Файл: Особенности коммуникаций в организации. Организационная психология.pdf
Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 383
Скачиваний: 2
Введение
Актуальность. Всегда и в любом случае в процессе любой деятельности происходит взаимодействие между людьми. Результатом такого взаимодействия являются те или иные взаимоотношения людей друг с другом, социально-психологический климат, удовлетворенная потребность в общении, эффективность трудовой деятельности и культура взаимоотношений в коллективе. Таким образом, именно благодаря коммуникативному воздействию достигается целостность организации.
Коммуникации в организации - это информационное взаимодействие, в которое люди вступают и поддерживают при выполнении своих функциональных или должностных обязанностей.
Коммуникация людей преимущественно представляет собой их взаимодействие друг с другом с разными целями:
По сути, коммуникация – это процесс взаимодействия индивида с миром, определенные особенности его действий и состояний при передаче, поиске, получении и сохранении информации.
Совместная деятельность будет невозможна при отсутствии обмена информацией. Тем не менее, коммуникация представляет собой сложный процесс взаимозависимых действий. И каждое такое действие необходимо для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому человеку, другим людям. Каждое такое действие в любой момент может утратить смысл, если все сделать небрежно.
Успех в профессиональной и общественной деятельности работников заключается не только в их профессиональных качествах, но так же и в умении правильно общаться и взаимодействовать друг с другом. Требования сегодняшнего времени таковы, что межличностные отношения, направленность личности так же важны и, безусловно, оказывает определенное влияние на конечный результат работы предприятия.
Цель исследования: изучить коммуникацию в малой группе.
Предмет исследования: коммуникативные навыки.
Объект исследования: малая группа на предприятии.
Задачи исследования:
- Рассмотреть теоретические аспекты коммуникации
- Дать основные понятия, рассмотреть виды общения
- Осветить научное исследование коммуникации
- Определить понятие, виды и функции коммуникации в малой группе
- Рассмотреть динамику и структуру коммуникации малой группы
Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, последовательно раскрывающих тему исследования, заключения и списка литературы.
Глава I. Теоретические аспекты коммуникаций
1.1 Понятие общения и его виды
Между людьми в их общественной жизни складывается система объективных отношений, которая обеспечивает взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется.
Объективные отношения и связи, такие как зависимость, сотрудничество, подчинение, взаимопомощь и т.п. в любой реальной группе возникнут обязательно. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология. Углубленное изучение различных социальных фактов является основным вариантом исследования не только межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы, но также и взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.
Совместная работа предполагает и некоторое объединение людей. Однако осуществлять полноценную совместную деятельность будет никак среди человеческой общности невозможно, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание.
Общение представляет собой «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности»[1].
Общение включает в себя:
Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три стороны:
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.
Охарактеризуем каждую из этих сторон.
Функции общения на индивидуальном уровне жизни человека многообразны, но чаще всего выделяют три класса функций:
Таким образом, можно выделить и три стороны общения:
Говоря об общении как обмене информацией, имеют ввиду именно коммуникативную сторону общения. В узком смысле слова прежде всего имеется ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Таким образом, можно интерпретировать процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации.
|
1 |
общение нельзя рассматривать как отправление информации или как прием ее, потому что в отличие от простого движения информации здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. В коммуникативном процессе происходит не только "движение информации", но и, как минимум, активный обмен ее. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что информация не просто принята, но и понята, осмыслена. |
|
2 |
характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами - обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного человека на другого. |
|
3 |
коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, политические, возрастные особенности |
|
4 |
в условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. |
Передача любой информации возможна лишь посредством определенных знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию,
Речь представляет собой особую общения, которая свойственна только человеку. В речевом общении участвуют две стороны
И у говорящего, и у слушающего должно быть нечто общее, например, одинаковые средства и правила передачи мысли. Таким общим средством и системой правил является тот или иной национальный язык, вырабатываемый в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.
Функции речи (коммуникативная и сигнификативная) позволяют речи стать средством общения и формой существования мысли, сознания[2]. Являясь средством выражения, речь так же является средством воздействия.
Речь имеет социальное предназначение, поскольку служит средством воздействия на человека. Кроме того является средством воздействия: воздействие может происходить как непосредственно на поведение, так и на мысли, сознание, чувства другого человека, других людей. Таким образом, речь представляет собой вербальную коммуникацию.
Общение предполагает некоторый результат, т.е. изменение поведения и / или деятельности других людей. Таким образом, общение выступает и как межличностное взаимодействие, которое представляет собой совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.
Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм ? принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости.
Итак, исходным условием успешности общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. Нельзя представлять себе общение всегда и при всех обстоятельствах гладко протекающим и лишенным внутренних противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью ? возникает межличностный конфликт. Социальная значимость конфликта различна и зависит от ценностей, лежащих в основе межличностных отношений.
Взаимодействие не может существовать без взаимопонимания. И самым важным будет восприятие одного человека другим. Этот процесс выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван персептивной стороной общения,
Основываясь на внешней стороне поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы "читаем" другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в общении[3]. В ходе познания другого человека одновременно осуществляются и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего собственного поведения.
Таким образом, специфические черты восприятия социальных объектов включают в себя:
В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.
Однако в эти процессы включены как минимум два человека и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы и установки. Каждый их участников, оценивая другого, стремиться построить определенную систему интерпретации его поведения, в частности причин его. В обыденной жизни люди сплошь и рядом не знают действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно. Тогда в условиях дефицита информации они начинают приписывать друг другу причины поведения либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица, с каким-то другим образцом, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемой в аналогичной ситуации.
Таким образом, общение - базовая категория, логический центр общей системы психологической проблематики, однако, недостаточно разработана. В отечественной психологии в понятии общения выделяю три стороны: коммуникативную, перцептивную, интерактивную. В зарубежной психологии общение обозначается как коммуникация. Коммуникация - это процесс передачи и обмена информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.
1.2. Исследования коммуникации в России
Мировой опыт исследований массовой коммуникации – это, в первую очередь, исследования американских ученых-психологов. Проблемы массовой коммуникации в отечественной науке стали объектом самостоятельного теоретического анализа относительно недавно.
Из дореволюционных исследований в России можно выделить ряд исследований уровня грамотности потенциальной аудитории. В 1895 г. вышло в свет исследование известного книговеда Н.А. Рубакина «Этюды о читающей публике». В 1906 г. вышла из печати не менее любопытная работа социолога В.М. Хвостова «Общественное мнение и политические партии». В своей монографии Хвостов проводил мысль о том, что зарождение общественного мнения связано с интересами определенных социальных групп. Очевидно, что опыт осмысления такого явления, как общественное мнение, накапливался, но сами исследования еще не имели четкой научной базы и рассматривали больше метод изучения, чем его предмет.