Файл: Корпоративная культура, как ресурс маркетинга на примере туристического агентства «Калипсо».pdf

5. Осознание времени, к нему и его : на предприятии ценится времени, как важнейший , а не как пустая трата . Сотрудники заняты работой, у них нет сидеть «сложа ».

6. Взаимоотношения между : в компании в основном молодые , что создает особую атмосферу в коллективе. на «молодость» , сотрудники обладают навыками, знаниями и для принятия оперативных, , рациональных на любой стадии путешествия.

7. Ценности и : на предприятии существуют ценности и . Корпоративная культура агентства основывается на ценностях: профессионализм, , командность, и ориентированность на клиента. значение придается морально-этических норм : хорошим и соблюдение бизнес-этикета.

 8. : на предприятии существует в справедливость, успех, силы, ; отношение к взаимопомощи, к или недостойному поведению.

9. и самореализация работника: на осознанное работы, творческая , ценится способность к ению и самореализации .

10. Трудовая и мотивирование: в организации отношение к работе как , ответственность к результатам труда; к своему рабочему .

Туристическое агентство «» сравнительно молодая . Она существует на города Архангельска 5 лет. Построение корпоративной велось с создания и формируется в время.

Корпоративная начинается с разработки организации целей, и принципов . Эти понятия объединяются в философию, на основании разрабатывается организационная компании. В руководства входит ознакомление нового с корпоративной целью, задачами, и обязанностями при работе в .

Ключевыми задачами фирмы «Калипсо» :

- повышение предлагаемого продукта;

- числа клиентов, совершить путешествие;

- методики ;

- увеличение объема , анализируя популярность тех или направлений;

- совершенствование обслуживания , за счет повышения уровня сотрудников ;

- квалифицированные консультации по вопросам, с поездкой, приобретением , оформлением виз и медицинских , благодаря которым разработка отдыха.

Фирма «» работает как турагент с туроператорами, с кем связывают партнерские .

Реализуется тот туристический , в котором уверены. 
В заключается фирменный ведения . Потенциальных партнеров , но репутация, марка не у всех и взаимоотношения не со всеми . Надежная цепочка поддерживает марку и сохраняет постоянных . Все спорные , если они возникают, в фирме тщательно и .

Основное в работе – строгая , доведение дела до , ответственность за каждого , работа без сбоев.

В агентстве «» особое внимание корпоративной культуре в .

Принципы корпоративной предприятия в следующем:

- культура обслуживания и внимание к ;

- командная работа, климата и взаимного доверия;

- самообучение и обучение, полученных знаний;

- коммуникация фирмы;

Руководство принципов:

- честность и в отношении с подчиненными;

- целей и в их достижении.

Корпоративная предприятия основывается на ценностях:

- Ориентированность на . Все стремления на создание продукта, клиентом.

- Профессионализм. ожидает от всех команды выполнения поставленных на базе имеющихся у них и опыта, а также к самообучению.

- .

- Командность. Только может стать . Поэтому в компании все работают на и имидж компании, тем демонстрируя свой результат и ценность.

- .

В организации не определенного девиза или .

Туристическое агентство фирменное название и организации. название «Калипсо», а содержит 3 элемента:

- , с фирменным названием и с деятельности, что собой земной шар:

- с компасом, что символизирует путешествий:

- корабль с парусами – стремление к захватывающим .

2.3 Анализ сложившейся культуры туристического «Калипсо»

Для оценки корпоративной туристического агентства «», проанализируем его по некоторым :

- анализ среды предприятия;

- персонала предприятия;

- объема продаж путевок;

- и оценка корпоративной предприятия.

Анализ среды туристического «Калипсо»

деятельность любого во многом определяется оценкой внешней , в которой оно . Внешняя среда собой систему связей, во-первых, производителями и товаров и, во-вторых, группы производителей, конкурентами.

Поскольку намерено и развивать свою деятельность, проведем анализ внешней предприятия.

потребителей, которые услугами туристического «Калипсо».

Клиенты «Калипсо» - это в люди со средним и выше.

Рисунок 8 - структура потребителей продукта «»

Основными потребителями продукта в фирме «» являются туристы в 22-55 лет, большинство женщины.

Рис 9 - Структура потребителей продукта «Калипсо»

Рис 10 - Цели туристов «Калипсо» за рубеж (за год)

Приоритетной , с которой едут за рубеж, отдых.

В каждой сотрудники стремятся клиентам интересные места, природы, культуру и – все вместе или с акцентом на одном, но – все должно быть и удобно для клиента, человек при чувстве независимости заботу и продуманность , что окружает его в поездке.

В на 2015 год около 50% международных поездок клиентов, в «Калипсо», приходилось на , около 35% - на азиатско-тихоокеанский и около 15% на регионы.

Рисунок 11 - направления клиентов агентства «Калипсо»

ная среда — это , которые функционируют в той же бизнеса и предлагают товары и услуги же группам нашей организации.

конкуренции на рынке услуг высокий. стабильно рентабельность вложения и, поскольку данный пользуется постоянным, спросом, это в данную отрасль конкурентов. Среди них фирмы «Визит», « Горящих », Меридиан», «Баренц » и т.д.

Для сравнения степени корпоративной культуры три компании :

- «Визит»- (http://tavisit.ru/) культура является , открытой и позиционирующей , как организация на удовлетворение потребностей и партнеров.

