Файл: «Конкурентные стратегии фирм на внутреннем и/или мировом рынках»..pdf

В рамках формирования конкурентной стратегией анализируемого предприятия воспользуемся теорией конкурентных преимуществ Майкла Портера, которая является базой для формирования конкурентной стратегии компании. Зная базовые стратегии создания и достижения конкурентного преимущества на рынке, мы сможем выбрать наиболее подходящую для гостиницы Турист компании стратегию развития.

Майкл Портер считал, что существует всего лишь два способа создания конкурентного преимущества товара, которые определяют конкурентную стратегию компании: стратегия лидерства в издержках и стратегия дифференциации.

Лидерство в издержках означает, что компания имеет уникально низкий для рынка уровень затрат, что позволяет ей либо держать цены на самом низком уровне с хорошим уровнем прибыльности, либо при сопоставимом уровне цен получать более высокую доходность с продаж.

Дифференциация означает создание уникальных особенностей товара, которые важны потребителям, и за которые потребитель готов будет заплатить более высокую цену, обеспечив компании высокий уровень доходности продаж.

Портер считал, что описанные выше две стратегии конкуренции подходят как для малых, так и для больших фирм; а выбор той или иной стратегии зависит от возможностей и ресурсов компании. Но при усилении конкуренции во всех отраслях экономики стало очевидно, что малый бизнес не имеет и никогда не получит ресурсы для прямого противостояния крупным корпорациям.

Тогда появилось третье направление развития конкурентного преимущества предприятия — стратегия лидерства в нише. Данная стратегия подходит для узких нишевых сегментов и может иметь два варианта воплощения: фокус на издержках или фокус на дифференциации. Особенностью данной стратегии является максимально полное удовлетворение потребностей конкретного узкого сегмента.

Все три стратегии можно представить в виде таблицы, которая носит название «матрица конкурентных преимуществ». В основе матрицы конкурентных преимуществ Майкла Портера лежит два параметра: размер целевого рынка и тип конкурентной стратегии.

Рис. 3.1 Матрица конкурентных преимуществ Майкла Портера

В рамках анализа рынка, на котором функционирует гостиница Турист, можно прийти к выводу, что предприятие имеет широкий рынок сбыта своих услуг.

Одновременно гостиница Турист имеет наиболее высокие показатели производственно-финансовой стороны деятельности, что свидетельствует о преимуществе в затратах.

Это позволяет сделать вывод о необходимости выбора стратегии лидерства в издержках согласно матрице конкурентных преимуществ Майкла Портера.

Проведенный анализ показал необходимость повышения конкурентоспособности гостиницы Турист в рамках организационной составляющей.

Для усиления конкурентных преимуществ гостиницы Турист сформируем конкурентную стратегию.

Стратегическая цель-

Рост объемов деятельности гостиницы Турист

Внедрение инновационной разработки – современной мультимедийной системы, ориентированной на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV"

Проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций

Совершенствование обслуживание

Обновление сайта

Создание детской комнаты

Рис. 3.2 Конкурентная стратегия гостиницы Турист

Итак, для внедрения конкурентной стратегии в рамках совершенствания организационной составляющей для гостиницы Турист необходимо провести следующие мероприятия:

Проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций;

Приобретение инновационной разработки – современной мультимедийной системы, ориентированную на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV";

Обновление сайта в глобальной сети Интернет;

Создание детской игровой комнаты.

Представим характеристику сформулированных предложений относительно роста конкурентных преимуществ в гостинице Турист.

Первое направление - проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций.

Поскольку организации сферы услуг должны обращать особое внимание на качество работы персонала, то необходимо эффективно учить и мотивировать служащих, которые работают с клиентами, а также весь обслуживающий персонал к работе в команде и удовлетворении запросов потребителей.

Для предоставления услуг высокого качества можно использовать программу для персонала, которая охватывает такие этапы:

Индивидуальное развитие. Обучение привычкам нового менеджмента с использованием справочников, технических знаний;

Тренинг. Необходимо проводить учебные курсы по развитию менеджмента;

Планирование человеческих ресурсов, то есть планировать дальнейшее продвижение по служебным сходам персонала;

Стандарты выполнения, то есть необходимо разработать комплекс буклетов для инструктирования работников как вести себя с гостями в разных ситуациях;

Карьерное продвижение. Программа продвижения по служебным ступенькам с увеличением мастерства и обязанностей дает возможность роста персонала гостиницы Турист.

Персонал гостиницы Турист, который непосредственно работает с гостями, должен владеть такими чертами, как:

компетентность;

вежливость;

умение вызвать доверие клиентов;

чуткость;

коммуникабельность.

В случае работы персонала гостиницы Турист с иностранными группами туристов самым важным является знания одной или двух языков, например, английского и немецкого.

Важнейшим правилом персонала гостиницы Турист выступает постоянное наличие хорошего настроения независимо от его внутреннего настроения, гостеприимность. Нужно стремиться к тому, чтобы вызвать у гостей гостиницы чувств, что им действительно здесь рады, чтобы они еще и еще хотели вернуться именно в эту гостиницу.

Персонал гостиницы Турист должен владеть знаниями всех памяток Москвы, чтобы посоветовать клиенту, что можно посетить и посмотреть - ведь Москва имеет очень большое историческое и культурное наследие.

Успешное выполнение задач повышения конкурентоспособности гостиницы, оперативности и эффективности поведения на рынке, своевременное выявление потенциально возможных конкурентов, обеспечение многовариантных плановых и финансовых расчетов, управление производственными запасами обусловливает необходимость разработки и внедрения интегрированной системы корпоративного управления принятия решений.

