Файл: Особенности коммуникаций в организации. Организационная психология.pdf

Интерактивные коммуникации, обеспечивающие поддержку способствуют объединению усилий для достижения общих целей и задач, то безксловно, их влияние можно назвать положительным. Однако может принять неадекватные или даже деструктивные формы, если в группе равных не возникнет необходимости объединить свои усилия, содержание происходящих между ними коммуникаций. Кроме того, интерактивные коммуникации между работниками одного уровня могут осуществляться в ущерб вертикальным коммуникациям. Работники, которые успешно общаются между собой на одном уровне и оказывают друг другу социальную поддержку, могут оказаться совершенно несостоятельными в ситуации с нисходящими или восходящими коммуникациями»^[8].

Исследователями обобщены и выделены четыре наиболее важные цели интерактивных коммуникаций:

Подробнее рассмотрим структуру внутренних коммуникаций.

Структура	характеристика	последствия
Профессиональная структура	основана на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех участников совместной деятельности	возникают четыре типа структурных подразделений: 1.административный персонал - руководители, в обязанности которых входит организация системы производства; 2.производственный персонал - работники, занятые производством продукции; 3.обслуживающий персонал - работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт, техника безопасности); 4.инженерно-технический персонал - работники, занятые созданием новой техники и технологии, обеспечением бесперебойной работы имеющейся техники.
Неформальная структура	формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде на основе действительных функций, выполняемых каждым работником, и представляет собой сеть фактически сложившихся отношений между членами данной группы	структура возникает и развивается спонтанно по мере того, как ее члены взаимодействуют друг с другом. Люди вступают в неофициальные отношения, чтобы удовлетворить потребность в общении, в привязанности, дружбе, в той или иной информации (профессиональной). Иногда неофициальные контакты устанавливаются из эгоистических побуждений. Привязанность людей друг к другу может быть также следствием сходства в образовании, квалификации, семейном положении, национальной принадлежности и т.п.

---

А.Л. Свенцицкий отмечает, что если рассматривать «особенности взаимодействия в пределах формальной и неформальной организационных структур, можно говорить, соответственно о формальной и неформальной организациях. Формальная организация представляет собой систему официальных ролей, в то время как неформальная организация есть система ролей неофициальных. Эти системы тесно переплетены между собой и влияют друг на друга. Результатом такого переплетения можно считать создание коммуникативных сетей (структур), обеспечивающих прохождение вертикальных и горизонтальных информационных потоков»^[9].

Представим модели коммуникативных сетей в виде схемы:

«Звезда» и «веер» представляют собой примеры централизованных моделей распространения информации. На схемах видно, что все потоки замыкаются на руководителя (лидера). При такой схеме общение работников друг с другом проходит через центральную точку. Такие сети обеспечивают высокую эффективность при решении относительно простых задач.

Общение участников коммуникативного процесса друг с другом обеспечивают «полная « и «неполная» сети коммуникаций. В случае, если производственные задания требуют постоянного обмена информацией относительно их содержания и способов решения они эффективны.

Среди неформальных коммуникационных сетей можно выделить психологическую структуру, которая будет характеризовать роли, выбранные коммуникационного процесса. Правильный, психологически аргументированный подбор исполнителей ролей является важным фактором, обеспечивающим необходимые потоки информации.

Американские психологи, занимающиеся изучением различных вариантов коммуникативных моделей, выделили четыре типа коммуникаторов в организации [13,23]:

тип	характеристика
сторож	работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т.д.
Лидер мнений	работник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников. Это может быть неформальный лидер, чье мнение противоречит официальному
связной	работник, служащий связующим звеном между различными группировками
пограничник	работник, имеющий высокую степень связей с внешней средой

---

Ряд исследователей подчеркивают, что коммуникации представляют собой понимание не явного, а скрытого, носящего личностный характер.

Однако до сих пор нельзя сказать, что все аспекты коммуникации в малой группе достаточно изучены.

2.2 Структура и динамика коммуникации в малой группе

Рабочая группа представляет собой тот же коллектив и потенциально является достаточно мощным стимулом трудовой активности, приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. Если вопросы производства решаются совместно, уменьшаются стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников; в рабочей группе лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные последствия нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства, конфликты на межличностном уровне.

Основа успеха любой современной коллективной деятельности - отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Поведение, ориентирующееся на совместную деятельность, предполагает наличие определенных предпосылок. В качестве условий формирования кооперативной взаимозависимости выделяются:

Кроме того взаимное доверие сторон можкт возникнуть при следующих условиях:

Рабочая группа (коллектив) - это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи [21].

Постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов сближает рабочую группу с другими социальными группами. В то же время она обладает рядом черт, отсутствующих у других социальных групп: общественно значимой целью деятельности и наличием органов управления и руководства.

Рабочие группы (коллективы) различаются по:

тип	характеристика
формам собственности	государственные, смешанные, частные
характеру деятельности	производственные, торговые, научные, учебные, воинские
формам связи	контактные, неконтактные
значимости	первичные, вторичные
времени действия	постоянные, временные
степени формализованное	жесткая и гибкая организации

---

В рабочей группе объединяются два компонента - материальный и духовный. Материальный компонент - это ее физические члены, конкретные индивиды; духовный - ее идеология и психология.

Идеология рабочей группы	совокупность идей и взглядов, отражающих социально-политические представления, регулирующие конечные цели трудовой деятельности. Таковыми может быть служение политическому, нравственному или религиозному идеалу либо просто стремление к наживе
Психология рабочей группы	совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей в коллективе, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов, а также морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

В рамках анализа содержания отношений между членами рабочей группы можно выделить следующие сферы отношений:

сфера	характеристика
профессиональная	сфера охватывает отношения, складывающиеся в процессе решения производственных задач: субординационные отношения между руководителями и подчиненными; отношения, связанные с координацией совместной деятельности; отношения в системе человек - компьютер
ценностно-мировоззренческая	взаимоотношения между личными и корпоративными ценностями; нравственные установки, преобладающие в конкретной социальной группе. Их соотношение может варьироваться от полной поддержки до глубокого несогласия и конфронтации.
межличностных отношений	Отношения в системе человек-человек

Структура малой группы - это совокупность связей, складывающихся в ней между индивидами. При исследовании малых групп чаще всего выделяют:

структуру связей и отношений, порождаемых совместной деятельностью	экономические, организационные, функциональные
структуру связей, возникающую в процессе общения	статусно-ролевую и коммуникативную структуры, структуру эмоциональных отношений

В коммуникативной структуре группы учитываются информационные потоки (каналы распространения информации в группе) и объем информации, которым владеет каждый участник группы.

---

В структуре особое значение имеют:

положение, занимаемое индивидом в системе коммуникации	доступ к получению и передаче информации, циркулирующей в группе, объем информации, важной для осуществления жизнедеятельности группы
направленность и интенсивность коммуникаций в группе	Коммуникация внутри группы

В 1940-х гг. А. Бейвелас экспериментальным путем искал ответ на вопрос: при какой структуре коммуникационного процесса группа наиболее эффективна в решении поставленной проблемы? Иначе говоря: как должна быть налажена циркуляция информации в группе (кем, кому и как часто должна передаваться), чтобы группа быстрее справилась с задачей? [6].

Суть эксперимента заключалась в следующем: 5 человек сажали за круглым столом, разделенным перегородками на пять кабин, ак, что бы участники не могли видеть друг друга. Каждый из участников эксперимента получил карту с пятью символами из шести ( Бейвелас использовал следующие символы: круг, треугольник, звезда, квадрат, крест, ромб). Задача группы заключалась в попытке определить общий для всех символа. Таким образом, взаимодействие происходит с помощью записок, которые испытыемые могли передавать друг другу через прорези в стенках кабины. Открывая одни и закрывая другие прорези, экспериментатор регулирует циркуляцию информации в группе. Задача считается решенной, когда каждый назовет общий символ.

Эксперимент Бейвеласа проводился по трем видам коммуникационных сетей:

Тип цепи	Вариант цепи
круг	циркуляция идет от первого попорядку к пятому, пятый передает информацию первому, при это циркуляция возможно и в обратном направлении
цепь	то же, что и в варианте «круг», но первый и последний испытуемый не связаны между собой
крест	все записки передаются через одного испытуемого, занимающего центральную позицию, остальные между собой не связаны

По той же схеме несколько лет спустя эксперименты проводил Г. Ливитт [6]. Оба психолога в данном эксперименте исходили из общей гипотезы, что «объективно заданная структура коммуникации существенно влияет на поведение членов группы и способ решения поставленных проблем. Позиция испытуемого, предположили авторы, предопределяется объемом информации, которая к нему поступает, а также его возможностью влиять на коммуникативный обмен между другими членами группы. Человек, обладающий большим объемом информации и большей возможностью регулировать ее циркуляцию, выполняет более значимую роль в решении проблемы»^[10]. Эта роль тем весомее, чем ближе к центру позиция, которую он занимает. В случае, когда человек занимает центральную позицию он становится главным субъектом окончательного решения. Таким образом, согласно гипотезе, степень централизации должна сказываться на эффективности решения задачи. Замеры делались в отношении времени решения, числа записок, числа ошибок.

---