Файл: Инновационный менеджмент: сущность и специфика (ООО «Орбита»).pdf

Понятие «менеджмент» достаточно быстро и прочно вошло в современный отечественный экономический лексикон, став по своей сути аналогией понятия «управление». Оно широко используется применительно к разнообразным социально-экономическим процессам на предприятиях, действующих в современных рыночных условиях. Наряду с принципами, процессами и методами общего менеджмента, характерными для любого предприятия в целом, выделяются отдельные его разновидности, использующие специфические формы управления различными функциональными сферами предприятия или видами хозяйственной деятельности. Они получили название функционального менеджмента. Так, управление процессами производства продукции составляет содержание производственного менеджмента, финансовыми процессами — финансового, инвестициями — инвестиционного, кадрами — персонального менеджмента и т. п.

Инновационный менеджмент представляет собой одну из разновидностей функционального, непосредственным объектом которого выступают инновационные процессы во всем их разнообразии, осуществляемые во всех сферах народного хозяйства. Инновационные процессы представляют собой достаточно специфичный, масштабный, сложный и разнообразный по своему содержанию объект управления, который для эффективного развития требует использования специальных форм и методов управленческого воздействия. В современных условиях коренного реформирования экономики страны, когда нововведения стали непременным элементом всех структур от органов государственного управления до средних и малых предприятий, использование научных методов инновационного менеджмента становится важным фактором экономического развития страны, выживания и коммерческого успеха любого предприятия.

Содержание понятия «инновационный менеджмент» можно рассматривать по крайней мере в трех аспектах: наука и искусство управления инновациями, вид деятельности и процесс принятия управленческих решений в инновациях и аппарат управления инновациями .

Как наука и искусство управления инновационный менеджмент базируется на теоретических положениях общего менеджмента. Несмотря на то, что в отечественной практике понятие «инновационный менеджмент» стало использоваться сравнительно недавно, наша страна имеет значительные теоретические достижения и практический опыт в этой области. В отечественной экономической литературе и официальных документах они нашли наибольшее отражение в работах, посвященных проблемам управления НТП, развития науки и техники, а также управления научными исследованиями и разработками.

---

Как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений инновационный менеджмент представляет собой совокупность процедур, составляющих общую технологическую схему управления инновациями на ИП.

Эта совокупность состоит из отдельных направлений управленческой деятельности, часто называемых функциями менеджмента, каждое из которых распадается на отдельные этапы, выполняемые в определенной последовательности.

ГЛАВА 2. ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ОРБИТА»

Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Орбита» – это гостиница, открытая в 2010 года и находящаяся по адресу: рес. Коми, г. Сыктывкар, ул. Нефтяников, д. 56.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный расчетный и валютный счета, круглую печать со своим фирменным знаком.

Основной вид деятельности ООО «Орбита» - предоставление гостиничных услуг: т.е. по временному размещению клиентов.

К услугам гостиницы – 50 номеров с удобствами. Все номера оснащены современной ванной комнатой, телевизором, феном, интернетом. В стоимость проживания для всех номеров входит завтрак. Также в номера любой комфортности можно включить обед.

Безопасность гостей и гостиницы обеспечивается видеонаблюдением и охранной компанией.

Гостиница «Орбита» находится в отдельном здании. Удобное месторасположение, высокий уровень комфортабельности и весьма доступные цены, делают ООО «Орбита» одним из самых привлекательных центров досуга и отдыха.

При установке цен в ООО «Орбита» действуют следующие правила: время заезда – 14:00, время выезда – 12:00 часов. При заезде с 10:00 до 12:00 и при выезде до 18:00 часов того же дня введена дополнительная почасовая оплата в размере 1/24 за сутки. При выезде после 18:00 дня взимается плата в размере 100% от стоимости номера за одни сутки.