Предложив услуги более высокого качества, гостиница Турист получит устойчивое конкурентное преимущество, которое приведет к увеличению продаж и росту прибыли и в связи с этим необходимо систематически проводить аттестацию, которая позволяет отследить изменения в работе сотрудников, поскольку каждый из них непосредственно принимает участие в производстве услуги.

Внедрение инновационной разработки – современной мультимедийной системы, ориентированной на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV" в рамках совершенствования организационной составляющей конкурентоспособности гостиницы Турист предполагает повышение уровня комфортности обслуживания клиентов гостиницы.

Видео по запросу, система индивидуальной доставки абоненту телевизионных программ или видеофильмов по кабельной сети с мультимедиасервера в контейнерах MPEG, AVI, FLV, MKV, QuickTime. Video on Demand является своего рода маленьким электронным видеопрокатом, когда фильм можно в любое время заказать из каталога, при этом часто поддерживаются дополнительные функции, такие как перемотка, пауза и закладки. Это цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения. Архитектура комплекса IP-TV как правило включает в себя следующие составляющие:

Подсистема управления комплексом и услугами, которую ещё называют "Промежуточное программное обеспечение" или "IP-TV Middleware"

1. Подсистема приёма и обработки контента
2. Подсистема защиты контента
3. Подсистема видео серверов
4. Подсистема мониторинга качества потоков и клиентского оборудования.

Доставка контента до клиентского оборудования осуществляется поверх IP-сети оператора.

Главным достоинством IP-TV является интерактивность видеоуслуг и наличие широкого набора дополнительных сервисов (Video on Demand (VoD), TVoIP, Time Shifted TV, Network Personal Video Recorder, Electronic Program Guide, Near Video on Demand). Возможности протокола IP позволяют предоставлять не только видео услуги, но и гораздо более широкий пакет услуг, в том числе интерактивных и интегрированных каналов.

Помимо основных IPTV может включать в базовый пакет услуг ряд дополнительных сервисов (Video Telephony, Voting, Information Portals, Web, Games, MOD KOD). Это возможно на основе унификации и стандартизации различных оконечных устройств, интеграции звука, видео и данных на основе IP-протокола и предоставления услуг на единой технологической платформе.

В IP-TV есть возможность использовать для одного видеоряда двух и более каналов звукового сопровождения, например, на русском и английском языках, сами каналы при этом полифонические.

Важной мерой по повышению конкурентоспособности гостиницы Турист является обновление сайта в сети Интернет.

Новый импульс развития рекламы дал Интернет. Его главное преимущество - интерактивность, возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета возрастает существенными темпами - от 5 до 10% на месяц.

Итак, если давать в Сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях, связанных с помещением большого объема наглядной информации, каталогов, прайс- писем и других материалов.

Реклама в Интернете владеет значительным своеобразностью и огромными возможностями. Ее главные отличия:

Возможность вводить большой объем информации - самый большой среди других видов рекламы: о фирме, наградах, участие в выставках, предлагаемых услугах;

Возможность выбора графику обновления информации, удобного для фирмы и потребителей;

Интерактивность, выражается в возможности нахождения пользователей в любом регионе и стране;

Автоматическое определение количества посетителей сайта;

Наличие информации о качестве посетителей сайта, то есть выявление, откуда они, проведение сегментации и учета целевых потребителей;

Выявление "глубинного интереса", то есть количество пересмотренных материалов и определения информации, которая пользуется самым большим интересом, по количеству пользователей.

Считаем целесообразным проводит рекламу гостиницы Турист не только в Российской Федерации, но и в больших городах Белоруссии т Украины. Также реклама должна быть направлена на создание положительного имиджа пансионата. Имидж - образ услуги, предприятия и совокупность впечатлений о них, что составляются в сознании людей. Для этого необходимо проводить опрашивание и анкетирование в виде разработанных анкет, чтобы в будущем максимально удовлетворить потребности гостей пансионата.

Следующее направление в рамках формирования конкурентной стратегии - создание игровой комнаты для детей.

Для повышения уровня качества отдыха родителей целесообразно организовать игровую комнату для детей. Для достижения этой цели нужно приобрести телевизор, магнитофон, носитель информации с мультфильмами, игрушки, настольные и развивающие игры. Одновременно необходимо организовать поиск и наем специалиста по организации детского досуга с требованием высокого профессионализма в данной отрасли. В результате внедрения этого направления ожидается повышение удовлетворенности клиентов, так как это даст возможность родителям в это время пройти курс массажа и прочие процедуры, а также просто отдохнуть.

Предложенные проектные мероприятия позволят четко и эффективно сформулировать политику продвижения гостиницы, как на национальном, так и на международном туристских рынках.

Таким образом, сформированная конкурентная стратегия на основе предложенных мероприятий по росту конкурентных преимуществ гостиницы Турист будет способствовать более эффективному функционированию данного предприятия.

Заключение

Конкурентоспособность представляет собой комплексную категорию, преимущества которой окончательно исполнятся в результате деятельности предприятия на различных рынках, но базис конкурентных преимуществ создается на всех звеньях общественного производства, в том числе, в значительной степени за счет структурной перестройки и действенной экономической политики.

Для проведения оценки конкурентоспособности потенциала предприятия на сегодня используются широкий спектр различных методов, которые можно сгруппировать на математические, матричные, графические, стратегические, сиюминутные, логические и другие.