Файл: Понятие и сущность конфликта..pdf

Анализ основных экономических показателей предприятия свидетельствует о положительной динамике в работе предприятия.

Основным методом, который позволил оценить состояние конфликтности в организации, был опрос, Данный метод не требует затрат, результаты опроса свидетельствует о недостаточности знаний о возможных способах борьбы со стрессами и способами предотвращения конфликтов. Большинство анкетируемых работников считают применяемые меры в урегулировании конфликтов недостаточными.

В качестве основных мероприятий по улучшению морально-психологического климата в коллективе и мероприятий по предупреждению конфликтов и стрессов были названы следующие: разработка четких инструкций и правил, корпоративные мероприятия, организация мероприятий по борьбе со стрессами; организация тренингов по урегулированию конфликтов с клиентами; организация тренингов по урегулированию конфликтов между работниками организации; обучающие программы; улучшение системы моральной мотивации.

По результатам опроса руководство имеет возможность разработки мероприятий по снижению уровня конфликтности в коллективе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АКТАВА»

Для повышения эффективности управления конфликтами в предприятии предлагаются следующие мероприятия:

1. Разработать систему мотивации, направленную на повышение уровня удовлетворенности трудом. Разработать мероприятия, направленные на сплочение коллектива и повышение корпоративной культуры организации. Для этого целесообразно в организации проводить спортивные соревнования, совместные мероприятия (праздник 8 Марта, Новый год и др.), организовывать выезды на природу.

Совершенствуя систему мотивации, целесообразно использовать различные премии и бонусы за достижение количественных показателей: улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение количества обслуженных посетителей. Предлагается использовать как материальное, так и нематериальное стимулирование (таблица 3, таблица 4).

Таблица 3. Предлагаемые мероприятия нематериального стимулирующего характера, руб.

Таким образом, предложенные мероприятия нематериального стимулирующего характера в ООО «Актава» увеличат расходы предприятия на 265 000 рублей в год.

После рассмотрения затрат на нематериальное стимулирование рассмотрим затраты на материальное стимулирование труда.

В предлагаемой системе стимулирования персонала материальное стимулирование будет складываться из следующих элементов. К фиксированному окладу добавятся премии:

1. за выполнение плана продаж;
2. квартальный бонус за квартал;
3. за качественное обслуживание клиентов.

К перечисленным премиям добавятся неденежные поощрения, это:

1. абонемент в фитнесс – клуб;
2. путевка в санаторий;
3. подарочный сертификат.

В заключение рекомендаций приведем расчет затрат на совершенствование системы материального стимулирования персонала организации.

Таблица 4. Предполагаемые мероприятия материального стимулирующего характера

Таким образом, предложенные меры оптимизации мотивационной системы предприятия увеличат расходы предприятия на 340 000 (75 000 + 265 000) рублей в год. Это небольшая сумма для предприятия, учитывая, что предложенные меры стимулируют персонал к эффективной работе в команде.

2. Ввести в штат должность штатного психолога и специалиста по социальной работе. Привлечение психолога в ООО «Актава» позволит решить ряд проблем, таких, как снижение конфликтности, профессионально-психологический отбор и расстановка кадров, диагностика профессиональной компетентности, профилактика межличностных и межгрупповых конфликтов; оказание психологической помощи в предупреждении и разрешении личностных проблем; повышение социально-психологической компетентности. Опираясь на представленные психологом данные, специалист по социальной работе сможет сконцентрировать свои усилия на выявлении внутренних резервов развития человека, которые будут способствовать адекватной постановке задач для успешного развития в коллективе. Привлечение специалиста по социальной работе поможет решить ряд социальных проблем, разобраться в причинах социальных конфликтов, провести диагностику социально-психологического климата в коллективе, оказать помощь в трудной жизненной ситуации.

Для организации социально-психологической службы планируется открыть кабинет социально-психологической помощи. Определим затраты на создание данного кабинета, а также определим затраты на оплату труда специалистов.

Таблица 5. Затраты на оплату труда специалистов кабинета социально-психологической помощи, руб.

Таким образом, затраты на оплату труда составят 390 600 руб. в год.

Далее определим затраты на приобретение оборудования (табл. 6).

Таблица 6. Затраты на оборудование, руб.

Таким образом, для открытия кабинета психологической разгрузки потребуются средства в размере 78 250 руб.

Определим общие затраты на реализацию программы мероприятий по повышению эффективности управления конфликтами. Текущие затраты составят 429 660 руб. + 340 000 руб. = 769 660 руб. Единовременные затраты на приобретение оборудования составят 78 250 руб.

В результате проведения вышеперечисленных мероприятий в ООО «Актава» произойдут следующие изменения:

• будет введено профессиональное тестирование, что позволит определить, насколько кандидат обладает необходимыми деловыми качествами для выполнения требуемой от него работы;
• будет введено психологическое тестирование, что позволит определить, насколько кандидат обладает необходимыми личностными качествами для выполнения работы и успешного вхождения в коллектив;
• будет создана система оценки отбора кандидатов, что будет способствовать появлению обоснованного и взвешенного решения.

