Файл: Процессы принятий решений в организации (Методы принятия управленческих решений: теория)).pdf

Введение

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.

Ответственность в принятии важных управленческих решений, это тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Для чёткой и эффективной работы организации руководитель должен продумать серию верных действий из нескольких альтернативных возможностей. Становится ясным, что вопрос формирования управленческих решений встает во главу угла для менеджмента. Управление включает в себя направленное влияние руководства на деятельность организаций и их составляющих. Для обеспечения рационального функционирования и развития организации, создания для персонала хороших рабочих условий, удовлетворения их духовных и материальных потребностей менеджеру следует принимать решения, учитывая интересы участвующих в этом процессе сторон.

В таком случае, целью работы является исследование основополагающих аспектов теории принятия решений и их формирование методом адекватным управленческой проблеме на уровне крупной компании.

Актуальность рассматриваемой темы в том, что управленческие решения выступают основой управления компании, ответственность за эти решения и результаты являются важным аспектом менеджмента организации в целом.

Объект курсовой работы – экономические методы выбора инвестиционного проекта, как один из методов принятия управленческих решения.

Предмет исследовательской работы - это условие выбора метода адекватного управленческой проблеме.

Цель курсовой работы - рассмотрение процесса нахождение коллективного решения с помощью экономических методов.

Глава 1 Методы принятия управленческих решений: теория

---

1.1 Сущность принятия и реализации решений

Методология - учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности. Это система определенных теорий, использующих руководящий принцип, анализ, средства реализации этого анализа.

Назначение методологии - обеспечить четкое, системное, такое развивающейся знания о законах, категории, с помощью которых действительность может получить адекватное отражение в сознании людей. Есть и другое определение, согласно которому методология - это учение не просто о средствах, методах мышления и деятельности, но и о форме организации жизнедеятельности людей.

Приведенные определения свидетельствуют о значительном влиянии методологии на жизнедеятельность человека и на принятие ею решений.^[1]

О технологии принятия решений методология - это учение, которое дает возможность выявить проблему, способы исследования этой проблемы и на основе определенной природы и особенностей ее влияния на выбор альтернативного решения принять оптимальное управленческое решение.

Роль методологии в жизни человека чрезвычайно велика. Без нее трудно сориентироваться и принять правильное поведение или направление деятельности в повседневной жизни. Не имея соответствующего методологического обеспечения нельзя разработать теоретические основы любой практической деятельности.

Необходимость в методологическом обеспечении принятия решения подтверждается практикой управленческой деятельности всего мирового сообщества. Отсутствие методологии вызывает кризис, застой не только в науке, но и в экономической деятельности, в управлении. К этому может привести и неправильный методологический подход. Без правильной методологии невозможно объективное познание действительности. Она обеспечивает целенаправленное руководство и является философией специальных дисциплин. Ее место и значение в науке такое же, как скелета в организме животного или человека. Как и скелет, она обеспечивает целостность и единство научных систем и подходов.^[2]

Итак, методология важна и в системе управленческих решений, и в науке, и в жизнедеятельности человека и общества. На основании вышесказанного можно сделать вывод, что методология - это учение о методах познания определенных объектов, а применительно к управленческому решению - объектов управления.

Известно, что в каждой науки есть свой объект и предмет исследования. Каждая наука познает мир через знание своего объекта исследования. Сегодня большинство исследователей работает преимущественно только в рамках научных предметов и мало сотрудничают с представителями других дисциплин. Это привело к тому, что несмотря на значительный прогресс в отдельных областях человеческих знаний, наука за последние годы потеряла свою целостность. Это обусловило необходимость поиска форм совместной деятельности представителей различных отраслей знаний при решении сложных, общих проблем в науке, экономике, политике.

---

Объекты управления (социальные системы), как правило, сложные, изучаются различными науками, имеют специфические предметы, и лица, принимающие управленческие решения должны их системно учитывать. Совместная работа различных специалистов привела к необходимости развития форм междисциплинарной коммуникации и комплексного полипредметного мышления. Это способствовало поиску соответствующего методологического обеспечения. Сегодня бытует мнение, что человеку нужно не философское и научное, а методологическое мышление.

