Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Технологии управления коммуникативными процессами службы управления персоналом).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Эффективное управление персоналом непосредственно связано с усовершенствованием коммуникативных процессов на всех уровнях. Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководитель получает необходимую информацию для принятия эффективных решений и доказывает их к работникам. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности, поэтому коммуникации названы соединяющим процессом.

Содержанием общения  является информация, связанная с организационно-технологическими, социальными процессами, обменом знаниями, чувствами, убеждениями.  Цель связывается с достижением определенного результата. Средствами общения выступают слово (вербальное общение), мимика, жесты, интонации (невербальное общение). Субъектами общения есть конкретные люди, группы. Типы общения – однонаправленное и двух направленное. Формы общения - непосредственное (с глазу на глаз), опосредствованное техническими средствами передачи устного языка (телефон) и письменного текста (телефакс, компьютерные сети), а также материальными носителями информации в виде документальных сообщений.

Управленческое общение – это деловое общение между субъектом и объектом управления в организациях, которое осуществляется знаковыми средствами и обусловленное нуждами общей деятельности.

Актуальность темы курсовой  работы : состоит в том, что коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность . Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления.

Целью курсовой работы - является определение составляющих эффективной коммуникации в работе с персоналом предприятия ОАО "ГМЗ" («Гурьевский металлургический завод»).

Объект исследования – коммуникации службы управления персоналом промышленного предприятия ОАО «ГМЗ».

Предмет исследования – разработка внутренних коммуникаций службы управления персоналом управления персоналом ОАО «ГМЗ».

Для реализации поставленной цели необходимо решение задач:

1.Рассмотреть содержание внутренних коммуникаций службы управления персоналом.

2. Анализ трудовых ресурсов в ОАО «ГМЗ».

3.Разработка эффективной стратегии коммуникационной службы управления персоналом в ОАО «ГМЗ»

Методы исследования. В ходе исследования применялись следующие методы: анализ научной (философской, социально – экономической, культурологической, управленческой) литературы по стратегическому управлению персоналом, методы финансового, экономического анализа. Наблюдение за трудовым поведением служащих и руководителей.

Теоретической основой послужили труды отечественных специалистов.

Информационной основой послужили первичные данные, собранные непосредственно на объекте исследования.

1. СОДЕРЖАНИЕ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

1.1 Содержание внутренних коммуникаций службы управления персоналом

Внутренние коммуникации в организации (или внутриорганизационные, Internal Communications) является результатом осуществления функции внутренней самоорганизации, управление. В практическом плане это: обмен идеями, достижение соглашений, распорядительно-отчетные отношения, обмен информацией по поводу реализации целей и задач организации, взаимоотношения с персоналом и между членами коллектива. Процесс внутренних коммуникаций должен завершаться достижением согласия контрагентов и реализуется в форме межличностных и организационных отношений.

Анализ понятий и процессов коммуникаций внутри организации, следует начать из рассмотрения тех причин, которые препятствуют их установлению и развитию. Такие факторы называют коммуникационными барьерами (препятствиями), что возникают как при неформальных, так и при формальных коммуникациях; по своей природе они практически не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединенные. Эти препятствия мешают или передавать ведомости по информационному каналу, или препятствуют пониманию получателем отправленной ему информации адекватно смысловому удержанию, вложенному у нее отправителем. В результате выходит безуспешная коммуникация, напрасный расход коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов.

Наиболее очевидным примером внутренних коммуникаций есть отношения между руководителем и подчиненными. Коммуникации между высшим и средним звеном управления используют все традиционные инструменты и каналы формального вида отношений, а также большинство источников неформализованного вида. Это дает менеджерам информационное преимущество, открывает им доступ к разным информационным ресурсам, повышает их компетентность. Система доступа менеджеров к информации обычно регулирует полноту прав на использование разных информационных источников. К традиционным формам относятся совещания, официальное и протокольное мероприятия, встречи, прием, беседы, выступления, письменные документы. В любой организации существуют и развиваются две зависимых структуры управления и иерархии: неформальная структура лидерства и формальной власти. Опытный руководитель некогда не стремится искоренить неформальную структуру, так как это представляет очевидный пример «борьбы с тенью». Но и унижать роль формальных отношений никак нельзя - именно они являются основой организационной и функциональной стабильности организации. Существует вид коммуникаций, который объединяет случаи, нерегулированные связи и информационные контакты сотрудников, которые имеют неслужебный характер, но организованных в рамках выполнения ими служебных обязанностей. Многие из таких контактов однократны, некоторые реализуются в виде короткого одностороннего информационного сообщения, но их множество. Такой вид коммуникаций существует постоянно, с довольно стойкими характеристиками. Все три вида коммуникаций имеют отношение к организованной деятельности персонала, но если первые два относятся непосредственно к сфере служебной деятельности, то третий имеет отношение скорее к частной жизни членов организации.

