Файл: Особенности коммуникаций в организации. Организационная психология.pdf

Итогом экспериментов стал вывод, что наиболее быстрое решение задачи при общем наименьшем количестве записок и ошибочных решений возможно при коммуникативной сети «крест». Кроме того, результатом эксперимента был опрос, который показал, что индивиды, занимавшие центральные позиции, получили большее удовлетворение от работы в группе, чем те, кто находился на периферии коммуникативной сети. Как предположили авторы, это связано с тем, что такая позиция в коммуникативной сети дает больше шансов выдвинуться в лидеры группы, т.е. влиять на поведение других, не подвергаясь влиянию с их стороны. Однако общая удовлетворенность членов малой группы оказалась выше при децентрализованных сетях.

Эксперименты Бейвеласа и Ливитта послужили началом множеству подобных исследований, в которых варьировались типы коммуникативных сетей, а получаемые данные интерпретировались в русле тех же идей.

исследования французских психологов К. Фашо и С. Московичи стали следующим этапом в исследовании коммуникативной структуры малой группы [14]. На этот раз в эксперименте кроме всего был поставлен вопрос о связи типа коммуникативной сети с характером задачи, поставленной перед группой. В частности, их интересовал вопрос: во всех ли случаях централизованная сеть наиболее эффективна?

Экспериментальная ситуация, использованная исследователями, в ряде моментов значительно отличалась от предыдущей. Группе предоставили свободу в конструировании коммуникативной цепи в решении каждой поставлено задачи. Ограничений в виде процесса (письменно или устно) не предполагалось, циркуляция информации так же предполагалась свободная. Исследователи тцщательно документировали эксперимент

Исследователи исходили из следующего предположения: между характером задачи, структурой коммуникаций и способностью группы к решению проблемы существует прямая зависимость. Центральная роль отводилась задаче, которая, согласно исходному предположению, обусловливает формирование той или иной сети коммуникации. Испытуемым предлагались два типа проблем: в одном случае требовалось установить логическую последовательность предъявленных фигур, и было единственно правильное решение; в другом - из заданного числа элементов нужно было составить максимальное количество фигур. Решение первой задачи предполагало выработку стратегии, подчиняющейся единым правилам, и требовало тесной координации усилий членов группы. Решение второй задачи не нуждалось в объединении общих усилий, напротив, оно требовало раскрепощения индивидуальной фантазии.

---

Результаты исследования показали, что при решении обеих задач вырабатывались как централизованные, так и децентрализованные сети. Однако группы, решающие первую проблему, в 2 раза приходили к централизации коммуникативного обмена, тогда как во втором случае в 3 раза более продуктивной выступала децентрированная сеть и именно она формировалась в первую очередь.

Таким образом, исследователи смогли выянить, что функционирует лучше та группа, в которой структура коммуникаций соответствует структуре поставленной задачи. Подобная оптимизация естественным образом происходит в процессе развития группы. Ряд последующих экспериментов подтвердали эту закономерность.

Итак, разная информация в малой группе распространяется разными способами, по разным коммуникативным путям (коммуникативным сетям). Подобные сети бывают централизованными и децентрализованных сетях преимущественно один человек распространяет фронтально, радиально или иерархически вокруг себя важную для группы информацию. Это способствует повышению управляемости группы и более быстрому решению простых задач.

В виде схемы мы можем представить централизованные сети так:

Информацию целесообразно передавать по централизованным сетям в случаях, когда надо довести одну и ту же, без искажений, информацию до сведения всех людей, когда необходимо стимулировать развитие лидерства, организационно сплотить группу.

Однако следует иметь в виду, что в рамках таких сетей затруднено решение сложных и физических задач.

Широкое их применение может также привести к снижению удовлетворенности от членства в группе.

Виды централизованных коммуникативных структур (сетей) в малых группах:

виды	характеристика
фронтальная	участники не вступают в контакт, но находятся в поле зрения друг друга. Этот факт во многом помогает им, так как позволяет увидеть реакции и поведение других участников взаимодействия
радиальная	вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Отсутствие единства места и времени передачи информации затрудняет обратную связь с партнерами, которых нельзя увидеть и услышать, зато дает возможность относительно независимо формировать собственную позицию
иерархическая	структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы, причем часть из них может видеть друг друга в процессе совместной деятельности, а часть - нет. Возможности общения при этом ограничены, и коммуникации могут осуществляться в основном между членами группы, занимающими соседние уровни иерархии. Как следует из схемы, у индивида, занимающего верхнюю ступень в иерархии соподчинения, есть непосредственный помощник, которому, в свою очередь, подчинены три остальных участника

---

В децентрализованных сетях участники равны, каждый из них может принимать, перерабатывать и передавать информацию, и прямо общаться с остальными участниками сети. Информация в децентрализованных сетях может передаваться по кругу или по цепи.

