Файл: Анализ факторов и резервов улучшения использования трудовых ресурсов коммерческого банка (на примере ПАО «СКБ – Банк»).pdf

К внешним факторам эффективности труда персонала банка относятся:^[8]

– соотношение спроса и предложения на банковские продукты и услуги;

– цены на трудовые, материальные, финансовые и технологические ресурсы;

– денежно-кредитная политика государства.

Факторы эффективности использования труда классифицируются по разным признакам.

К таким признакам относятся:

• содержательность;
• принадлежность;
• характер воздействия;
• степень действия;
• направление воздействия;
• время действия;
• уровень соподчиненности;
• измеряемость;
• управляемость и др.

Таким образом, целесообразным представляется использование в качестве основного признака группировки факторов труда персонала банка однородность их содержания. По данному признаку все факторы использования трудовых ресурсов банка, можно объединить в следующие основные группы.^[9]

1. Материально-технические факторы, которые оказывают влияние непосредственно на производительность труда.

2. Экономические факторы, которые побуждают трудовые ресурсы работать производительно и эффективно в силу прямой зависимости результатов его труда и суммы оплаты труда на эти результаты.

3. Организационные факторы, которые связывают производительность с организацией предоставления банковских услуг, а также труда и отдыха работников.

4. Физиологические факторы, которые ставят изменение производительности в зависимость от индивидуальных моральных и физических данных рабочего, а также состояния его здоровья.

5. Психологические факторы, которые связанны с особенностью психоэмоционального состояния работника и его отношением к трудовой деятельности.

6. Социальные факторы, которые влияют на эффективность труда в зависимости от взаимоотношений с коллегами, или с людьми которые состоят с ним в производственных, бытовых отношениях, индивидуальных социальных характеристик, жилищно-бытовых условий, и других показателей. Подобная классификация факторов позволяет оценить рентабельность персонала, а на ее базе появляется возможность сформировать систему управления эффективностью труда работников коммерческого банка.

В качестве факторов оценки экономической эффективности труда персонала банка принимают следующее: ^[10]

• экономия времени;
• экономия живого и овеществлённого труда;
• экономия денежных ресурсов организации.

Можно, также выделить мотивационные факторы эффективности труда персонала - это:

• условия труда персонала;
• уровень образования и квалификации работников;
• заинтересованность работников в эффективности трудовой деятельности.^[11]

Для административно-управленческого состава крупных коммерческих банков основной и приоритетной целью является поиск более опытного работника, чья производительность будет максимально высока. Для подобного отбора персонала коммерческими банками применяются различные системы собеседований, аттестации и т.д. ^[12]

Управленческие инструменты в области повышения эффективности трудовой деятельности персонала необходимо нацелить, прежде всего, на рост вовлеченности работников в производственный процесс, сформировать в них устойчивую ориентацию на эффективную и продуктивную работу. Одним из таких факторов, которые влияют на повышение уровня вовлеченности сотрудников, является система вознаграждений.^[13]

Акцент на факторах, которые создают стабильность, повышает уверенность работников в завтрашнем дне и тем самым способствует снижению текучести кадров.

Удовлетворенность работников трудовой деятельностью, в свою очередь, способствует раскрытию общего расположения работника к труду, приятное, позитивное психоэмоциональное состояние, проистекающее из оценки его опыта работы.

Удовлетворенность трудом — это результат восприятия самим персоналом того, насколько хорошо его работа обеспечивает удовлетворение потребностей.

При высокой удовлетворенности трудом снижается текучесть кадров, сокращается число прогулов, сотрудники обладают лучшим нравственным и физическим здоровьем, быстрей овладевают необходимыми трудовыми навыками, намного реже обращаются с жалобами и страдают от производственного травматизма, более склонны к сотрудничеству, намного чаще помогают коллегам.

Являясь одним из важнейших факторов эффективного труда, удовлетворенность работой представляет собой психоэмоциональную реакцию сотрудника компании на рабочую ситуацию, в основе которой лежит принцип «нравится — не нравится».

Рассматривая связь между удовлетворенностью трудом кредитной организации и рабочим поведением трудовых ресурсов, необходимо обратить внимание на негативные последствия неудовлетворенности трудом. Это может проявляется в том, что, чем меньше персонал удовлетворен содержанием выполняемой работы и рабочим местом, тем слабее его связи с предприятием, в котором он служит. Это выражается не только в склонности к увольнению, но и в снижении уровня исполнительской и трудовой дисциплины, в росте склонности к прогулам. В то же время, нельзя утверждать, что наиболее высокий уровень удовлетворенности персонала трудом автоматически ведет к более высокому эффекту.

