Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ООО "Прайд".pdf

5. Форсайт, который помогает лидеру не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «того, что приведет» защищает от ошибок и неправильного поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

6. Способность своевременно и правильно идентифицировать источник конфликта, его цели и возможные последствия. Своевременное устранение этого, предотвращение пивоварения неблагоприятной ситуации;

7. Формирование правил поведения членов коллектива организации в конфликтной ситуации, которая будет иметь общее представление о необходимом ответе на конкретную ситуацию;

8. Поиск компромисса, который будет лучшим выходом из сложившейся ситуации для обеих сторон конфликта;

9. способность управлять конфликтом, чтобы его последствия стали функциональными и принесли некоторый положительный результат деятельности предприятия;

10. создание нормативного документа этого предприятия по этическим нормам, которые легли бы в основу поведения каждого члена коллектива. Если условия этого документа нарушены, налагают штрафы, например, в виде штрафов, лишение премии. Реализация этих мер улучшит управление конфликтной ситуацией и, как результат, разрешит конфликт на предприятии.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основываясь на анализе научной литературы по управлению конфликтной ситуацией, можно сказать, что конфликт является неотъемлемой частью любой деятельности организации, и поэтому необходимо иметь возможность правильно управлять этим явлением.

Правильный диагноз и предсказание позволяют извлечь положительный результат, лежащий в самой природе конфликта. Выяснилось, что причиной конфликта на предприятиях является невнимание руководства к персоналу, взаимозависимость задач, неопределенная формулировка задач, различия в целях, различия в восприятии и ценности, различия в стиле поведения и биографии людей и плохое общение.

К потенциальным негативным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального духа, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более глубокую работу по поиску решений, различные мнения и лучшее сотрудничество в будущем, а также усиление сплоченности команды, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей, управление конфликтами является преднамеренным воздействием на конфликтный процесс, который обеспечивает решение социально значимых задач.

Как было установлено, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предотвращение, предотвращение, а также управление конфликтами и разрешение. Компетентное управление конфликтом становится возможным в таких условиях, как: объективное понимание конфликта на основе его адекватного описания, правовая основа управления, способность публичных субъектов согласовывать свои позиции и интересы, взгляды и ориентации, а также как способность устанавливать истинные причины конфликта.

Анализ, проведенный по типам и управлению конфликтными ситуациями, показал, что у ООО «Прайд» есть разные типы конфликтов, например: между подчиненными и депутатом, директора, клиентов и бухгалтеров, а также между сотрудниками предприятия.

В ходе исследования было установлено, что плохое управление конфликтными ситуациями в ООО «Прайд» и недостаточное внимание в этой области приводит к частым конфликтам. Отсутствие специалиста в области конфликтологии и психологии приводит к значительным затратам, как экономическим, так и социальным.

В этой связи были разработаны рекомендации по улучшению управления конфликтной ситуацией в ООО «Прайд».

Принимая во внимание все предлагаемые рекомендации, компания не только сможет улучшить управление конфликтной ситуацией и разрешить конфликт, но также предоставит ряд других долгосрочных преимуществ, а именно:

1. появление атмосфера доверия;

2. повысить мотивацию сотрудников;

3. развитие корпоративной культуры на предприятии;

4. улучшение условий труда;

5. повысить стабильность образа организации;

6. Повысить эффективность распределения ресурсов. Поскольку по своей природе конфликты разнообразны и разнообразны, а разные типы конфликтов присущи различным социальным системам, следует помнить, что наиболее рациональным и компетентным для управления конфликтами является использование всего спектра методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 445 с.
2. Афанасьев В.Г. Научно – техническая революция, управление. – М., 2016. – 390 с.
3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. - М., 2017. – 23 с.
4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2014. № 3.
5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2016. – 6 с.
6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. – Киев: Внешторгиздат, 2015. – 356 c.
7. Ворожейкин И.В., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.,2015. - 43 с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. – М., 2014. - 163с.
9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. – М., 2015. - 45 с.
10. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 2015. - 54 с.
11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2014. № 2.
12. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. – СПб. 2017. - 673с.
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2013. – 296 с.
14. Гукаленко О.В.; Руденко Н.Н., Руденко В.Н. и др. Введение в конфликтология. – Бендеры, 2012. – 23с.
15. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2016. - 147 с.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Издательство «Питер», 2013. - 75с.
17. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. – Л., 2014. - 32с.
18. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. – М., 2016. –203 с.
19. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2014. – 259 с.
20. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2016. - 18 с.
21. Козырев Г.И. Введение в конфликтологии: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2014. - 439 с.
22. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. – М.: Издательство «Институт психологии», 2013. – 59 с.
23. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 2017. – 225 с.
24. Конфликтология: Учебник для вузов В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2014. 213 c.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Санкт – Петербург., 2014. - 123 с.
26. Коузер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок, 2017. - 87 с.
27. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 2015. - 83 с.
28. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. – Саратов: Издательство Саратского университета, 2017. - 184 с.
29. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом. – М., 2014. - 76 с.
30. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика»,2016. - 93с.

Приложение А - Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ООО «Прайд»