Файл: Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связи с обществееностью).pdf

Еще один компонент, отвечающий за разработку и поддержание положительного имиджа компании, - сайт самой компании. Анализируя сайт клиники “Дэнтал Фэнтези”, мы отметили несколько положительных моментов. Сайт выполнен в удобной верстке, посетителю сайта легко и удобно передвигаться со страницы и на страницу в поиске нужной информации, которую он с большой вероятностью найдет. Насыщение контентом осуществляется регулярно, содержит всю необходимую информацию по поводу предоставляемых услуг (фотогалерея, прайс, отзывы и т.д.), но, кроме того, есть информация справочного характера, разного рода статьи в которых даются советы и рекомендации по уходу за зубами и ответы на вопросы, которые обычно задают родители.

Таким образом, можно понять, что визуальный имидж клиники “Дэнтал Фэнтези” реализует самую важную задачу медицинского учреждения, предоставляющего услуги для детей - убрать в сознании потребителей услуг те ассоциации, что обычно возникают при мыслях о стоматологической клинике (всеохватывающие боль и страх, бесчувственные врачи со страшными бор-машинами). Кроме того, визуальные элементы компании выполняют и другую немаловажную функцию - отличают и выделяют компанию на рынке медицинских услуг. И осуществляется это в положительной динамике, так как сделано все грамотно и уместно. Сразу виден профессиональный и креативный подход к маркетинговой составляющей их предпринимательской деятельности.

Еще одним фактором, непосредственно влияющим на имидж, является мнение потребителей, их оценка деятельности компании. Проанализировав мнение клиентов можно сделать вывод, что большинство клиентов клиники - постоянные и большинство из них являются потребителями услуг с самого начала. Клиенты довольны качеством предоставляемых услуг и, кроме того, они ценят сопутствующие услуги. Например, некоторые клиенты ООО “Дэнтал Фэнтези” смогли решить свои проблемы, связанные с посещением стоматологии только благодаря высоко профессиональному персоналу клиники, которые смогли грамотно подготовить малыша и провести все у увлекательной и игровой манере. Врачи “Дэнтал Фэнтезиа” не чужие люди в белых халатах, а близкие друзья своих маленьких клиентов. Они не только лечат зубки, они погружают ребенка в волшебный мир сказок и приключений. Клиенты, посетившие мастер-классы, проводимые Клиникой, не оставались к ним равнодушны, так как считают, что мастер-классы в игровой манере - то, что нужно для развития ребенка и поддержания его интереса к оздоровительным процедурам.

Общественное мнение успешно работает на имидж анализируемой компании, ведь люди получают то, что им нужно и даже больше. Их ребенок перестает бояться “самых страшных в мире врачей”, поход в стоматологию больше не наказание, ребята с большим удовольствием бегут навстречу играм и приключениям. Кроме того, людям нравится тот факт, что есть возможность либо совместного обслуживания, либо интерактивной детской комнаты. Ведь в стоматологической клинике “Дэнтал Фэнтези” принимают и взрослых, которые сопровождают их главных клиентов.

2.3 Организация и мероприятия по развитию имиджа

Стоматологическая клиника «Дэнтал Фэнтези», расположенная в городе Москва, является передовым медицинским учреждением столицы по качеству предоставляемых медицинских услуг. Основной принцип деятельности – идти в ногу со временем и заботиться о самом важном - своих маленьких пациентах. Медицинские услуги, предоставляемые клиникой, соответствуют европейским стандартам качества. Клиника оказывает следующие виды услуг:

• Диагностика;
• Лечение;
• Гигиена полости рта;
• Исправление прикуса;
• Хирургическая стоматология;
• Детская стоматология;

Бизнес стоматологической сети в России только начинает продвигаться. В то же время, для российского потребителя стоматологических услуг рынок стоматологии хоть и хорошо известен, но население привыкло к низкому уровню сервиса в медицинских клиниках, очередям и т.д. О нестандартных подходах к работе в медицинской практике, особенно с детьми, в регионах почти неизвестно, по этой причине потребительский интерес к высокому уровню сервиса в детской стоматологии не сложился и требует направленного формирования через рекламное воздействие и PR-коммуникации социальной направленности. По этой причине медицинская стоматологическая сеть, предоставляющая услуги детской стоматологии мирового класса, заинтересована в привлечении клиентов в регионах. И по этой же причине сеть клиник вынуждена продвигать услуги в регионах, в том числе и за счет предоставления некоммерческих (бесплатных) услуг, осуществление которых ориентировано на формирование благоприятного имиджа стоматологической сети в глазах потенциальных российских потребителей.

