Файл: Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связи с обществееностью).pdf

Еще одним мероприятием, которое мы хотим предложить для практической реализации, это праздничные дни. Как говорят практикующие маркетологи: «Каждый день – какой-то праздник, главное его назвать». В подтверждение этого выражения мы рекомендуем проводить определенные праздничные дни с разными программами. К примеру, объявить 20 марта Днем Здоровых Улыбок и провести конкретную праздничную программу в честь это праздника. Кроме того, не забывать о маркетинговых инструментах стимулирования сбыта продукции.

Подводя итоги нашим рекомендациям, стоит сказать, что хоть и сфера медицинских услуг обладает некой строгостью, в данной сфере необходим креативный подход, особенно если речь идет о работе с детьми. Креативный подход должен проявляться и в работе персонала, и в интерьере, и маркетинговых коммуникациях.

3.2 Практическое воплощение и оценка эффективности рекомендуемых мероприятий

По нашему мнению при принятии рекомендуемых мер эффективность проведения мероприятий возрастет. Наши рекомендации могут помочь потому как они основаны не только на изученных теоретических материалах, но и на анализе реального положения дел, рынка и непосредственно проведения специальных мероприятий в детской стоматологической клинике "Дэнтал Фэнтези".

В данном разделе нашей работы мы предлагаем варианты реального применения наших рекомендаций и прогноз эффективности принятых мер.

Что касается расширения разнообразия проводимых мероприятий, продемонстрируем два варианта возможных мероприятий.

1. Квест-игра "В поисках Зубной Феи". В России набирает популярность такой мистический персонаж, как зубная фея. Зубная фея собирает молочные зубы детей, которые кладут свои выпавшие зубки под подушку. Как правило, Зубная Фея оставляет монетку или символический подарок взамен выпавшему зубу. Мы полагаем было бы весьма увлекательно, погрузить ребят в мир приключений, где им придется пробираться сквозь различные задания и загадки, чтобы найти и спасти Зубную Фею, ведь без нее все дети в опасности.

Данное мероприятие будет включать в себя:

- викторины (общего характера и стоматологической направленности, например, вопросы по гигиене рта);

- задания в виде физической активности (различные игры для детей, адаптированные под сценарий мероприятия: цепи кованные, ручной мяч, классики, перетягивание каната и т.д.);

-сторителлинг (сказочные отступления с возможной визуализацией);

-заключительный "пир" (столик со сладостями и напитками для участников квеста).

Все перечисленные выше фрагменты переплетаются воедино четко продуманным сценарием. Одно вытекает из другого. Допустим, ребята ответили на вопросы викторины и их допускают к следующему этапу.

2. Праздничное мероприятие "День здоровых улыбок". Спроектировать ежегодный праздник - выбрать дату, например, 20 марта. В рамка мероприятия могут быть:

• конкурсы;
• игры;
• развлечения;
• справочная информация.

Данное мероприятие носит выездной характер. Можно стилизовать праздник под ярмарку: палатки с различными функциями. Например, в одной, стоматолог проводит мастер-класс по гигиене рта, во второй - проводится конкурс по самой качественной и быстрой чистке зубов, в третьей - стоматологическая викторина, в четвертой - фотоконкурс на самую здоровую улыбку, и множество других.

Учитывая особенности целевой аудитории данных мероприятий, нужно отметить некоторые нюансы:

· В структуру мероприятия необходимо включать различные сюрпризные моменты, игры. Для того чтобы поддерживать внимание детей важно дать им возможность в нужный момент расслабиться, поиграть, отдохнуть. Постоянная смена видов деятельности позволяет поддерживать интерес ребенка.

· В ходе мероприятия нужно помогать детям ориентироваться в происходящем действии, если возникает необходимость, разъяснить то, что непонятно кому-то из детей.

· После мероприятия важно закрепить полученные детьми впечатления и знания. Для этого проводятся беседы с детьми. Целесообразно использовать изобразительную деятельность в подведении итогов праздника, т.к. это способствует закреплению полученных впечатлений, развивает образную память

Кроме того, при проведении мероприятий можно добавить маркетинговые инструменты стимулирования сбыта (например, купоны на посещение)

Система оценки эффективности. Для оценки эффективности мероприятий необходимо проводить ряд процессов до, в ходе и после проведения мероприятия:

• До мероприятия:
• аналитика анонсирования мероприятия (по каким каналам коммуникации транслировалось сообщение);
• количество откликов (сколько было запросов по этому мероприятию, комментарии и проч.);
• прогноз посещаемости;
• Во время мероприятия:
• подсчет фактических участников;
• мониторинг впечатлений от мероприятия в реальном времени;
• контроль и оценка реализации текущих процессов (как все происходить, есть ли сбои в работе;
• После мероприятия:
• обратная связь (интервью с участниками и их родителями);
• контроль освещаемости в СМИ;
• мониторинг социальных сетей на наличие оценок потребителей;
• фиксирование новых клиентов в результате проведения мероприятия.

