Файл: Особенности конфликтных ситуаций в подростковом возрасте.pdf

Возможность развития карьеры и скорости продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться вверх. Получить более высокую должность, значит обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. А для некоторых сотрудников – и поддержания своего эго. Отсутствие такой возможности является серьезным стресс-фактором.

Межличностные отношения с коллегами и руководством. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко становятся гладкими и взаимовыгодными. Данный фактор является самой частой причиной возникновения профессионального стресса[10].

Общий трудовой климат в организации. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается генеральным руководством и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем больше организация и выше ее социальный рейтинг, тем тяжелее общий трудовой климат на рабочих местах.

Эмоциональный конфликт на основании соответствия трудовых обязанностей сотрудником и непосредственно выполняемым им задач. В отличие от первого фактора, когда человек умеет, но физически не может справляться с трудовыми обязанностями, здесь наблюдается полное несоответствие занимаемой должности. В условиях нашей страны это крайне редкий стрессовый фактор – как правило, чем ниже образование и выше должность при этом, тем сильнее устойчивость к стрессам.

В отличие от большинства развитых стран, в России, одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей;

Индивидуальные рабочие условия носят весьма субъективный характер развития стресса. Зачастую стресс возникает от невозможности самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимания профессиональных процессов, отсутствия четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичности указаний непосредственного руководства.

Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку. Такое явление очень часто встречается в российских условиях трудовой деятельности[2].

Постоянные угрозы со стороны руководства о предстоящем увольнении, очень часто встречаются на рабочих местах. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с неподходящими условиями труда и недостаточным уровнем заработной платы. Зачастую такое явление встречается в организациях сельской местности, где безработных всегда больше, чем свободных рабочих мест, тем более – с оптимальным уровнем заработной платы.

---

Сексуальные домогательства, к счастью, находятся на последнем месте как факторы стимулирующие риск развития профессионального стресса в нашей стране. Чаще всего такому воздействию подвергаются женщины, занимающие условно мужские должности и работающие в коллективе с преобладанием мужчин на рабочих местах.

Выводы по главе 1

Таким образом, понятие стресс первым применил Г. Селье. В этот процесс он включил 3 стадии: стадия реакция тревоги; стадия сопротивления; стадия истощения.

На рабочем месте возникновение стресса может вызвать рядом факторов. Ими являются, коллеги начальник, финансовое положение, сложные трудовые обязанности и т.д. И для улучшения стрессоустойчивости сотрудников необходимо проводить профилактику.

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ СТРЕССА У МЕНЕДЖЕРОВ

2.1. Анализ результатов констатирующего эксперимента

Мы провели исследование среди управляющих менеджеров организации. Исследованием в общей сложности было охвачено 30 сотрудников в возрасте от 20 до 45-ти лет.

Охарактеризуем выборку. Половой состав группы испытуемых – женщины. Из них с небольшим стажем работы (до 5 лет) - 16 человек, со средним стажем работы (от 6 до 9 лет) - 9 человек, с большим стажем работы (10 и более лет) – 5 человек. Уровень образования: 22 человека имеют высшее образование, из них 7 человек имеют 2 диплома, 8 человек имеет средне-специальное образование. Семейное положение играет важную роль в жизни женщины, поэтому этот параметр так же учитывался. Из 30 испытуемых – 13 женщин находятся в разводе. Не задолго до начала эксперимента еще одна женщина подала на развод. У 25 испытуемых имеются дети.

Для исследования была проведена методика: многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным. Особое внимание уделялось шкалам — «нервнопсихическая устойчивость» (НПУ) и «адаптивные способности» (АС).

Шкала «Адаптивные способности» (АС) является суммой шкал «Нервно-психическая устойчивость» + «Коммуникативные особенности» + «Моральная нормативность», поэтому мы взяли данный параметр для выявления группы риска.

---

Из рисунка 2.1 «Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на констатирующем этапе эксперимента, видно, что испытуемых с нормальной адаптацией 77% (23 человека). Лица этой группы достаточно легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения. Как правило, не конфликтные люди, обладают высоким уровнем эмоциональной устойчивости.

Менеджеров с удовлетворительной адаптивностью 20% (6 человек). Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий среды. Эти испытуемые, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление агрессии и конфликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода, постоянного наблюдения, коррекционных мероприятий.

