Файл: Основы интегрированных коммуникаций (рекламы и связи с обществееностью).pdf

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе для того, чтобы продвинуть определенную марку одежды или модный бренд необходимо пройти ряд этапов, предварительного мониторинга, разработки и осуществления действенной PR – кампании. Существует множество технологий и тактик продвижения марки или бренда одежды. Многие из них успешно опробованы, использовались при запуске брендов в России, однако, потребитель становится все более требовательным на фоне разнообразия предложения, что обусловливает необходимость поиска новых креативных путей продвижения марок одежды на приоритетный рынок. Одним из актуальных в продвижении является специальное мероприятие, как средство PR.

Актуальность выбранной темы обусловлена наличием необходимости продвижения марок и брендов одежды на российский рынок и фактическим отсутствием разработанности данного направления PR в теории и практике, в том числе и активное использование специальных мероприятий. В связи с этим рассмотрение данного вопроса имеет как теоретическое, так и практическое значение.

Объектом исследования выступают специальные мероприятия как инструмент формировании имиджа медицинского учреждения.

Предметом исследования –особенности имиджа ООО "Дэнтал Фэнтези".

Цель - определить роль имиджа организации в системе массовых коммуникаций на современном этапе.

Для достижения поставленной исследовательской цели необходимо решить следующие основные задачи:

• исследовать теоретические аспекты понятия и особенностей формирования имиджа организации;
• отметить значение специальных мероприятий в формировании имиджа организации;
• изучить специфику формирования имиджа медицинских учреждений;
• выявить роль специальных мероприятий в развитии и формировании имиджа медицинских учреждений;
• рассмотреть использование специальных мероприятий в качестве инструмента формирования имиджа медицинского учреждения на примере детской стоматологической клиники ООО "Дэнтал Фэнтези";
• дать характеристику исследуемой организации и оценить ее имидж;
• детально рассмотреть организацию специальных мероприятий на примере проводимых ООО "Дэнтал Фэнтези" мастер-классов для детей.
• на основе анализа дать рекомендации по совершенствованию event-деятельности организации для более эффективного формирования положительного имиджа.

Гипотеза: Формирование положительного имиджа медицинского учреждения будет более эффективно при проведении специальных мероприятий.

Структура работы обусловлена поставленной целью и задачами. Работа состоит из введения, трех глав (теоретическая, аналитическая и практическая), заключения, списка использованной литературы.

1 Теоретические основы имиджа организации

1.1 Понятие и особенности формирования имиджа организации

Технология формирования имиджа - это совокупность методов, техник, инструментов изучения состояния имиджа, его формирования и коррекции. Однако формирование имиджа в различных средах существования организации отличается друг от друга.

Экономическая сфера, или сфера бизнеса, диктует свои особые требования к формированию имиджа. На первое место из всех требований следует поставить позитивную внутреннюю репутацию, которую следует понимать как совпадение интересов самой коммерческой организации (фирмы) с интересами ее сотрудников. В этом случае сотрудники должны осознавать, что организация, в которой они работают, преследует те же цели, что и они сами. Такая идентификация позволяет с успехом продвигать свои услуги или товары на рынке. Чем сильнее идентификация сотрудников со своей компанией, тем ближе для сотрудников те успехи, которых достигает компания, следовательно, это приводит к желанию и большему стремлению помочь общему корпоративному делу и достичь серьезных корпоративных успехов в бизнесе [3, с.101]

Следующим элементом, влияющим на формирование имиджа коммерческой организации, следует назвать корпоративную культуру. Для высокого уровня корпоративной культуры свойственны защита интересов сотрудников руководством компании, создание для них благоприятных социально-экономических условий, что оказывает влияние на внешнее восприятие компании, а также указывает на ее корпоративную стабильность и последовательность.

Следовательно, в экономической сфере, при ведении собственного бизнеса, следует работать над созданием положительного имиджа при помощи укрепления положительных характеристик внутренней среды фирмы, а также у представителей внешней среды (потребителей, СМИ, партнеров, общественности).

Следует выделить стратегии формирования имиджа в бизнес-среде. Охарактеризуем три основные этапа, предложенные Н.В. Ушаковой и А.Ф.Стрижовой: [6, с.202]

1. Анализ ситуации, в который на данный момент находится сам производитель, компания, фирма или его товар или услуга. В ходе анализа необходимо выявить его положительные и возможные отрицательные характеристики, в число которых входят: корпоративная культура; информационное поле (которое оказывает влияние на узнаваемость товара или услуги среди партнеров и покупателей); восприятие целевой аудиторией товаров, услуг или их компонентов; прогнозирование и стимулирование развития положительных черт и характеристик имиджа компании в целом, товара или услуги.

2. Проведение детального анализа специфики и конкурентных преимуществ компании, товара или услуги, который необходим для разработки детального плана формирования и поддержания благоприятного имиджа.

3. Составление детального плана по созданию имиджа, в котором обязательно должны быть указаны точные сроки реализации каждого этапа работы, контрольные мероприятия (текущие и итоговые), мониторинг информационных поводов в СМИ.

А.Д. Карнышевым и К.С. Жуковым предложен алгоритм формирования имиджа организации, который основывается на теории управления различными процессами:

1. На первом этапе осуществляется выявление предпочтений и ожиданий аудитории (целевой аудитории), тех черт и характеристик, которые должны быть присущи организации, претендующей на положительный имидж.