В настоящий момент времени среди таких услуг можно выделить проводимые в региональных клиниках детских мастер-классов по гигиене полости рта и основам стоматологической практики. Данные мастер-классы проводятся именно с детской аудиторией для ознакомления детей с назначением стоматологии. Стоимость этого мастер-класса - 500 рублей.

Продолжительность этого мероприятия - 30-40 минут. Мастер-классы проводятся в отдельном стоматологическом кабинете. Кроме того, такие мероприятия являются формой досуга для детей. Мастер-классы проводятся на базе детских комнат, имеющихся в клиниках, с применением игрового оснащения немецкого производства. Ребята в небольших группах (по 4-5 человек) имеют возможность познакомиться со всеми инструментами и оборудованиями для лечения зубов. Основным «героем» мастер-класса является крокодильчик, пришедший (по сценарию) к стоматологу-ребенку. В рамках мастер-класса дети под руководством игротехника (стоматологической медицинской сестры) сами оказывают стоматологические услуги, на основе практико-ориентированного подхода и активных методов обучения, осваивают основы гигиены полости рта, знакомятся с основами стоматологии и протезирования. Таким образом, проводимый в клиниках «Дэнтал Фэнтези» мастер-класс для детей сочетает в себе элементы организованного детского досуга, сюжетно-ролевой игры, активного и проактивного обучения. Их можно считать «визитной карточкой» сети в обслуживании детей.

Основная цель проведения таких акций на уровне маркетинга и коммуникаций заключается в продвижении стоматологических услуг, оказываемых стоматологической сетью детям. С другой стороны, проводимые для детей мастер-классы повышают уровень сервиса клиник «Дэнтал Фэнтези». Целевой группой PR-коммуникации стоматологической сети являются дети и их родители, которые заинтересованы в услугах сети «Дэнтал Фэнтези».

Таким образом, на основании проведенного исследования характеристики предприятия, имиджа детской стоматологии и проводимых специальных мероприятий мы можем сделать следующие выводы:

Учитывая нынешнюю ситуацию на рынке медицинских услуг и сформировавшиеся негативные стереотипе (о низком качестве, вечных очередях и т.д.), клиникам становится крайне необходим активный маркетинг.

Стоматологическая клиника “Дэнтал Фэнтези” работает на рынке с 2014 года. И уже за 3 года она обзавелась определенным количеством лояльных клиентов, которые стали ее постоянными визитерами. Клиника “Дэнтал Фэнтези” - высококлассная стоматология, предоставляющее своим пациентам широкопрофильный сервис европейского уровня по приемлемым ценам. Престижный уровень предоставляемых услуг дополняется особенным отношением к своим целевым клиентам - детям.

ООО “Дэнтал Фэнтези” уделяет много внимания разработке и поддержанию положительного имиджа. Их имиджеобразующие составляющие

• логотип и название;
• сайт;
• персонал;
• оформление клиники;
• сервис;
• отзывы потребителей услуг (их родителей)
• PR и рекламные мероприятия.

Подводя итоги, мы можем сказать, что имидж компании носит лишь положительную оценку, хотя, безусловно, есть некоторые рекомендации, которые будут указаны в следующей главе.

Глава 3 Направления совершенствования имиджа ООО «Дэнтал Фэнтези»

3.1 Рекомендации автора по улучшению проведения специальных мероприятий в медицинском учреждении для формирования имиджа

На сегодняшний день компания “Дэнтал Фэнтези” заняла устойчивое положение на рынке стоматологических услуг. Как говорилось ранее, в медицинской сфере необходим активный маркетинг для продвижения своих услуг, так как имеет место быть негативный ассоциативный ряд, сформировавшийся в обществе. Необходимо преодолевать барьер, построенный на страхе перед вечными очередями, людьми в белых халатах, болезнью и неприятными ощущениями.