Коммуникации, как и их классификация, представляют собой абстрактное построение. Но если структуру связей внутренней среды организации представить в виде иерархической конструкции, соответствующей общепринятому стереотипу властных полномочий и функциональных нагрузок, то можно говорить о перемещении информации между служебными уровнями в рамках ориентированных коммуникаций, которые бывают вертикальными и горизонтальными. Первые могут быть как нисходящие, так и сходят. Нисходящая информация характерная для формальных связей (указания, директивы, доверенность, запить и т.д.). Таким путем сообщается подчиненным уровням информация о стратегических и текущих задачах, функциональных изменениях и др. Кроме обмена по нисходящей, любая организация нуждается в восходящих коммуникациях верхние уровни, которые передают информацию на. Информация, которая преимущественно идет «наверх», характерная и для формальных связей, и для неформальных. Обычно она поднимается (или опускается) на тот уровень, в компетенцию сотрудников которого входят полномочия адекватно и полноценно отреагировать на поступивший информацию. Так, сообщение с описанием идеи инновации направляется высшему руководителю, а приказ - конкретному исполнителю на нижнем уровне.

Кроме коммуникаций по вертикали, в каждой организации осуществляются коммуникации по горизонтали, когда информацией обмениваются на одних ступенях служебной иерархии. Организация может состоять из множества подразделов или нескольких сотрудников; между ними необходим постоянный обмен информацией, служебной и неформальной. Кроме служебных причин, коммуникации по горизонтали есть наиболее употребляемой формой личных отношений неформального общения.

В центре внимания - вопросы производственной жизни предприятия, трудовая жизнь коллектива и социальные проблемы, укрепление трудовой, производственной и общественной дисциплины, события культурной и спортивной жизни.

Существует большое количество путей и методов повышения внутренних коммуникаций , каждый из которых связан с какой-либо определенной областью деятельности предприятия. Повысить эффективность управления можно также, применяя различные методы непосредственно к менеджеру, например, увеличить уровень его квалификации, получить дополнительное образовании , моральные и материальные стимулы. А это :

Стимулирующая роль в повышении эффективности труда руководящих работников выполняет их периодическая аттестация. Главная цель аттестации – обнаружить, на что способен тот или иной сотрудник, чего он заслуженно достоин.

Одним из наиболее действенных путей повышения эффективности управления является мотивация. Мотивация предполагает индивидуальный подход к удовлетворение от работы и ее результатов, поощрение новых идей и нестандартного мышления каждому работнику. Вознаграждение работника должно быть соизмеримо с затраченными усилиями и вознаграждениями работников, выполняющих аналогичную работу. Мотивация качественного труда предполагает систему поощрения, а не наказания как обязательного условия, что способствует выработке на предприятии определенной морали, правил, стимулирующих качественный труд персонала.

Сотрудники управления персоналом занимаются обработкой информации с использованием технических средств контроля. Главным результатом их работы является изучение проблем управления, создание новой информации, изменение ее содержания или формы, подготовка управленческих решений, а также после того, как головы наиболее эффективным вариантом является внедрение и контроль исполнения решений.

1.2 Технологии управления коммуникативными процессами службы управления персоналом

На современном этапе в деятельности предприятий значимую роль играют коммуникационные процессы, это предусматривает обмен информацией между структурными подразделениями, а также осуществление внешних связей с потребителями, посредниками, поставщиками, общественностью. Системный и регулярный обмен информацией в рамках деятельности предприятия является залогом ее эффективности и способствует вовлечению всех членов коллектива в процессы совместной деятельности, направленной на достижение коллективных целей. Реализация и анализ коммуникационной деятельности в рамках системы коммуникаций, целью которой является осуществление продвижения производимой продукции, представляет собой неотъемлемую часть деятельности предприятия.

Формирование организационной структуры предприятия на современном уровне развития экономики является сложным процессом, который включает в себя обязательные процедуры по найму рабочей силы при условии существования на предприятии вакантных рабочих мест, то есть неполной занятости предприятия; расстановку работников на рабочих местах в соответствии со штатной расстановкой, а также требованиями технологического процесса.

Реализация кадровой политики предприятия основана на обучении персонала на рабочем месте, в случае необходимости проведения переквалификации, подготовки и переподготовки персонала, а также создании нормальных условий труда и достойного уровня заработной платы, который рассчитывается пропорционально затраченному труду.

Персонал предприятия в своей совокупности образует трудовой коллектив, в котором работнику проще адаптироваться к особенностям

производственных процессов и технологий.

Динамика развития современной организации определяется не только ее экономическими показателями, а и существованием эффективных технологий, которые обеспечивают информационный обмен, коммуникацию.

Коммуникация – это процесс взаимодействия при котором совершается передача или обмен информацией. Коммуникация является успешной, когда она прошла полный цикл. Отправитель передает информацию адресату, который должен однозначно понять ее содержание и смысл. Благополучный коммуникационный процесс зависит также от последовательного построения информационного сообщения отправителем: привлечение внимания - интере с - переход к основной части - уточнение деталей - обсуждение - заключение - призыв к действию. Ожидаемым результатом успешной коммуникации есть