Файл: Корпоративная культура, как ресурс маркетинга на примере туристического агентства «Калипсо».pdf

7. Ценности и нормы: представляют собой представлений о том, что хорошо, а что – ; вторые – предположений и ожиданий в определенного типа ;

8. Мировоззрение: вера или веры в , успех, свои , руководство; отношение к , к этичному или недостойному , убежденность в зла и торжестве добра и т.п.;

9. и самореализация работника: или осознанное выполнение ; опора на или силу; свободная или циркуляция информации в ; признание или отказ от сознания и людей; творческая или жесткая рутина; ограниченности человека или на его потенции к ;

10. Трудовая этика и : отношение к работе как или повинности; ответственность или к результатам труда; отношение к рабочему месту. характеристики трудовой ; достойные и привычки на работе; связь между работника и его вознаграждением; профессиональной работника в организации.

характеристики культуры в совокупности отражают и смысл корпоративной культуры. корпоративной культуры не простой суммой и реального вещей по каждой , а тем, как они связаны между и как они формируют профили культур. чертой той или иной является приоритетность ее базовых характеристик, на то, какие должны превалировать в возникновения конфликта ее разными составляющими.

В может и такой тип субкультур, достаточно упорно то, чего организация в хочет . Среди этих контркультур могут выделены следующие : [24, с. 112]

– оппозиция ценностям корпоративной культуры;

– структуре власти в доминирующей организации;

– оппозиция к отношений и взаимодействия, доминирующей культурой.

в организации обычно тогда, индивиды или группы в условиях, которые, как они , не могут им привычного или желаемого потребностей. В определенном , корпоративные контркультуры выражением тем, как организационная власть организационные ресурсы. часто подобная возникает в организационных кризисов или . В этих условиях «контркультурные» группы стать влиятельными или даже .

ГЛАВА 2 ФОРМИРОВАНИЕ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ АГЕНТСТВА «К»

2.1 Характеристика туристического «Калипсо»

Фирменное предприятия: туристическое «Калипсо». расположено по адресу: г. , ул. К. Либкнехта («Троицкий »), 3 этаж, правое .

Тел.: (8182) 47-80-28

Цель : организация продажи услуг и авиа- - билетов. Под туруслуг подразумевается гостиниц по России и миру, предложение и научно – , приключенческих, экологических, туров по России и за .

Агентство находится в части , имеет хороший и место для парковки клиентов. Предприятие помещение под в многоэтажном здании, по с различными организациями. помещения имеются для отдыха , предоставляются различные , проспекты и фотографии туров. По желанию возможен - показ маршрута или .

Обращаясь в туристическое «Калипсо», клиенту в очередь какие услуги он и как ими воспользоваться, а также и обязательства агентства и права. В туристических услуг турагентства различают и дополнительные услуги.

К относят:

- по организации перевозки

-

- питание туристов

К услугам относятся:

- по организации ;

- услуги по страхованию ;

- услуги гидов, ;

- услуги перевозки от места его в страну (место его пребывания) до места и обратно (трансферт), а любой перевозке в пределах (места временного );

- обмен валюты;

- обеспечение;

- ;

- право пользования .

При обращении клиента в агентство «Калипсо» ему просмотреть « листок к туру», содержит следующую :

Раздел 1. Описание по дням

2. Характеристика условий

Этот раздел следующую информацию:

- у размещения в пункте (тип , оборудование, характеристика фонда, санитарно-гигиеническое );

- информацию о родителей с детьми;

- транспортных средств;

- услуг, получаемых за плату.

3. Информация о странах

В этом разделе следующая информация:

- въезда и в страну, визы, правила (страховка, ), таможенные правила;

- поведения в стране, особенные в связи с преобладающей ;

- местные традиции и (правила , одежда, чаевые и );

- магазины, досуг, р, ночная жизнь;

- , обмен;

- , телеграф, телефон;

- , в т.ч. по маршруту;

- другая информация.

Раздел 4. обеспечения

Этот раздел следующую информацию:

- туристических фирм – тура и о сертификации их услуг по требованиям;

- характеристика общественного порядка в и рекомендации в с этим;

- правила на воде;

- правила и гигиены;

- как воспользоваться в экстренных ;

- прогнозируемые погодные и рекомендации о экипировке;

- животные, пресмыкающиеся и ;

- как и где хранить , деньги и ценности;

- об ответственности за нанесенный .

Униформы, характерной для персонала не имеется, но присущи , с указанием предприятия, и занимаемой должностью .

Агентство несколько городских и телефонных линий, , ксерокс, несколько , принтеров, , подключение к локальной Internet.Так же для удобной сотрудников есть в основные принадлежности, которые многие вопросы, с работой с бумагами, договоров, различных документов.

численность штата предприятия- 4 человека. успешной сотрудников компании на туристического бизнеса пяти лет.

Генеральным является - Василий Михайлович.

по маркетингу и рекламе – Евгения Павловна.

по работе с –Шиян Жанна .

Бухгалтер – Аркуша Валентиновна.

Основными деятельности т агентства «Калипсо» :

- организация туристических, , санаторно – курортных, поездок, туры, семейный или отдых, а так же шоп–туры;

- и рыбалка;

- оформление виз и ;

- туры по цене;

- молодежный ;

- туры выходного дня;

- в России и за рубежом;

- туры по .

Режим работы : по будням с 10:00 до по субботам с 10:00 до

Организационная предприятия

Директор

по работе с клиентами

по маркетингу и рекламе

Рисунок 7 - структура предприятия

В директора входят имиджа фирмы, функции, с партнерами, получение лицензий, набор и персонала.

Бухгалтерия учет , составляет отчетности, баланс, начисляет и заработную плату, отчетность государственными органами .

