Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Краткая характеристика учреждения и его кадрового состава).pdf

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества.

Конфликты – одно из неизбежных следствий человеческой активности, но, как показывают исследования, они вскрывают существующие противоречия, заставляют задуматься над совершенствованием деятельности, какого-либо процесса, отношений между людьми, что ведет к качественному преобразованию, переосмыслению возникшей ситуации и к новому витку развития деловых отношений. Важно не подавлять конфликты, а умело управлять ими, направляя энергию конфликта на развитие деловых отношений, а не на их разрушение.

Цель работы – проведение диагностики уровня конфликтности и поведения в конфликте на примере Управления № 5 г. Одинцово ГУ Пенсионного Фонда РФ № 2 по г. Москве и Московской области и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами.

Задачи работы обусловлены ее целью:

• исследовать сущность и причины возникновения конфликтов в организации;
• рассмотреть участников конфликта и их ресурсы;
• выявить этапы протекания конфликта;
• исследовать поведение сторон в конфликте;
• рассмотреть методы диагностики причин конфликтов и их протекания;
• представить краткую характеристику Управления № 5 г. Одинцово ГУ Пенсионного Фонда РФ № 2 по г. Москве и Московской области и провести анализ кадрового состава;
• провести диагностику уровня конфликтности и поведения в конфликтах в исследуемом учреждении;
• разработать рекомендации, направленные на совершенствование управления конфликтами в исследуемом учреждении.

Объект исследования – Управление № 5 г. Одинцово ГУ Пенсионного Фонда РФ № 2 по г. Москве и Московской области.

Предмет исследования – конфликты в организации и их диагностика.

В процессе исследования использовались общенаучные методы исследования – изучение и анализ научной литературы; сравнение, анализ, синтез, наблюдение, анкетирование, опрос персонала.

Научно-методической основой работы явились труды в области социальной психологии, психологии конфликта, социологии организации.

Структура и состав работы подчиняются содержанию поставленных задач. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты конфликтов в организации

Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества.

1.1. Сущность и причины возникновения конфликтов

в организациях

Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества. Актуальность темы обусловлена тем, что современная российская социальная практика характеризуется наличием разнообразных проблем и острых противоречий во всех сферах общественной жизни, в том числе и в сфере экономики. Это обусловило широкое распространение такого вида социального конфликта, как столкновение интересов различных групп организованных участников в организациях. Данное конфликтное взаимодействие детерминирует разнообразные социальные последствия как в границах отечественных организаций и предприятий, так и за их пределами – в масштабах всего российского общества.

К исследованию конфликтов как социального явления и причин его порождающих обращаются многие представители различных областей научного знания.

Именно в контексте категорий «противоречий» и «борьбы» раскрывали сущность конфликта философы. Исследования проблематики конфликтов в социологии начались со второй половины XIX в. В работах Р. Дарендорфа, Г. Ратценхофера, А. Смолла и других конфликт определяется как борьба, которая является всего лишь одной из форм социального взаимодействия. В отечественной социологии А. Г. Здравомыслов, обосновывая социологию конфликта, трактует его как столкновение интересов различных групп, сообществ людей и отдельных индивидуумов^[1].

Психологическая традиция представлена интрапсихической интерпретацией конфликтов (З. Фрейд), бихевиористским (Дж. Доллард, Л. Дуб, М. Дойч) и когнитивным подходом (К. Левин). Так З. Фрейд утверждал, что конфликт - это явление, которое сопровождает человека на протяжении всей его жизни^[2]. Нравственные и социальные ограничения вынуждают человека отказываться или откладывать удовлетворение личных потребностей, что приводит к формированию внутреннего конфликта^[3].

Изучение конфликта в сфере трудовых отношений впервые позволило в качестве проблемы возникновения конфликта рассматривать связи (коммуникацию) в организационной системе (Г. Саймон). Было установлено, что в процессе установления связи возникают затруднения, помехи, и даже блокировка информации, что может являться причиной конфликта.

Открытию способов преодоления (разрешение, управление) этой проблемы способствовала также теория организации (Ф. Тейлор, А. Файоль). Преодоление конфликта Ф. Тейлор видел в рационализации деятельности, как исполнителей, так и управленцев и в создании «справедливой системы оплаты труда». Возможность разрешения конфликта в сфере трудовых отношений А. Файоль сводил к реализации принципов централизации управления (единоначалие, единство командования, подавление групповых интересов, скалярный принцип, иерархия)^[4].

Конфликтология как наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, по мнению А. Анцупова и А.Шилова, в первую очередь должна интересоваться конфликтами с участием человека (внутриличностные и социальные)^[5]. Авторы полагают, что именно социальные конфликты являются главным объектом конфликтологии, а межличностные – их ядром. Межличностный конфликт отражает качество взаимодействия между людьми и выражается в противоборстве сторон ради достижения собственных целей и интересов.

Существует значительное количество классификаций межличностных конфликтов по разным основаниям. Они включают тип конфликта, именуемый коммуникативным, то есть коммуникация здесь рассматривается как источник конфликта. В одних исследованиях коммуникативный конфликт есть результат речевого противостояния, следствие существования специфических преград (барьеров понимания, установок первого впечатления). Понимание содержания коммуникации и её компонентов, полагает Н. Гришина и другие исследователи межличностной коммуникации способно привести к обнаружению сбоев, барьеров, трудностей и преград на пути её передачи и соответственно причин их возникновения^[6].

Коммуникация, полагает В. Шейнов, может являться источником конфликта по следующим причинам: 1) различие, мнений, взглядов, оценки событий; 2) двойное толкование явления или события; 3) различия в стратегиях поведения людей^[7].

Исследователи выделяют различные группы барьеров в коммуникации (лингвистические, социокультурных различий, барьеры отношений). К лингвистическим барьерам можно отнести следующие:

1) языковый – проявляется, если в структуру общения вплетены различные языки и диалекты, а возможность выхода на единый язык общения отсутствует, он осознается как реакция на оппонента;

2) грамматический – проявляется в случае нарушения грамматических конструкций, что может демонстрировать низкий уровень образования и наряду с непониманием вызывать насмешки;

3) фонетический – возможен, прежде всего, при наличии дефектов речи, служит значительным препятствием для понимания сказанного, что особенно значимо в профессиональном общении;

4) семантический – связан с трудностями правильного восприятия смыслового содержания, которое вкладывает в сказанное партнер по общению (жаргон, сленг);

5) стилистический – несоответствие стиля подачи информации ее содержанию не позволяет партнеру правильно оценить ее и приводит к конфликту;

6) логический – неприятие логики и аргументов оппонента, противоречие привычной манере доказательств^[8].

Барьером на пути общения могут стать социокультурные различия^[9]. Манера подачи информации, ее содержательные и другие характеристики определяются во многом системой норм, традиций, в которых формировалась личность, привычек, которые приобретены в процессе ее развития. Оценка полученной информации оппонентом может базироваться на другой социокультурной базе, что в лучшем случае послужит непониманию, в худшем – приведет к возникновению конфликтной ситуации.