Файл: Понятие и сущность конфликта..pdf

ГЛАВА 2 ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «АКТАВА»

2.1. Характеристика деятельности ООО «Актава»

Общество с ограниченной ответственностью – это коммерческая организация, относящаяся к хозяйственным обществам, учрежденная одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами, уставный капитал которой разделён на доли, принадлежащие его участникам. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность). ООО является наиболее распространенной организационно-правовой формой коммерческих организаций в сфере малого и среднего предпринимательства.

Законодательство, как правило, не требует существенной величины уставного капитала для ООО. В этой связи ООО является весьма привлекательной формой для организации бизнеса, но, в то же время, является менее надежным субъектом экономических отношений для контрагентов, чем другие формы. Деятельность ООО регламентирована Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ

Основным видом деятельности компании является предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию профессиональной радио-, телевизионной, звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры и видеоаппаратуры. Размер уставного капитала - 20 000 руб. Основные направления деятельности общества изложены в выписке из устава организации:

Основные положения: Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Актава». Сокращенное наименование организации: ООО «Актава».

Организация руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, учредительным договором и настоящим уставом.

Организация самостоятельно в установленном и не противоречащем законодательству порядке решает вопросы принятия хозяйственных решений, планирования, снабжения, сбыта, определяет формы управления, формы, системы и размеры оплаты труда, распределяет чистую прибыль.

Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность)

Высшим органом управления в ООО является Общее собрание участников общества.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (директор). Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества.

Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на местонахождение предприятия, штампы и бланки со своим фирменным наименованиями, собственную эмблему.

Предприятие создано в целях получения прибыли.

ООО «Актава» работает для достижения следующих целей: получение прибыли; удовлетворение потребностей покупателей; увеличение объема продаж; расширение рынка сбыта; усиление конкурентоспособности и др.

А также выполняет ряд функций: доведение конкретного товара от производителя до потребителя, изучение покупательского спроса на товар, формирование ассортимента товаров, реклама, консультационная помощь покупателям при выборе товара и др.

На рисунке 4 показана организационная структура управления предприятием.

Директор предприятия

Отдел про Зам. директора отдела продаж

Зам. директора по коммерческой работе

Маркетолог

Менеджеры продаж

Экономист

Отдел кадров

Менеджер по персоналу

Бухгалтерия

Юридический отдел

Рис. 4. Организационная структура управления

Для оценки деятельности предприятия целесообразно провести анализ технико-экономических показателей (табл.1).

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели за 2015-2017 гг.

Данные таблицы показывают, что затраты на 1 рубль реализации снижаются, так как полная себестоимость выросла на 107 993 тыс. руб., а выручка на 118 387 тыс. руб., то есть себестоимость растет быстрее. Рентабельность продаж по балансовой прибыли выросла на 1,55%, это связано с тем, что балансовая прибыль растет быстрее, чем выручка. Рентабельность продаж по чистой прибыли выросла на 1,59%, это связано с тем, что чистая прибыль растет быстрее, чем выручка. В целом можно сделать вывод о положительной динамике в работе предприятия.

2.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации

Для получения информации о проблеме конфликтов непосредственно от сотрудников предприятия был проведен опрос. В опросе приняло участие 23 человека. Респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов. Для этого сотрудникам были выданы опросные листы, время ответа на вопросы было регламентировано и составляло –20 минут.

Таблица 2. Результаты опроса сотрудников ООО «Актава»

В таблице 2 сгруппированы данные, полученные в ходе проведения опроса, в количественном и процентном выражении. Для анализа полученных результатов, рассмотрим более подробно ответы на поставленные вопросы.

Уровень возникновения конфликтов на предприятии можно определить как невысокий (рис. 5).

Рис. 5. Анализ периодичности возникновения конфликтов, чел.

Как показывает рисунок 5, значительное большинство сотрудников считает, что конфликты на данном предприятии возникают не часто – 15 чел. (68,2%) и редко – 2 чел. (9,1%). Частыми конфликтные ситуации считают 22,7% опрошенных сотрудников, ответ «очень часто» не отметил ни один из опрошенных.

Распределение основных причин конфликтов, по мнению сотрудников предприятия, выглядит следующим образом (см. рис. 6).