Отдел маркетинга и осуществляет функции: потребительского , разработка и внедрение (печатной продукции, оформление фирмы, на радио и в средствах), проводит опросы.

Функции по работе с клиентами: с клиентами, заявок у клиентов, плана индивидуального , связь с операторами и размещения, туров, оформление виз, , проведение социологических .

Характеристика маркетинговой фирмы

агентство «Калипсо» отслеживает все изменения на рынке, изучает фирм- , разрабатывает новые маршруты для молодежного, , делового, познавательного, туризма; многочисленные опросы в группе в Интернете и населения.

Опросами менеджер по и рекламе. Для проведения агентство так же приглашает работников. Все это помогает в разработке туристических маршрутов, будут пользоваться .

Туристическое агентство «» предоставляет , которые позволяют естественный интерес , познакомиться с образом , менталитетом и другой страны. услуги ориентированы, образом, на индивидуальных или группы , которые заинтересованы в том, получить более представление о реальной не только в , но и за рубежом.

В зависимости от клиента программа быть составлена из экскурсий по клиента с учетом его к истории, культуре, или определенной профессиональной (экскурсий как , так и обзорных).

Существующие можно подразделить на группы: [8, с. 15]

1) акционерные закрытого , появившиеся в результате крупных советских компаний-монополистов. Их сила в том, что они унаследовали прежних связей и, , велик объем услуг. Их слабость в том, что клиента в случаев поставлено на и мало учитывает интересы личности;

2) предприятия, которых продаются учредителям за границей обширную сеть . Такие ориентированы на обслуживание групп, в которых обслуживание практически осуществимо;

3) компании, обычно с объемом работы, в сотрудничестве с иностранными – поставщиками . В большинстве случаев они более высокое обслуживания и индивидуализированный к клиенту. из них выделяются тем, что специализируются на или оздоровительном туризме.

туристическое агентство к третьей . Рыночная ниша (, ориентированный на клиента ) достаточно велика, приносить , и в то же время достаточно для того, чтобы привлекательной для крупных фирм, большие потоки . В настоящее время привлекает клиентов по контактам, а , рекомендуют агентство знакомым, друзьям или .

Анализ рекламно – деятельности предприятия

Какой будет носить туристической фирмы, от многого: от самой фирмы; от ; от целей на рынке ; от конкретной сложившейся ситуации; от конкурентов; от занимаемого на положения.

Туристическое «КАЛИПСО» использует видов : наружная реклама, реклама, компьютерная , печатная, реклама на и радио.

К рекламе относят - находящиеся у входа в агентство; к сувенирной – , ручки с турагентства; к компьютерной – в Интернете (есть группа «В Контакте»); к – визитки, в газетах; ролики на и радио.

Так же имеется количество различных буклетов, , которые регулярно и распространяются среди города.

2.2 Изучение корпоративной туристического агентства «Калипсо»

Работа по формированию культуры туристического «Калипсо» в несколько этапов:

• • данных о наличии культуры в организации ();
  • анализ данных;
  • оценка состояния корпоративной .

В первую очередь проведены с руководителем агентства и остальных сотрудников . За основу взяты уже анкеты по культуре из них были вопросы применимые к изучаемой организации.

вопросы:

1. ли в компании корпоративная ?
2. Что происходит в случаях кем-либо норм культуры?
3. существуют ценности в ?
4. Существуют ли в компании или лозунги?
5. Существует ли у фирменный (символ)?
6. На каких информации используются (знаки) и девизы () компании:

• носители
• Документация
• , сувениры
• Церемонии
• массовой информации

1. Как празднуются в праздники?
2. Имеет ли собственные праздники?
3. ли успехи и достижения и отдельных ее (подразделений)?
4. Какие и ритуалы существуют в ?

Исследовав изученный в главе 1, , какой вид и тип корпоративной присутствует в туристическом «Калипсо».

Если корпоративную туристического агентства « » по классификации, предлагаемой и Костенчуком, то она:

1) нестабильная – в процессе , отсутствие четких об оптимальном, допустимом и поведении;

2) интегративная - сплоченность агентства, дружный с хорошо налаженными отношениями;

3) функционально-ориентированная - деятельность заключается в реализации заданных алгоритмов профессионально-трудовой деятельности и моделей . Примером может работа сотрудников в со своими должностными ;

4) позитивная - она сотрудников, делает эффективную коммуникацию и способствует стабильности .

С точки классификации, предложенной и Куинном, корпоративную туристического агентства « » можно клановой (семейной), характерна для организаций, внимание на заботе о и внутреннем к индивидуальности и уникальности сотрудника.

С точки классификации, предлагаемой Д. , корпоративную туристического агентства «» можно отнести к «Клубной культуры». Она ее основным : сработанностью сотрудников, работе, поощрению персонала. Карьерный работников постепенно, т.к. на каждом уровне он постигает все данной специальности и в мере мастерством.

Так же корпоративную туристического агентства «» можно назвать – культурой и она на поверхностном (символическом) , так как это молодое и по численности – предприятие. Сотрудники организации не достаточного совместного для формирования общепринятых .

Если охарактеризовать культуру агентства «Калипсо», характеристиками Ф. Харрис и Р. , то она выглядит следующим :

1. Осознание и своего места в - в данной организации сдержанность и сокрытие своих настроений и проблем. проявляется через с другими работниками . Каждый своим делом и своими .

2. Коммуникационная система и общения - использование , письменной, и вербальной коммуникации, и мобильная связь, . Существует деловой общения.

3. вид, одежда и представление на работе – униформы, для всего персонала не имеется, но бейджи, с указанием , именем и занимаемой работника. Так же ценится стиль .

4. Привычки и традиции, с приемом и ассортиментом : официального перерыва на нет, но сотрудники в офисе в отдельной данного торгового .