Файл: Теоретические аспекты понятия качества продукции, работ, услуг.pdf

В Гражданском кодексе Российской Федерации возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг, регламентируется ст.ст. 1095 - 1098. Причиненный вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от их вины и от того, состояли ли потерпевший с ним в договорных отношениях или нет. Если вред причинен вследствие недостатков товара, он подлежит возмещению по выбору потерпевшего либо продавцом, либо изготовителем товара. Если вред причинен вследствие недостатков работ или услуг, он подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу^[80].

При нарушении прав потребителей на качество товара изготовитель (продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Помимо неустойки, которая взыскивается в виде пени, взыскиваются убытки в полном объеме сверх неустойки. При таких обстоятельствах применяется штрафная неустойка.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, должны удовлетворяться изготовителем (продавцом) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, половина суммы взысканного штрафа перечисляется указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)^[81].

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме^[82].

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом, изготовителем, лицом, выполнившим работы или оказавшем услуги^[83]. 

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги)^[84].

Независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если:

в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;

лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге)^[85].

Законодательством также предусмотрена компенсация морального вреда. При этом моральный вред считается причиненным в случае реализации товара, оказания услуги, выполнения работы ненадлежащего качества, не зависимо был причинен вред здоровью или жизни потребителя или нет. В случае причинения морального ущерба изготовитель (продавец, исполнитель) компенсирует его при наличии вины независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков. Размер морального вреда, подлежащего компенсации, определяется на усмотрение суда.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения^[86].

Предусмотрен ряд оснований, при наличии которых претензии о возмещении ущерба, причиненного вследствие ненадлежащего качества продукции, работ, услуг, не принимаются. В частности, к ним относятся:

- использование товара не по назначению;

- несоблюдение потребителем необходимых мер предосторожности, о которых он был заблаговременно уведомлен;

- преднамеренная порча товара;

- использование товара, не предназначенного для реализации;

- использование товара для совершения противоправных действий и другие^[87].

Страховыми организациями производится страхование ответственности производителей, исполнителей, продавцов за вред причиненный реализацией товара или оказанием услуги ненадлежащего качества^[88].

Однако, перед заключением договора страхования, страховыми организациями проверяется наличие ряда критериев, таких как:

- товар должен изготавливаться в условиях массового или серийного производства, соответствовать требованиям стандартов, в случае необходимости иметь сертификат качества и товарный знак;

- производитель должен самостоятельно проводить проверку качества;

- в отношении продавца обязательно наличие права на продажу соответствующего товара;

- наличие четких и однозначных требований к характеру и содержанию выполняемой работы (услуги), подтвержденные документально действующей нормативно-технической документацией;

- в отношении исполнителя обязательно наличия соответствующего разрешения на производство работ.

В данном виде страхования объектом страхования будут выступать имущественные интересы страхователя, связанные с обязанностью последнего в соответствии с законодательством в области защиты прав потребителей, а также законодательством, регулирующим отношения в самых различных сферах деятельности, возместить вред жизни, здоровью или имуществу выгодоприобретателя, который был причинен недостатками товара, оказанных услуг, а также в случае предоставления страхователем недостоверной или недостаточной информации о товарах работах, услугах^[89].

Страховой суммой является определенная договором страхования предельная сумма, исходя из которой устанавливаются размеры премии и страховой выплаты. Страховая сумма по договору страхования в целом устанавливается страхователем и страховщиком по их согласованию. В договоре страхования могут быть указаны предельные суммы страхового возмещения, выплачиваемые выгодоприобретателю, так называемые лимиты страховых возмещений, по одному страховому случаю, произошедшему в течение договора страхования. При этом несколько убытков, которые наступили по одной и той же причине, рассматриваются как один страховой случай. Если убытки наступили по разным причинам, то рассматриваются отдельно по видам причиненного вреда^[90].

Таким образом, реализация продукции, работ, услуг ненадлежащего качества влечет за собой возникновение ряда негативных последствий как для производителя, так и для потребителя.

Вред может быть причинен как имуществу, так и жизни и здоровью потребителя. В зависимости от последствий причинения вреда наступает гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность. Для наступления ответственности необходимо наличие определенных обстоятельств, таких как соблюдение срока предъявление претензий, момент возникновения недостатка в продукции работе услуге.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги по изученным вопросам, можно сделать следующие выводы.