Организационную структуру ООО «Орбита» можно классифицировать как структуру управления, в которой часть полномочий руководителя передана заместителям или начальникам функциональных отделов. Структура функциональных подразделений имеет линейную форму. Но часть этих полномочий может быть возложена на рассмотрение средним звеньям управления, если на директора возложено много полномочий.

---

Достоинством данной структуры управления является то, что в ее основе лежит функциональное распределение управляющих структур, что помогает рассредоточить административно-управленческую функцию и поручить ее квалифицированным кадрам. При этом необходимо отметить, что в структуре должностные функции аппарата разделены неточно.

Выделим недостатки структуры данной организации. Администратор в соответствии со своими должностными инструкциями подчиняется одновременно двум лицам: заместителю директора и управляющему. Это может повлечь дублирование задач, поручение противоречивых задач, несоответствие в определении поставленных задач руководителями, что снижает процесс инновационной деятельности и затрудняет его реализацию.

Заместитель директора по своим задачам должен обеспечивать контроль за соответствием качества продовольственных товаров. Участвовать в выборе ассортимента и обработке претензии гостей. При этом в его подчинении нет технического исполнителя, который бы мог отвечать за соблюдение его поручений по обеспечению уровня качества товаров и услуг сторонних компаний. Это обстоятельство затрудняет решение таких вопросов как: выбор ассортимента блюд, т.к. анализ спроса не может быть полным без неудовлетворенных потребностей клиентов, а информацию о спросе можно получить только от зам. директора или администратора, так как они общаются с клиентами.

Исходя из анализа организационной структуры ООО «Орбита» вытекают проблемы коммуникаций в компании.

У администратора отсутствует определенность в том, к кому из подчиненных необходимо обращаться с претензиями и предложениями, и от кого получать ответ.

На предприятии выявлено, что по должностям в кадровом расписании нет резерва работников на время планируемого отпуска или отсутствия работника. А это может нарушить отлаженный процесс оказания услуг и ухудшить их качество.

Данные по компании «Орбита» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Анализ эффективности инновационной деятельности в ООО «Орбита» в 2015 – 2016 гг.

Показатели	2015	2016	Изменения
			абсолютные	темпы прироста, %
1. Выручка от тыс. руб.	5499	4491	-1008	(18,33)
2. Себестоимость, тыс. руб.	5009	4447	-562	(11,22)
2.1 В том числе ФОТ	4007,2	3335,25	-671,95	(16,77)
3. Прибыль от оказанных услуг, тыс. руб.	490	44	-446	(91,02)
3. Среднесписочная чел.	16	20	4	25,00
3.1 В том числе технические исполнители	9	10	1	55,56
4. Доля исполнителей в численности, %	56,25	50	-6,25	(11,11)
5. Доля ФОТ в	80	75	-5	(6,25)
6. Среднемесячная 1 работника, тыс. руб.	20,87	13,90	(6,97)	(33,41)
7. Производительность труда в целом про тыс. руб.	343,69	224,55	(119,14)	(34,66)
8. Производительность труда технических исполнителей, тыс. руб.	611,00	449,10	-161,9	(26,50)
9. Прибыль в % на 1сотрудника предприятия, тыс. руб.	30,63	2, 20	(28,43)	(92,82)
10. Рентабельность ресурсов, %	12,23	1,32	(10,91)	(89,21)
11. Рентабельность %	8,91	0,98	(7,93)	(89,00)

---

Согласно данным таблицы 2.1 можно сказать, что в ООО за 2015-16 гг. выявлено выручки на 18%, и прибыли более чем на 90%. Произошло увеличение производительности труда на 34% при уменьшении заработной платы на 33%. Снижение рентабельности в компании также более чем на 80%.

Как показал анализ результатов работы «Орбита», расходы на оплату труда являются существенной статьей в данном анализе (около 80%). Поэтому любая перемена в сфере оплаты труда должна оказать влияние на деятельность.

Анализ показал, что структура управления в гостинице работает неэффективно. К основным показателям следует отнести то, что при росте числа сотрудников в 2016 году с 16 до 20 человек их среднемесячная заработная плата снизилась с 20 до 13 тыс.