Проведение программы повышения эффективности управления конфликтами будет благоприятно влиять на атмосферу в коллективе, и позволит снизить уровень социально-психологической напряженности, что в свою очередь позволит снизить текучесть кадров и уменьшить количество конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов. Выбранные и обозначенные проблемы для менеджера современно значимы. В настоящее время знание управленческой психологии помогает менеджерам практически во всех моментах их профессиональной деятельности. Поэтому данная работа имеет практическое значение.

Проведенный во второй главе анализ управления конфликтами в организации свидетельствует о недостаточности знаний о возможных способах борьбы с конфликтам и способами предотвращения конфликтов. Большинство анкетируемых работников считают применяемые меры в урегулировании конфликтов недостаточными.

Морально – психологический климат в коллективе можно охарактеризовать как отрицательный. В качестве основных мероприятий по улучшению морально-психологического климата в коллективе и мероприятий по предупреждению конфликтов были названы следующие: разработка четких инструкций и правил, корпоративные мероприятия, обучающие программы, улучшение системы моральной мотивации.

В третьей главе данной работы разработана программа повышения эффективности управления конфликтами для ООО «Элитмастер». Данная программа будет включать разработку мероприятий по улучшению системы мотивации, создание психологической службы, проведение психологического мониторинга. Текущие затраты на реализацию данной программы составят 769 660 руб. в год. Единовременные затраты на создание психологической службы составят 78 250 руб.

Таким образом, цели и задачи курсовой работы выполнены, работа имеет практическое значение и принесет много положительных изменений в работу организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. / под ред. А.Я. Анцупова. - 2-е изд. СПб., 2016. – 280 с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов.- М.: Юнити-Дана, 2015. – 254 с.
3. Бойко, В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность: учеб. пособие / под ред. В.В. Бойко. - М.: Мысль, 2015. - 207 с.
4. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2014. – 254 с.
5. Буртовая, Е.В. Конфликтология: учеб. пособие / Е.В. Бортовая. - М. – 2015. – 250 с.
6. Громова, О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2015. - 320 с.
7. Гришина, Н.В. Психология конфликта. Учебник / Н.В, Гришина. - 2-е изд. С-Пб. Питер, 2016. – 280 с.
8. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев.- М.: Альфа-М, 2015. – 257 с.
9. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учеб. пособие / С.М. Гришина. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2015. – 256 с.
10. Зигерт, Вернер. Руководить без конфликтов / Зигерт Вернер. - М., Экономика, 2015. - 506 с.
11. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: учеб. пособие / А.Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 539 с.
12. Конфликтология: учебное пособие / под ред. В.Г.Светлова. - УМО при Министерстве.-СПб.: Питер, 2014. - 352с.
13. Кошелев, А.Н., Иванникова, Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / под ред. А.Н. Кошелева. - «Альфа-Пресс», 2016. – 216 с.
14. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2015 – С. 278.
15. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2009.- № 4. – С.25 - 32
16. Копонев, С. Душевное лекарство / С. Копонев // Природа и человек (Свет).--2016.-- N8.-- C.38-39.
17. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация: учеб. пособие / С.П. Локутов. - М.: Вентана-Граф, 2015. – 232 с.
18. Лысов, О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения: учеб. пособие / О.Е, Лысов. - Л.: ИПК СП, 2016. - 167 с.
19. Майерс, Д. Социальная психология. Интенсивный курс / Д. Майерс. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2016. - 512 с.
20. Маркетинг учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2016. - 256 с.
21. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / под ред. К.Н. Поливанова. - Академия, 2016. - 192 с.
22. Психология делового общения и управленческих воздействий / под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург: Нева, 2016. – 280 с.
23. Психология делового человека / под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2015. – 270 с.
24. Психология менеджмента / под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 2015. – 270 с.
25. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина // Карьера.--2016.- N 12.-- С. 40-45.
26. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для вузов по спец. «Менеджмент организации», «Связи с общественностью», МО РФ.-СПб.: Питер, 2015. – 157 с.
27. Рутицкая В.А. Конфликты в организации. Журнал «Справочник кадровика». -2015. – № 3 – С.75
28. Старобинский, Э.К. Как управлять персоналом / Э.К, Старобинский. - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2015. - 486 с.
29. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов. - Менеджер, 2015, № 11.
30. Субботиной, Л.Ю. Конфликты: учебник / Л.Ю. Субботиной. - Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2016. - 372 с.
31. Солдатова, Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации / Р.М. Солдатова //Социс.-2015.- № 2.
32. Фролов, С.С. Социология организации / С.С. Фролов. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2015. – 368 с.
33. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2017. № 3. – 256 с
34. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать. – М., 2015, - 243 с.