1. Качество продукции, работ, услуг может быть рассмотрено в узком и широком смысле.

В узком смысле слова под качеством понимается совокупность свойств продукции, результатов выполнения работ и оказания услуг, которые удовлетворяют потребности потребителя. При чем следует отметить, что в данном случае под потребностями потребителя понимаются такие характеристики продукции, работ, услуг, которые указаны в договоре. Эти требования к качеству могут быть значительно выше, установленных законодательством.

В широком смысле слова под качеством следует понимать совокупность свойств продукции, работ, услуг, отвечающая требованиям установленных нормативными правовыми актами, обеспечивающая конкурентоспособность продукции, работ, услуг и направленная на удовлетворение потребностей потребителей.

Также следует сказать, что показатели качества не имеют единой системы измерений.

В качестве гарантий реализации прав на качество является установление на продукцию, результаты работ и услуг гарантийного срока и срока годности. Данные показатели характеризуют категорию качества как временную, то есть действующие в пределах определенного срока.

2. В основе правового регулирования качества продукции, работ, услуг лежит их техническая регламентация, стандартизация и система подтверждения качества продукции работ, услуг по средствам проведения сертификации.

Изучение нормативно-правовых актов в сфере технического регулирования качества продукции, работ, услуг показывает, что значение технических регламентов состоит в том, что они выступают в качестве единых и стабильных критериев безопасности объектов технического регулирования, с одной стороны, принуждая производителя выпускать продукцию, отвечающую заданным требованиям безопасности, а с другой - указывая потребителю, какой эта продукция должна быть. Использование технических регламентов призвано обеспечить единообразное толкование норм технического регулирования безопасности производимой продукции работ, услуг.

Значение стандартизации и сертификации заключается в выработке единых требований к качеству производимой продукции, результатов работ и услуг и подтверждение соответствия продукции, работ, услуг этим требованиям посредствам выдачи документов о сертификации. Маркировка сертифицированной продукции специальными знаками имеет значение для производителя как способ привлечения потребителя и является определяющим критерием для потребителя в процессе выбора той или иной продукции, работе, услуге.

3. Реализация продукции, работ, услуг ненадлежащего качества обуславливает наступление ответственности производителя, продавца, подрядчика. В зависимости от тяжести последствий, вызванных реализацией не качественного товара, может наступать гражданско-правовая, уголовная и административная ответственность. В рамках гражданско-правовой ответственности взыскивается пеня за нарушение сроков удовлетворения требований, взыскивается штраф в случае неудовлетворения продавцом, изготовителем подрядчиком законных требований потребителей, взыскиваются убытки, независимо от взыскания иных штрафных санкций.

Ответственность наступает только при наличии установленных законодательством обстоятельств, таких как момент возникновение недостатка, истечение гарантийного срока или срока годности.

Особого внимания заслуживает возможность предъявления потребителем претензий о качестве товара по своему усмотрению изготовителю либо продавцу. Можно полагать целесообразным разграничить перечень обстоятельств, при котором претензии могут быть предъявлены продавцу либо производителю, исходя из момента возникновения в товаре недостатком. Так, если недостатки являются следствием ненадлежащего изготовления, нарушения технологических процессов в ходе производства, использование некачественного сырья – ответственность должна возлагаться на изготовителя, а в случае, если возникновение недостатков обусловлено нарушением продавцом условий хранения, транспортировки или иных требований к соблюдению качества товара, то ответственность должна ложиться на продавца.

В целом законодательство в области регулирования вопросов качества продукции, работ, услуг имеет подробную урегулированность и направлено на защиту прав потребителей, обеспечение безопасности всех сфер жизнедеятельности и повышение конкурентоспособности производимой продукции, работ, услуг. Можно полагать целесообразным внести изменения в законодательства в части урегулированности вопроса разграничения ответственности производится и продавца в части возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством продукции, работ, услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гатин, А.М. Гражданское право: Учебное пособие. М.: «Дашков и К», 2009. – 384 с.

2. ГОСТ Р 1.0-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения (утв. Приказом Росстандарта от 23.11.2012 № 1146-ст) (ред. от 22.11.2013).