Группа низкой адаптивности 3 % (1 человек). Лица этой группы обладают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать, как пограничное. Возможны нервно-психические срывы. Они обладают низкой нервно-психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать асоциальные поступки.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Группы высокой и

нормальной

адаптации.

Группа

удовлетворительной

адаптации

Группа низкой

адаптации.

Кол

-

во испытуемых в %

Рисунок 2.1 Результаты исследования уровня адаптации менеджеров по методике «Адаптивность»

(А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на констатирующем этапе эксперимента

Также был проведен опрос Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса» для того, чтобы измерить уровень стресса у испытуемых.

На рисунке 2.2 «Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента», видно, что лиц с низким показателем стресса 80% (24 человека), эти испытуемые достаточно спокойно и разумно справляются с проблемами, которые преподносит им жизнь. Они не страдают ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием.

---

Средний показатель стресса проявился у 10% (3 человека) эти люди живут активно и в связи с этим в постоянном напряжении. Для них стресс несет в себе как положительный (стремление добиться чего-либо), так и отрицательный смысл (хватает проблем и забот).

Такое же количество испытуемых 10% (3 человека) выявилось с повышенными показателями стресса. Для таких людей жизнь – это постоянная борьба. Испытуемые данной категории могут быть зависимы от чужих оценок, за счет этого они находятся в постоянном стрессе.

Лиц с высоким показателем стресса не обнаружено.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

низкий

показатель

стресса

средний

показатель

стресса

повышенный

показатель

стресса

высокий

показатель

стресса

Кол

-

во испытуемых в %

Рисунок 2.2. Результаты исследования симптомов стресса у менеджеров по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента

Конфликтность личности – это черта характера, способствующая частоте возникновения конфликта и вступления в них человека. Конфликтность личности определяется действием таких психологических факторов, как особенность темперамента, уровень агрессивности, компетентность в общении, эмоциональное состояние. А также рядом социальных факторов – условиями жизни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры. Таким образом, конфликтность – это комплексный показатель, который связан с личностными предпосылками. Личные ситуативные предпосылки таковы:

- чувство неопределенности, неуверенности;

- утомление;

- неустойчивость настроения;

- повышенная возбудимость;

- состояние внушаемости.

Позитивная агрессивность - это такое поведение, которое помогает человеку добиться желаемой цели, но при этом наносит незначительный дискомфорт другим. К позитивной агрессивности относятся такие качества как: напористость, наступательность, неуступчивость. Эти качества помогают обладателю в достижении цели, но не во всех ситуациях они необходимы.

Негативная агрессивность - это такое поведение человека, которое вызывает психологический дискомфорт у людей (обижает их). К негативной агрессивности относятся такие качества, как: мстительность, нетерпимость к мнению другим. По нашему мнению наличие этих качеств усложняет жизнь человеку, поскольку они не приемлемы в социуме.

---

Для определения уровня конфликтности была проведена методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев). Данная методика позволила нам определить позитивную агрессивность, негативную агрессивность, обобщенный показатель конфликтности у менеджеров.

Из рисунка 2.3 видно, что менеджеров с высоким уровнем позитивной агрессивности 10 % (3 человека), людей со среднем уровнем позитивной агрессивности – 87% (26 человек), низкий уровень позитивной агрессивности у 10 % (3 человека). Результаты негативной агрессивности: высокий уровень у 13 % (4 человека), средний уровень у 80% (24 человека), низкий уровень - у 7 % (2 человека). Уровень конфликтности распределился следующим образом: с высоким уровнем конфликтности 10 % (3 человека), средний уровень у 23 % (7 человек), низкий уровень конфликтности у 67 % (20 человек).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

позитивная

агрессивность

негативная

агрессивность

конфликтность

высокий уровень

средний уровень

низкий уровень

Рисунок 2.3 Результаты исследования уровней агрессивности и конфликтности менеджеров по методике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев) на констатирующем этапе эксперимента.

Таким образом, по результатам проведения психодиагностических методик можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке менеджеров в данной Компании, так как на протяжении многих лет для них проводится обучение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что взрослый человек, который занимает руководящую должность, как правило, умеет контролировать себя и с достоинством выходить из любой конфликтной ситуации.

---