Высокая удовлетворенность для определенных категорий работников банка может сопровождаться низким уровнем производительности, то есть сотрудник предприятия, довольный своей работой и своим рабочим местом, может трудится не напрягаясь.

В этом случае, перед руководителем, стоит цель формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.

Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации работников организации требует учета следующих факторов:^[14]

• индивидуальные характеристики работников,
• особенности выполняемой работы,
• характеристики рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность.

Удобным средством оценки удовлетворенности персонала своим трудом в организации является анонимный анкетный опрос.

Результаты, полученные в ходе регулярно проводимых опросов, позволяют сопоставить удовлетворенность разными сторонами работы с теми изменениями, которые происходят в организации без риска предвзятого отношения. Часто такие опросы позволяют выявить принципиальные различия в степени удовлетворенности отдельными сторонами работы для разных категорий работников организации, которые говорят о тех или иных неблагоприятных тенденциях, нуждающихся в корректирующих воздействиях со стороны организации.

Таким образом, высокий уровень профессионализма персонала коммерческого банка отражает общий уровень знаний и умений, которые сотрудники применяют в своей рабочей деятельности. Сам по себе профессионализм – это способность выполнять работу определённого уровня сложности, требующая от работника соответственных умений, качеств и ответственности.

2. Анализ факторов использования трудовых ресурсов на примере ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани

2.1. Общая характеристика ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани

Ноябрь 90 года является отправной точкой в истории этого Банка. Тогда, в качестве основы зарождающейся организации послужил Агропромбанк, а точнее его Свердловское краевое подразделение. В 1992 году банк заслужил аккредитацию в ЦБРФ. Период развития пришелся на конец 90-х, когда учреждением владел крупный московский банк «Менатеп».

К августовскому кризису 98-го года СКБ подошёл в роли одного из лидеров банковского сегмента всего Урала. К слову, именно события 1998 года привели к тому, что уязвленный «Менатеп» отказался от контрольного пакета акций банка СКБ, после чего значительную их часть приобрела администрация области.

Новый век для организации начался с того, что региональное руководство планировало создание банковской группы, включающей и достаточно сильный СКБ. Впрочем, уже в 2001 акционеры сменились, ими стали компании групп «Синара». Вплоть до нынешнего времени они владельцы большинства акций, нарастив свою долю до 98,9%.

Банк развернул активную работу в Уральском регионе и в Сибири. И это позволяет назвать его одной из крупнейших финансовых организаций в отмеченных регионах. Всего у банка в наличии есть 7 региональных филиалов, несколько десятков дополнительных офисов, а также более сотни операционных залов по всей стране.

Рейтинг кредитоспособности ПАО «СКБ-банк» стабильный. Банк умело держит свои позиции и является одной из самых перспективных. Несмотря на то, что российская финансовая политика прошла много изменений, банк по-прежнему занимает лидерство среди конкурентов. Свои позиции смог укрепить за счет грамотного стратегического подхода к разработке продуктов и услуг.

Деятельность ПАО «СКБ-банка» успешно процветает на финансовом рынке. Обслуживание клиентов происходит на высшем уровне с предоставлением возможности выбрать наиболее оптимальный продукт от ПАО «СКБ-банка». Наличие дочерних офисов позволяет клиентам малого и среднего бизнеса, а также частным лицам пользоваться услугами ПАО «СКБ-банка» и банкоматами для проведения кредитных, расчетных операций.

Организационная структура ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани включает функциональные подразделения и службы банка, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Выбор оптимальной организационной структуры - важнейшее условие эффективности организации труда в банке в целом, его успешной коммерческой деятельности. Основным критерием организационного построения банка является экономическое содержание и объем выполняемых банком операций.

Организационная структура ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани, построена таким образом, чтобы обеспечить рациональную организацию работы банковских служащих, а также успешно осуществлять все функции управления и максимально удовлетворять потребности клиента (см. Приложение 1).

Управление ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани сформировано с учетом классификации банковских операций по их функциональному назначению. Так, операции банка по мобилизации и концентрации средств (пассивные операции банка) выполняются управлением депозитных операций, учетно-ссудные операции - кредитным управлением и т.д.

Большое внимание ПАО «СКБ – Банк» г. Астрахани уделяет организации хозрасчета, рентабельности и ликвидности банка. Для этого сформированы структурные под­разделения, которые занимаются вопросами текущей деятельности банка, оказывает организующее воздействие на работу банка в целом.

Далее необходимо провести анализ основных показателей деятельности ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани (табл. 1).

Таблица 1

Основные экономические показатели деятельности
ПАО «СКБ – Банка» г. Астрахани за 2016-2018 гг.