Научное мышление, разделено на много изолированных автономных научных предметов, привело к разрыву связей между ними, не дает целостной картины мира. Сегодня существует биологическая, социологическая, физическая и даже математическая картина мира, но отсутствует целостная. И, наверное, поэтому, принимая УР, которые приводят к катастрофическим последствиям, современные руководители искренне удивляются и не могут понять, как это произошло.

1.2 Различные методы принятия управленческих решений

В дополнение к моделированию, имеется ряд методов, способных оказать помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует достижению целей. Поскольку многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого контроля, то ясно, что чем лучше руководитель сможет предсказать внешние и внутренние условия применительно к будущему, тем выше шансы на составление осуществимых планов.

Прогнозирование - это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования. Применительно к науке управления выделяют следующие разновидности прогнозов: экономические, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование (отношение людей к таким вопросам, как стремление к комфорту, склонность к материализму или патриотизму и т.п.).

Согласно классификации основных методов прогнозирования, предложенной Б.Г. Литваком, прогнозирование подразделяется на:^[3] изыскательское (поисковое) и нормативное. В основе изыскательского прогнозирования лежит ориентация на представляющиеся возможности, установление тенденций развития ситуаций на основании имеющейся при разработке прогноза информации. Для изыскательского прогнозирования характерно использование таких методов, как экстраполяция^[4], моделирование, метод исторической аналогии, написание сценариев и т.д., базирующихся на анализе точных эмпирических данных. В рамках указанного типа прогнозов основным методом является экстраполяция временных рядов. Иногда называемая проецированием тренда, она основана на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение в оценке будущего.

---

Аналогично широкое применение находит метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий. Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям.

В основе нормативного прогнозирования лежит ориентация на миссию организации, на те потребности и цели, к достижению которых она стремится. К числу методов данного профиля относятся метод горизонтальных матриц решений и метод построения деревьев целей, т.е. те случаи, когда определяется первоочерёдность поставленных задач, предлагаемых для достижения.

Платежная матрица — это один из методов статистической теории решений. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

По словам Н. Пола Лумбы: «Платеж представляет собой денежное вознаграждение или полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в форме таблицы (или матрицы), мы получаем платежную матрицу». В целом платежная матрица полезна, когда:

1. Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.

2. То, что может случиться, с полной определенностью не известно.

3. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий. Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения — центральной концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии — это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности.

Дерево решений — еще один популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. Дерево решений являет собой схематичное представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения также является неотъемлемой частью метода дерева решений. Данным методом можно пользоваться в ситуациях, подобных тем, где применяется платежная матрица. Однако дерево решений можно построить и под более сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения.

---

В последнее время всё большее развитие получает экспертное прогнозирование. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности. Они относятся к субъективным методам. В данном случае «субъективное» не является синонимом неправильного или неэффективного.

Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений.

Метод простой ранжировки. Эксперты, практикующие в самых разных, но взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Анонимность экспертов является обязательной для избегания группового размышления над проблемой, а также возникновения межличностных конфликтов на почве различий в статусе или социального окрашивания мнений экспертов.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в том, что каждому решению ставится в соответствие весовой коэффициент (коэффициент значимости). Используются два варианта формирования весовых коэффициентов: либо сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, либо для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент, все остальные коэффициенты равны долям этого числа.

В состав метода последовательных сравнений входят следующие операции: составляется перечень признаков решений, которые фиксируются в таблице в порядке убывания их значимости. Там же записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям, исходя из максимума - 5 баллов. Затем по каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака. И на завершающем этапе производится сортировка полученных значений и определяется предпочтительный вариант решения.

Согласно методу парных сравнений решение принимается путем парного анализа имеющихся альтернатив и их дальнейшей статистической обработки.

На основе научных исследований и обширной практики принятия управленческих решений в последние десятилетия выработан целый ряд методов группового принятия решений, резко повысивших объективность и обоснованность этого процесса. Среди них:

Совокупное мнение сбытовиков. Опытный торговый агент, будучи хорошо знаком с потребителями, на определенном временном отрезке зачастую «чувствует» рынок по сути дела точнее, чем количественные модели.

---