Файл: Современная концепция и виды маркетинга в здравоохранении (Особенности маркетинга в сфере здравоохранения).pdf

Функционирование рыночных механизмов управления в стоматологии сопровождается изменением психологии пациентов, их отношения к оказанию бесплатных и платных стоматологических услуг. Вместе с тем на характер потребления стоматологической продукции накладывают свой отпечаток инфляционные процессы. Исходя из этого концептуальная задача маркетинговых исследований в стоматологии заключается в получении и анализе объективной информации, прогнозировании развития рынка стоматологических товаров (пломбировочных материалов, стоматологических инструментов, оборудования, медикаментов), оптимизации оказания стоматологической помощи, решении проблем создания рынка новых видов стоматологических товаров и услуг.

Маркетинговые исследования в стоматологии должны носить систематический характер и ориентироваться на отслеживание постоянно меняющегося спроса населения на стоматологические товары и услуги .

Концепция соответствующего маркетинга и цели стоматологического обслуживания всегда совпадают, так как они направлены на удовлетворение потребности пациентов в стоматологических услугах в заданном объеме и номенклатуре. Достигнутые при этом экономические результаты служат основой оплаты труда работников отрасли.

Одна из важнейших задач маркетинговых исследований в стоматологии — выявление реальных потребностей в соответствующих услугах, а также прогнозирование мотиваций потенциального потребителя стоматологических товаров и услуг. Это обусловлено тем, что спрос на стоматологические товары и услуги может превышать предложение, вследствие чего цены на стоматологическом рынке будут диктоваться производителем ГАУЗ НО «ОСП».

Следовательно, потребность в тех или иных видах стоматологических товаров и услуг в идеале должны определять маркетинговые исследования путем анализа соотношения между спросом на них и предложением. В современных условиях экономическая деятельность ГАУЗ НО «ОСП» должна быть гибкой и оперативно реагировать на конъюнктуру соответствующего рынка. Это обеспечивается за счет организационно-управлен-ческой, исследовательской и программно-контрольной функций маркетинга в ГАУЗ НО «ОСП».

Таким образом, в условиях функционирования рыночных механизмов регулирования и управления в стоматологии организация маркетинговых исследований, на наш взгляд, создаст объективные условия и предпосылки для внедрения экономических методов в практику ГАУЗ НО «ОСП» в целях стимулирования их деловой активности, ресурсосбережения в отрасли, а также их эффективного функционирования. В итоге это позволит активизировать конкурентные отношения в ГАУЗ НО «ОСП» и приведет к повышению качества оказываемых услуг, производимых пломбировочных материалов и изделий стоматологического назначения.

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Для определения экономической эффективности предлагаемых решений прежде всего рассчитаем общие затраты на внедрение предлагаемых мероприятий.

Произведём расчёт единовременных и текущих затрат на процесс совершенствования маркетинговой деятельности ГАУЗ НО «ОСП».

Произведем расчет единовременных затрат на проведение акции «Ультразвуковая чистка зубов» (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Расчет единовременных затрат на проведение акции «Ультразвуковая чистка зубов»

Разработка новых данного предложения не потребует затрат, т.к. все эти мероприятия возможно осуществить внутренними силами.

Произведем расчет единовременных затрат на создание отдела маркетинга (таблица 3.2).

Таблица 3.2

Расчет единовременных затрат на создание отдела маркетинга

Расчет текущих затрат на создание отдела маркетинга представлен в таблице 3.3

Таблица 3.3

Расчет текущих затрат на создание отдела маркетинга

В целом смета расходов, на внедрение проекта, и удельного веса каждой из статей расходов представлена в таблице 3.4

Таблица 3.4

Таким образом, общие затраты на внедрение проекта составят 1 045 000 рублей, большая часть из которых связана с создание отдела маркетинга (68,42%), а оставшаяся часть связана с проведением акции «Ультразвуковая чистка зубов»

Общие единовременные затраты составят 469 тысяч рублей.

Общие текущие затраты составят 576 тысяч рублей.

Произведем расчет дополнительной прибыли от внедрения предлагаемых мероприятий.

По предварительны подсчетам проведение акции «Ультразвуковая чистка зубов», а также введение новых услуг и акций позволят привлечь клиентов на 20% больше к стоматологическим услугам и на 30% больше к интернету по сравнению с показателями 2013 года.

Данные расчеты основываются на проведении телефонного маркетингового исследования действующих клиентов ГАУЗ НО «ОСП», в ходе которого значительное числи клиентов изъявило свое желание воспользоваться ультрозвуковой чисткой зубов рамках проводимых акций и разработке новых услуг.

