Файл: Особенности конфликтных ситуаций в подростковом возрасте.pdf

Однако, есть несколько человек, которые попадают в зону риска, и на данном этапе им необходима дополнительная помощь. Именно для этих руководителей и была разработана и реализована программа по формированию стрессоустойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

2.2. Система профилактических мероприятий

Цель программы – сформировать стрессоустойчивость у менеджеров, тем самым осуществить профилактику конфликтов в профессиональной деятельности.

Задачи программы.

1. Сформировать представление о сущности стресса, его причинах;
2. Развить индивидуальные навыки преодоления негативных последствий стресса;
3. Изучить технологии экстренного сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности;
4. Изучить влияние индивидуальных установок на развитие негативных последствий стресса и их практическое применение;
5. Изучить техники позитивного мышления;
6. Освоить техники безопасности общения. Отработать эффективные модели поведения в стрессогенных ситуациях: коммуникативный прессинг («проблемные», «конфликтные», «тяжелые», «сложные» клиенты);
7. Сформировать конструктивные модели взаимодействия в команде, обеспечивающие высокую результативность работы всего коллектива;
8. Освоить технологии продуктивного и рационального управления временем.

Организационные аспекты проведения программы

Формы проведения: тренинг аудиторный, тренинг выездной, посттренинговое сопровождение (беседы, консультации). Программа разбита на 6 модулей (6 тренинговых занятий)

Число участников экспериментальной группы – 7 человек.

Общее количество часов – 41 час.

Тренинговые занятия проходят по схеме:

• 1. неделя – модуль 1;
  2. неделя – модуль 2;
  3. неделя – перерыв, освоение полученных знаний на практике;
  4. неделя – модуль 3;
  5. неделя - перерыв, освоение полученных знаний на практике;
  6. неделя – модуль 4;
  7. неделя - перерыв, освоение полученных знаний на практике;
  8. неделя – модуль 5; 9 неделя – модуль 6.

Модуль 1. «Стресс и стрессоустойчивость, учимся жить в современном мире» Программа модуля:

1. Изучаем понятия стресс и стрессоустойчивость;
2. Изучаем основные инструменты стрессоустойчивости;
3. Рассматриваем биологический механизм возникновения стрессовых реакций;
4. Учимся быстрым антистрессовым техникам

---

Модуль 2. «Негативное шаблонное мышление или пространство для выбора» Программа модуля:

1. Изучаем влияние индивидуальных установок на развитие негативных последствий стресса и их практическое применение;
2. Изучаем техники позитивного мышления;
3. Учимся использовать техники рефрейминга.

Модуль 3. «Заботимся о себе, восстанавливаем силы» Программа модуля:

1. Изучаем способы заботы о себе: антистресс-саморегуляция, дыхательная техника саморегуляции.
2. Мышечная релаксация; активирующая техника;
3. Изучаем способы медитации.

Модуль 4. «Налаживаем связи» Программа модуля:

1. Освоим техники безопасности общения;
2. Отрабатываем на практике эффективные модели поведения в стрессогенных ситуациях: коммуникативный прессинг («проблемные», «конфликтные», «тяжелые», «сложные» клиенты);
3. Изучаем эффективные способы коммуникаций, расширяем свои возможности.

Модуль 5. «Время-антистресс» Программа модуля:

• 1. Исследование и практический анализ влияния индивидуальных установок на эффективное использование времени.
  2. Самоменеджмент как способность, определяющая эффективность в управлении персональным временем. Пути повышения самоэффективности в использовании индивидуальных временных ресурсов. «Колесо» самоменеджмента.
  3. Технологии эффективного планирования времени.

Модуль 6. «Вместе мы непобедимы» Программа модуля:

Тренинг командообразования в формате сюжетно-приключенческой игры, проводимый на выезде. Сюжет развивается и закручивается на протяжении всего тренинга, интригуя участников и бросая им всё новые и новые вызовы. Участникам потребуется умение ориентироваться в незнакомой местности и ситуации, преодолевать природные преграды, способность находить и принимать совместные решения.

Решаемые задачи:

- Формирование навыков командной работы, создание чувства «мы», поднятие командного духа;

- Обмен профессиональными знаниями и опытом;

- Повышение самооценки и взаимной оценки людьми друг друга, за счет более полного проявления личностных качеств в новой ситуации, реализации незадействованных в ежедневной работе качеств;

- Получение опыта совместной работы на общую цель;

- Повышение эффективности коммуникаций на уровне горизонтальных и вертикальных связей;

- Раскрытие творческого потенциала участников, освобождение от стереотипов;

- Создание длительного эффекта позитивного эмоционального заряда.

---

Таким образом, нами была разработана программа формирования стрессоустойчивости менеджеров с целью профилактики конфликтов в их профессиональной деятельности. Программа включала в себя комплекс упражнений, направленных на развитие стрессоустойчивости, а также упражнения на развитие командной эффективности, для более продуктивной профессиональной деятельности менеджеров.