Децентрализованные сети используются, когда необходимо решить творческие задачи, не лимитированные временем, задачи повышенной сложности, развить межличностные отношения, повысить удовлетворенность членов группы.

Виды децентрализованных коммуникативных структур можно представить в виде следующих схем:

Охарактеризуем виды децентрализованных коммуникативных структур в малых группах:

виды	характеристика
Цепная (цепочка)	информация передается последовательно от одного члена группы к другому
круговая	отличается тем, что здесь одинаковыми возможностями располагают все без исключения члены группы. Информация может бесконечно долго циркулировать между членами группы, дополняться и уточняться. В такой структуре участки могут непосредственно наблюдать за реакциями друг друга, учитывать их
полная	отсутствуют препятствия для свободного общения и передачи информации

Кроме того, исследования выявляют, что общая удовлетворенность работников оказывается наибольшей в случае менее централизованных коммуникативных сетей, а наибольшая удовлетворенность индивида связана с возможностью доступа к максимальному объему информации или максимального влияния на нее [5]. Таким образом напрашивается вывод об особенностях коммуникативной структуры малой группы, которые во многом определяются статусно-ролевой структурой.

Структура	Характеристика
Статусно-ролевая структура	совокупность отношений между индивидами, в основе которой лежат типичные способы поведения, предписанные, ожидаемые и реализуемые участниками группового процесса в соответствии со своей позицией в группе.
Коммуникативная структура группы	совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и с внешней средой, и концентрации у них того или иного объема групповой информации

Владение информацией - важный показатель положения члена группы в ее иерархии. С одной стороны, доступ к получению, хранению и распределению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, особые групповые привилегии. В ряде случаев человека, являющегося информационным центром группы, называют информационным лидером. С другой стороны, формация обычно адресуется именно высокостатусным членам группы, т.е. чем выше статус индивида, тем большим объемом информации он владеет. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека: чем выше его статус, тем более благожелательный характер придается передаваемой информации.

---

На практике выбор той или иной коммуникативной сети зависит от вида и целей взаимодействия. Необходимость обращения к низу существующих в группе коммуникативных сетей возникает в случаях, когда общение между ее членами становится неэффективным в свете решаемых задач или нарастает негативный эмоциональный фон во взаимоотношениях.

Сфера межличностных отношений связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, степенью удовлетворенности своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом. На сфере межличностных отношений в процессе коммуникаций мы и остановимся.

Заключение

Изучив и проанализировав литературу по теме исследования, мы можем сделать следующие выводы:

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами.

Коммуникационные барьеры

трудностями восприятия; -семантическими барьерами; -невербальными барьерами; -плохой обратной связью

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

искажение сообщений (сознательно, несознательно

информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации

неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач)

Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям:

совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний)

регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков)

разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации

совершенствование систем обратной связи

использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет)

выпуск информационных бюллетеней

Наряду с формальными в организациях существуют неформальные каналы коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. По данному каналу связи информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

