Файл: Ценовые войны в теории и на практикe.pdf

Приведенные в таблице 3.4 данные показывают, что большая часть сотрудников принадлежат к трем типам: В (40.18%), С (32.44%), А (17.2%). Это свидетельствует о том, что 89.82% персонала является квалифицированным специалистами, способными качественно оказать помощь клиентам, что положительно влияет на качество торгового обслуживания.

Для обобщенной оценки культуры обслуживания составим таблицу 3.5, в которую сведем полученные результаты.

Таблица 3.5. - Влияние показателей культуры обслуживания на «завершенность покупки»

Анализ всех показателей уровня культуры обслуживания свидетельствует, что при введении стандартов уровень коэффициента «завершенность покупки» составит 0.95 вместо 0.91, а время, затраченное на завершение покупки составит 45 минут вместо 75, так как дополнительная услуга по открытию новой кассы уменьшит очереди.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Важной составной частью экономики является формирование ценовой политики по отношению к продвигаемым на рынок товарам и услугам.

Каждый предприниматель самостоятельно устанавливает цену за свой товар. Имеется два подхода к рыночному ценообразованию: установление индивидуальных цен либо единых цен.

Первая формируется на договорной основе в результате переговоров между покупателем и продавцом, обеспечивающих согласование интересов сторон.

Вторая характерна тем, что все покупатели приобретают товар по одинаковой цене.

Внедрение единых цен для всех потребителей связано обычно с особенностями рынка конкретного товара или с технической сложностью и крупными издержками при дифференциации цен. Единые цены важны там, где предприниматель предлагает рынку стандартизированный продукт серийного производства.

В этой обстановке важно, чтобы массовый потребитель знал цену, сравнивал ее с ценой конкурирующих товаров и без проблем принимал решение о покупке.

Цена была и остается важнейшим критерием принятия потребительских решений.

Для государств с невысоким уровнем жизни, для бедных слоев населения, а также применительно к товарам массового спроса это характерно. Но за последнее время получили широкое развитие иные, неценовые факторы конкуренции.

Тем не менее, цена сохраняет свои позиции как традиционный элемент конкурентной политики, оказывает очень большое влияние на рыночное положение и прибыль предприятия.

В настоящее время у российских фирм часто встречаются следующие ошибки в ценообразовании: ценообразование чрезмерно ориентировано на издержки; цены слабо приспособлены к изменению рыночной ситуации; цена используется без связи с другими элементами маркетинга; цены недостаточно структурируются по различным вариантам товара и сегментам рынка.

Данные недостатки вызваны, во многом, наследием плановой экономики, когда цены определялись директивно или только на основе издержек, плохих знаний украинских руководителей маркетинга. Поэтому очень важным представляется использование разработанных маркетинговых подходов.

Как показывают расчеты, проведенные в бакалаврской работе, на данный момент у предприятия ООО «Андрей и Ко» существуют трудности.

Проведенное исследование эффективности ценовой политики предприятия позволяет сделать следующие выводы:

- в 2016 году объем реализации продукции ООО «Андрей и Ко» составил 55 815 тыс. руб., что на 6.42% больше чем в 2014 году. Наряду с увеличением выручки, наблюдается рост себестоимости реализованной продукции, так если в 2014 году она составляла 51 400 тыс. руб., то в 2016 году данная величина выросла на 3 440 тыс. руб. и составила 54 840 тыс. руб.

- в 2016 году, по сравнению с 2014 годом, затраты на 1 руб. реализации составили 0.982 руб., что свидетельствует о том, что выручка от реализации продукции была незначительно выше ее себестоимости. Показатели рентабельности деятельности и капитала в 2016 году уменьшились на 0.22% и 6.38% соответственно, что свидетельствует об ухудшении деятельности предприятия;

Расчеты показывают, что руководству компании ООО «Андрей и Ко» необходимо разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности ценовой политики, так как по всем товарным группам фирма уступает конкурентам, что существенно ухудшает конкурентоспособность и способствует сокращению потенциальной выручки.

Руководству торговой компании предлагается разработать ценовую политику, направленную на оценке конкурентоспособности реализуемой продукции и качестве сервисного обслуживания.