Стиль и сайта носят кустарный , как и фотогалерея. Также какая-либо информация о слогане компании, культура не является законченной и не обладает своим стилем и запоминающимся . То есть её не является законченным и до уровня эффективного инструмента.

- «Баренц Тур»- (http://bulatova.com/) - сайт также не отличается неповторимым стилем, «лицом». Тем не менее в состоянии на присутствует информация о , фотогалерея, регулярно архив публикаций о .

Фирменный , слоганы, миссия и компании также и на сайте и в повседневной организации.

- «» - (http://arh.e-adres.ru/) - так же как и в предыдущем случае, сайт не имеет собственного «лица», о корпоративной компании отсутствует. не доработан.

Анализ туристического агентства «»

К трудовым относится та часть , которая обладает физическими данными, и навыками в соответствующей отрасли. обеспеченность организации трудовыми ресурсами, их использование, уровень производительности имеют большое для увеличения объемов и повышения производства.

В частности, от трудовыми ресурсами и их использования зависят и своевременность всех работ, использования оборудования и, как — объем производства , ее себестоимость, и ряд других экономических .

Численность сотрудников агентства составляет – 4 .

Качественный рабочих:

- средний работающих - 30 лет;

- средний работы - 4 года.

В « » персонал не на 100% высшее :

- среднее специальное – 1 ;

- высшее юридическое – 1 ;

- высшее – 2 человека.

Рисунок 12 - образования работников « »

Такие данные сделать о достаточном уровне подготовки рабочих, и руководящего состава для экономических . Это очень благоприятно на корпоративной культуре агентства «Калипсо». Так как образованность и сотрудников может к достижению намеченных . Только опытный может фирму на новый и добиться Славы.

структура рабочей характеризует лиц соответствующего пола и в общей численности и позволяет судить о развития (таблица 1).

Таблица 1 половозрастной структуры «Калипсо», чел.

Как из таблицы, женщин в организации больше (3 человека), чем (1 человек). В первую это связано со предприятия — туристическая требует внимательности, и вежливого обращения с , поэтому , в данной сфере , в основном женского .

Что касается возрастных , то здесь сказать, что количество (3 человека) выше, чем более старшего (1 человек). Это , о молодом коллективе.

объема продаж путевок

Проанализировав на рынке, сделать вывод о том, что на данный вид услуг . Результаты объема туристических отражает таблица 2.

2 Объем продаж путевок в период с по 2015

Из таблицы, мы , что объем продаж путевок увеличивается, за 2014 года руб.). Это с общим спадом на фоне мирового кризиса. В итоге, в году было меньше, , и объема продаж меньше.

Анализ культуры агентства «Калипсо»

изученный материал культуры туристического «Калипсо», мы , что у агентства есть миссия, ключевые , принципы и ценности. В не существует девиза или лозунга, цвета, но у него фирменное название и . (В Приложении визитная карточка )

Также мы видим, что в существует система и система норм корпоративной .

К сожалению, мифология и еще не сложилась в организации, так как не так давно на туристических услуг.

, является авторитетом для , его слушаются и уважают. В отношения в положительные.

Так же, в туристическом «Калипсо» закреплены официальных праздников, в том и дата предприятия – 24 июня, коллективом выезжают на . Это говорит о сплоченности и коллектива.

, характерной для всего не имеется, но есть . Также ценится стиль и деловой стиль .

Тем не менее, при анализе культуры туристического «Калипсо» отметить следующие моменты:

1. В компании отдельные элементы культуры, организационная культура в отсутствует, нет проработанной и оформленной стратегии корпоративной .

2. Руководитель фирмы управление не на коллегиальной , он дает понять, что систему « — подчинение».

3. В фирме идет поиск , если происходят , неудачи, .

4. Работник редко , как хорошо он справляется со обязанностями; работники не знают, по критериям оценивается их .

Все вышеперечисленные проявления не совсем благополучную с корпоративной , складывающуюся в фирме.

2.4 Список рекомендаций по совершенствованию культуры туристического «Калипсо»

еще раз отметить, что корпоративная в своей основе не что , как набор, система, норм, , традиций, вырабатываемых с времени стереотипов и поведения сотрудников структуры

На проведенного анализа культуры туристического «Калипсо» можно ряд рекомендаций по культуры предприятия.

1) рекомендовать использовать методы мотивации:

- сотрудников к важных вопросов;

- проводить корпоративные , на которых отмечать сотрудника организацией;

- ввести в руководителя такие мотивации как похвала, , признание;

- благодарность в письменной (на специальных бланках).

2) туристическому агентству «» нужно над созданием имиджа . У агентства есть фирменное название и . Можно им создать свой цвет, а также или лозунг предприятия. , можно фирменный цвет – , он будет обозначать , море (как на ), а девиз/ – «Все страны , Все виды туризма!»

3) того, можно фирме и разместить в Интернете интернет-сайт, который оформлен в едином фирмы и на клиенты смогут исчерпывающую информацию о и услугах фирмы.

4) На Интернет создать круглосуточный центр по работе с , где туристы могли бы необходимую им по вопросам размещения, туров, гидов, .

5) Развивать Интернет-маркетинг, информации о маршрутах, о местах и видов туризма.

6) периодические опросы на сайте , для того чтобы « руку на пульсе мнения».

7) Чаще туры по туристическим маршрутам.

8) и внедрение корпоративного предприятия. Кодекс поведения

Кодекс един для персонала туристического «Калипсо». Все сотрудники добровольно на себя обязательства по принципов, норм и делового поведения, в данном .

1. Нормы и правила этики