Произведем расчет потенциального числа клиентов, в 2014 году к ультрозвуковой чистке зубов:

18 000 * 20% = 21 600 человек

Произведем расчет потенциального числа клиентов, в 2014 году к стоматологическим услугам:

7 200 * 30% = 9 360 человек

Таким образом, увеличение выручки от казания дополнительных услуг и проведеня акции составит:

(10 152 000 * 21 600)/18 000 – 10 152 000 = 2 030 400 руб.

Увеличение выручки от оказания услуги «ультрозвуковая чистка зубов» составит:

(12 600 000 * 9 360)/7 200 – 12 600 000 = 3 780 000 руб.

Таким образом, увеличение выручки от проведения акции «Ультрозвуковая чистка зубов», а также введение новых услуг и акций на оказание стоматологических услуг составит:

2 030 400 + 3 780 000 = 5 810 400 руб.

Произведем расчет дополнительной выручки от создания и размещения рекламы на кабельном телевидении (без учета стоимости создания роликов).

При заполнении рекламой 1% эфирного времени (учитывая что среднее эфирное время составляет 18 часов) кабельных каналов дополнительная прибыль составит:

Условия расчета:

- 1% эфирного времени в сутки составляют примерно 22 минуты;

- 1% эфирного времени в год составляют 8 030 минут;

- общая стоимость 1 секунды на 10 кабельных каналах составляет 16,3 руб.

Таким образом, дополнительная прибыль от создания и размещения рекламы на кабельном телевидении за один год составит:

8 030 * 60 * 16,3 = 7 853 340 рублей

Произведем расчет дополнительной выручки от размещения рекламы на картах пациентов и счетах.

При полном заполнении медицинской карты пациента рекламой (при тираже 30 тысяч экземпляров) стоимость рекламы за год составит примерно 30 000 рублей.

Аналогично при полном заполнении счета рекламой (при тираже 30 тысяч экземпляров) стоимость рекламы за год составит примерно 30 000 рублей.

Общая дополнительная выручка от размещения рекламы на счетах и медицинских картах составит 60 000 рублей.

Расчет общей дополнительной выручки от реализации всех мероприятий произведем в таблице 3.5

Таблица 3.5

Расчет общей дополнительной выручки от реализации всех мероприятий

Экономический эффект определяется как разность между приведёнными стоимостями всех чистых поступлений от проекта и инвестициями в данный проект по следующей формуле:

, (1)

где Э – годовой экономический эффект

СF_t – чистые поступления периода

I_t – инвестиции периода

r – ставка дисконтирования (в расчётах примем его значение исходя из нормы дисконтирования 12%).

Тогда за расчётный период 3 года экономический эффект составит:

руб.

Таким образом, экономический эффект за 3 года составит 31 159 903 руб., т.е. для предприятия это предложение выгодно.

Коэффициент эффективности капитальных затрат представляет собой отношение годовой экономии (годового прироста выручки) к капитальным затратам на разработку и внедрение проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

, (2)

где Е_Р – коэффициент эффективности капитальных затрат;

В – прирост выручки;

К – капитальные затраты.

Коэффициент эффективности капитальных затрат:

.

Срок окупаемости затрат на внедрение проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия представляет собой отношение капитальных затрат на разработку и внедрение проекта к годовой экономии (годовому приросту выручки):

, (3)

где Т – срок окупаемости капитальных затрат на внедрение проекта (мес.).

Срок окупаемости затрат на внедрение проекта по совершенствованию системы маркетинговой деятельности:

0,08 года ≈ 1 месяц.

Таким образом, общий экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий составит 31 159 903 рублей, а срок окупаемости проекта равен примерно 1 месяцу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы явился анализ маркетинга услуг здравоохранения, для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- рассмотрено понятие, сущность модели маркетинга услуг;

- изучены особенности маркетинга в сфере здравоохранения;

- рассмотрены платные стоматологические услуги как инструмент повышения социальной медицинской и экономической эффективности здравоохранения;

- дана общая характеристика исследуемого предприятия;

- проведен анализ маркетинговой деятельности;

- проведено исследование потребностей пациентов в платных медицинских услугах;

- разработаны рекомендации по оптимизации маркетинга в здравоохранении;

- дана оценка эффективности предложенных мероприятий.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты изучения маркетинга услуг, в результате исследования теоретических аспектов маркетинга в здравоохранении было выявлено, что, учреждения здравоохранения функциониру­ют в государственной и в негосударственной сфе­ре, и вне зависимости от формы собственности им следует использовать маркетинг, основанный как на коммерческих, так и на некоммерческих прин­ципах. Все это будет способствовать повышению конкурентоспособности, как медицинских услуг, так и самого учреждения здравоохранения.