Выявлено, что в ООО «Орбита» используется система оплаты, которая не имеет материального стимулирования за высшую квалификацию или результаты работников бухгалтерии. Уменьшились также показатели рентабельности заработной платы (с 12 до 1%) и прибыли на одного сотрудника (с 30 до 2-х тыс.).

Низкие показатели инновационной деятельности в 2016 г. были связаны с крупными изменениями в гостиничном деле и ремонт ООО «Орбита», и поэтому большинство номеров простаивала.

Следующим этапом анализа инновационной деятельности в структуре управления трудовыми ресурсами является анализ рабочей силы (таблица 2.2).

Таблица 2.2

Анализ движения рабочей силы гостиницы Орбита за 2015 – 2016 гг.

Показатели	2015 г.	2016 г.
1. Принято за год, чел.	5	8
2. Уволено за год, чел.	6	7
3. Среднесписочная чел.	16	20
4. Уровень тек персонала в , %;	37,5	35
5. Коэффициент по приему, %	31,25	40

Из приведенного анализа видно, что уровень текучести кадров в ООО высокий. При этом часть работников ушла по собственному желанию. Одной из причин высокой текучести кадров (37,5% и 35%) является фактор оплаты труда, другие факторы связаны со спецификой работы (психологическая и физическая неготовность новых сотрудников к работе в сфере обслуживания).

Была исследована культура и этика поведения в «Орбита», которые радикальным инновационным способом в исследуемом предприятии. Внутренние правила сотрудников ООО теперь основываются на декларируемых принципах:

---

1. штат организации от управления и до технических сотрудников должен отражать корпоративный характер одежды и
2. главным критерием эффективности деятельности сотрудников должно выступать формирование постоянных клиентов.

При решении конфликтных ситуаций главным является осуществление действий по разрешению конфликтов, если это все же не удаётся, необходимо сделать все по его смягчению, что бы клиент мог воспользоваться возможностью отдыха в других номерах отеля.

1. работники должны помогать друг другу в решении профессиональных вопросов, в сложных ситуациях;
2. работнику должна быть предоставлена вся информация, влияние на компанию его деятельности, если причина конфликта является не знание сотрудника, то виновником считается его непосредственный начальник, который не довел до подчиненного необходимую информацию;
3. «неформальные отношения» не должны снижать качество работы сотрудника;
4. внешний вид, и презентация себя на должна соответствовать стилю предприятия, выполнять свои должностные обязанности без особенно работникам работающими с
5. для технических сотрудников, непосредственно работающих с техникой, определяется индивидуальный график отдыха и приема пищи в течение рабочей смены, который нельзя нарушать;
6. рабочее время определяется договором и установленным графиком работы, для аппарата управления главным критерием является факт выполненной работы, а не время;
7. взаимоотношения между сотрудниками в коллективе должны строятся на должностной субординации;
8. повышение уровня квалификации является одним из главных приоритетов каждого работника компании.

При всей необходимости этих принципов, они практически не соблюдаются на деле, при найме новых сотрудников с ними не знакомят, контроля за их исполнением вообще нет. Нередки случаи, возникновения конфликта между клиентами и сотрудниками, которые могут вырваться за пределы одного гостиничного номера или этажа, что нарушает покой и имидж гостиницы.

Кроме того, было проведено негласное исследование системы трудоустройства и так называемого «кумовства». В результате этого исследования выявлено, что в ООО «Орбита», как и в других компаниях малого бизнеса, такие проблемы являются нормой. По нашим оценкам уровень трудоустройства на основании личных связей превысил 50 %.

Обстановка в коллективе ООО «Орбита» психологически некомфортная и ухудшает моральный климат. Опрос отдельных сотрудников выявил, что уровень оплаты труда был фактором второстепенным, а на первом месте были психологические условия и агрессия трудового коллектива, отсутствует социальная защищенность.

---