2.3. Анализ результатов формирующего эксперимента

После завершения работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров проводилось повторное исследование стрессоустойчивости при помощи методик, применявшихся в ходе констатирующего эксперимента. Результаты повторного исследования с помощью методики Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность», разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным, представлены на рисунке 2.4.

0

86

14

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Кол

-

во

испытуемых в %,

до

Кол

-

во

испытуемых в %,

после

Рисунок 2.4. Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на формирующем этапе эксперимента.

Как свидетельствуют данные, представленные на рисунке 2.4, после

проведения психологической работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров, экспериментальная группа испытуемых показала прирост в шкале «высокой и нормальной адаптивности» – 43% (3 человека), также лица с «низкой адаптацией» перешли в группу «удовлетворительной адаптации» – 57% (4 человека).

Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на формирующем этапе эксперимента представлены на рисунке 2.5.

Сравнивались результаты, полученные экспериментальной группе, состоящей из 7 человек до реализации программы по формированию стрессоустойчивости и после нее. Менеджеров с «низким показателем стресса» стало больше – 28% (2 человека). Менеджеров со «средним уровнем стресса» также стало больше - 58% (4 человека), «повышенный уровень стресса» сократился, с 43% до 14% (1 человек).

---

Рисунок 2.5. Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на формирующем этапе эксперимента

Менеджеры экспериментальной группы на констатирующем эксперименте имели следующие показатели конфликтности: высокий уровень - 5 человек, средний уровень – 2 человека. Не все сотрудники, которые также попали в данную зону, были взяты в эксперимент, потому что по другим методикам их значения были в норме.

Результаты исследования уровня конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) на формирующем эксперименте представлены на рисунке 2.6.

Менеджеров с высоким уровнем конфликтности стало меньше – 14% (1 человек), средний уровень конфликтности обнаружен у 57% (4 человека), данное количество людей выросло, за счет перехода их из группы с высоким уровнем конфликтности. И, как видно из рисунка 2.6, появились менеджеры с низким уровнем конфликтности - 29% (2 человека).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

высокий уровень

конфликтности

средний уровень

конфликтности

низкий уровень

конфликтности

Кол

-

во испытуемых в % до

Кол

-

во испытуемых в %

после

Рисунок 2.6. Результаты исследования уровней агрессивности и конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев) на формирующем этапе эксперимента.

Для установления статистической достоверности данных эксперимента воспользуемся Т-критерием Вилкоксона.

Статистические гипотезы:

Н0: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности у менеджеров не превышает интенсивности сдвигов в сторону его снижения.

H1: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности у менеджеров превышает интенсивность сдвигов в сторону его снижения.

Как свидетельствуют представленные результаты Т-критерия Вилкоксона, показатель Т эмпирического равен 1,5.

---

2

p



5

1

,

5

зона не значимости

з

она значимости

Рис. 2.7 Результаты расчетов по Т- критерию Вилкоксона

Как видно из представленных на рисунке 2.7 данных, полученное эмпирическое значение T (1,5) меньше критического (1,5<2) и находится в зоне значимости. Следовательно, гипотеза Н0 отвергается и принимается гипотеза Н1.

Выводы по главе 2

Таким образом, результаты проведенного исследования показали, что после проведения психологической работы по формированию стрессоустойчивости менеджеров как условия профилактики конфликтов в профессиональной деятельности в исследуемой группе (по всем используемым методикам) результаты стали значимо выше в сравнении с исходными данными на уровне (p≤0,05).

Тем самым, результаты проведенного исследования могут быть использованы для профилактики стресса на рабочем месте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современной науке понятие «стресс» применяют для обозначения не только психических, но и физиологических состояний, например физического напряжения, утомления и т. д. Более того, вследствие широкой популярности термина «стресс» им стали обозначать разнообразные явления, относящиеся и к другим областям знания.

Г. Селье рассматривал возможность включения особых систем организма человека, обеспечивающих его защиту и выработанных им в процессе эволюции, за счет чего происходит приспособление организма к изменившимся условиям среды. Он определил тройственную структуру общего адаптационного синдрома, куда включил три его стадии:

1. Стадия реакция тревоги;
2. Стадия сопротивления;
3. Стадия истощения.

Суть физиологического (системного) стресса сводится к стрессовым реакциям основных биологических систем, возникающих под воздействием различных стресс-факторов (физико-химических, инфекционных и т. п.).

Информационный стресс возникает при наличии существенных информационных перегрузок, когда человек не способен своевременно с надлежащим качеством выполнить стоящую перед ним задачу, а принимаемые им решения не выверены и не соответствуют складывающейся обстановке.

Эмоциональный стресс появляется в ситуациях реальной опасности либо угрозы для жизни и здоровья, обиды, характеризуется возникновением продолжительных негативных эмоциональных переживаний.

---