2. На втором этапе конструируется имидж объекта, в соответствии с предпочтениями и ожиданиями аудитории.

3. Затем разрабатывается стратегия формирования имиджа, создается план действий.

4. Далее план реализуется на практике.

5. И, последнее, осуществляется контроль над процессом по формированию имиджа, осуществляется оценка промежуточных результатов, стратегия и план могут быть откорректированы.

На наш взгляд, второй и третий этапы можно не разделять на отдельные самостоятельные этапы, а объединить в один этап, поскольку их реализация и используемая методология очень связаны между собой.

Каждый из перечисленных этапов формирования имиджа проводится в жизнь при помощи определенных технологий. Технологии – это методы, техники и инструменты при помощи которых реализуется каждый из названных этапов [12, с.78].

Рассмотрим далее, какие технологии используются при формировании имиджа организации.

Первый этап по формированию имиджа коммерческой организации можно называть аналитическим. Именно на этом этапе осуществляется сбор, обработка и анализ информации, которая необходима для формирования имиджа организации и выбора методов его формирования и реализации задуманных идей.

На первом этапе, осуществляется выявление предпочтений и ожиданий аудитории (целевой аудитории), которые должны быть присущи коммерческой организации. Особое внимание должно быть уделено проведению маркетинговых исследований.

Также на данном этапе при разработке PR-кампании для коммерческой структуры определяется цель самой PR-кампании, исследуются элементы процесса коммуникации, такие как источники сообщений, каналы их распространения, сами сообщения, целевые аудитории и т.д. Наиболее важным на этом этапе является определение каналов распространения информации: средств массовой информации, визуальных средств (к примеру, наружная реклама), Интернет, специальных мероприятий («круглые столы», конференции, презентации, акции), предметы – как канал информации (например, сувениры с фирменной символикой).

На следующем этапе (втором) формирования имиджа в коммерческой сфере конструируется имидж объекта, в соответствии с предпочтениями и ожиданиями аудитории и осуществляется планирование деятельности по связям с общественностью. Конструирование имиджа и планирование деятельности по его формированию являются довольно важными мероприятиями [15, с.200].

На втором этапе предоставляется возможность рассмотреть ситуацию в целом, определить ресурсы, которые необходимо затратить при формировании имиджа, определить бюджет всей кампании по формированию имиджа коммерческой организации, а также сформулировать критерии, которые по итогам кампании будут использоваться для оценки эффективности. План формирования имиджа должен включать в себя не только перечисление мероприятий и действий, но и точно определять количественные и качественные цели для каждого мероприятия и действия. При помощи этого можно определить эффективность проведенной PR-кампании по формированию имиджа. Также следует отметить, что планы могут быть разными. Например, PR-деятельности используются стратегический план, предусматривающий мероприятия на длительную перспективу; оперативный план, охватывающий мероприятия годового цикла; ситуативный план, решающий локальные задачи; текущий план, содержаний конкретные PR-акции, расписанные по временному циклу.

Следующий этап (третий) – это реализация плана по формированию имиджа компании. На данном этапе происходит практическое воплощение тех разработок, которые сделаны на предшествующих этапах. К технологиям проведения в жизнь данного этапа относятся акции или мероприятия, перед которыми стоят разные задачи: напоминание о себе; сообщение об организации максимальному числу потребителей; реклама товаров или услуг; и, наконец, создание благоприятного имиджа и репутации.

Данный этап реализации предполагает использование широкого круга мероприятий: презентаций, конференций, «круглых столов», дней открытых дверей, приемов, промоушн-акций и др. Таким образом, на данном этапе используются конкретные средства по реализации плана действий по формированию имиджа организации.

Последний этап, это оценка эффективности проведенной кампании по формированию имиджа организации. На данном этапе определяется, были ли достигнуты те результаты, которые ставились при планировании кампании по формированию имиджа организации. При этом могут использоваться разные формы оценки эффективности.

Для коммерческих организаций, как правило, необходимо сформировать положительный имидж для успешной продажи своих товаров или услуг. Для этого основной задачей ставится воздействие на потенциального пользователя услуг или покупателя товаров. Каким образом реализуется эта задача? [16, с.111]

Таким образом, технологии по формированию имиджа коммерческой организации очень разнообразны. На каждом из этапов формирования имиджа используется методы и средства в зависимости от поставленных целей и задач. В большинстве случаев коммерческие организации преследуют цель наладить двусторонние коммуникации между организацией и целевой аудиторией, что создает благоприятную среду для ее функционирования. Применение PR-технологий для формирования имиджа организации – это комплексное и многократное использование PR-средств в рамках единой концепции, общего плана воздействия на мнения и отношения людей, в целях поддержания репутации, создания и популяризации имиджа.

1.2 Особенности и значение специальных мероприятий в формировании имиджа организации

Все многообразие различных PR-мероприятий можно классифицировать по группам, в зависимости от аудитории, на которую они воздействуют. Так, корпоративные события, рассчитаны на внутреннюю общественность фирмы, а общественные мероприятия- на внешнюю аудиторию. Но в рамках корпоративного события, может проводиться PR- акция, которая нацелена и на внешнюю аудиторию(так день рождение компании может выступать как специальное, так и корпоративное мероприятие). Кроме того, многие корпоративные события широко освещаются в СМИ, для привлечения внимания внешней общественности. Поэтому нельзя четко разделить какие события относятся к чисто корпоративным, а какие к специальным.