Проанализировав компанию и ее деятельность в сфере маркетинговых коммуникаций существенных проблем выявлено не было. Однако на сегодняшний день у компании существует проблема с формированием узнаваемости компании, повышением известности, привлечении целевой аудитории для создания постоянного потока. Основа прибыли компании - постоянные лояльные клиенты, которые, попробовав однажды, оценили сервис по достоинству.

При анализе рынка было выявлены влиятельные игроки на рынке, которые представляют конкуренцию для Клиники “Дэнтал Фэнтези”. Проведя анализ данных компаний было выявлено, что у них есть похожие специальные мероприятия для их маленьких пациентов. В связи с этим, мы считаем необходимым, расширить список проводимых мероприятий.

Кроме того, компания допустила несколько ошибок при организации мероприятий. Как говорилось в нашей работе, при проведении специальных мероприятий с целью формирования положительного имиджа компании, необходимо взаимодействие со СМИ. Проводимое же ООО“Дэнтал Фэнтези” специальное мероприятие - мастер-класс для детей в СМИ никак не освещалось, даже на сайте оно несет лишь частичную огласку. Также недочетом было то, что на этапе разработки мероприятия не была продумана методика оценки эффективности проводимого мероприятия.

В связи с вышесказанным мы составили список рекомендаций для детской стоматологической клиники ООО “Дэнтал Фэнтези”:

1. Расширить разнообразие проводимых специальных мероприятий;
2. Проводимые мероприятия должны иметь изрядную периодичность и обладать социальной значимостью;
3. Специальные мероприятия, проводимые компанией, должны иметь максимально возможную огласку в средствах массовой информации, на корпоративном сайте и в социальных сетях.
4. Необходимо выработать систему оценки эффективности проводимых мероприятий.

Опишем каждый пункт поподробнее. Список проводимых мероприятий можно и нужно расширить. Благодаря наличию большого разнообразия специальных мероприятий для своих клиентов Клиника “Дэнтал Фэнтези” сможет заинтересовать своими услугами большее количество потенциальных клиентов. Более того, учитывая тот факт, кто является непосредственным пользователем услуги, разнообразие очень важно. Так как дети не любят однообразие, им нравится все новое и неизведанное. Ведь они маленькие искатели приключений.

Что касается самих проводимых мероприятий, то необходимо проводить их регулярно, придерживаясь определенного плана. Такие мероприятия должны быть не только особенностью учреждения, но и его традицией, частью культуры.

Не менее важен тот факт, что при планировании новых мероприятий событие должно создаваться не ради события, оно должно быть значимым для целевой аудитории. В нашем случае, непосредственно потребителями услуг являются дети. Таким образом, проводимое мероприятия должно быть им интересно детям, хотя не стоит забывать об инициаторах и плательщиках потребления – родителях.

Еще один пункт – максимальная огласка во всевозможных источниках информации, будь то СМИ, реклама, сайт или просторы социальных сетей. Событие не может быть событием без огласки и социальной значимости. При должной огласке в СМИ спрос на услуги должен будет значительно возрасти.

Последний, но не менее важный совет - разработка системы оценки эффективности мероприятия. Как и в любой другой деятельности, при проведении мероприятий необходимо знать, каких результатов удалось достичь, что нужно изменить и что лучше вовсе не делать.

В качестве практической рекомендации мы можем посоветовать следующие мероприятия для детской стоматологической клиники «Дэнтал Фэнтези». Одно из таких мероприятий – квест. Слово "квест" подразумевает особую приключенческую игру. Участникам дается задание (англ. “Quest”) и они должны его выполнить. Данный тип специального мероприятия лишь начинает свою историю в России, но свое употребление в Европе он оправдал. По нашему мнению, квест на стоматологическую тематику для маленьких пациентов – отличный способ погрузиться в мир стоматологии и забыть про страх перед больницами. Данные квесты могут быть выполнены в жанре детектива (когда надо проявить себя как Шерлок Холмс), почемучки (своеобразная интерактивная викторина) или же именно приключенческий жанр (турнир, веселые зубастые старты и т.д.)