При грамотной реализации предложенных рекомендаций планируется достижение максимальной эффективности проведения мероприятий как инструмента формирования положительного имиджа компании. Однако, напомним, что проведение мероприятий отнюдь не моментальный процесс, Для успешного проведения мероприятия нужно провести большой объем подготовительных работ. Кроме того, нельзя ограничиться проведением одного мероприятия. Для эффективного построения положительного образа компании необходим продуманный комплекс регулярных мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведение специальных мероприятий - популярное веяние в сфере Public Relations. Уже сегодня многие компании используют данный способ взаимодействия с аудиторией. И это неудивительно, потому что событийный менеджмент - один из самых эффективных инструментов для разработки и поддержания положительного имиджа. С помощью проведения специальных мероприятий можно привлечь новую аудиторию, повысив узнаваемость и напомнить о себе своим клиентов, сделать их более лояльными к своей компании. Данный инструмент может сыграть немаловажную роль на многих рынках, на которых эффективная деятельность невозможна без налаженных механизмов маркетинговых коммуникаций.

Подводя итоги проделанной работе, мы можем смело сказать, что организация специальных мероприятий - очень мощный инструмент PR, однако он работает на компанию только при грамотном его использовании.

При изучении теоретических аспектов проведения специальных мероприятий для формирования положительного имиджа мы определили существующую классификацию специальных мероприятий, их особенности и отличия. В связи с этим, прежде, чем заняться организацией специального мероприятия, необходимо определить целевые группы данного мероприятия и какой цели мы хотим достигнуть, проведя его.

При решении задачи по изучению особенностей формирования имиджа медицинского учреждения нам удалось выявить особенности данного рынка, обусловленные имеющимися стереотипами о данной сфере услуг. При формировании имиджа стоит учитывать эти особенности и помимо созданий положительных эмоций нужно бороться с устоявшимися стереотипами, блокировать неблагоприятные ассоциации, что очень важно для нашего предмета исследования, у которого непосредственные потребители услуг - дети.

При анализе предмета исследования была дана характеристика этой компании, произведена объективная оценка имиджа компании и определена роль проведения специальных мероприятий как инструмента формирования положительного имиджа. На основе проведенных исследований были даны рекомендации по совершенствованию event-деятельности с целью максимизации эффективности от проводимых мероприятий.

В ходе исследования была подтверждена гипотеза о том, что формирование положительного имиджа медицинского учреждения будет более эффективно при проведении специальных мероприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И. В.Алешина. – М.: ЭКМОС, 2016. – 480 с.
2. Артемьева О. А., Карпова С. В., Касаев Б. С., Козлова Н. П., Мирошникова Т. А., Перцовский Н. И., Стыцюк Р. Ю., Фирсова И. А., Фирсов Ю. И. Финансовый маркетинг: теория и практика: учебник для магистров / О. А. Артемьева [и др.] ; под общ. ред. С. В. Карповой. — М.: Издательство Юрайт, 2015. — 424 с. — Серия: Магистр.
3. Барежев, В.А.Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс / В.А. Барежев, А.А. Малькевич.– СПб.: Питер, 2018. – 176 с.
4. Бойко В. В. Пациент выбирает стоматолога? - СПб. : Сударыня, 2001. - 104 с.
5. Данилина K.O. Фирменный стиль как средство формирования имиджа организации // Глобализация науки : проблемы и перспективы : сб ст. Междунар. науч.-практ. конф. – Уфа, 2014. – С. 60-62.
6. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
7. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие для вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. –263c.
8. Дэвид В. Кревенс Стратегический маркетинг. - 6 изд. Уильямс, 2017. - 512 с.
9. Емельянов С. М. Связи с общественностью [Электронный ресурс]: электронное учебно-методическое пособие/ С. М. Емельянов. — СПб.: СПбАУЭ, 2009. — 1 эл. опт.диск (CD-ROM).
10. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. [Электронный ресурс] - http://www.marketingnews.ru/ - свободный доступ.
11. Климентова О. Праздник как работа. // Работа & Зарплата, № 7, 2016.
12. Кочеткова А.В. и др. Теория и практика связей с общественностью: учебник для студентов вузов, обучающихся по спец. 030602 (350400) "Связи с общественностью". - Спб.: Питер, 2018. - 234 с.
13. Кочеткова, А.В. Теория и практика связей с общественностью / А.В.Кочеткова, В.Н.Филиппов,Я.Л.Скворцов, А.С.Тарасов.– СПб.: Питер, 2016. — 240 с.
14. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью: учебное пособие для вузов / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. – СПб.: Питер, 2018. – 384 с.
15. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М.: Аспект-Пресс, 2017. - 302 с.
16. Мазилкина, Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2012. - 256 c.
17. Малахова Н. Г. Маркетинг в здравоохранении. - Ростов н/Д : Феникс, 2018. - 222 с.
18. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
19. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
20. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. Учеб. пособие. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник". / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
21. Почепцов Г.Г. "Имиджелогия". - М, 2016. - С.355-356.
22. Прохоров Н., Сидорин Д. Управление репутацией в интернете. - М.: Университет, 2016.
23. Рогалева Н. Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. - 2017.- № 2. - С. 42-45.
24. Сайт детской стоматологической клиники ООО “Дэнтал Фэнтези” [Электронный ресурс] - https://www.dentalfantasy.ru/ свободный доступ.
25. Сидоренко Е.Е.и др. Система управления паблик рилейшнз. - Белгород: ИПК НИУ "БелГУ", 2012. - 84 с.
26. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность: учебник/ Г.Л.Тульчинский. – СПб.: СПБГУКИ, 2000- 426 с.
27. Чумиков А. Н, Реклама и связи с общественностью. Профессиональные компетенции: Учебное пособие/. -М.:Дело, 2016. - 520 с.
28. Шевченко В.Н, «Сервисная деятельность». Часть 1.. - Спб.: ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный Университет гражданской авиации», 2018.
29. Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - №3. - С.68-77.
30. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2017 г.