---

Список литературы

1. А. К. Болотова, Юрий Жуков Психология коммуникаций - М.: Высшая школа Экономики, 2015 - 218 с.
2. Авермат Э. Социальное влияние в малых группах // Перспективы социальной психологии. М.: Эксмо-Пресс, 2001.
3. Агеев В. С. Влияние факторов культуры на оценку и восприятие человека человеком // Вопросы психологии. 1985. № 3.
4. Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М.: Изд-во МГУ, 1983.
5. Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консульти рование. М.: Независимая фирма «Класс», 2000.
6. Амяга Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении // Личность. Общение. Групповые процессы / под ред. O. A. Власова. М.: Изд-во АН СССР ИНИОН, 1991.
7. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: в 2 т. Т. 1. М.: Педагогика, 1980.
8. Андреева Г. М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2000.
9. Андреева Г. М. Социальная психология и социальные изменения // Психологический журнал. 2005. Т. 26. № 5.
10. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2003.
11. Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век. M.: Юнити-Дана, 2004.
12. Арутюнова И. Д., Падучева Е. В. Истоки, проблемы и категории прагматики // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16. Лингвистическая прагматика. М.: Прогресс, 1985.
13. Асеев В. Г. Значимость и временная стратегия поведения // Психологический журнал. Т. 2. № 6. 1981.
14. Базаров Т. Ю. Управления персоналом. М.: Юнити, 1998.
15. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект-Пресс, 2001.
16. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб.: Питер, 1997.
17. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.: Прогресс, 1988.
18. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Питер, 2000.
19. Богомолова Н. Н. Эффективность массовой коммуникации: смена подходов // Социальная психология в современном мире / под ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. М.: Аспект-Пресс, 2002.
20. Бодалев А. А., Ковалев Г. А. Психологические трудности общения и их преодоление // Педагогика. 1992. № 5–6.
21. Болотова А. К. Психология времени в межличностных отношениях. М.: МПСИ, 1997.
22. Болотова А. К., Жуков Ю. М., Петровская Л. А. Социальные коммуникации. М.: Гардарики, 2008.
23. Болотова А. К., Молчанова О. Н. Психология развития и возрастная психология. М.: Изд. дом ВШЭ, 2013.
24. Большой психологический словарь / под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко. М.: Прайм-Еврознак, 2003.
25. Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения М.: RISC, 1998.
26. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1998.
27. Бороздина Л. В. Исследование уровня притязаний. М.: Изд-во МГУ, 1993.
28. Брунер Дж. Психология познания. За пределами непосредственной информации. М.: Прогресс, 1977.
29. Буш Г. Я. Диалогика и творчество. Рига: АВОТС, 1985.
30. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций. СПб.: Речь, 2000.
31. Гиппенрейтер Ю. Б., Романов В. Я. Психология индивидуальных различий. М.: ЧеРо, 2002.
32. Горянина В. А. Психология общения. М.: Академия, 2002.
33. Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16. Лингвистическая прагматика. М.: Прогресс. 1985.
34. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: Изд-во ЛГУ, 1985.
35. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988.
36. Жуков Ю. М. Коммуникативный тренинг. М.: Гардарики, 2003.
37. Жуков Ю. М. Оценка тренинга: проблема переноса // Психология в вузе. 2013. № 6. С. 57–101.
38. Журавлев А. Л. Роль общительности личности в руководстве коллективом // Психологические исследования общения / под ред. Б. Ф. Ломова и др. М.: Наука, 1985.
39. Залюбовская Е. В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности. Дис… канд. психол. наук. М., 1984.
40. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. СПб.: Питер, 2000.
41. Змановская Е. В. Руководство по управлению личным имиджем. СПб.: Речь, 2005.
42. Иванов М. А., Мастеров Б. М. Саморегуляция во взаимодействии // Введение в практическую социальную психологию / под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой. М.: Наука, 1994.
43. Кабардов М. К., Арцишевская Е. В. Языковые и коммуникативные способности и компетенции // Вопросы психологии. 1996. № 1.
44. Коломинский Я. Человек среди людей: Беседы о социальной психологии. М.: Прогресс, 1989.
45. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005.
46. Лабунская В. А., Менджерицкая Ю. А., Бреус Е. Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. М.: Академия, 2001.
47. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб.: Питер, 2001.
48. Нюттен Ж. Влияние вербального и невербального общения на восприятие человеком успешных и неуспешных результатов его деятельности // Психологические исследования общения / под ред. Б. Ф. Ломова и др. М.: Наука, 1985.
49. Опалёв А. В. Умение общаться с людьми. М.: Культура и спорт, 1996.
50. Панферов В. Н. Восприятие внешности людей и общение. Л.: ЛГУ, 1971.
51. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Союз, 2001.
52. Петровская Л. А. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ, 1989.
53. Психология индивидуальных различий. Тексты / под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. Я. Романова. М.: Изд-во МГУ, 1982.
54. Пугачев В. П. Руководство персоналом. М.: Аспект-Пресс, 2006.
55. Розенберг М. Эффективное общение без принуждения. М.: Международный центр ненасильственной помощи, 1996.
56. Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. М.: Изд-во МГУ, 1992.
57. Хараш А. У. Личность в общении / Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1987.
58. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д.: Феникс, 1998.
59. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / предисл. Л. А. Карпенко, А. В. Петровского. М.: Моск. изд. группа, 1992.
60. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990.

---