Рис. 6. Основные причины внутрифирменных конфликтов, %

Большинство сотрудников предприятия основной причиной конфликта считают наличие в коллективе конфликтных личностей – 25,0%. Практически одинаковое количество сотрудников отметили в качестве основных причин распределение функциональных обязанностей – 24,0% и нечеткие инструкции и правила – 20%. Условия работы как одну из причин отметили 15%, распределение и размер заработной платы – 16%

Рис. 7. Степень вовлеченности сотрудников в конфликты, %

Данная оценка подтверждает невысокий уровень конфликтов внутри подразделения. Большинство сотрудников участвуют в конфликтах не часто и редко – 43,0% и 29,0% соответственно. Совсем не вовлечены в конфликты 4,0% опрошенных. Часто и очень часто оказываются вовлеченными в конфликт 16,0% и 8,0% сотрудников.

Оценка сотрудниками воздействия конфликтных ситуаций на исполнение служебных обязанностей выглядит следующим образом (см. рис. 8).

Рисунок 8 показывает, что даже при невысоком уровне конфликтных ситуаций в ООО «Актава»», последствия конфликтов оказывают значительное влияние на исполнение сотрудниками служебных обязанностей. То, что конфликты отвлекают от исполнения служебных обязанностей, считают 45,0% сотрудников, а значительно усложняют работу – 25%. Практически для пятой части сотрудников (17,0%) конфликты создают стрессовую ситуацию. Таким образом, напрямую, конфликты сказываются на деятельности подавляющего большинства сотрудников – 87,0%.

Рис. 8. Оценка сотрудниками воздействия конфликтных ситуаций на исполнение служебных обязанностей, %

Результаты оценки уровня подготовки сотрудников предприятия к урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами представлен на рис. 9.

По оценке сотрудников, полностью готовы к урегулированию конфликтных ситуаций 12% опрошенных. Почти треть сотрудников – 21,0% удается урегулировать конфликт в большинстве случаев. 35,0% сотрудников признается, что далеко не всегда могут справиться с конфликтной ситуацией. О нехватке знаний для разрешения конфликтных ситуаций и отсутствии подобного опыта заявляют 12,0% и 14,0% соответственно.

Рису. 9. Оценка уровня подготовки сотрудников предприятия к урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами, %

Оценка морально-психологического климата на предприятии представлена на рис 10.

Рис. 10. Оценка морально-психологического климата сотрудниками, % удовлетворительности

Большинство сотрудников предприятия ставят морально-психологическому климату в подразделении оценку «удовлетворительно» – 53,0%, «плохо» – 6,0%. Удовлетворены морально-психологическим климатом – 38,0% опрошенных сотрудников. Отлично оценивают морально-психологический климат всего 3,0%. Можно сделать вывод, оценка морально-психологического климата сотрудниками предприятия и руководством (в компании в целом) не совпадает: климат в компании можно оценить как не достаточно благоприятный, не устойчивый.

Достаточными меры предпринимаемые руководством для урегулирования проблемы конфликтов считают всего 7 чел. – 31,7%, недостаточными – 15 чел. – 68,3%. На этот факт руководству необходимо срочно обратить пристальное внимание. Как правило, большинство сотрудников предприятий и организаций неохотно воспринимают, а часто и противятся изменениям и нововведениям. Структура мероприятий, необходимых, по мнению сотрудников предприятия для улучшения морально-психологической атмосферы в подразделении представлена на рис. 10.

Рис. 11. Структура мероприятий, необходимых для улучшения морально-психологической атмосферы в ООО «Актава», % предложений

Улучшение системы материальной мотивации лучшей мерой для улучшения морально-психологической атмосферы в подразделении считают – 25,0% сотрудников предприятия. Далее располагаются: разработка четких инструкций и правил – 16%, корпоративные мероприятия (подразумеваются корпоративные тренинги) – 18,0%, обучающие программы – 22,0%, улучшение системы моральной мотивации – 19,0%. Большинство сотрудников считают, что предложенные мероприятия должны быть направлены на урегулирование и стабилизацию конфликтных ситуаций с клиентами. Это еще раз подтверждает вывод о том, что на предприятии гораздо острее стоит проблема внешних, а не внутрифирменных конфликтов.